銷售人員如何提高業(yè)績，減低客戶流失率？通過CRM客戶管理系統(tǒng)與客戶建立良好的客戶關(guān)系、提升客戶體驗助力銷售人員業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，降低客戶流失率。接下來我們就來說一說CRM系統(tǒng)如何實現(xiàn)的？

1.全渠道溝通提升客戶體驗

只有足夠多的線索匯入銷售漏斗才會促成更多的商機和訂單，CRM全渠道溝通可以整合各個渠道客戶咨詢，如電子郵件、短信、即時溝通軟件、網(wǎng)站表單、在線客服系統(tǒng)等等，為客戶提供便捷的溝通方式，銷售人員也可以在一個選項卡中集中處理有需求的潛客。

2.簡化流程增加銷售業(yè)績

CRM系統(tǒng)的另一個作用就是簡化銷售流程，工作流自動化代替手工操作。將系統(tǒng)的線索按照預(yù)設(shè)好的流程進行流轉(zhuǎn)，比如會根據(jù)地域等條件劃分線索給到對的負責(zé)人。避免撞單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生。CRM系統(tǒng)中可以集成呼叫中心，銷售人員直接通過CRM移動應(yīng)用拔打電話，系統(tǒng)會保留相關(guān)溝通記錄。系統(tǒng)中的合同和生成的報價單都可以通過電子郵件發(fā)送到客戶郵箱，無需切換應(yīng)用到企業(yè)郵箱。

3.個性化營銷活動

CRM系統(tǒng)助力企業(yè)開展個性化的市場營銷活動，降本增效提高銷售人員業(yè)績，通過客戶細分有針對性的開展?fàn)I銷和推廣活動，提升客戶體驗，實現(xiàn)目標(biāo)客戶的轉(zhuǎn)化，促進銷售訂單的達成，提高市場營銷投入產(chǎn)出比。 總之，CRM系統(tǒng)可以從搭建全渠道溝通、簡化銷售流程、市場營銷等不同方面提高銷售業(yè)績，提升客戶滿意度減低客戶流失率。

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