前不久，我們發(fā)布了《6月銷量徹底起飛！百年靈“靠打折”贏了618戰(zhàn)役！》，在2021年6月百年靈天貓旗艦店取得了單月426.43萬的銷售額，創(chuàng)造了今年以來的最好成績，在這個背后，是從月初到618期間的大幅讓利，不得不說，這一次的促銷效果還是相當(dāng)不錯的。如今，已經(jīng)來到9月份了，“618”后百年靈的銷售又如何了呢？

斷崖式表現(xiàn)，兩個月銷售額下降88.7%

從百年靈天貓旗艦店2021年6-8月銷售表現(xiàn)來看，7月份銷售額為89.84萬元，環(huán)比下降了78.9%。而8月份銷售額更是下降到了48.2萬元，相比6月份的“盛況”，下降了88.7%。這樣斷崖式的表現(xiàn)，在整個天貓平臺其實并不多見。

值得注意的是，7月和8月期間，是中國傳統(tǒng)節(jié)日“七夕節(jié)”的促銷檔期，很多奢侈品早在一個月前就開始籌備宣傳了?！捌呦?jié)”也被譽為是“中國的情人節(jié)”，是奢侈品消費者的“大節(jié)”。而面對這樣一年一度的促銷節(jié)點，百年靈天貓旗艦店顯然就沒有把握好。

此外，只要有一些市場營銷常識的朋友都會知道，短時間內(nèi)的大規(guī)模降價促銷，雖然有可能會帶來短期的經(jīng)濟效益，但長期來看，一方面會影響到老客戶的滿意度，另一方面也會有損品牌形象。這樣能夠“大打折扣”的印象一旦形成，在注重品牌的奢侈品行業(yè)來說，是不利于品牌發(fā)展的。當(dāng)然，對于一些營銷方案的決策者來說，要“政績”才是最重要的，至于品牌未來發(fā)展如何，可能未必就那么重要了，這也是很多企業(yè)會存在的問題。

天貓店買百年靈，是否真的合適？

可以想象到的是，在7月和8月期間，還是會存在一部分百年靈的潛在消費者，在不斷觀望百年靈天貓旗艦店相關(guān)腕表的行情。尤其是，經(jīng)歷了“618”之后，對于價格敏感的消費者，絕大多數(shù)就更不會下手了。

關(guān)于在天貓旗艦店買表，還是在線下專柜買表的問題。在此之前，我也發(fā)表過一篇《獨家解讀：為什么在百年靈專柜買表，比天貓店更便宜？》的文章。結(jié)論其實也很簡單，代理商渠道價格更低，服務(wù)也更好。如果你一味追求價格低且渠道正規(guī)，那么非直營的代理商專賣店，價格應(yīng)該是最低的。當(dāng)然，如果你還有代購或者表商可以拿到所謂的“渠道價”，那就當(dāng)我沒說。

當(dāng)然，天貓旗艦店的優(yōu)勢也不能忽略。畢竟，百年靈作為一個小眾鐘表品牌，目前在國內(nèi)的線下專柜渠道也僅在部分一二線城市，對于沒有專柜的城市，想要購買到百年靈品牌的腕表，通過天貓旗艦店還是比較靠譜的。雖然價格可能不是最低的，但至少保證渠道是官方的，腕表是正品行貨，關(guān)于這服務(wù)嘛，就不好說了。

百年靈的服務(wù)出了什么問題？

在前不久，我發(fā)布了一篇《百年靈：把顧客逼得去法院起訴！它到底做錯了什么？》的文章，主要說的是，百年靈官方售后給自己制造了一次公關(guān)危機，造成了一些不可挽回的名譽損失。如果想看文章又找不到，可以去百度搜索文章標(biāo)題，或者是搜索“百年靈維權(quán)”、“百年靈投訴”均可找到。

在此次事件的調(diào)查過程中，我也看到了，這樣的案例并非個案。雖然問題解決了，但足以給整個鐘表行業(yè)一些警示，從我發(fā)布文章后收到的網(wǎng)友評論來看，觀點幾乎是一邊倒的，表示今后并不會考慮百年靈品牌的腕表，這在一定程度上也勸退了部分想要購買百年靈腕表的潛在用戶，畢竟“正義有可能會遲到，但絕不會缺席”。

對于鐘表行業(yè)售后的亂象，僅靠品牌方“自覺”是遠遠不夠的。在此，我有三個建議和大家分享。第一，對于高檔手表，大家盡量要愛惜一些，尤其是喝酒和洗澡的時候，一定要注意。我就見過陶瓷表殼碎的、琺瑯表盤碎的，官方修復(fù)都要大幾萬。與其摔壞了后悔，不如自己提高一點愛表意識。當(dāng)然，不差錢的土豪除外。

第二，在鐘表保養(yǎng)維修前，盡量給腕表做一個全面拍照，從外殼、表帶、到背透、機芯等，尤其是本身有磕碰或損壞的地方，并且和售后相關(guān)的接待人員簽字確認，這樣也避免一些不必要的糾紛。哪怕哪天真的需要打官司，這也是取證的重要證據(jù)，對自己有利。我見到過，有官方售后保養(yǎng)把機芯夾板上搞了一條較深劃痕的，如果當(dāng)時有取證，或許這夾板就可以換新的了，也不會有后面那么多扯皮的事情了。

第三，要有清晰的維權(quán)理念，在這里我們并不是主張大家把事情鬧大，而是通過合法的手段，爭取消費者應(yīng)該有的權(quán)益。在這里，除了法院，消費者權(quán)益保護協(xié)會、相關(guān)媒體等都是可以聯(lián)系的。之前我文章中提到的百年靈表友，維權(quán)就做得非常不錯，值得大家學(xué)習(xí)和參考，有興趣的話，可以去回看一下文章，看看人家是怎么做的。

寫在最后

造成百年靈如此“窘境”，里面的原因有很多，但絕大多數(shù)都和百年靈本身有關(guān)系的。在我看來，短時間的大規(guī)模降價促銷，就像是春藥，用了好像能立竿見影，但沒了它好像又真的不行了。如今，距離今年的“雙11”已經(jīng)不遠了，擺在百年靈面前的，好像依然還是只有“降價促銷”這一條路，喜歡百年靈的朋友們，不妨多關(guān)注一下，或許還會有驚喜。（文/邱小鋮）