美國Gartner Group預(yù)測，免費(fèi)crm系統(tǒng)關(guān)系管理系統(tǒng)將在2年后，即2021年成為企業(yè)軟件支出中的最大項。在發(fā)達(dá)國家，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)重要性不言而喻，很有代表性的CRM品牌SalesForce，作為SAAS CRM鼻祖市值不斷攀升;在國內(nèi)市場，專業(yè)CRM也備受歡迎。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有多重要?為什么企業(yè)愿意花費(fèi)不小的代價去引進(jìn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢?

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)提供清晰的客戶概況，沉淀客戶資源。

不論是EXCEL表格還是ERP系統(tǒng)，對客戶關(guān)系管理都欠缺深度。EXCEL表格+郵件，不僅難查詢易出錯易丟失，還無法實現(xiàn)權(quán)限管理，對企業(yè)而言，客戶信息無法共享;ERP雖然涵蓋CRM模塊，但事實上它是圍繞訂單、生成，附帶著客戶資料表，這也是為什么提出ERP概念的美國Gartner Group Inc公司在9年后重新提出CRM概念，單獨推出CRM系統(tǒng)的根本原因。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是圍繞“客戶”，建立企業(yè)與客戶之間關(guān)系(線索收集、跟進(jìn)、報價、出方案、簽合同、處理訂單、售后支持、二次銷售等)的專業(yè)解決方案，通過CRM，企業(yè)可以獲取清晰的客戶概況;不懼人員流動，持續(xù)為企業(yè)積累客戶資源。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助用戶輕松完成銷售及客戶維護(hù)工作。

企業(yè)的本質(zhì)是通過銷售產(chǎn)品/服務(wù)，獲得利潤。過去國內(nèi)是圍繞“產(chǎn)品”的賣方市場，只要有好產(chǎn)品不怕沒市場;現(xiàn)在，不管是小而美還是大而全，都在轉(zhuǎn)向“客戶”為中心的買方市場。哪些渠道的客戶更優(yōu)質(zhì)?哪些業(yè)務(wù)員的客戶轉(zhuǎn)化率更高，原因是什么?客戶目前對產(chǎn)品有什么意見?客戶能否快速獲得報價?客戶能夠及時了解訂單狀態(tài)。

面對買方市場，企業(yè)如何提供更懂客戶的營銷活動、銷售行為和售后服務(wù)?這一切都需要依賴信息化工具，就是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，否則，企業(yè)將為了解這些問題，花費(fèi)巨大的資源。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)提供可靠的發(fā)展方向。

當(dāng)企業(yè)擁有大量的客戶、訂單數(shù)據(jù)，是否清晰每個銷售過程、服務(wù)過程，如果讓這些資源沉淀在紙質(zhì)化檔案或Excel表格上，它無疑沒有更多的價值。

但，當(dāng)這些信息都沉淀在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，企業(yè)將獲得最客觀、有價值的分析結(jié)果，通過CRM的數(shù)據(jù)看板，企業(yè)對市場的判斷比過去任何時候都更敏感和準(zhǔn)確。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)信息化樞紐。

上面我們說了，現(xiàn)在是買方市場，企業(yè)必須圍繞“客戶”經(jīng)營。從售前各類市場活動、展會，到售中線索的跟進(jìn)、商機(jī)的管理，以及售后合同執(zhí)行、服務(wù)支持等，涉及到市場部、銷售部、生產(chǎn)部、采購部、客服部門，以及圍繞這些部門，提供協(xié)同的其他行政類部門。通過CRM系統(tǒng)，這些部門可以共享客戶信息，獲取自己應(yīng)當(dāng)知曉的信息，唯有CRM系統(tǒng)能做到這些。

信息化加速了信息的流通，過去的客戶管理方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度，CRM不是支出而是投資，希望本文能對您有幫助。如果您正在了解CRM系統(tǒng)，不妨試一試點鏡scrm系統(tǒng)。

點鏡scrm系統(tǒng)作為專業(yè)的CRM系統(tǒng)軟件廠商，提供專業(yè)的CRM一體化解決方案，讓CRM的功能更強(qiáng)大，作用更明顯。點鏡scrm系統(tǒng)作用簡單歸納有以下18點：

1.?強(qiáng)大的報表功能讓企業(yè)決策有數(shù)據(jù)依據(jù)

2. 360°全面管理客戶信息，積累客戶大數(shù)據(jù)庫

3.?讓銷售人員工作更加便捷，提高效率

4.?讓銷售過程更智能，提升客戶轉(zhuǎn)化率

5.?優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低業(yè)務(wù)成本

6.?利用CRM系統(tǒng)可助推企業(yè)管理制度的完善

7.?合理分配客戶資源，減少資源浪費(fèi)

8.?加速企業(yè)的響應(yīng)速度和應(yīng)激能力

9.?打通微信端，利于客戶發(fā)起服務(wù)請求

10.?提高企業(yè)服務(wù)能力，提高客戶滿意度

11.?以需求推動產(chǎn)品生產(chǎn)，提供產(chǎn)品決策支持

12.?字段級的權(quán)限管理，讓信息管理更靈活

13.?全面信息化管理客戶、訂單、合同、項目、商品庫存

14.?對客戶分區(qū)域管理，讓數(shù)據(jù)更加安全

15.?自動化提醒，讓銷售管理更加智能

16.?郵件、短信營銷，讓客戶回訪更加方便

17.?績效考核，讓銷售管理更加科學(xué)

18.?開發(fā)的API接口，讓系統(tǒng)對接其它系統(tǒng)更加便捷