成功的經(jīng)驗(yàn)表明，六西格瑪同樣能很好地適用于非制造業(yè)。

特別是在通用電氣，許多成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于非制造領(lǐng)域。如果將六西格瑪?shù)膶?shí)施僅限制在制造領(lǐng)域，那么即便對(duì)一個(gè)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，也會(huì)失去70%左右的在非制造業(yè)務(wù)領(lǐng)域改進(jìn)的機(jī)會(huì)。那么，為什么會(huì)給人們這樣的印象，認(rèn)為六西格瑪是只適合于制造領(lǐng)域或產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的方法呢？

大概是由于：

（1）制造領(lǐng)域是最容易應(yīng)用六西格瑪方法的地方。在制造領(lǐng)域中最易于識(shí)別流程，只要跟隨生產(chǎn)線就能看到它。但是 ，人們很難在記賬、采購(gòu)、發(fā)貨、招聘、審計(jì)等非制造領(lǐng)域的工作中“看到”流程。而且，在這些領(lǐng)域中，人們還不習(xí)慣于用過(guò)程方法來(lái)考察工作的結(jié)果。

（2）制造領(lǐng)域具有較好的測(cè)量系統(tǒng)，對(duì)過(guò)程結(jié)果的測(cè)量比較明確。好的測(cè)量系統(tǒng)在兩方面使六西格瑪易于實(shí)施。首先，浪費(fèi)和返工等在制造領(lǐng)域中可以非常容易地識(shí)別出來(lái)，損失也比較容易技術(shù)，因此改進(jìn)的影響可以非常直觀地展現(xiàn)在管理者面前。例如，某報(bào)廢產(chǎn)生了50萬(wàn)元的成本損失，那么將這項(xiàng)報(bào)廢降低70%，將獲得35萬(wàn)元的收益。其效果非常直觀。其次，一旦六西格瑪項(xiàng)目開始，分析需要的數(shù)據(jù)在制造領(lǐng)域中隨手可得。

事實(shí)上，如果在非制造領(lǐng)域能夠能夠很好地識(shí)別流程并建立相應(yīng)的測(cè)量，六西格瑪?shù)姆椒ㄊ峭耆梢杂糜诜侵圃祛愵I(lǐng)域的（服務(wù)業(yè)）。關(guān)于非制造領(lǐng)域流程的測(cè)量，可以包括下述方面：

（1）準(zhǔn)確性。是表明過(guò)程符合要求的程度的度量，如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、信息的完整性、數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤率等。

（2）周期。是指過(guò)程運(yùn)行占用的時(shí)間，如付賬時(shí)間、入庫(kù)時(shí)間、交付時(shí)間等。

（3）成本。這里是指過(guò)程運(yùn)行所消耗的內(nèi)部成本。在很多情況下，成本很大程度由過(guò)程的準(zhǔn)確性和周期決定。如果它消耗的周期越長(zhǎng)，需要更正的錯(cuò)誤越多，成本就越高。

（4）顧客滿意度。是對(duì)那些輸出無(wú)法用效益來(lái)評(píng)判的過(guò)程的測(cè)量，例如：對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程，通常用顧客來(lái)調(diào)查來(lái)測(cè)量。這恐怕是所有度量指標(biāo)中最重要的度量指標(biāo)了。

這些方面是非制造領(lǐng)域流程業(yè)績(jī)的主要度量方面，可以根據(jù)具體問(wèn)題，選擇出適當(dāng)?shù)臏y(cè)量方法并獲得測(cè)量數(shù)據(jù)。