? ??眾所周知，現(xiàn)在大多數(shù)公司都有銷售人員，與客戶的溝通質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)銷售公司更為重要。銷售公司的員工管理相對(duì)困難，銷售人員經(jīng)常會(huì)有飛單，私下收款等違規(guī)行為，在利益的誘惑下難以實(shí)現(xiàn)根本監(jiān)督。

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????另一種情況是需要提供證據(jù)，如果發(fā)生客戶投訴或與客戶發(fā)生糾紛。很難在第一時(shí)間詢問(wèn)和檢查聊天記錄，無(wú)法保留真實(shí)的對(duì)話場(chǎng)景，是否存在服務(wù)不及時(shí)、態(tài)度惡劣辱罵客戶和過(guò)度承諾的行為。

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????有些公司直接為員工購(gòu)買手機(jī)，但是每年都要花費(fèi)大量的資金，而且難以完全防范風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管。那么企業(yè)微信合規(guī)存檔功能的出現(xiàn)，有效地解決了這些問(wèn)題。

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????企業(yè)微信會(huì)話存檔是什么?

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????企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔的基本目的是保留企業(yè)成員的內(nèi)外溝通內(nèi)容。簡(jiǎn)單的理解是保存聊天記錄，支持成員內(nèi)外客戶服務(wù)溝通內(nèi)容的存檔和保存。需要合規(guī)存檔的成員范圍可以設(shè)置，經(jīng)理可以隨時(shí)查看。

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????企業(yè)微信會(huì)話存檔的保存范圍是文字、語(yǔ)音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序，以及被撤回/刪除的消息。當(dāng)然，在開(kāi)始存檔之前，你需要征求客戶的同意。

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????企業(yè)微信存檔功能：

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????1.管理人員可以設(shè)置包括設(shè)置存檔內(nèi)容的差異在內(nèi)的需要企業(yè)微信存檔的成員范圍。

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????2.當(dāng)外部聯(lián)系人不同意企業(yè)微信合規(guī)存檔時(shí)，可限制員工收發(fā)客戶消息

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????3.使用文件傳輸助手文件進(jìn)行語(yǔ)言/視頻通話。

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????4.支持對(duì)文本、圖片、文件、語(yǔ)音條、語(yǔ)音通話的保存

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????5.支持保存刪除聊天記錄，保存撤回的聊天信息。

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????6.開(kāi)啟企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔功能后，可以管理員工和客戶的敏感聊天內(nèi)容。

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????企業(yè)微信會(huì)話存檔功能優(yōu)勢(shì)：

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????1.合法合規(guī)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，聯(lián)系人雙方知情同意。

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????2.保護(hù)資源，防止員工離職帶走客戶資源，避免損失。

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????3.時(shí)效性強(qiáng)，存儲(chǔ)準(zhǔn)確，數(shù)量可觀，支持隨時(shí)查看，操作管理方便。

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????企業(yè)微信會(huì)話存檔功能應(yīng)用場(chǎng)景？

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????1.客戶對(duì)話取證收集：當(dāng)客戶投訴或糾紛發(fā)生時(shí)，可以獲得完整的對(duì)話記錄和相關(guān)文件，恢復(fù)真實(shí)情況，使客戶投訴處理有證據(jù)可依。

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????2.保護(hù)客戶資源：存檔客戶信息、銷售跟進(jìn)、交易記錄等內(nèi)容，有效避免違規(guī)行為，防止飛單情況發(fā)生。

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????3.監(jiān)管服務(wù)流程：設(shè)置敏感詞匯和敏感行為，如辱罵顧客、隨意承諾、私人發(fā)送紅包、刪除/拉黑客戶等。一旦觸發(fā)，立即報(bào)警，管理員可以迅速采取措施，防止情況惡化。

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????企業(yè)微信合規(guī)存檔功能怎么開(kāi)通?

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????企業(yè)微信會(huì)話存檔開(kāi)放入口：登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，點(diǎn)擊管理工具，查看企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔開(kāi)放入口，如果您想打開(kāi)微信會(huì)話存檔功能，需要上傳企業(yè)微信會(huì)話存檔功能確認(rèn)函。

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????然而，目前企業(yè)微信只提供kpi接口，不直接開(kāi)放，需要企業(yè)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。對(duì)于沒(méi)有開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以直接使用點(diǎn)鏡SCRM的會(huì)話存檔功能，可以很容易地實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信的合規(guī)存檔功能，幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制和數(shù)據(jù)保護(hù)。

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????點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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