隨著全球疫情爆發(fā)，也帶動了全球電商行業(yè)的發(fā)展，線上購物的人數(shù)越來越多，賣家與賣家之間也越來越卷，有的賣家為了給顧客更好的購物體驗(yàn)，不斷更新這自己的退貨政策，以此來吸引更多的賣家。但是這也說明著，這其中必定會存在著一些“白嫖”的賣家，退貨率也在不斷上升。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，最近幾年，全球電商退貨率竟然高達(dá)30%，每年在退貨方面的虧損有1000億美金。但是這個退貨率仍在持續(xù)不斷地上升，而美國作為全球跨境電商的聚集地，退貨率也在不斷地上升。據(jù)敏哥了解到，美國電商的2021年退貨率高達(dá)20.8%，同去年增長2.7%，同時在節(jié)假日期間，退貨率高達(dá)16.6%。其中不乏一些惡意退貨的賣家！

面對這一現(xiàn)狀，近日亞馬遜也決定將限制或直接關(guān)閉那些頻繁退貨的買家賬號。

亞馬遜將整治買家賬號

亞馬遜官方表示：如果有每月退貨5-10次甚至更多的買家，將會收到亞馬遜的警告。另外，亞馬遜會單獨(dú)評估每個賬戶，有可能會直接關(guān)閉這些買家的賬戶。

面對這些政策有不少賣家表示非常震驚：

我也看到賣家論壇相關(guān)的信息，但是亞馬遜 平臺和政策方面都沒有搜索到。又去問了賣家支持，也說沒有收到任何相關(guān)的政策消息。----決定將限制或直接關(guān)閉那些頻繁退貨的買家賬戶 ---這個是真的假的啊，從哪里來的消息啊？。

因?yàn)閬嗰R遜的老賣家都知道，亞馬遜一直是一個注重買家購物體驗(yàn)的平臺，所以宣布的大部分政策都是在約束賣家，這次亞馬遜聽到賣家們的意見，終于站在賣家這邊了！而亞馬遜這一政策一旦實(shí)施，不但可以提高退貨門檻，降低退貨率，還可以幫助賣家減少惡意退貨而帶來的損失。

如何降低退貨率

敏哥也了解到，近年來顧客的退貨和給差評的奇葩原因也是越來越多，比如：

“一件雨衣已經(jīng)售賣半年后得到了消費(fèi)者的一星差評，原因竟是半年都沒下雨，用不到！”

“我的這個產(chǎn)品是送人的，我并沒有打開它，所以無法評價(jià)?！?/p>

“自發(fā)貨產(chǎn)品，收到后說選錯顏色，然后又說快遞費(fèi)太貴了，不退錢就A-Z，最后產(chǎn)品送他錢也全款退后，一個月后又來個一星差評?！?/p>

這些奇葩的退貨原因使得不少賣家哭笑不得。對于一些成本較高的產(chǎn)品來說，退貨的產(chǎn)品無法再進(jìn)行二次售賣，最后的虧損也只能自己默默承受。

而出現(xiàn)這些的原因，歸根究底，就是亞馬遜太“縱容”買家了，亞馬遜一向是一個“偏袒”買家的平臺，出臺的政策也是在維護(hù)買家的利益，但是也損害了賣家的合法權(quán)益。

在這里，敏哥也給大家一些降低退貨率的小建議：

1.在產(chǎn)品listing，盡量將產(chǎn)品信息描述得詳細(xì)一點(diǎn)，包括材質(zhì)，功能，使用場景等等，并且圖片一定要做到真實(shí)，避免買家收到產(chǎn)品之后與圖片不符。

2.認(rèn)真檢查好每一個產(chǎn)品，并拍照記錄，實(shí)時跟蹤物流信息

3.設(shè)置產(chǎn)品限購，防止大量產(chǎn)品退貨。

4.當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生退貨或者差評時，及時去了解原因，優(yōu)化自己的產(chǎn)品和listing，避免類似的退貨原因再次發(fā)生。

最后我想說

但是此次亞馬遜出臺的新政策對于買家來說必然是一個好消息，如果有賣家收到買家的惡意退貨，開case問客服，亞馬遜會及時去調(diào)查。但是目前這項(xiàng)政策實(shí)施之后的結(jié)果會如何，目前還不得而知。當(dāng)然，賣家在面對惡意退貨的問題，還是要提高警惕，注意防范，一旦遇到類似的問題，一定要及時提供給亞馬遜，保證自己的利益不被侵犯！