對于外貿(mào)企業(yè)來說，存在著客戶分布范圍廣，語言具有差別的情況。所以要想做好客戶服務(wù)的話，擁有一款功能全面的客服系統(tǒng)就顯得非常重要。而一款真正好用，且適用于外貿(mào)企業(yè)的客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能呢？小編今天就來聊一聊口碑不錯的外貿(mào)客服系統(tǒng)要具備哪些功能？

1、穩(wěn)定的系統(tǒng)，保證溝通順利

穩(wěn)定的客服系統(tǒng)是為了確?？头藛T和客戶溝通的順暢。若系統(tǒng)不穩(wěn)定，會出現(xiàn)溝通過程中頻繁掉線的情況，不僅為客戶帶來了不好的服務(wù)體驗，還影響客服人員的工作效率。Zoho Desk憑借其強大穩(wěn)定的系統(tǒng)，確保能夠與客戶順利交流，贏得了千萬家企業(yè)的好評。（延伸閱讀：如何制定客戶體驗策略？）

2、管理平臺，處理全事務(wù)服務(wù)工單

客服系統(tǒng)除了能做到與客戶的順利溝通外，還應(yīng)具備處理多種事務(wù)的功能，以此幫助客服人員能夠在一個平臺上處理多項工作。Zoho Desk配置了以下功能：

全渠道客服系統(tǒng)，支持客戶從網(wǎng)站、郵件、公眾號、微博等多個渠道和企業(yè)達成聯(lián)系。

跨部門協(xié)作，實現(xiàn)工單內(nèi)部共享，打破協(xié)作障礙。

通過提供背景信息，實現(xiàn)簡單的電子郵件溝通。

電話集成，融合了傳統(tǒng)電話的所有優(yōu)勢，將客服系統(tǒng)和客服電話號碼關(guān)聯(lián)，在Desk內(nèi)接聽電話，可以直接關(guān)聯(lián)服務(wù)工單或者創(chuàng)建新的工單。

3、自助服務(wù)，培養(yǎng)用戶社區(qū)

什么是自助服務(wù)？就是讓客戶自己找到問題的答案。這相當(dāng)與幫客服人員先篩選了一遍問題，講一些簡單重復(fù)的問題通過自助服務(wù)，讓客戶自行解決，以此提高人員效率。Zoho Desk通過ASAP將客戶自助服務(wù)功能嵌入您的網(wǎng)站和移動應(yīng)用中。幫助企業(yè)打造專屬的品牌幫助中心，建立社區(qū)和知識庫，來實現(xiàn)客戶自助服務(wù)的目的。

4、智能系統(tǒng)，提高員工生產(chǎn)力

智能化客服系統(tǒng)能夠幫助客服人員解決掉簡單重復(fù)性的工作，排除掉人為因素的干擾，更高效地完成工作。其中，客服系統(tǒng)可以自動整理服務(wù)工單，提高客服人員生產(chǎn)力；使用客戶背景信息、常見問題解答、模板等，起草及發(fā)送最佳回復(fù)；跟蹤每個服務(wù)工單和任務(wù)耗用的工時。

總之，一款口碑不錯的外貿(mào)客服系統(tǒng)應(yīng)是一個穩(wěn)定的系統(tǒng)，擁有管理平臺，處理全事務(wù)服務(wù)工單的能力，同時還應(yīng)是一款能提供客戶自助服務(wù)的智能系統(tǒng)，從而提升客服人員的處理工單的效率。