在多元化的服務(wù)業(yè)中，消費(fèi)者的“地位”一般都比客服要高，商家的服務(wù)要好，才能吸引顧客持續(xù)地消費(fèi)。而在游戲圈中，不管是軟件出了差池，還是硬件發(fā)生了故障，玩家一般都會找客服尋求幫助。不過，并不是每一個(gè)消費(fèi)者遇到上述情況都可以冷靜而理性地與客服對話解決問題。

如果你曾經(jīng)當(dāng)過客服，以服務(wù)客戶為職業(yè)，一定遇到過一些情緒過激、言語失當(dāng)?shù)南M(fèi)者；如果你是玩家，是不是每次和客服溝通的時(shí)候都心平靜氣呢？問題無法解決的時(shí)候，有沒有過語氣不善呢？針對上述的情況，商家一般都默認(rèn)客服來當(dāng)這個(gè)出氣筒，沒有什么有效的措施。

不過，日本任天堂決定不忍了！如果你是一個(gè)容易情緒失控、反應(yīng)過激或是喜歡使用暴力言語的人，以后面對任天堂的時(shí)候，就要注意自己的態(tài)度了。根據(jù)日本任天堂最近更新的維修條款，他們今后將會有權(quán)拒絕向任何涉嫌威脅或辱罵旗下員工的消費(fèi)者們提供服務(wù)！

任天堂不可接受的行為包含：恐嚇和威脅、侮辱、侵犯隱私、過分的服務(wù)要求（例如：過保的產(chǎn)品卻要求免費(fèi)維修等等）、網(wǎng)絡(luò)或社交平臺上的誹謗言論、騷擾電話反復(fù)投訴、不合理的要求員工道歉以及要求處分員工等等。如果客戶有以上惡劣的行為，那么任天堂將有權(quán)拒絕服務(wù)或維修。

林子大了，什么鳥都有！如果客戶有更嚴(yán)重的惡意行為，任天堂還會采取其他的措施，比如：執(zhí)法部門或法律顧問的介入。根據(jù)日媒“The Japan Times”的報(bào)道，任天堂的新規(guī)則將為服務(wù)人員提供法律保護(hù)，免受客戶或公眾的騷擾和傷害，而這一點(diǎn)是目前（日本）法律體系上都沒有完善的一個(gè)重要部分。

任天堂上述的規(guī)則更新在日本獲得了廣泛的好評，日本關(guān)西大學(xué)社會心理學(xué)教授Hiromi Ikeuchi表示：任天堂這家總部位于京都的主機(jī)廠商的決定適逢其會，能夠看到這樣的大公司為保護(hù)員工權(quán)益而作出改動相當(dāng)令人欣慰。同時(shí)，許多網(wǎng)友也表示：一個(gè)普通員工不應(yīng)該面對陌生人對著他們大吼大叫、指著鼻子大罵而無可奈何，需要有規(guī)則能夠保護(hù)他們。

任天堂隨后也發(fā)布了一篇聲明稿，借此詳細(xì)解釋了這次的規(guī)則改動，而由于任天堂多年下來已在消費(fèi)者之間建立起了充滿誠信的形象，因此他們相信消費(fèi)者們能夠理解這個(gè)改動背后的原因。我們可以推測：任天堂此次的規(guī)則變動似乎暗示了他們維修部門的員工們在之前確實(shí)常常受到消費(fèi)者的騷擾或辱罵。博士覺得：客服人員只是一個(gè)職業(yè)，他們也是人。希望大家不要把自己的消費(fèi)者身份抬得太高，當(dāng)對方當(dāng)成你發(fā)泄情緒的出氣筒，只有互相尊重才能解決問題。即便解決不了問題，也可以找到其他的方法，不要去做上面提及的惡意行為！