你是否需要有關(guān)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，但不確定從哪里開始？本文UXD將介紹一些最流行的量化研究類型：

• 定量可用性測(cè)試（基準(zhǔn)測(cè)試）

• 網(wǎng)絡(luò)分析（或應(yīng)用分析）

• A/B測(cè)試或多變量測(cè)試

• 卡片分類

• 樹型測(cè)試

• 調(diào)查或問(wèn)卷

• 聚類定性評(píng)論

• 可取性研究

• 眼動(dòng)追蹤測(cè)試

這些方法中的每一種都會(huì)產(chǎn)生有價(jià)值的定量數(shù)據(jù)，但在收集的數(shù)據(jù)類型以及所需的資源和工作量方面差異很大。我們列出了這些方法最常見的示例，并估算了每種方法的成本和難度。

01

|?定量可用性測(cè)試/基準(zhǔn)測(cè)試

Quantitative usability testing / Benchmarking

• 用途：

  隨時(shí)間跟蹤可用性

  與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較

• 成本：?中

• 采集難度：?中

• 分析難度：?中

• 方法類型：?行為（人們做什么）

• 使用環(huán)境：?基于任務(wù)

雖然不經(jīng)常使用，但定量可用性測(cè)試（有時(shí)稱為可用性基準(zhǔn)測(cè)試）很像定性可用性測(cè)試，它要求用戶使用產(chǎn)品執(zhí)行實(shí)際任務(wù)。兩者之間的主要區(qū)別在于，定性可用性測(cè)試優(yōu)先考慮觀察，例如識(shí)別可用性問(wèn)題，而量化可用性測(cè)試側(cè)重于收集任務(wù)完成時(shí)間或是否成功等指標(biāo)。

一旦收集了具有相對(duì)較大樣本量（大約35名參與者或更多）的指標(biāo)，就可以使用它們來(lái)跟蹤產(chǎn)品可用性隨時(shí)間的進(jìn)展，或?qū)⑵渑c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可用性進(jìn)行比較。

你選擇的可用性測(cè)試類型（現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程主持或遠(yuǎn)程無(wú)主持）將影響成本，并且很難與此方法相關(guān)聯(lián)。由于定量和定性可用性研究的目標(biāo)不同，?因此測(cè)試的結(jié)構(gòu)和使用的任務(wù)也不同。

02

|?網(wǎng)絡(luò)分析/應(yīng)用分析

Network Analysis / Application analysis

• 用途：

  -檢測(cè)問(wèn)題或確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)

  -監(jiān)控性能

• 成本：?低

• 采集難度：?低

• 分析難度：?高

• 方法類型：?行為（人們做什么）

• 使用環(huán)境：?直播

分析數(shù)據(jù)描述了人們對(duì)你的實(shí)時(shí)產(chǎn)品所做的事情——他們?nèi)チ四睦?、點(diǎn)擊了什么、使用了什么功能、他們來(lái)自哪里以及他們決定離開網(wǎng)站或應(yīng)用程序的頁(yè)面。此信息可以支持各種用戶體驗(yàn)研究，特別是它可以幫助監(jiān)控產(chǎn)品中各種內(nèi)容、UI或功能的性能，并確定哪些不起作用。

03

|?A/B測(cè)試/多變量測(cè)試

A/B testing / Multivariate testing

• 用途：?比較兩種設(shè)計(jì)方案

• 成本：?低

• 采集難度：?低

• 分析難度：?低

• 方法類型：?行為（人們做什么）

• 使用環(huán)境：?直播

除了可以使用分析指標(biāo)來(lái)監(jiān)控產(chǎn)品的性能，還可以創(chuàng)建實(shí)驗(yàn)來(lái)檢測(cè)不同的UI設(shè)計(jì)如何更改這些指標(biāo)。

在A/B測(cè)試中，團(tuán)隊(duì)為同一個(gè)UI創(chuàng)建兩個(gè)不同的實(shí)時(shí)版本，然后將每個(gè)版本展示給不同的用戶，用來(lái)查看哪個(gè)版本的性能最佳。例如創(chuàng)建同一個(gè)號(hào)召性用語(yǔ)按鈕標(biāo)簽的兩個(gè)版本Get Pricing和Learn More。然后，可以跟蹤按鈕在兩個(gè)版本中收到的點(diǎn)擊次數(shù)。?多變量測(cè)試類似，但它涉及一次測(cè)試多個(gè)設(shè)計(jì)元素，例如，測(cè)試可能涉及不同的按鈕標(biāo)簽、排版和頁(yè)面上的位置。

這兩個(gè)基于分析的實(shí)驗(yàn)都非常適合在同一設(shè)計(jì)的不同變體中做出決定——并且可以結(jié)束團(tuán)隊(duì)關(guān)于哪個(gè)版本更好的爭(zhēng)論。

?

這種方法的一個(gè)主要缺點(diǎn)是它經(jīng)常被濫用。一些團(tuán)隊(duì)未能按應(yīng)有的時(shí)間運(yùn)行測(cè)試，并基于少量的風(fēng)險(xiǎn)做出冒險(xiǎn)決定。?

04

|?卡片分類

Card sorting

• 用途：?確定信息架構(gòu)標(biāo)簽和結(jié)構(gòu)

• 成本：?低

• 采集難度：?低

• 分析難度：?中

• 方法類型：?態(tài)度（人們所說(shuō)的）

• 使用環(huán)境：?不使用產(chǎn)品

在卡片分類研究中，參與者被給予內(nèi)容項(xiàng)目（有時(shí)字面寫在索引卡上）并要求以對(duì)他們有意義的方式對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行分組和標(biāo)記。該測(cè)試可以使用實(shí)體卡片親自進(jìn)行，也可以使用OptimalSort等卡片分類平臺(tái)遠(yuǎn)程進(jìn)行。

這種方法使你有機(jī)會(huì)進(jìn)入用戶對(duì)信息空間的心理模型。他們使用什么術(shù)語(yǔ)？他們?nèi)绾卧谶壿嬌蠈⑦@些概念組合在一起？對(duì)創(chuàng)建類似分組的參與者百分比進(jìn)行定量分析可以幫助確定大多數(shù)用戶可以理解分類方法。

05

|?樹型測(cè)試

Tree Testing

• 用途：?評(píng)估信息架構(gòu)層次結(jié)構(gòu)

• 成本：?低

• 采集難度：?低

• 分析難度：?中

• 方法類型：?行為（人們做什么）

• 使用環(huán)境：?基于任務(wù)，不使用產(chǎn)品

在樹型測(cè)試中，參與者嘗試僅使用你的類別結(jié)構(gòu)來(lái)完成任務(wù)。它本質(zhì)上是一種評(píng)估信息架構(gòu)的方法，與UI的所有其他方面隔離開來(lái)。

假設(shè)你的產(chǎn)品是一個(gè)寵物用品網(wǎng)站，這就是你的頂級(jí)層次結(jié)構(gòu)。

樹型測(cè)試結(jié)果的定量分析將顯示人們是否能夠在信息層次結(jié)構(gòu)中找到該項(xiàng)目的正確路徑。有多少參與者選擇了錯(cuò)誤的類別？此方法可用于確定IA結(jié)構(gòu)、標(biāo)簽和布局是否符合人們的期望。

06

|?調(diào)查和問(wèn)卷

Surveys and Questionnaires

• 用途：?收集有關(guān)你的用戶、他們的態(tài)度和行為的信息

• 成本：?低

• 采集難度：?低

• 分析難度：?低

• 方法類型：?態(tài)度（人們所說(shuō)的）

• 使用環(huán)境：?任何

調(diào)查是一種靈活的用戶研究工具。你可以在各種情況下管理它們——作為實(shí)時(shí)網(wǎng)站上的簡(jiǎn)短攔截調(diào)查、電子郵件或可用性測(cè)試之后，它們可以生成定量和定性數(shù)據(jù)的組合——評(píng)分、多項(xiàng)選擇題中每個(gè)選項(xiàng)的答案比例，以及開放式回答，你甚至可以將調(diào)查的定性回復(fù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。

你可以創(chuàng)建自己的自定義調(diào)查，也可以使用許多已建立的可用問(wèn)卷之一，例如，系統(tǒng)可用性量表或凈推薦值。這些問(wèn)卷之一的優(yōu)點(diǎn)是可以經(jīng)常將結(jié)果與行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分?jǐn)?shù)進(jìn)行比較，從而了解你的表現(xiàn)。即使創(chuàng)建了自己的自定義問(wèn)卷，仍然可以隨著時(shí)間的推移跟蹤平均分?jǐn)?shù)，監(jiān)控產(chǎn)品改進(jìn)。

07

|?聚類定性數(shù)據(jù)

Cluster qualitative data

• 用途：?識(shí)別定性數(shù)據(jù)中的重要主題

• 成本：?低

• 采集難度：?中

• 分析難度：?中

• 方法類型：?態(tài)度（人們所說(shuō)的）

• 使用環(huán)境：?任何

這種技術(shù)與其說(shuō)是一種數(shù)據(jù)收集方法，不如說(shuō)是一種定性數(shù)據(jù)的分析方法。它涉及根據(jù)共同主題對(duì)定性研究，例如，日記研究、調(diào)查、焦點(diǎn)小組或訪談中的觀察結(jié)果進(jìn)行分組，如果有很多觀察結(jié)果，則可以計(jì)算提及特定主題時(shí)的實(shí)例數(shù)。

例如，假設(shè)你進(jìn)行了一項(xiàng)日記研究，要求參與者在一周的日常生活中每次使用你的產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行報(bào)告，目的是了解他們?cè)谑裁辞闆r下使用你的產(chǎn)品。你可以計(jì)算人們?cè)诠ぷ髦?、在家中或在旅途中使用該產(chǎn)品的情況。

它可以幫助你識(shí)別特定主題或情況的普遍性或頻率，這種方法是從大量定性信息中挖掘數(shù)值數(shù)據(jù)的好方法，但它可能非常耗時(shí)。

08

|?可取性研究

Study of desirability

• 用途：?識(shí)別與你的產(chǎn)品或品牌相關(guān)的屬性

• 成本：?低

• 采集難度：?低

• 分析難度：?低

• 方法類型：?態(tài)度（人們所說(shuō)的）

• 使用環(huán)境：?基于任務(wù)

定量需求研究試圖量化和衡量產(chǎn)品的某些質(zhì)量，例如審美吸引力。這些研究可以根據(jù)你的研究問(wèn)題進(jìn)行定制，參與者會(huì)接觸你的產(chǎn)品（通過(guò)向他們展示靜止圖像或要求他們使用實(shí)時(shí)產(chǎn)品或原型），然后通過(guò)從描述性詞語(yǔ)列表中選擇選項(xiàng)來(lái)描述設(shè)計(jì)。隨著代表你測(cè)試人口的樣本量，趨勢(shì)開始出現(xiàn)。例如，可能有84%的受訪者將設(shè)計(jì)描述為“新鮮”。

09

|?眼動(dòng)追蹤測(cè)試

Eye tracking tests

• 用途：?確定哪些UI元素會(huì)分散注意力、可查找或可發(fā)現(xiàn)

• 成本：?高

• 采集難度：?高

• 分析難度：?高

• 方法類型：?行為（人們做什么）

• 使用環(huán)境：?基于任務(wù)

眼球追蹤研究需要特殊設(shè)備來(lái)跟蹤用戶在界面上移動(dòng)時(shí)的眼睛。當(dāng)許多參與者（30人或更多）在同一個(gè)界面上執(zhí)行相同的任務(wù)時(shí)，趨勢(shì)開始出現(xiàn)，你可以可靠地判斷頁(yè)面的哪些元素會(huì)吸引人們的注意力。眼動(dòng)追蹤可以幫助你確定需要強(qiáng)調(diào)或淡化哪些界面和內(nèi)容元素，以使用戶能夠達(dá)到他們的目標(biāo)。?

進(jìn)行眼動(dòng)追蹤研究的一個(gè)主要障礙是需要大量培訓(xùn)才能使用的高度專業(yè)化、昂貴且有些不穩(wěn)定的設(shè)備。

SELECTION

-選擇方法

?#研究問(wèn)題?

在嘗試確定使用哪種量化方法時(shí)，請(qǐng)先提出研究問(wèn)題。需要了解什么？其中一些方法最適合非常普遍的研究問(wèn)題。例如：

• 我們的產(chǎn)品可用性如何隨時(shí)間變化？

• 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們的表現(xiàn)如何？

• 我們的哪些問(wèn)題影響最大？我們應(yīng)該如何優(yōu)先考慮？

對(duì)于這些類型的問(wèn)題，可能需要使用量化可用性測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)分析或調(diào)查。

當(dāng)想回答更具體的問(wèn)題?時(shí)，其他方法也很有效。例如：

• 我們的大多數(shù)用戶如何看待我們的視覺設(shè)計(jì)？

• 我們應(yīng)該為儀表板使用這兩種設(shè)計(jì)方案中的哪一種？

對(duì)于這些研究問(wèn)題，可能需要使用A/B測(cè)試、卡片分類、樹型測(cè)試或眼動(dòng)追蹤。

?#考慮成本?

在研究問(wèn)題之后，選擇方法的第二大影響因素是成本。根據(jù)實(shí)施研究的方式，這些方法的成本會(huì)有很大差異。你使用的工具、擁有的參與者數(shù)量以及研究人員花費(fèi)的時(shí)間都會(huì)影響最終成本。更復(fù)雜的是，許多團(tuán)隊(duì)的研究預(yù)算大相徑庭。同樣，這里的成本估算是相對(duì)的。

預(yù)算較低的團(tuán)隊(duì)將依賴數(shù)字方法——遠(yuǎn)程可用性測(cè)試、OptimalSort等在線卡片分類平臺(tái)、A/B測(cè)試以及網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序分析。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)面的方法（例如面對(duì)面的可用性測(cè)試、面對(duì)面的卡片分類）往往更昂貴，因?yàn)樗鼈冃枰芯咳藛T花費(fèi)更多的時(shí)間。此外，他們可能需要旅行和設(shè)備租賃。眼動(dòng)追蹤是這里列出的最昂貴的方法，并且應(yīng)該只被具有大量預(yù)算和需要使用它的研究問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)使用。?

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