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50%的消費者認為元宇宙令人興奮，而67%的高管則表示他們的公司正在積極參與元宇宙

（映維網(wǎng)Nweon 2022年08月04日）普華永道一直在關(guān)注AR/VR元宇宙的發(fā)展，并且已經(jīng)涉足采用相關(guān)的技術(shù)體驗。日前，這家著名的咨詢機構(gòu)發(fā)布了名為《PwC 2022 US Metaverse Survey》的2022年美國元宇宙市場調(diào)查報告。

概況而言，普華永道共對5000+名美國消費者和1000名美國商界領(lǐng)袖進行了訪問。其中，50%的消費者認為元宇宙令人興奮，而67%的高管則表示他們的公司正在積極參與元宇宙，例如構(gòu)建概念證明，測試用例，甚至從元宇宙或（更常見的）底層技術(shù)中產(chǎn)生收入。另外，82%的高管希望元宇宙計劃能夠在三年內(nèi)成為其業(yè)務(wù)活動的一環(huán)。

下面是映維網(wǎng)對報告的具體整理：

1. 對于企業(yè)，元宇宙是邊角副業(yè)還是戰(zhàn)略基礎(chǔ)？

三分之二的企業(yè)高管表示，他們已經(jīng)從元宇宙實驗邁向下一階段。大多數(shù)人表示，相關(guān)的元宇宙將在數(shù)年內(nèi)充分整合至公司整體業(yè)務(wù)之中。

根據(jù)調(diào)查，67%的企業(yè)高管表示公司正在積極參與元宇宙；20%表示正在評估衡量；而剩下的13%則表示暫時無計劃。

對于在談及何時元宇宙能夠成為業(yè)務(wù)常態(tài)時，38%的企業(yè)高管表示明年之內(nèi)；44%表示兩年至三年；13%表示五年之內(nèi)；剩下的4%則表示需要超過五年時間。

普華永道指出，盡管上述數(shù)字看起來可能令人印象深刻（而且雄心勃勃），但重要的是，元宇宙的“終極”版本尚不存在。元宇宙元素正在逐漸進入日常商業(yè)活動，但目前依然只是早期階段。作為一個概念，消費者對元宇宙感到興奮，但要真正抓住消費者的心，行業(yè)有待努力。目前只有9%的消費者表示他們正在使用現(xiàn)有的XR環(huán)境。正如商業(yè)領(lǐng)袖一樣，消費者對待元宇宙的態(tài)度不盡相同。

這種對元宇宙缺乏共識的現(xiàn)象在新興技術(shù)和顛覆性技術(shù)方面十分常見。

2. 商業(yè)領(lǐng)袖和消費者對元宇宙的認知

普華永道調(diào)查了商業(yè)領(lǐng)袖和消費者對元宇宙的認知：

• 從未聽說過：企業(yè)高管（3%），消費者（21%）
• 聽說過，但不清楚何謂元宇宙：企業(yè)高管（7%），消費者（24%）
• 有一定的了解：企業(yè)高管（22%），消費者（28%）
• 對元宇宙有較強的認知理解：企業(yè)高管（45%），消費者（19%）
• 十分清楚何謂元宇宙并且一直關(guān)注行業(yè)發(fā)展：企業(yè)高管（23%），消費者（8%）

3. 面對有望充滿機遇的元宇宙，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對

普華永道指出，有一半以上的高管認為元宇宙能夠徹底改變企業(yè)或成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個迭代。如果屬實，現(xiàn)在你的任何決定可能將決定你在數(shù)十年后的Web3時代和數(shù)字經(jīng)濟中的角色。

你會著眼于未來全局，一邊構(gòu)建今天可以產(chǎn)生效益的元宇宙拼圖，一邊為元宇宙日后兌現(xiàn)所有潛力的可能性做好準備。與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展類似，在真正的價值出現(xiàn)之前，行業(yè)可能會經(jīng)歷數(shù)個投機和幻滅期。所以，重要的是不要“盲目炒作”和資本配置不當。

基于調(diào)查數(shù)據(jù)和幫助企業(yè)使用元宇宙環(huán)境和底層技術(shù)的經(jīng)驗，普華永道提出了四組想法。

3.1 構(gòu)建元宇宙基礎(chǔ)：設(shè)定人員和技術(shù)優(yōu)先級

普華永道認為，優(yōu)先考慮元宇宙人才招聘、客戶研究和提升員工元宇宙相關(guān)技能，將所述方面的重視程度提升至等同于，甚至超過對元宇宙相關(guān)技術(shù)的投資是明智的選擇。因為技術(shù)只是一種促成因素，而伴隨而來的過程和技能決定著它的價值。

盡管如此，消費者對眾多元宇宙相關(guān)技術(shù)的接受程度依然在飆升。12%的消費者在前兩年購買過虛擬現(xiàn)實頭顯。當然，虛擬現(xiàn)實只是進入元宇宙的一種方式。應(yīng)用程序可以越來越多地通過筆記本電腦或和智能手機實現(xiàn)元宇宙體驗。另外，VR、Web3、區(qū)塊鏈、加密技術(shù)、NFT和其他增強元宇宙活動的技術(shù)的快速發(fā)展可能是元宇宙本身能夠快速增長和擴展的標志。

3.1.1 你有人力+技術(shù)來支持你的商業(yè)戰(zhàn)略嗎？

企業(yè)正開始培養(yǎng)和雇傭?qū)Ｗ⒂谠钪婧蛿?shù)字資產(chǎn)的人才，同時投資于構(gòu)建虛擬環(huán)境的工具等技術(shù)構(gòu)件。

根據(jù)調(diào)查，企業(yè)對待最高優(yōu)先級的看法不盡相同，但大多數(shù)都把人才擺在第一的位置：

• 46%的高管表示招募擁有元宇宙相關(guān)領(lǐng)域技能的人才是最高優(yōu)先級
• 41%認為是投資相關(guān)技術(shù)
• 40%認為是就潛在用例對消費者展開調(diào)查研究
• 39%認為是提高員工對新興技術(shù)的技能
• 38%認為是評估風險策略與風險控制
• 36%認為是參與到行業(yè)之中或與加入到其他組織
• 34%認為是與相關(guān)企業(yè)合作，或者收購相關(guān)企業(yè)
• 32%認為是招募和指派負責元宇宙業(yè)務(wù)的高管
• 28%認為是從外部專家獲取幫助

企業(yè)同時在推進相關(guān)的架構(gòu)變革。32%的企業(yè)計劃雇傭或任命一位“元宇宙負責人”，而51%的企業(yè)已經(jīng)有了專注于元宇宙活動的指定負責人。普華永道表示，這種角色的崛起令人鼓舞，但真正的元宇宙價值不能單單依靠將責任分配給一個富有遠見的人員。你同時需要重組架構(gòu)以將技能、技術(shù)和內(nèi)部流程相結(jié)合，從而交付元宇宙的業(yè)務(wù)成果。

3.1.2 符合企業(yè)策略的元宇宙的細分業(yè)務(wù)是什么？

元宇宙包含眾多的細分方面，如虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、區(qū)塊鏈和非同質(zhì)化代幣等等。所以，高管希望將什么細分整合到自己公司的策略呢？

• 虛擬環(huán)境工具：17%表示沒有整合或已經(jīng)暫停；27%表示正在研究和規(guī)劃；34%表示正在整合至策略；23%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)
• 企業(yè)區(qū)塊鏈：19%表示沒有整合或已經(jīng)暫停；27%表示正在研究和規(guī)劃；30%表示正在整合至策略；25%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)
• 增強現(xiàn)實：18%表示沒有整合或已經(jīng)暫停；31%表示正在研究和規(guī)劃；28%表示正在整合至策略；22%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)
• 虛擬現(xiàn)實：20%表示沒有整合或已經(jīng)暫停；30%表示正在研究和規(guī)劃；30%表示正在整合至策略；21%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)
• 模擬建模：20%表示沒有整合或已經(jīng)暫停；19%表示正在研究和規(guī)劃；31%表示正在整合至策略；20%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)
• 混合現(xiàn)實：24%表示沒有整合或已經(jīng)暫停；21%表示正在研究和規(guī)劃；31%表示正在整合至策略；18%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)
• 加密貨幣：23%表示沒有整合或已經(jīng)暫停；29%表示正在研究和規(guī)劃；25%表示正在整合至策略；23%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)
• 非同質(zhì)化代幣：25%表示沒有整合或已經(jīng)暫停；30%表示正在研究和規(guī)劃；25%表示正在整合至策略；20%表示已經(jīng)是策略的一環(huán)

3.1.3 你的公司可以做什么

在策略方面，普華永道給出了自己的三點建議：

• 今天爭取回報，明天爭取位置。無論是品牌建設(shè)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)收集還是增強工作環(huán)境，當你專注于可以提供即時利益的元宇宙要素時，請確保你同時在朝著一個完全沉浸式的元宇宙未來發(fā)展。
• 在技術(shù)方面靈活投資。元宇宙涉及眾多技術(shù)，但它們大多數(shù)存在其他應(yīng)用。例如，加密貨幣可以用于元宇宙之外。所以，正確組織技術(shù)投資與應(yīng)用可以實現(xiàn)靈活性，并提供近期和長期效益。
• 不要局限你的設(shè)計。目前，僅僅只是在元宇宙中復制你現(xiàn)有的辦公室并不值得太大的努力。相反，請將元宇宙作為企業(yè)和品牌表達的額外維度，并作為一個重新思考工作方式，吸引客戶，加強品牌和員工體驗，以充分利用全新沉浸式數(shù)字世界的機會。確保你的渠道和數(shù)字展示之間具有基線一致性，這樣你就不會稀釋你的品牌。

3.2 推動元宇宙成果：滿足業(yè)務(wù)需求和消費者愿望

普華永道指出，大多數(shù)消費者已經(jīng)對元宇宙可以提供的體驗和服務(wù)表達了興趣。許多人愿意借助元宇宙發(fā)現(xiàn)新品牌，買賣實物產(chǎn)品。但大多數(shù)企業(yè)并不打算提供消費者最想要的體驗，比如虛擬旅行的刺激感，或者在元宇宙中與健康服務(wù)提供商、客戶服務(wù)代理和熟悉品牌互動的便利性。企業(yè)領(lǐng)導者往往更關(guān)注內(nèi)部活動，如培訓、協(xié)作和入職。這似乎是一種“穩(wěn)妥行事”的方式，但如果你的客戶對元宇宙感到興奮，現(xiàn)在也許是時候開始給他們想要的一切。

正如下面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商業(yè)領(lǐng)袖最感興趣的是企業(yè)用例，而消費者則希望擴大訪問和客戶服務(wù)。

企業(yè)最感興趣的元宇宙用例：

• 42%：提供入職引導和培訓
• 36%：與同事協(xié)作
• 36%：為消費者提供虛擬內(nèi)容
• 34%：提供娛樂
• 34%：探索招募人才的新方式
• 34%：創(chuàng)建社區(qū)
• 31%：通過數(shù)字錢包賦能用戶購買
• 29%：提供試用產(chǎn)品/試看效果的體驗
• 28%：提供獨有服務(wù)和產(chǎn)品
• 25%：銷售商品的數(shù)字版本

消費者最感興趣的元宇宙用例：

• 65%：虛擬地探尋新地點
• 58%：與健康服務(wù)供應(yīng)商互動
• 53%：與客服互動
• 53%：與熟悉地品牌互動
• 52%：參加課程或培訓
• 52%：玩游戲
• 50%：發(fā)現(xiàn)新品牌并與之互動
• 49%：尋找工作機會
• 46%：與同事協(xié)作
• 43%：創(chuàng)作內(nèi)容
• 43%：認識新朋友
• 42%：使用數(shù)字錢包
• 39%：購買和銷售數(shù)字產(chǎn)品

普華永道表示，從專注于企業(yè)內(nèi)部的元宇宙計劃在一開始確實提供了一定的優(yōu)勢。當所有參與者都是你的員工時，收集相關(guān)結(jié)果數(shù)據(jù)可以降低成本和風險。內(nèi)部培訓和會議同樣可以幫助建立對元宇宙的熟悉度，并根據(jù)需要完善流程。盡管如此，即使你從是企業(yè)用例開始著手，但你的客戶可能都想要元宇宙體驗。所以，你可以同時滿足這兩種需求，并保持一致和獨特的元宇宙品牌。

3.2.1 你的公司可以做什么

• 忠于你的品牌。對于元宇宙新手來說，回報最高的方式往往是在現(xiàn)有品牌的基礎(chǔ)上進入元宇宙。例如，你可以通過個性化的元宇宙店面、門戶社區(qū)和沉浸式體驗（包括對你的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的教育和發(fā)現(xiàn)）來增強當前的營銷和消費者忠誠度計劃。
• 小心使用元宇宙數(shù)據(jù)。去中心化、3D體驗和新的解決方案可以提供大量數(shù)據(jù)。只要你解決了消費者隱私、安全和控制問題，正確的元宇宙數(shù)據(jù)策略可以幫助識別和預測客戶需求及其首選渠道。
• 制定元宇宙定價策略。無論收入來自虛擬商品和服務(wù)、獲得虛擬體驗或獲得銷售物理商品和服務(wù)的虛擬渠道，特定于元宇宙的定價策略都可以幫助增加收入。

3.3 解決元宇宙風險：建立和傳播信任

對于新的技術(shù)和應(yīng)用來說，這都是一個常見的挑戰(zhàn)：你不確定存在什么風險，什么風險需要優(yōu)先考慮，從哪里開始。無論是商業(yè)領(lǐng)袖還是消費者，它們都沒有就首要問題達成共識。超過39%的人沒有提到任何一種特定的威脅，但網(wǎng)絡(luò)和隱私問題在這兩個群體的調(diào)查榜單上居首。消費者清楚什么可以為他們建立元宇宙信任感：身份和數(shù)據(jù)保護、安全協(xié)議和對自己數(shù)據(jù)的控制。這符合消費者對信任科技的要求。

企業(yè)擔心的事項：

• 第一位：網(wǎng)絡(luò)安全
• 第二位：隱私風險
• 第三位：技術(shù)限制
• 第四位：監(jiān)管不確定性
• 第五位：知識產(chǎn)權(quán)

企業(yè)認可的解決方案：

• 第一位：網(wǎng)絡(luò)保護與協(xié)議
• 第二位：讓消費者控制分享的數(shù)據(jù)
• 第三位：用戶認證
• 第四位：圍繞商務(wù)和運營的透明度
• 第五位：對商業(yè)數(shù)據(jù)和IP的保護

消費者擔心的事項：

• 第一位：隱私擔憂
• 第二位：被黑客盜取盜用的風險
• 第三位：參與至元宇宙的技術(shù)成本
• 第四位：缺乏保護和監(jiān)管
• 第五位：責任并不明確

消費者認可的解決方案：

• 第一位：保護身份和數(shù)據(jù)的保證
• 第二位：防止泄露的安全協(xié)議
• 第三位：控制數(shù)據(jù)分享的能力
• 第四位：用戶認證
• 第五位：清晰的標準和社區(qū)規(guī)范

如果你的公司在元宇宙中十分活躍，或者計劃這樣做，請快速行動以建立信任并降低風險。新的元宇宙挑戰(zhàn)要求迅速采取行動，保護知識產(chǎn)權(quán)、金融交易、客戶數(shù)據(jù)和客戶體驗等。對于區(qū)塊鏈、加密貨幣和NFT的合規(guī)挑戰(zhàn)、稅務(wù)要求和第三方風險，你可能另外需要新的流程。例如，反洗錢（AML）要求可能需要你在分散的數(shù)字世界中建立新的合作伙伴、控制和數(shù)字資產(chǎn)技能。

3.3.1 你的公司可以做什么

• 通過設(shè)計嵌入信任。與其先構(gòu)建應(yīng)用程序，然后識別和降低風險，不如從一開始就將信任納入到元宇宙數(shù)據(jù)、事務(wù)、體驗等方法的設(shè)計之中。除了降低前期風險外，這種方法應(yīng)該可以提高長期成本效率。
• 確定你的風險分類。許多元宇宙風險對大多數(shù)公司來說都是常見的事項，但你應(yīng)該設(shè)定自己的優(yōu)先級。你需要評估自己公司獨特的元宇宙風險緩解辦法，特別關(guān)注以下關(guān)鍵領(lǐng)域：用戶識別和身份驗證、安全和數(shù)據(jù)隱私、商業(yè)化、用戶體驗、社區(qū)指南和監(jiān)控、治理、控制和報告等。
• 與關(guān)鍵人員合作。與任何數(shù)字轉(zhuǎn)型一樣，稅務(wù)、安全、隱私、風險和合規(guī)專家應(yīng)從一開始就應(yīng)參與元宇宙計劃。他們的早期參與至關(guān)重要，因為你可能不清楚現(xiàn)有的和潛在的規(guī)則如何適應(yīng)多成分元宇宙。舉一個例子，元宇宙環(huán)境中常見的數(shù)字資產(chǎn)涉及新穎的特征描述、轉(zhuǎn)讓定價和報告注意事項，所以稅務(wù)專家應(yīng)盡早解決相關(guān)問題，以降低風險并潛在地發(fā)現(xiàn)新的價值。

3.4 定義你的元宇宙戰(zhàn)略：為新的數(shù)字世界做好準備

商業(yè)領(lǐng)袖們正在認真考慮元宇宙。超過一半的受訪者表示，元宇宙要么是成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個化身，要么將徹底改變企業(yè)。普華永道認為，這場革命實際上更像是一場進化，在幾年內(nèi)發(fā)生，并且不同的組成部分在不同的時間點成熟。所以，這家咨詢機構(gòu)認為，戰(zhàn)略應(yīng)該既包含一個長期愿景，為未來的Web3設(shè)計，又要包含一條投資技術(shù)、技能和用例方面的實用路徑，從而實現(xiàn)今天的特定業(yè)務(wù)成果。當你獲得使用相關(guān)構(gòu)造塊的經(jīng)驗時，你同時可以努力預測客戶對完全沉浸式元宇宙何時成為現(xiàn)實的期望。

商業(yè)領(lǐng)袖如何看待元宇宙：

• 36%：將革新商業(yè)，創(chuàng)造一個新的零工/創(chuàng)作者經(jīng)濟
• 33%：成為一個社交平臺，企業(yè)會像現(xiàn)有平臺一樣對待元宇宙
• 22%：互聯(lián)網(wǎng)的下一個化身
• 5%：永遠不會成為現(xiàn)實
• 4%：不確定

消費者如何看待元宇宙：

• 64%：擔心社會影響
• 61%：這個面準年輕人群的場所
• 53%：加速數(shù)字資產(chǎn)的使用
• 50%： 元宇宙令人感到興奮，并且是一個在虛擬世界中發(fā)揮創(chuàng)造力的機會
• 40%：只會曇花一現(xiàn)
• 34%：未來十年內(nèi)都無法實現(xiàn)一個真正的元宇宙

上述這種樂觀與悲觀交織的愿景可能反映了互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但往往付出了代價。對于元宇宙來說，將獲得持久成功的公司需要做好兩件事：將使用元宇宙及其組件技術(shù)來創(chuàng)造真正改變品牌-消費者關(guān)系的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗；盡早采取行動，確保相關(guān)舉措能夠激發(fā)信任。

3.4.1 你的公司可以能做什么

• 參與其中。即便從將當前活動擴展到元宇宙開始十分明智，但持久的成功更有可能來自于提供只能存在于元宇宙中，并真正改變?nèi)藗兩罘绞降男庐a(chǎn)品和體驗。
• 提供有用的產(chǎn)品和服務(wù)?？紤]開發(fā)能提供持久效用的產(chǎn)品和服務(wù)。人們、社區(qū)或公司會一次又一次地求助于相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)以獲取信息、服務(wù)、娛樂和便利。
• 要有目的。如果你將反映其價值觀的企業(yè)宗旨融入元宇宙，客戶可能會更加信任你。例如，元宇宙可以幫助減少碳足跡（通過使物理活動虛擬化），并幫助驗證和呈現(xiàn)ESG數(shù)據(jù)。

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