? ??客戶(hù)服務(wù)工作不僅要接待客戶(hù)，幫助客戶(hù)解答問(wèn)題，還要轉(zhuǎn)變客戶(hù)。沒(méi)有客服的高效溝通，客戶(hù)就無(wú)法完成客戶(hù)轉(zhuǎn)化。

?

????然而，目前大多數(shù)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通時(shí)都面臨以下問(wèn)題：

?

????01.一對(duì)多平臺(tái)服務(wù)，溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力；

?

????02.缺乏標(biāo)準(zhǔn)化腳本，回復(fù)不及時(shí)；

?

????03。遇到緊急情況，錯(cuò)過(guò)客戶(hù)信息；

?

????04。不能繼續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)，客戶(hù)損失更多。

?

????客戶(hù)體驗(yàn)感差、客戶(hù)流失率高、客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題都會(huì)影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)必須思考的問(wèn)題是如何提高客服溝通效率。

?

????在企業(yè)微信+企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的幫助下，實(shí)現(xiàn)高效的客戶(hù)服務(wù)溝通是許多企業(yè)的選擇。作為企業(yè)微信企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的先驅(qū)，點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm系統(tǒng)具有消息轉(zhuǎn)發(fā)、智能話術(shù)庫(kù)、協(xié)作對(duì)話等功能，可以幫助客戶(hù)服務(wù)人員快速提高溝通效率和服務(wù)質(zhì)量。

?

????01.信息轉(zhuǎn)發(fā)功能。

?

????企業(yè)接入企業(yè)微信scrm系統(tǒng)，當(dāng)公眾號(hào)粉絲或小程序用戶(hù)同時(shí)向客服發(fā)起對(duì)話時(shí)，會(huì)及時(shí)通過(guò)消息通知的方式接觸到客服人員。

?

????客服可以直接通過(guò)企業(yè)微信與微信官方賬號(hào)粉絲或小程序用戶(hù)實(shí)時(shí)對(duì)話，無(wú)需打開(kāi)微信官方賬號(hào)或小程序后臺(tái)。在不流失任何一個(gè)客戶(hù)資源的情況下，大大節(jié)省了客戶(hù)服務(wù)溝通的人力成本和時(shí)間成本。

?

????02.智能詞庫(kù)功能。

?

????企業(yè)微信scrm系統(tǒng)支持上傳多種類(lèi)型的話術(shù)，如文字、圖片、鏈接、小程序、視頻等，涵蓋多種操作場(chǎng)景。

?

????一鍵同步到客服人員，不僅可以在電腦上使用，還可以在手機(jī)上使用，非常方便。

?

????為了減少手動(dòng)打字的時(shí)間，提高回復(fù)效率，還可以將話術(shù)庫(kù)內(nèi)容配置到企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄，客服人員一鍵發(fā)送給客戶(hù)。

?

????03.對(duì)話功能的協(xié)作。

?

????當(dāng)客戶(hù)服務(wù)人員遇到緊急情況，如外出或不知道如何回復(fù)客戶(hù)時(shí)，他們可以使用點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的協(xié)同對(duì)話功能，直接將客戶(hù)傳遞給其他客戶(hù)服務(wù)人員。

?

????為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)之間的高效流動(dòng)，保證客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)之間的順暢溝通，讓其他客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行下一步的溝通工作。

?

????04.客戶(hù)SOP操作功能。

?

????在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理階段，點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm系統(tǒng)可以根據(jù)銷(xiāo)售流程和客戶(hù)行為來(lái)分解客戶(hù)對(duì)接流程步驟。

?

????系統(tǒng)提醒客戶(hù)服務(wù)人員在特定節(jié)點(diǎn)向客戶(hù)推送具體內(nèi)容，規(guī)范跟進(jìn)客戶(hù)，提高客戶(hù)對(duì)接效率。

?

????點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm系統(tǒng)不僅可以提高客服溝通效率，還可以用來(lái)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)型。特別適用于電子商務(wù)、零售、餐飲、教育、醫(yī)療美容、生鮮、服裝等行業(yè)，所有利用企業(yè)微信進(jìn)行私域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

?