客戶關系管理軟件是企業(yè)獲取客戶、管理客戶最重要的平臺，代表企業(yè)對待核心客戶資產的管理理念和經營方法。銷售線索俗稱Leads，在銷售管理體系中銷售線索處于客戶產生機會的最前端，一般由舉辦市場活動、網絡信息、電話咨詢、消費者訪談等多樣方式獲得銷售的初級線索，銷售人員在持續(xù)跟進和推動線索的繼續(xù)延伸，到達成熟階段后銷售線索轉換為銷售機會，并通過在公司正式立項，銷售人員將作為銷售機會進行漏斗式管理和推進，經過幾個階段的談判、商務、產品和技術溝通，最終與客戶達成協(xié)議，并正式簽訂合同訂單。

銷售線索管理作為真正的銷售機會產生前將提供大量的真假不一的信息源，也是公司在客戶群產生商機的最基礎線索，在商業(yè)價值鏈中處于重要地位。

對于B端經營模式企業(yè)來說，一般會存在以下的痛點：

企業(yè)客戶的數量規(guī)模小，并且業(yè)務更加垂直，對應的客戶群體更小；

客戶一般產品服務的客單價格高，但是轉化率卻非常低；

客戶涉及到的項目產品角色與層級非常復雜，因此客戶決策的周期很長，決策更偏重于理性；

客戶更加注重功能價值訴求，更加看重投入產出比、ROI。

而線索作為客戶關系管理軟件系統(tǒng)中客戶管理的第一步，對于B端企業(yè)來說，通過對線索渠道的管理，貼合業(yè)務規(guī)則的分配方式與跟進過程的監(jiān)控與分析可以有效的提升線索的數量和質量，從而幫助企業(yè)取得更好的利潤。

通常線索的來源有以下幾種形式：

1、市場活動

如行業(yè)展會、會議銷售、論壇峰會、交流活動等；

2、官網搜索

利用企業(yè)官網的落地推廣，引導客戶進行產品的試用，并通過系統(tǒng)互聯(lián)，將客戶信息同步到客戶關系管理軟件中，分配銷售進行客戶的跟進，從而及時挖掘客戶需求，完成簽單。

3、私域流量

私域流量是指從公域（internet）、它域(平臺、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官網、客戶名單），以及私域本身產生的流量(訪客)。私域流量是可以進行二次以上鏈接、觸達、發(fā)售等市場營銷活動客戶數據。私域流量和域名、商標、商譽一樣屬于企業(yè)私有的經營數字化資產

4、自媒體

抖音、快手、微博、公眾號、博客、頭條、貼吧以及各大論壇等所有可利用的網絡渠道對企業(yè)或者產品進行宣傳。從而形成一定的品牌效應，吸引潛在客戶。

線索往往是對于客戶關系管理軟件的第一步，也是最重要的一步。每個企業(yè)只有管理好線索的數量與質量，才可以更好的獲得業(yè)績的增長。

因此企業(yè)要管理資源線索，使用客戶管理管理軟件是非常重要的，對于客戶管理管理軟件這邊推薦使用點鏡scrm系統(tǒng)，其是企業(yè)微信第三方應用服務提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風險控制管理，實現全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務質量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。