編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

春江水暖鴨先知，疫情防控放開后，旅游業(yè)復(fù)蘇在即。而作為旅游行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，攜程的運營情況，也在很大程度上代表了行業(yè)的發(fā)展動向。而對于這種復(fù)蘇趨勢，攜程也是最先有所感知的。

近日，攜程集團(tuán)公布了截至2022年9月30日第三季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績，各項數(shù)據(jù)，漲勢喜人。根據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，攜程集團(tuán)凈營業(yè)收入為69億元，同比增長29%，環(huán)比上升72%，凈利潤為2.45億元；經(jīng)調(diào)整EBITDA為14億元，同比增長164%。攜程Q3業(yè)績表現(xiàn)再超市場預(yù)期。

正如攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章所言：“第三季度，在強勁的暑期旅游需求以及第九版疫情防控方案的帶動下，國內(nèi)國際旅游市場表現(xiàn)亮眼?！闭麄€旅游行業(yè)呈現(xiàn)明顯復(fù)蘇跡象，一方面得益于國家防控政策的調(diào)整，另一方面，是人們旅游出行消費需求壓抑已久，正在強勢釋放的信號。

而之于攜程，這也將是其再次發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，在行業(yè)復(fù)蘇之際邁上新臺階的重大利好。對此，攜程高管在業(yè)績說明會上，對行業(yè)的未來也是信心十足、期待滿滿。

業(yè)績逆勢上揚，復(fù)蘇之中攜程“領(lǐng)銜主演”

實際上，第三季度，全國多地疫情反彈，依然給旅游產(chǎn)業(yè)帶來了巨大壓力。不過，難能可貴的是，攜程第三季度的業(yè)績表現(xiàn)，較市場水平依然更佳。例如，三季度攜程國內(nèi)酒店及機票收入，都實現(xiàn)了同比增長。

對于攜程第三季度的業(yè)績表現(xiàn)，跑贏了大盤。梁建章將其歸結(jié)為疫情過后的“報復(fù)性旅游”需求得以釋放，而且海外市場也實現(xiàn)了持續(xù)地同步增長。實際上，這也是攜程早年即已開啟了生態(tài)化布局，進(jìn)入了收獲期。

眾所周知，作為攜程業(yè)務(wù)的核心，其機票酒店業(yè)務(wù)是中流砥柱。而在行業(yè)整體趨勢，出現(xiàn)了市場強勢反彈之時，攜程的機票、酒店的業(yè)績也表現(xiàn)不俗，也撐起了攜程的業(yè)績大盤。

據(jù)攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示，7月國內(nèi)酒店預(yù)訂較19年增長約20%，并在8月保持正增長。而攜程在第三季度通過不斷開展對外合作、深入國內(nèi)市場、提升競爭力后，產(chǎn)品能力和營銷效率都大大提升，在為合作伙伴創(chuàng)造額外價值的同時，也讓平臺的用戶活躍度、粘性大大增強。例如，攜程通過持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容生成和用戶參與度，其用戶平均內(nèi)容瀏覽量同比增長約24%。

據(jù)觀察，被疫情壓抑了的出行、旅行需求，在“新十條”發(fā)布實施后逐步釋放甚至爆發(fā)?！安辉賹绲貐^(qū)流動人員查驗核酸檢測陰性證明和健康碼，不再開展落地檢?！?、“非高風(fēng)險區(qū)不得限制人員流動，不得停工、停產(chǎn)、停業(yè)。”等新型政策的出臺，無疑是居民出行的最大推動力。

據(jù)多個平臺數(shù)據(jù)顯示，消息發(fā)布后，機票、火車票的瞬時搜索量暴漲，出發(fā)時間是春運期間的機票搜索量達(dá)到疫情前水平。

出行需求陸續(xù)恢復(fù)，攜程必然也是最大的受益者。據(jù)了解，利好消息下，攜程平臺上的機票瞬時搜索量猛增160%，其中，春節(jié)前夕（臘月二十五-除夕）的機票搜索量暴漲至三年以來最高點。

對此，孫潔也信心滿滿得表示：“我們很高興看到世界正在打開大門，疫情防控‘新十條’的指引對旅游復(fù)蘇具有強勁提振作用。盡管短期內(nèi)我們可能仍要面對諸多不確定性，但我們對行業(yè)的長期前景和未來機遇充滿信心。”

實際上，疫情防控政策放寬，是整個旅游行業(yè)的利好，更是整個行業(yè)即將復(fù)蘇的信號。而在這場旅游出行市場復(fù)蘇的過程中，各大在線旅游互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶奪市場份額的景象也將復(fù)現(xiàn)，攜程作為在線旅游賽道的實力玩家，無疑將會成為“領(lǐng)銜主演”。

生態(tài)賦能，新機遇之下攜程初心未改

眾所周知，作為最早在行業(yè)扎根，并且擁有全范圍行業(yè)資源的攜程，不會甘于做一個泛泛之輩，而是為改變行業(yè)而生。因此，攜程站在更高的視角，為行業(yè)賦能，也便成了其當(dāng)仁不讓的使命。

在這樣的使命驅(qū)動下，攜程也很早就將眼光放眼至全球。正如梁建章在點評三季度財報時表示，“當(dāng)前國際旅游上行趨勢是我們推進(jìn)國際化戰(zhàn)略的重要機會。我們將繼續(xù)深耕全球市場，深化與當(dāng)?shù)睾献骰锇橐约拔覀兊钠放坪推脚_之間的協(xié)作?！?/p>

在這樣的前瞻眼光之下，攜程在國際業(yè)績方面已經(jīng)嶄露頭角，根基漸穩(wěn)。據(jù)稱，Q3期間，全球約45%的國家完全解除因疫情而設(shè)的旅行限制，海外旅游市場繼續(xù)保持增長軌跡，并朝著全面復(fù)蘇邁進(jìn)。而三季度攜程國際平臺的整體機票預(yù)訂量同比增長超過100%；國際平臺的海外酒店預(yù)訂較19年增長超過45%，連續(xù)3個季度超過2019年水平。

再偉大的戰(zhàn)略，也終究需要落實到行動。據(jù)觀察，攜程除了積極布局海外市場外，在國內(nèi)踐行其公司使命、企業(yè)社會責(zé)任感方面，已有諸多落地措施，并且成效卓著。

例如，在國內(nèi)，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，攜程也貢獻(xiàn)了自己的賦能能力。據(jù)了解，攜程以旅游為載體，目前已經(jīng)在全國不同省份開設(shè)10余家攜程度假農(nóng)莊，與此同時，還成立了多個鄉(xiāng)村振興學(xué)院，為當(dāng)?shù)靥峁I(yè)培訓(xùn)，帶動鄉(xiāng)村振興愿景快速落地，足跡更是遍及安徽、河南、湖南、江西、廣西等地。

而且，在升級產(chǎn)品與服務(wù)方面，攜程也不遺余力。據(jù)媒體報道，攜程早在2020年，即已推出“旅游復(fù)興V計劃”，時隔2年后，該計劃也升級為“旅游振興A計劃”，并通過推進(jìn)“可持續(xù)旅行LESS計劃”重建行業(yè)社會和環(huán)境責(zé)任。

由此可見，攜程從戰(zhàn)略到具體執(zhí)行，每一步都可謂高瞻遠(yuǎn)矚，大處著眼、小處著手。因此也得以不斷看到正向反饋，第三季度攜程碩果累累的財報數(shù)據(jù)，便是最佳的印證。

據(jù)稱，攜程針對行業(yè)回暖，經(jīng)針對性推出了三“重”戰(zhàn)略，分別是通過系列手段，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、重塑品牌價值、重振消費信心。例如，建設(shè)10個文旅產(chǎn)業(yè)孵化中心、通過千名當(dāng)?shù)叵驅(qū)楫?dāng)?shù)赜慰吞峁┘?xì)致入微的旅游、出行體驗，以及通過千億流量促進(jìn)萬億旅游消費等。

四季度勢頭延續(xù)，攜程未來可期

隨著我國疫情防控政策的放寬，多地紛紛發(fā)布乘坐飛機及鐵路的旅客無需再查驗健康碼的交通信息。這也意味著，居民出行幾乎可以“暢通無阻”，甚至回到疫情之前的水平。

與此同時，新十條中關(guān)于出入境方面的政策放寬，也將意味著旅游行業(yè)的海外市場也將迎來復(fù)蘇。實際上，這種復(fù)蘇跡象，自11月中旬新的疫情管控措施落實后，就已呈現(xiàn)出來，第四季度乘勢而上，加速恢復(fù)也將成為主旋律。

據(jù)攜程高管表示，四季度至今，本地和短途出行需求相對穩(wěn)健，攜程本地酒店預(yù)訂在四季度前兩個月較19年保持正增長。

而在海外，攜程也同樣感受到了市場回暖的信號。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至10月17日，當(dāng)前世界共100個國家完全解除因新冠肺炎疫情而設(shè)的旅行限制，約占所有國家的 45%。其中歐洲解除新冠限制的國家比例高達(dá) 83%，遠(yuǎn)超第二位美洲（50%）。?

而自去年開始，在印尼、馬來西亞等東南亞市場、及中國香港等地陸續(xù)放寬疫情防控相關(guān)政策后，攜程第三季度在這些市場的業(yè)績，也高速回暖。這些地區(qū)的酒店預(yù)訂量，均較2019 年實現(xiàn)了三位數(shù)增長。

由此可見，跨境旅游行業(yè)發(fā)展受限的窘境，或許已經(jīng)成為過往，也為旅游行業(yè)帶來了新希望。

而之于旅游行業(yè)，未來是選擇激進(jìn)、果敢前行，還是躊躇不定、繼續(xù)觀望，也是兩種不同的選擇。如今看來，攜程似乎更愿意做前者。正如梁建章坦言：防疫“新十條”的發(fā)布及落實，為國內(nèi)旅游的恢復(fù)和跨境旅行的復(fù)蘇打下堅實基礎(chǔ)。攜程也將沿著海外旅業(yè)復(fù)蘇的腳步果敢前行。

實際上，在全球各國防控經(jīng)驗的積累下，以及國家層面的防控政策把控下，旅游行業(yè)也無需過多地?fù)?dān)心，因為政策的放寬，再度給行業(yè)帶來一些不確定。因為外部環(huán)境即使再惡劣，明顯也不會超過過去3年最艱難的時期。

值得一提的是，攜程酒店在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷方面均在大幅升級，此時利好消費傳來，攜程可謂有備而來。其中，酒店、度假、商旅等多場景的產(chǎn)品與服務(wù)，市場表現(xiàn)都極為強勁。

以酒店類產(chǎn)品為例，2022年酒店套餐覆蓋的高星酒店數(shù)量超過8000家，參與酒店的套餐訂單占比達(dá)到35%，套餐為商戶帶來的增量交易額達(dá)到1000萬/天。

而在酒店服務(wù)方面，通過語音自動化機器人，將用戶自確認(rèn)時長從3.49分鐘縮短到31.01秒，日均帶來2000張增量訂單，同時助力合作伙伴房態(tài)控制率提升3倍，交易額提升2倍，平均間夜量提升2倍、與此同時，國內(nèi)酒店順暢率長期保持在96%以上，用戶交易成本保持較低水平。

而即將到來的元旦小長假以及農(nóng)歷春節(jié)黃金周，便是旅游業(yè)復(fù)蘇的最佳考驗期。可以預(yù)見的是，在第三季度成績“優(yōu)異”的攜程，在2023年年初也會來個開門紅，也會交出漂亮的答卷。

結(jié)語

作為在線旅游行業(yè)的獨角獸，攜程旅行一直是行業(yè)的領(lǐng)跑者，更是行業(yè)進(jìn)步的推動者。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)在線化轉(zhuǎn)型，攜程無疑是其中不可忽視的功臣之一。

如今，在旅游行業(yè)數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)化、生態(tài)化的大趨勢之下，攜程也在繼續(xù)下一盤大棋。我們有理由相信，在行業(yè)沉淀已久，擁有最為豐富的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源的攜程，也將率先在新一輪的旅游行業(yè)復(fù)蘇中，成為最耀眼的那顆星。

在旅游行業(yè)重新迎來久違的“春天”之時，攜程正在靜待花開，令人十分期待。