企業(yè)微信本身沒(méi)有保存企業(yè)微信聊天記錄的功能。為滿足各行業(yè)會(huì)話內(nèi)容存檔的需要，提供會(huì)話內(nèi)容存檔界面。根據(jù)會(huì)話內(nèi)容存檔界面，企業(yè)微信可演化聊天提醒等多種功能，企業(yè)微信如何用會(huì)話內(nèi)容存檔和聊天提醒？除了聊天提醒，企業(yè)微信還有哪些相關(guān)的隱藏功能呢？下面會(huì)給大家詳細(xì)介紹。

首先，保存企業(yè)微信聊天記錄接口并不意味著您可以直接使用會(huì)話內(nèi)容存檔功能，首先需要員工和客戶同意，然后需要二次開(kāi)發(fā)，因?yàn)樵S多公司面臨復(fù)雜的接口文檔，沒(méi)有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，所以一些企業(yè)微信服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)會(huì)話內(nèi)容存檔，可以直接使用，用于保存員工和客戶的企業(yè)微信聊天記錄。

信息存檔功能有什么用？它可以永久保存員工的企業(yè)微信聊天記錄，包括文本、圖片、圖形鏈接、語(yǔ)音、文件、撤回和刪除的所有信息。當(dāng)您需要查看時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)在后臺(tái)檢索。

二、設(shè)置限制行為

除企業(yè)微信內(nèi)部、企業(yè)微信與個(gè)人微信之間的所有企業(yè)微信聊天記錄和客戶信息均可云存儲(chǔ)備份外，還可監(jiān)控企業(yè)微信員工與客戶、員工與員工之間的實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、紅包等信息。還可以禁用圖片、表情包、紅包、轉(zhuǎn)帳等功能。

三、預(yù)設(shè)敏感詞、敏感行為

通過(guò)會(huì)話內(nèi)容的存檔能力，企業(yè)可以保存企業(yè)微信聊天記錄，基于存檔信息，企業(yè)可在后臺(tái)設(shè)置需要注意的聊天關(guān)鍵字，如：競(jìng)品詞、添加微信、轉(zhuǎn)帳、發(fā)紅包、拉黑等敏感詞匯，當(dāng)員工聊天對(duì)話中出現(xiàn)這些詞語(yǔ)，管理人員可以立即接到警示，提示員工有違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)制止，避免公司利益受損。

通過(guò)會(huì)話內(nèi)容存檔和聊天提醒功能，以下這些企業(yè)所面臨的管理問(wèn)題得以解決：

·員工飛單，將客戶資源轉(zhuǎn)售給同行。

·員工私下提高產(chǎn)品價(jià)格，謀取私利，賺取差價(jià)。

員工辱罵客戶，刪除與客戶的企業(yè)微信聊天記錄。

員工騙客戶錢(qián)，在私人微信上加客戶。

·員工工作松懈，效率低下，聊天技巧不夠?qū)I(yè)。

雇員在聊天時(shí)泄露公司的機(jī)密。

三、違規(guī)處理

設(shè)定關(guān)鍵詞等敏感詞匯，當(dāng)員工在聊天中聊天時(shí)，這些字會(huì)被記錄下來(lái)，并由管理員對(duì)其進(jìn)行檢查。

四、標(biāo)記違規(guī)

除設(shè)置敏感詞自動(dòng)違規(guī)外，還可手動(dòng)選擇違規(guī)企業(yè)微信聊天記錄進(jìn)行標(biāo)記。

六、刪除提醒

除了查看員工的企業(yè)微信聊天記錄關(guān)鍵詞外，我們還可以查看員工和客戶的刪除行為，如員工刪除客戶或客戶刪除員工可以在微信上收到提醒。

當(dāng)員工的企業(yè)微信被客戶刪除時(shí)，員工會(huì)收到點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)的提醒，提醒員工刪除您。如果重要客戶被刪除，我們可以再次添加并繼續(xù)服務(wù)，以避免客戶損失。

雇員主動(dòng)刪除客戶時(shí)，我們就在后臺(tái)，查看員工刪除了哪些客戶，刪除的時(shí)間是什么時(shí)候，以及從企業(yè)微信聊天記錄中發(fā)現(xiàn)刪除的原因，這些都是對(duì)會(huì)話內(nèi)容的存檔。

七、客戶群提醒

盡管可以通過(guò)聊天提醒來(lái)查看客戶群聊天狀態(tài)，但是除了違規(guī)設(shè)置關(guān)鍵字外，用戶群中還會(huì)出現(xiàn)一系列的違規(guī)操作，如客戶在群中打廣告、發(fā)外鏈、發(fā)名片等，影響到社群的健康發(fā)展，而且影響到社群的健康發(fā)展，因此，用戶群中存在一系列的違規(guī)行為，如客戶打廣告、發(fā)鏈、發(fā)名片等，影響社群的健康發(fā)展，影響社群的運(yùn)營(yíng)難度大，管理不及時(shí)。這樣也可以根據(jù)會(huì)話內(nèi)容存檔開(kāi)發(fā)出的客戶群提示功能。

當(dāng)客戶群主啟用了會(huì)話內(nèi)容存檔功能時(shí)，可以在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的后臺(tái)建立一套客戶群提醒方案，添加需要提醒的客戶群，然后設(shè)定需要提醒的行為。

當(dāng)這些行為發(fā)生在客戶群中時(shí)，群主會(huì)在企業(yè)微信上收到scrm系統(tǒng)的提醒，看看哪個(gè)客戶在做廣告，及時(shí)處理，群管理效率明顯提高。

八、快捷回復(fù)

一般問(wèn)題分類整理后，可以一鍵快速回復(fù)，避免員工每天重復(fù)解答大量同樣的問(wèn)題，從而迅速提高工作效率，確保工作質(zhì)量。主管可以統(tǒng)一設(shè)置客戶服務(wù)公共快捷語(yǔ)，規(guī)范員工話術(shù)流程，新員工也可以快速進(jìn)入角色，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

九、營(yíng)銷功能

自定義朋友圈。IP人設(shè)一鍵生成。在企業(yè)的微信朋友圈系統(tǒng)中發(fā)送可以支持定制的時(shí)間，生成歷史朋友圈，客戶可以查看企業(yè)微信歷史好友。

企業(yè)微信渠道活碼。靈活可配置的接客機(jī)制

個(gè)性化歡迎語(yǔ)。不同渠道的客戶可以設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)言，使第一次互動(dòng)更加溫暖，可以支持消息類型：文本+圖片，文本+鏈接。

多功能側(cè)邊欄?？梢愿鶕?jù)交流窗口一側(cè)的需要配置方便使用的功能，提高服務(wù)效率。

此外，企業(yè)客戶管理還需要客戶肖像、渠道活碼、自動(dòng)拉群、跟進(jìn)客戶、朋友圈展示等功能，可以更好地留住客戶，提高線索轉(zhuǎn)化率。你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)不是工具不好用，而是自己沒(méi)用對(duì)方法。

除了以上提到的功能之外，我們后面還會(huì)陸續(xù)更新其他功能，總之你有這些方面的需求，可以聯(lián)系我們點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)。