護(hù)理管理學(xué)

一、單選題：

?C ??1、組織職能的主要內(nèi)容包括C、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) ????

?C ??2、領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動，領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于C、精打細(xì)算、善于激勵(lì)、善于用人 ????????????

A ??3、人員管理職能包含以下幾個(gè)方面 A、選人、評人、育人、留人 ?????????????????

?A ??4、控制就是以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的行為和活動實(shí)施管理的過程，其內(nèi)容包含( ?????)

????????A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整 ??????????????

D ??5、實(shí)施護(hù)理管理常用的方法D、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法

?B ??6、管理的職能包括B、計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ???

?D ??7、管理對象是組織所擁有的資源，包括的內(nèi)容有D、人、財(cái)、物、信息、空間、時(shí)間

?A ??8、體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化 ?????????????

?B ??9、護(hù)理管理者的任務(wù)是B、完善服務(wù)內(nèi)容、建市評估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律 ???????

?C ??10、行政管理學(xué)者明茲伯格(Mintzberg)把護(hù)士長的工作特性歸納為三大類型，即“三元”角色模式。他認(rèn)為護(hù)士長主要承擔(dān)C、人際關(guān)系、咨詢、決策 ???????????????????

?B ??11、田力是某醫(yī)院護(hù)理部主任，你認(rèn)為下面哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?B、與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項(xiàng)護(hù)理用品購貨協(xié)議

D ??12、護(hù)理管理人員與一般護(hù)士的根本區(qū)別在于 D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)

C ?1、下列哪項(xiàng)屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容C、管理過程要遵循l4項(xiàng)管理原則

C ?2、下列哪項(xiàng)反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理C、管理活動要把握全局、總體規(guī)

?C ?3、護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是C、動態(tài)原理

?A ?4、下列哪項(xiàng)描述是管理的動態(tài)原理的內(nèi)容A、管理過程要適應(yīng)各種變化 ??????

?D ?5、韋伯(M．Weber)的行政組織理論的主要內(nèi)容是D、組織活動必須按照理性原則進(jìn)行

?D ?6、與現(xiàn)代管理人本原理相對應(yīng)的原則是D、能級原則

?A ?7、首次強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的理論是A、人際關(guān)系學(xué)說

C ?8、根據(jù)法約爾的管理過程理論，處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動是C、管理活動

C ?9、首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點(diǎn)的是 C、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說

A ?10、機(jī)構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的A、整體性

C ?11、醫(yī)院機(jī)構(gòu)要分成有上下等級關(guān)系的部門層級，反映了系統(tǒng)特性的C、層次性

A ?12、泰勒科學(xué)管理理論重點(diǎn)研究的內(nèi)容是A、生產(chǎn)中工人的勞動效率

B ?13、法約爾的管理過程論著重研究 B、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系

C ?14、韋伯的行政組織理論著重研究C、理想的行政組織理論

D ?15、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣

C ?16、馬斯洛的人類需要層次理論著重研究 C、人的需要、動機(jī)和行為

C ?17、馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的中心問題是C、滿足人的需要

D ?18、下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中的保健因素D、組織管理制度

D ?19、下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中激勵(lì)因素D、工作成績得到認(rèn)可

B ?20、獎勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是B、雙因素理論

A ??1、為了有效利用時(shí)間，管理者應(yīng)做哪些事情A 類工作 ??

?C ??2、在宗旨、任務(wù)的指導(dǎo)下，組織活動要達(dá)到的最終可測量的成果是C、目標(biāo)

?D ??3、組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動范圍的計(jì)劃稱為D、政策

?B ??4、用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計(jì)劃稱為B、預(yù)算

?D ??5、根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是D、策略

?C ??6、計(jì)劃的特征不包括( ???)C、組織性

?A ??7、管理者在做計(jì)劃時(shí)需要回答的問題是A、5W1H

?C ??8、管理職能中最基本的職能是C、計(jì)劃

?A ??9、下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用( ???)A、主體作用

?C ??10、目標(biāo)管理的創(chuàng)始者是( ???)C、彼德·德路克

?D ??11、從生理學(xué)角度講，人們最佳的工作年齡是( ???)D、25～50歲

?D ??12、管理者的最佳工作年齡是( ???)D、35～55歲

?C ??13、目標(biāo)管理的第一個(gè)階段是( ???)C、制定目標(biāo)體系

?D ??14、按照ABC時(shí)間管理法，A類工作應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的( ???)％。D、60％～80％

?C ??15、評估資源可歸納為SWOT，具中“O”是指( ???)C、組織外部機(jī)遇

?D ??16、時(shí)間管理最重要的意義是( ???)D、提高工作效率

?D ??17、管理者對A類工作的管理要點(diǎn)是( ???)D、親自去做

?D ??18、中期計(jì)劃的年限是( ???)D、3～5年

?B ??19、擇優(yōu)是計(jì)劃工作的( ???)問題B、核心

?C ??20、組織長期計(jì)劃一般由( ???)制定C、高層管理者

?A ?1、對人力資源的科學(xué)管理而言，高效率的管理應(yīng)該做到( ???)A、保證人盡其才

?B ?2、護(hù)理人員對待護(hù)理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護(hù)理人力資源的( ???)B、主觀能動性

?B ?3、通過觀察和研究對崗位職務(wù)性質(zhì)進(jìn)行評價(jià)的過程稱為( ???)B、工作分析

?D ?4、以各項(xiàng)護(hù)理活動為中心的護(hù)理工作方法稱為( ???)D、功能制護(hù)理

?D ?5、關(guān)于護(hù)理管理人員崗位職責(zé)的描述，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的( ???)D、科護(hù)士長的主要責(zé)任是評價(jià)護(hù)理人員的日常工作表現(xiàn)

?A ?6、用盡可能少的人力成本，完成盡可能多的工作任務(wù)，體現(xiàn)了人力資源配置的( ???)A、效率原則

?C ?7、個(gè)人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的過程稱為( ???)C、職業(yè)規(guī)劃

?C ?8、個(gè)人為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而采取行為的內(nèi)在動力稱為( ???)C、職業(yè)期望

?D ?9、護(hù)理人員工作績效評價(jià)的信度是指( ???) D、評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性

?A ?10、關(guān)于護(hù)理人員績效評價(jià)的方法，下列哪項(xiàng)描述不正確A、簡明扼要地描述人員的業(yè)績稱為關(guān)鍵事件法

?C ?11、護(hù)理人員的考核和評價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是( ???)C、工作績效

?D ?12、關(guān)于護(hù)理人員績效評價(jià)基本原則的描述，下列哪項(xiàng)不正確( ???)D、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)

?C ?13、組織競爭和發(fā)展的關(guān)鍵是( ???)C、人力資源有效利用和開發(fā)

?A ?14、關(guān)于功能制護(hù)理工作模式的描述，下列哪項(xiàng)不正確 A、是以控制醫(yī)療成本，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的護(hù)理工作模式

?C ?15、護(hù)理人員共同協(xié)作工作達(dá)到1+1>2的效果，體現(xiàn)了人力資源的( ???)C、組合性

?B ?16、關(guān)于羅賓斯的職業(yè)生涯發(fā)展理論的描述，下列哪項(xiàng)不正確( ???)B、在工作崗位上開始嘗試成功與失敗屬于職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段

?A ?17、護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是( ???)A、滿足病人需要

?C ?18、關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項(xiàng)是正確的( ???)C、自主型職業(yè)錨的特點(diǎn)是最大限度地?cái)[脫組織約束

?C ?19、下列哪項(xiàng)不屬于固定薪酬的內(nèi)容( ???)C、職工股票 B ?20、護(hù)理人力資源管理的發(fā)展趨勢最基本的是要求管理人員做到( ???)C、行為規(guī)范化

?D ?1、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是( ???) D、職位因素

D ?2、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是( ???) D、能力因素

?A ?3、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的特點(diǎn)是( ???)A、使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從

?C ?4、領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的特點(diǎn)是( ???C、影響力廣泛而持久

?B ?5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對新上崗的護(hù)土最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是( ???)B、高任務(wù)，低關(guān)心人

?A ?6、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對初步成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是( ???)A、高任務(wù)，高關(guān)心人

C ?7、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對比較成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是( ???) C、低任務(wù)，高關(guān)心人

D ?8、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理淪，對成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是( ???) D、低任務(wù)，低關(guān)心人

?C ?9、在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( ???)C、9.9型管理

?A ?10、在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( ???)A、1.1型管理

?A ?11、費(fèi)德勒的權(quán)變理論中對領(lǐng)導(dǎo)效果最有利的環(huán)境條件是( ???)A、上下級關(guān)系好，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)強(qiáng)

?D ?12、費(fèi)德勒的權(quán)變理論中對領(lǐng)導(dǎo)效果最不利的環(huán)境條件是( ???) D．上下級關(guān)系差，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)弱

?D ?13、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是( ???)D、下屬的成熟度

?A ?14、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是( ???) A、能力低，動機(jī)水平低 ?

B ?15、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是( ???) B、能力低，動機(jī)水平高 ?

C ?16、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是( ???) C、能力高，動機(jī)水平低

?D ?17、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是( ???) D、能力高，動機(jī)水平高

?A ?18、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是( ???)A、高工作，低關(guān)系

?B ?19、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是( ???)B、高工作，高關(guān)系

C ?20、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是( ???) C、低工作，高關(guān)系 ?

?D ?21、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是( ???)D、低工作，低關(guān)系

?A ?22、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M1型的成熟度構(gòu)型的涵義是( ???)A、能力低，動機(jī)水平低

?B ?23、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M2型的成熟度構(gòu)型的涵義是( ???)B、能力低，動機(jī)水平高

?C ?24、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M3型的成熟度構(gòu)型的涵義是( ???)C、能力高，動機(jī)水平低

?D ?25、根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，M4型的成熟度構(gòu)型的涵義是( ???)D、能力高，動機(jī)水平高

?B ?26、護(hù)士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護(hù)士，是遵循了授權(quán)的哪項(xiàng)原則( ???)B、合理授權(quán)原則

?D ?27、隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理組織創(chuàng)建以病人為中心的新服務(wù)理念，屬于下列哪項(xiàng)創(chuàng)新內(nèi)D、文化創(chuàng)新

?B ?28、護(hù)士長根據(jù)護(hù)理人員的工作特長合理安排崗位以發(fā)揮他們的最大工作潛能，反映了護(hù)士長的哪項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)效能( ???)B、用人效能

?A ?29、領(lǐng)導(dǎo)效能測評過程中需要遵循的總原則是( ???)A、實(shí)事求是原則

?D ?30、決策過程中最關(guān)鍵的步驟是( ???)D、總體權(quán)衡，選定方案

B ?1、以下哪一項(xiàng)不是激勵(lì)的原則( ???)B、公開性

?D ?2、關(guān)于馬斯洛的層次需要論，以下哪項(xiàng)描述不正確( ???D、當(dāng)高層次需要發(fā)展后，低層次需要就不再存在

B ?3、以下哪項(xiàng)不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素( ???)B、工作的成就感

?B ?4、激勵(lì)的起點(diǎn)是( ???)B、需要

?A ?5、下列不屬于激勵(lì)因素的是( ???)A、工資

?C ?6、以下條目中，不屬于歸于因理論中人們解釋成功失敗時(shí)的主要原因的是( ???)C、突發(fā)事件

?C ?7、關(guān)于激勵(lì)，以下描述錯(cuò)誤的是( ???)C、激勵(lì)僅是管理者的事

?D ?8、( ???)是激勵(lì)的內(nèi)在要求D、引導(dǎo)性原則

?A ?9、關(guān)于公平理論，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的( ???) A、公平即經(jīng)濟(jì)報(bào)酬均等

A ?10、歸因理論中，任務(wù)的難易程度屬于( ???)A、外部、穩(wěn)定、不可控的因素

?C ?1、下列情況下，適合使用單向溝通的是( ???)C、上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事

?B ?2、下列說法不正確的是( ???)B、接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通

?D ?3、最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是( ???)D、全通道式

?A ?4、當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)A、回避

?C ?5、當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用的策略是( ???)C、強(qiáng)制

?B ?6、當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可以采用( ???)B、遷就

?C ?7、當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用的策略是( ???)C、合作

?B ?8、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味著該組織( ???)

????B、正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整

?D ?9、民主氣氛濃，有利于鼓舞士氣，能滿足個(gè)體的心理需要的溝通網(wǎng)絡(luò)是( ???) D、全通道式

?D ?10、沖突的基本過程是( ???)D、潛在對立、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為階段、結(jié)果階段

二、多選題：

?ABCDE ?1、管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括( ?????)

A、計(jì)劃 ???B、組織 ???C、領(lǐng)導(dǎo) ???D、人事 ???E、控制

ABCDE ?2、管理對象是指管理過程中管理者所作用的對象，除了人以外還包括(??????)

A、財(cái)力資源 ???B、物力資源 ???C、信息資源 ???D、時(shí)間資源 ???E、空間資源

?ABD ???3、行政管理方法有以下特點(diǎn)( ?????)

A、時(shí)效性強(qiáng)，見效快 ???B、只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用 ??C、是平等的

D、以服從為原則，不能討價(jià)還價(jià) ???E、容易推廣普及

ABC ???4、經(jīng)濟(jì)方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)是( ?????)

A、利益性 ???B、交換性 ???C、關(guān)聯(lián)性 ???D、精確性 ???E、客觀性

CDE5、數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的決策方法。具有的特點(diǎn)包括

A、是一個(gè)數(shù)學(xué)模型 ???B、不容易推廣普及 ????C、不受人為因素的影響 ???

D、具有較強(qiáng)的客觀性 ???????E、 以提高管理的科學(xué)性

ABDE ??6、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足以下條件(??????)

A、是具體的 ???B、是可實(shí)現(xiàn)的 ???C、是崇高的 ???D、是可衡量的 ???E、已形成文本

ABC ???7、明確宗旨目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，對員工的意義是( ?????)

A、能夠明確自己的崗位責(zé)任 ??????B、對行動計(jì)劃有準(zhǔn)備，對自己的工作充滿信心

C、有利于激發(fā)自我實(shí)現(xiàn)意識，為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃

D、能夠及時(shí)對下級給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見．確定新的奮斗目標(biāo)

E、能夠及時(shí)向上級匯報(bào)工作

ACDE ??8、明確宗旨目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，對管理者的意義是( ?????)

A、可以確保心中有數(shù)，能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃 ???B、能夠及時(shí)進(jìn)行成本核算，并及時(shí)向上級匯報(bào)工作

C、放手讓下級做事，可以培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性

D、能夠準(zhǔn)確地考核員工的績效，客觀分析員工績效與效果之間的差距

E、能夠及時(shí)對下級給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見．確定新的奮斗目標(biāo)

BCDE ??9、護(hù)理管理者的主要任務(wù)是( ?????)

A、及時(shí)向上級匯報(bào)工作 ???B、加強(qiáng)護(hù)理人員管理 ???C、加強(qiáng)監(jiān)控和護(hù)理質(zhì)量管理 ???

D、做好協(xié)調(diào)工作 ?????????E、做好基層護(hù)理管理人才的培養(yǎng)

ABCDE ?10、護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括( ?????)

A、身體素質(zhì) ???B、思想素質(zhì) ???C、知識素質(zhì) ??????D、能力素質(zhì) ???E、心理素質(zhì)

ABE ????1、科學(xué)管理階段的代表理論有( ????)

?????????????A、科學(xué)管理理論 ???B、管理過程理論 ?????C、人類需要層次理論

D、人際關(guān)系學(xué)說 ???E、行政組織理論

ABCDE ?2、行為科學(xué)理論階段的代表理論有( ????)

?????????????A、人際關(guān)系學(xué)說 ???B、人類需要層次理論 ??C、人性管理理論 ??D、群體行為理論 ??E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

ABCD ???3、現(xiàn)代管理理論的基本原理包括( ?????)

?????????????A、系統(tǒng)原理 ???????B、人本原理 ??????????C、動態(tài)原理 ??????D、效益原理 ??????E、效率原理

AC ?????4、與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是( ?????)

?????????????A、整分合原則 ?????B、能級原則 ??????C、反饋原則 ??????D、行為激勵(lì)原則 ???E、參與管理原則

B ??????5、與人本原理相對應(yīng)的原則是( ????)

?????????????A、整分合原則 ?????B、能級原則 ??????C、行為激勵(lì)原則 ??D、參與管理原則 ???E、彈性原則

AD ?????6、與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是( ?????)

?????????????A、彈性原則 ???????B、反饋原則 ??????C、能級原則 ??????D、隨機(jī)制宜原則 ???E、行為激勵(lì)原則

ABC ????7、現(xiàn)代管理整分合原則的含義是( ????)

?????????????A、整體規(guī)劃 ???????B、明確分工 ??????C、有效綜合 ???D、分級管理 ???????E、及時(shí)反饋

ABCD ???8、泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有( ????)

??????????????A、制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù) ?????B、使用刺激性差別計(jì)件工資制度增加產(chǎn)量

??????????????C、精心選擇工人及對工人進(jìn)行專門培訓(xùn) ?????D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動

??????????????E、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性

ABC ????9、法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容有( ?????)

A、企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動 ???B、管理活動是企業(yè)經(jīng)營活動的核心

C、成功的管理應(yīng)遵循14項(xiàng)原則 ??D、正式組織內(nèi)部存在著非正式組織 ?E、人的需要激發(fā)人的行為動機(jī)

ABCD ???10、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是( ????)

??????????????A、人是社會人，受社會、心理因素的影響 ???B、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性

C、正式組織中存在著非止式組織 ???????????D、有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感

E、理想的行政組織是最合理的管理手段

ABC ????1、廣義上的計(jì)劃是指( ???)

A、制定計(jì)劃 ??????B、實(shí)施計(jì)劃 ??????C、檢查計(jì)劃 ????D、選定計(jì)劃 ?????E、分析計(jì)劃

?ABCE ???2、計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義是( ???)

A、有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ???B、有利于應(yīng)對突發(fā)事件 ???C、有利于合理使用資源 ???

D、有利于組織工作 ???????E、有利于提高護(hù)理質(zhì)量

?ABCDE ??3、計(jì)劃的形式包括( ???)

A、宗旨 ?????????B、目的 ???????????C、任務(wù) ????????D、目標(biāo) ?????????E、預(yù)算

?ABC ????4、在計(jì)劃的步驟、評估資源中內(nèi)部條件包括( ???)

A、人力 ?????????B、物質(zhì) ???????????C、經(jīng)費(fèi) ????????D、法令 ?????????E、設(shè)備

?BCD ????5、在計(jì)劃步驟中選定方案的條件是( ???)

A、低產(chǎn)出 ???????B、高產(chǎn)出低投入 ???C、有可行性 ????D、滿意度高 ?????E、高投入

?ABCDE ?6、確定目標(biāo)應(yīng)滿足的條件是( ???) ???

?????????????A、陳述方式正確 ????????B、強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念 ?????????C、明確約束條件

D、目標(biāo)適宜 ????????????E、目標(biāo)可以測量或評價(jià)

ABCDE ??7、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括( ???)

?????????????A、參與管理 ??????B、自我管理 ??????C、自我評價(jià) ????D、整體性管理 ????E、目標(biāo)特定性

?ABCD ??8、目標(biāo)管理的局限性包括( ???)

A、目標(biāo)制定有困難 ??????B、限制管理者能力發(fā)揮 ??????C、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 ???

D、缺乏靈活性 ??????????E、實(shí)現(xiàn)自主管理

?BC ?????9、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括( ???)

A、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 ??????????B、調(diào)動各級人員的積極性 ????C、提高管理效率 ???

D、增加靈活性 ??????????E、充分發(fā)揮管理者的能力

AB ?????10、時(shí)間的本質(zhì)是( ???)

A、客觀性 ???????B、方向性 ????????C、可存儲性 ?????D、普遍性 ??????E、原則性

?AB ?????11、C類工作的主要特征是( ???)

A、無關(guān)緊要 ?????B、不迫切 ????????C、后果影響大 ???D、后果影響不大 E、一般迫切

?ABD ???12、管理者對下列哪些事項(xiàng)可以說“不”( ???)

A、不符合個(gè)人專業(yè)的事項(xiàng) B、非自己力所能及的事項(xiàng) ?C、自己感興趣的事項(xiàng) ???

D、費(fèi)時(shí)間的事項(xiàng) ????????E、有益于自己工作的事項(xiàng)

?ABCD ??13、計(jì)劃工作的基本特征是( ???)

A、目的性 ???????B、綱領(lǐng)性 ????????C、普遍性 ???????D、效率性 ??????E、任務(wù)性

?CD ?????14、按照作用的時(shí)間分類，計(jì)劃可分為( ???)

A、指導(dǎo)性計(jì)劃 ???B、宗旨 ??????????C、長期計(jì)劃 ?????D、中期計(jì)劃 ????E、戰(zhàn)略性計(jì)劃

?AB ?????15、按照規(guī)模分類，計(jì)劃可分為( ???)

A、戰(zhàn)略性計(jì)劃 ???B、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 ????C、指令性計(jì)劃 ???D、指導(dǎo)性計(jì)劃 ??E、5年計(jì)劃

?AE ?????16、按照計(jì)劃的約束程度，計(jì)劃可分為( ???)

A、指導(dǎo)性計(jì)劃 ???B、戰(zhàn)略性計(jì)劃 ????C、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 ???D、長期計(jì)劃 ????E、指令性計(jì)劃

?ABE ????17、組織制定政策的作用包括( ???)

A、為成員指出行動方向 ??B、保證成員活動協(xié)調(diào)一致 ??C、有利于進(jìn)行管理 ???

D、提高組織管理效率 ????E、樹立和維護(hù)組織尊嚴(yán)

?ABCDE ?18、擬定被選方案時(shí)管理者應(yīng)考慮( ???)

A、方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度 ???B、可預(yù)測的投入與效益之比 ???C、公眾的接受程度 ???

D、下屬的接受程度 ????????????E、時(shí)間相關(guān)因素 ?????

ABC ???19、目標(biāo)的性質(zhì)包括( ???)

?????????????A、層次性 ???????B、網(wǎng)絡(luò)性 ???????C、多樣性 ????????D、推動性 ?????E、標(biāo)準(zhǔn)性

?ABCDE ?20、ABC時(shí)間管理法的核心是( ???)

?????????????A．抓住主要問題 ?B、解決主要矛盾 ?C、保證重點(diǎn)工作 ??D、兼顧全面 ???E、提高工作效率

?

?ABD ????1、下列哪些內(nèi)容是人力資源的特點(diǎn)( ???)

??????????????A、流動性 ???B、可塑件 ???C、客觀性 ???D、消耗性 ???E、科學(xué)性

?ABCDE ?2、下列哪些內(nèi)容是衡量醫(yī)院護(hù)理人力資源管理職能的評價(jià)指標(biāo)( ???)

?????????????A、護(hù)理勞動生產(chǎn)率 ????B、護(hù)理人員流動率 ??????C、護(hù)理人員考核合格率

?????????????D、護(hù)理人才開發(fā)率 ????E、護(hù)理人力成本

ABCD ??3、護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容包括( ???)

?????????????A、人員規(guī)劃 ????B、人員選擇 ????C、人員開發(fā) ????D、培訓(xùn)教育 ????E、組織建設(shè)

?BCE ????4、護(hù)理人員績效評價(jià)程序包括哪些主要環(huán)節(jié)( ???)

?????????????A、確定工作H標(biāo) ??????B、確定績效標(biāo)準(zhǔn) ????????C、實(shí)施考評方案

D、制定改進(jìn)計(jì)劃 ??????E、溝通考評結(jié)果

?BCDE ??5、護(hù)士職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本原則包括( ???)

????????????A、個(gè)人利益和組織利益相結(jié)合 ???B、個(gè)人特長和組織社會需要相結(jié)合

????????????C、長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合 ???D、穩(wěn)定性和動態(tài)性相結(jié)合 ???????E、動機(jī)與方法相結(jié)合

?BCE ???6、護(hù)理人力資源管理主要應(yīng)做好哪幾方面的匹配( ???)

A、目標(biāo)與任務(wù)的匹配 ????B、人與崗位的匹配 ????C、人與人的科學(xué)匹配 ???

D、部門與人員的匹配 ????E、人的需求與工作報(bào)酬的匹配

?ABCD ??7、護(hù)理人員招聘活動主要包括( ???)

????????????A、職務(wù)分析 ???B、人員能力測試 ???C、培訓(xùn)需求測評 ???D、面談測評 ???E、人員隊(duì)伍規(guī)劃

?ABCDE ?8、護(hù)理人力資源配置受下列哪些因素的影響( ???)

????????????A、護(hù)理工作量的大小 ????B、業(yè)務(wù)服務(wù)范圍 ??????C、護(hù)理人員素質(zhì)

????????????D、衛(wèi)生部門的要求 ??????E、病員對護(hù)理服務(wù)的需求

ABE ????9、醫(yī)院護(hù)理人員排班原則有( ???)

?????????????A、按職上崗原則 ??B、結(jié)構(gòu)合理原則 ??C、科學(xué)客觀原則 ???D、標(biāo)準(zhǔn)化原則 ????E、滿足需要原則

?ABCDE ?10、護(hù)理人員績效評價(jià)結(jié)果可以發(fā)揮下列哪些作用( ???)

?????????????A、人員教育作用 ???B、人員管理作用 ???C、人事決策作用 ???D、組織診斷作用 ???E、人員激勵(lì)作用

?ABCDE ?11、醫(yī)院護(hù)理人員的績效評價(jià)可以使用的工具和方法有( ???)

?????????????A、描述法 ?????????B、人員排序法 ?????C、績效評價(jià)表 ?????D、目標(biāo)管理 ???????E、比例分布法

?ABCDE ?12、醫(yī)院護(hù)理人員培訓(xùn)時(shí)需要遵循的原則有( ???)

?????????????A、點(diǎn)面結(jié)合原則 ???B、隊(duì)伍整體提高 ???C、學(xué)用一致原則 ???D、按需施教原則 ???E、長期性原則

?ABCDE ?13、新護(hù)士崗前教育的主要內(nèi)容包括( ???)

?????????????A、適應(yīng)組織理念、價(jià)值觀和行為方式 ???????????B、熟悉部門和崗位工作人員環(huán)境

C、學(xué)習(xí)勝任工作的必要知識和技能 ?????????????D、學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作方法

E、學(xué)習(xí)有關(guān)政策、規(guī)章制度和運(yùn)轉(zhuǎn)程序

?ACE ????14、職業(yè)錨是人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足的一種長期的職業(yè)定位。這個(gè)概念包含的主要意思有( ??)

?????????????A、職業(yè)錨是一種職業(yè)選擇 ??B、職業(yè)錨是一個(gè)職業(yè)預(yù)測 ??C、職業(yè)錨以個(gè)人的自我意向?yàn)橹行??????????????D、個(gè)人的職業(yè)錨是固定不變的 ?E、人們的需要和價(jià)值觀直接影響職業(yè)錨

?ABCDE ?15、管理者在進(jìn)行護(hù)理人員薪酬設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮哪些因素( ???)

??????????????A、工作的風(fēng)險(xiǎn)程度 ??????B、崗位責(zé)任的大小 ???C、人員的市場供需情況

??????????????D、護(hù)士個(gè)人條件 ????????E、醫(yī)院支付能力

ACD ????1、作為管理職能之一的領(lǐng)導(dǎo)具有的屬性是( ???)

???????????A、領(lǐng)導(dǎo)是一種工作過程 ???????B、領(lǐng)導(dǎo)是某一個(gè)體 ???C、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響 ???????????????????

D、領(lǐng)導(dǎo)的目的是實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo) ???E、領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立于管理之外

?CDE ????2、下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系正確的有( ???)

?????????????A、管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者 ????????????????????B、都是上級指派的具有正式職位的人

?????????????C、領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個(gè)人特點(diǎn)獲得 ?D、管理者注重日常工作維持 ????E、領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長遠(yuǎn)目標(biāo)

?ABC ????3、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有( ???)

A、傳統(tǒng)因素 ?????B、職位因素 ???????C、資歷因素 ?????D、能力因素 ?????E、知識因素

?ACDE ???4、領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有( ???)

A、品格因素 ?????B、職位因素 ???????C、能力因素 ?????D、知識因素 ?????E、感情因素

?ACD ????5、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力的是( ???)

A、法定權(quán)力 ?????B、專家權(quán)力 ???????C、強(qiáng)制權(quán)力 ?????D、獎賞權(quán)力 ?????E、參照權(quán)力

?BE ?????6、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)力的是( ???)

A、法定權(quán)力 ?????B、專家權(quán)力 ???????C、強(qiáng)制權(quán)力 ?????D、獎賞權(quán)力 ?????E、參照權(quán)力

?ABCDE ?7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括( ???)

A、政治思想素質(zhì) ?B、文化素質(zhì) ???????C、業(yè)務(wù)素質(zhì) ?????D、智能素質(zhì) ????E、身體和心理素質(zhì)

?ABCD ??8、領(lǐng)導(dǎo)職能可以發(fā)揮的作用有( ???)

A、指揮作用 ?????B、協(xié)調(diào)作用 ???????C、溝通作用 ?????D、激勵(lì)作用 ?????E、評價(jià)作用

?ABCD ??9、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有( ???)

A、領(lǐng)導(dǎo)能力 ?????B、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) ???????C、領(lǐng)導(dǎo)效率 ?????D、領(lǐng)導(dǎo)效益 ?????E、領(lǐng)導(dǎo)者

?ABCD ??10、領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括( ???)

A、時(shí)間效能 ????B、用人效能 ??????C、決策辦事效能 ??D、組織整體貢獻(xiàn)效能 ???E、結(jié)構(gòu)效能

?ABCDE ?11、領(lǐng)導(dǎo)效能測評過程中需要遵循的原則有( ???)

A、主觀測評與客觀測評相結(jié)合原則 ???????????B、靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合原則

C、直接測評與間接測評相結(jié)合的原則 ?????????D、定性測評與定量測評相結(jié)合原則

E、整體測評和局部測評相結(jié)合原則

?ACE ???12、吉賽利領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)者特征歸納為哪幾類( ???)

A、個(gè)性特征 ????B、品格特征 ??????C、能力特征 ???????D、作風(fēng)特征 ??????E、激勵(lì)特征

?ABC ???13、獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)包括( ???)

A、權(quán)力高度集 ?????B、成員沒有機(jī)會參與決策 ???C、靠行政命令和紀(jì)律等約束人 ?????????

D、促進(jìn)產(chǎn)生新概念 ?E、領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)隊(duì)活動

?ABCE ??14、民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)包括( ???)

A、組織中各層次間分工合作 ???B、決策由群體討論而作出 ???C、運(yùn)用個(gè)人權(quán)力和威信使人服從 ??????????????D、預(yù)先安排一切工作程序和方法 ?E、領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)隊(duì)活動

?ABC ???15、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素有( ???)

A、上下級關(guān)系 ???B、任務(wù)結(jié)構(gòu) ???C、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) ???D、下屬角色明確性 ???E、下屬的成熟度

?AC ?????16、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論歸納出的領(lǐng)導(dǎo)行為類型包括( ???)

A、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) ???B、命令型領(lǐng)導(dǎo) ???C、關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo) ???D、說服型領(lǐng)導(dǎo) ???E、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

?ABC ???17、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為最有利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括( ???)

A、上下級的關(guān)系好 ???B、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確 ???C、領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)利強(qiáng) ????????????????????????

D、下屬的成熟度高 ???E．下屬角色明確性好

?ABC ???18、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為最不利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括( ???)

A、上下級關(guān)系差 ?????B、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確 ?C、領(lǐng)導(dǎo)著的職位權(quán)力弱 ????????????

D、下屬的成熟度低 ???E、下屬角色明確性差

?BD ????19、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中提到的成熟度包括( ???)

A、生理成熟度 ???B、心理成熟度 ???C、年齡成熟度 ???D、工作成熟度 ???E、技能成熟度

?ABCD ?20、情境領(lǐng)導(dǎo)理論確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括( ???)

A、命令型領(lǐng)導(dǎo) ???B、說服型領(lǐng)導(dǎo) ???C、參與型領(lǐng)導(dǎo) ???D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ???E、協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)

?AB ????21、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素有( ???)

A、員工個(gè)人特點(diǎn) ?B、工作環(huán)境特點(diǎn) ?C、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) ?D、人員配置特點(diǎn) ???E、管理者個(gè)人特點(diǎn)

?ABCD ?22、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式的種類包括( ???)

A、指示型領(lǐng)導(dǎo) ???B、支持型領(lǐng)導(dǎo) ???C、參與型領(lǐng)導(dǎo) ???D、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) ???E、命令型領(lǐng)導(dǎo)

?ABCD ?23、有助于管理者提高組織管理能力的措施有( ???)

A、培養(yǎng)自己的責(zé)任感和自覺性 ??B、贏得下屬的支持 ???C、傾聽、整合他人的意見 ?????????????????????

D、清晰地表達(dá)自己的觀念 ??????E、建立層次分明的組織結(jié)構(gòu)

?CD ????24、非常規(guī)性決策類型包括( ???)

A、戰(zhàn)略決策 ???B、非確定性決策 ???C、風(fēng)險(xiǎn)型決策 ???D、博弈型決策 ???E、戰(zhàn)術(shù)決策

?ABC ???25、最優(yōu)化決策需要符合的標(biāo)準(zhǔn)有( ???)

A、全局性標(biāo)準(zhǔn) ?B、適宜性標(biāo)準(zhǔn) ?????C、經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn) ???D、時(shí)間性標(biāo)準(zhǔn) ???E、穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)

?ACD ???26、授權(quán)步驟包括( ???)

A、確定授權(quán)對象 ??B、制定工作目標(biāo) ??C、明確授權(quán)內(nèi)容 ??D、選擇授權(quán)方式 ???E、評價(jià)授權(quán)效果

?ABCDE ?27、創(chuàng)新的內(nèi)容包括( ???)

A、制度創(chuàng)新 ?????B、技術(shù)創(chuàng)新 ?????C、市場創(chuàng)新 ?????D、管理創(chuàng)新 ??????E、文化創(chuàng)新

?ABC ????28、下列屬于創(chuàng)新技術(shù)的有( ???)

A、頭腦風(fēng)暴法 ???B、形態(tài)方格法 ???C、綜攝法 ???????D、ABC管理法 ???E、PDCA循環(huán)法

?ABCDE ?29、項(xiàng)目管理的基本要素包括( ???)

A、項(xiàng)目 ?????????B、項(xiàng)目相關(guān)人 ???C、資源 ?????????D、目標(biāo) ??????????E、需求

?ABE ????30、進(jìn)行工作壓力處理時(shí)，組織可以采取的策略有( ???)

A、培訓(xùn)員工 ????B、工作設(shè)計(jì) ?????C、尋求幫助 ???D、消除追求完美思想 ???E、建立保健中心

?ACDE ?1、激勵(lì)原則包括以下哪些條目( ???)

???????????A、引導(dǎo)性 ??????B、公開性 ?????C、按需激勵(lì)性 ?????D、時(shí)效性 ?????E、合理性

?BDE ??2、屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有( ???)

?????????A、公平理論 ????B、需要層次論 ?C、強(qiáng)化理論 ???????D、雙因素理論 ?E、成就需要理論

ABCD ?3、員工需要的特性有( ???)

???????????A、個(gè)體差異性 ??B、動態(tài)性 ?????C、復(fù)雜性 ?????????D、潛在性 ?????E、交錯(cuò)性

BCD ??4、麥克利蘭的成就需要理論中所涉及的三種需要是( ???)

???????????A、成功的需要 ??B、權(quán)力的需要 ?C、情誼的需要 ?????D、成就的需要 ?E、社交的需要

?ABE ??5、歸因理論中，解釋實(shí)踐的成敗有三個(gè)維度，分別是( ???)

A、控制點(diǎn) ??????B、穩(wěn)定性 ?????C、時(shí)限性 ?????????D、交叉性 ?????E、可控性

?BC ???6、屬于過程型激勵(lì)理論的是( ???)

A、強(qiáng)化理論 ???B、公平理論 ???C、期望理論 ??????D、歸因理論 ???E、雙因素理論

?CDE ??7、激勵(lì)水平公式中，激勵(lì)等于( ???)的乘積

A、目標(biāo) ???????B、投入值 ?????C、期望值 ????????D、關(guān)聯(lián)性 ?????E、效價(jià)

?ABE ??8、關(guān)于強(qiáng)化理論在護(hù)理管理丁作中應(yīng)用，以下描述錯(cuò)誤的是( ???)

????????A、對于某一護(hù)士，所使用的強(qiáng)化手段盡量不變B、實(shí)施負(fù)強(qiáng)化能收到迅速、有效的結(jié)果，護(hù)士長可以經(jīng)常采用

????????C、盡量使用內(nèi)部強(qiáng)化的手段 ??D、給予下屬的正強(qiáng)化要及時(shí) ??E、負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一回事情

?AD ???9、屬于行為改造理論的是( ???)

A、強(qiáng)化理論 ????B、目標(biāo)理論 ???C、期望理論 ??????D、歸因理論 ???E、雙因素理論

ABCDE ?10、當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能采取的措施有( ???)

?????????A、曲解自己或他人的付出或所得 ???????B、采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變

?????????C、采取某種行為改變自己的付出或所得 ?D、選擇另外一個(gè)參照對象進(jìn)行比較 ???E、辭去他的工作

?

AE ??????1、在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個(gè)或兩個(gè)主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是( ???)

A、輪式 ???????B、鏈?zhǔn)????????C、環(huán)式 ???????D、全通道式 ???????E、Y型

?AE ??????2、在完成比較簡單的工作中，要求更快、更準(zhǔn)確、也更有效，可采用以下網(wǎng)絡(luò)( ???)

A、輪式 ???????B、鏈?zhǔn)????????C、環(huán)式 ????????D、全通道式 ??????E、Y型

?CD ??????3、員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較滿意的網(wǎng)絡(luò)是( ???)

????????????A、輪式 ???????B、鏈?zhǔn)????????C、環(huán)式 ????????D、全通道式 ??????E、Y型

?DE ??????4、當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下，可以采用的策略是( ???)

A、回避 ???????B、遷就 ???????C、強(qiáng)制 ????????D、妥協(xié) ??????????E、合作

?ACD ????5、非正式溝通可以滿足員工的哪些需要( ???)

A、生理需要 ???B、安全的需要 ?C、尊重的需要 ??D、社交的需要 ????E、自我實(shí)現(xiàn)的需要

?ABCDE ?6、有效溝通的原則包括( ???)

A、信息明確 ?B、組織結(jié)構(gòu)完整 ?C、及時(shí)性 ?D、非正式溝通策略 ?E、重視交談與傾聽技巧的原則

?ACDE ??7、在溝通中通過談話可起到以下作用( ???)

A、監(jiān)督作用 ???B、達(dá)成一致意見的作用 ?C、參與作用 ???D、熟悉人作用 ???E、指示作用

?ABCDE ?8、建設(shè)性沖突中由于信息發(fā)出者的問題，影響溝通的因素有( ???)

?????????????A、信息發(fā)出者表達(dá)能力不足 ???B、傳遞形式障礙 ???C、信息傳送不全 ???D、信息傳遞不適時(shí)

E、社會環(huán)境與知識局限產(chǎn)生的障礙

?ABCDE ?9、建設(shè)性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有( ???)

A、過濾 ???????B、理解能力的障礙 ??????C、選擇性知覺 ???D、情緒 ??????E、語音

?ABCD ??10、建設(shè)性沖突中由于信息傳遞渠道的障礙，影響溝通的因素有( ???)

A、信息傳遞手段的障礙 ???B、傳遞層次的障礙 ???C、傳遞形式障礙 ???

D、信息在傳遞過程中有了改變 ???????????????????E、語言

三、是非題：

答題說明：請?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。

( √ )1、如果沒有計(jì)劃，醫(yī)院和護(hù)理管理活動就會陷入盲目狀態(tài)。

( × )2、領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計(jì)劃的過程。

( × )3、控制就是管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動。

( √ )4、計(jì)劃是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段。

( √ )5、行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。

( × )6、程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。

( √ )7、管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，并以此對員工工作進(jìn)行考核和獎懲的管理方法。

( × )8、有了科學(xué)的護(hù)理管理就能為患者提供高水平的護(hù)理服務(wù)。

( × )9、護(hù)理管理是以提高護(hù)理工作效率為主要目的的活動過程。

( × )10、護(hù)理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理管理工作。

( √ )1、泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。

( × )2、法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。

( × )3、根據(jù)雙因素理論，調(diào)動人積極性應(yīng)以強(qiáng)化保健因素為主。

( × )4、根據(jù)雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵(lì)。

( √ )5、Y理論認(rèn)為人性是善良的。

( × )6、組織唯一的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。

( × )7、管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。

( √ )8、人際關(guān)系學(xué)派研究的重點(diǎn)在于人與人之間的關(guān)系。

( × )9、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人。

( × )10、自從人類有了集體活動，就有了管理的科學(xué)。

?( × )1、狹義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查和評價(jià)計(jì)劃。

??( × )2、廣義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的活動過程。

??( √ )3、戰(zhàn)略性計(jì)劃是指制定整個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計(jì)劃。

??( × )4、組織制定的政策是指導(dǎo)性計(jì)劃。

??( √ )5、指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)及指標(biāo)，對完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定。

??( √ )6、目標(biāo)管理可明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。

??( × )7、目標(biāo)管理不利于控制。

??( √ )8、目標(biāo)管理易滋長本位主義。

??( × )9、管理者對待A類工作時(shí)的管理要點(diǎn)是授權(quán)。

??( √ )10、無關(guān)緊要的工作對于管理者來說屬于C類工作。

??( × )11、B類、C類工作的管理要點(diǎn)是現(xiàn)在就做。

??( × )12、管理者一定要學(xué)會說“不”，并且解釋為什么“不”。

??( √ )13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率。

??( × )14、當(dāng)C類工作比較多時(shí)，管理者應(yīng)投入更多的時(shí)間處理該類工作。

??( √ )15、對于B類工作，管理者可以直接授權(quán)。

??( × )16、既然時(shí)間客觀存在，時(shí)間就可以儲存。

??( √ )17、時(shí)間管理的重要意義是提高工作效率。

??( × )18、由于存在費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以不宜使用目標(biāo)管理方法。

??( √ )19、目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)動各級人員的積極性。

??( √ )20、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與管理。

( × )1、功能制護(hù)理是從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。

( √ )2、人員配置的主要任務(wù)是人員的合理分配及人員在部門中的有效排列和組合。

( √ )3、護(hù)理人力管理的有效性是在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。

( × )4、護(hù)理人員培訓(xùn)實(shí)施階段的任務(wù)是確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定和落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。

( × )5、職業(yè)期望是一個(gè)人希望從事某職業(yè)的態(tài)度傾向性。

( × )6、護(hù)理人員招聘最重要的任務(wù)就是尋求足夠數(shù)量的應(yīng)聘人員。

( √ )7、有效的績效管理的根本目的是促進(jìn)工作不斷改進(jìn)，達(dá)到績效水平的提高。

( × )8、評價(jià)工具在不同的測試條件下具有穩(wěn)定性或可重復(fù)性的特性稱為評價(jià)效度。

( × )9、護(hù)理人員職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)是組織中管理人員的職責(zé)。

( √ )10、決定組織成員薪酬水平高低最根本的因素是崗位價(jià)值。

?× )1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于外界賦予的職位權(quán)力。

( × )2、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位。

( × )3、權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力各自獨(dú)立互不影響。

( × )4、權(quán)力性影響力的核心是豐富的資歷。

( × )5、要做到有效領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高自己的權(quán)力性影響力。

( × )6、提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的關(guān)鍵在于賦予其足夠的權(quán)力。

( × )7、“T”型知識結(jié)構(gòu)是指廣博而精深的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。

( × )8、領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為一個(gè)組織的管理者只能選用一種領(lǐng)導(dǎo)方式。

( √ )9、領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是多種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合應(yīng)用。

( × )10、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認(rèn)為：低任務(wù)高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能使員工獲得工作滿足感。

( × )11、管理方格理論認(rèn)為最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是中庸式管理。

( × )12、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為管理者職權(quán)強(qiáng)弱是影響領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的最重要因素。

( × )13、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中下屬的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。

( × )14、情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于低成熟度(M1型)的下屬。

( × )15、路徑-目標(biāo)理論主要關(guān)心下屬如何確定工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

( √ )16、工作效率是反映領(lǐng)導(dǎo)效能的指標(biāo)之一。

( × )17、領(lǐng)導(dǎo)效能的測評主要測評領(lǐng)導(dǎo)者的工作實(shí)效。

( × )18、在構(gòu)成管理者威信的因素中，地位和權(quán)限要重于下屬的支持。

( × )19、授權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任全部授予他人，管理者不再對該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

( × )20、創(chuàng)新就是發(fā)明或創(chuàng)造。

( √ )21、創(chuàng)建新的護(hù)理人員分工模式屬于管理創(chuàng)新。

( × )22、在組織中最普遍的創(chuàng)新是制度創(chuàng)新。

( × )23、選定方案直接決定決策的質(zhì)量。

( × )24、擬定方案是決策過程中最關(guān)鍵的步驟。

( √ )25、項(xiàng)目相關(guān)人員既包括設(shè)計(jì)實(shí)施項(xiàng)目的各方人員，也包括項(xiàng)目受益者。

( × )26、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)或自己的創(chuàng)造性思維而提出項(xiàng)目的過程稱為項(xiàng)目識別。

( × )27、工作壓力主要來源于工作任務(wù)過多或難度太大。

( × )28、工作壓力越小，員工的工作績效越大。

( × )29、工作壓力越大，員工做決策越快。

( × )30、應(yīng)對工作壓力主要依靠個(gè)人做好自我心理調(diào)節(jié)。

( × )1、激勵(lì)的起點(diǎn)是人的動機(jī)。

( × )2、公平性原則是激勵(lì)的內(nèi)在要求。

( √ )3、激勵(lì)的合理性原則包括了適度和公平兩個(gè)要求。

( √ )4、激勵(lì)要求遵循物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。

( × )5、麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

( × )6、在雙因素理論中，護(hù)士的工資屬于激勵(lì)因素。

( √ )7、激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。

( × )8、激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。

( √ )9、激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。

( × )10、在強(qiáng)化理論中，負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一致。

( √ )1、未來競爭是管理的競爭，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。

( × )2、在實(shí)踐中，非正式組織可以很快傳遞信息，對做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。

( √ )3、有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

( √ )4、組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。

( × )5、組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。 ???

( √ )6、與人溝通，最難的是理解對方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。

( √ )7、非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。

( × )8、非正式溝通對正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

( √ )9、完美的溝通，應(yīng)是信息經(jīng)過傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息意義完全一致。

( × )10、良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見。

四、填空題：

1、管理的對象是組織所擁有的資源，包括 人、財(cái)、物、信息、空間、時(shí)間?六個(gè)方面。

2、計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織 既定目標(biāo)或?qū)ξ磥硇袆臃桨?做出選擇和安排的工作過程。

3、護(hù)理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、護(hù)理管理的規(guī)劃與變動、護(hù)理管理授權(quán)等。

4、關(guān)系和時(shí)間?是組織管理行為的核心。

5、領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于 選好?、用好?人才，創(chuàng)造和保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。

6、在組織管理資源對象中，人力?資源是最重要的管理對象，是最為重要的資源。 ????

7、經(jīng)濟(jì)管理方法主要是利用人們對 經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益?的追求來引導(dǎo)被管理者的。

8、行政管理方法實(shí)際上是一種以一定的 交換?為前提的。管理者運(yùn)用一定的報(bào)酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。

9、目前我國醫(yī)院護(hù)理管理均已實(shí)行 護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長?三級管理管理體系。

10、高層護(hù)理管理者主要需要 科學(xué)決策?能力，中層護(hù)理管理者主要需要較強(qiáng)的 交往協(xié)調(diào)?能力，而基層護(hù)理管理者則偏重于 技術(shù)?方面的能力。

1、管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論幾個(gè)階段。

2、現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 人本原理?、動態(tài)原理和 效益原理?。

3、系統(tǒng)具有整體性、層次性?、相關(guān)性?、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、目的性?和動態(tài)平衡性的特性。

4、雙因素理論以為 保健因素是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。激勵(lì)因素是使職工得到工作滿意的因素。

5、業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是 顧客至上?、以人為本?和 徹底改造?。

6、人際關(guān)系學(xué)說是由 梅奧?等人為代表，通過 霍桑?試驗(yàn)而創(chuàng)建的。

7、“ERG”理論認(rèn)為人的需要有三種：生存?的需要、相互關(guān)系的需要和 成長發(fā)展?的需要。

8、與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是 整分合原則?和 反饋原則?。

9、與人本原理相對應(yīng)的原則是 能級原則?和 動力原則?。

10、與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是 彈性原則?和 隨機(jī)制宜原則?。

1、按計(jì)劃的規(guī)模劃分，計(jì)劃可分為 戰(zhàn)略性計(jì)劃?、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃?。

2、按計(jì)劃的約束程度劃分，計(jì)劃可分為 指令性計(jì)劃?、 指導(dǎo)性計(jì)劃?。

3、目標(biāo)管理是以 組織實(shí)施?和 檢查評價(jià)?為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的管理方法。

?4、目標(biāo)管理過程分為制定目標(biāo)體系、方向性?和 無存儲性?三個(gè)階段。

?5、時(shí)間的特征包括客觀性、方向性?和 無儲存性?。

?6、計(jì)劃工作的核心問題是 通過方案擇優(yōu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?。

?7、計(jì)劃?是管理職能中最基本的職能。

8、制定計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是 決策?過程。

9、長期計(jì)劃一般由 高層管理者?制定。

10、長期計(jì)劃指 時(shí)間>5?年的計(jì)劃。

11、短期計(jì)劃一般由 基層管理者?制定，具有 戰(zhàn)術(shù)性?特點(diǎn)。

?12、對組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的計(jì)劃稱為 長期?計(jì)劃。

13、宗旨是組織或系統(tǒng)對其 信仰?和 價(jià)值觀?的表述。

14、目標(biāo)管理是由 彼德·德魯克?提出的。

15、目標(biāo)的性質(zhì)是層次性、網(wǎng)絡(luò)性?和 多樣性?。

l6、目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施?和檢查評價(jià)三個(gè)階段。

17、管理者對C類工作的管理要點(diǎn)是 授權(quán)?。

18、管理者浪費(fèi)時(shí)間的原因包括 主觀原因?和 客觀原因?。

19、管理者處理C類工作的時(shí)間分配應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的0?。

20、時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的 無形資源?。

?1、醫(yī)院護(hù)理人力資源組織架構(gòu)一般分 高級?、中級?、一線(基層)?三個(gè)層次。

?2、招聘包括職務(wù)分析、尋找候選人、招聘測試、錄用測試和 招聘工作評估?幾個(gè)步驟。

?3、護(hù)理人力資源管理需要做好人與崗位的匹配、人與人的科學(xué)匹配、人的需求與工作報(bào)酬的匹配三方面的工作。

?4、職務(wù)分析一般分為 準(zhǔn)備、信息收集、分析?和 提出分析報(bào)告?四個(gè)階段。

?5、臨床護(hù)理模式包括 個(gè)案護(hù)理、功能制護(hù)理、整體護(hù)理、臨床路徑?。

?6、護(hù)理人員績效評價(jià)的作用有 人事決策、診斷、激勵(lì)、教育和管理?。 ??????

?7、績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化是指 方法、時(shí)間、反饋面談?和 資料處理?的標(biāo)準(zhǔn)化。

?8、護(hù)理人員培訓(xùn)主要從 知識、技能、能力、態(tài)度?四方面進(jìn)行。

?9、護(hù)理人員培訓(xùn)分為 確認(rèn)培訓(xùn)需求、制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃?和 培訓(xùn)效果評價(jià)?三個(gè)主要階段。

?10、格林毫斯認(rèn)為人的一生在職業(yè)生涯發(fā)展方面有 職業(yè)準(zhǔn)備階段、職業(yè)探索階段、職業(yè)生涯初期、中期 ???

和 后期?5個(gè)階段。

1、領(lǐng)導(dǎo)者影響力按其性質(zhì)可分為 權(quán)力性?影響力和 非權(quán)力性?影響力兩種。

2、在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是 非權(quán)力性?影響力。

3、領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源于 職位?權(quán)力和 個(gè)人?權(quán)力。

4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力包括法定權(quán)力、獎賞?權(quán)力和 強(qiáng)制?權(quán)力。

5、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人權(quán)力包括 專家?權(quán)力和 參照?權(quán)力。

6、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力性影響力由職位因素、傳統(tǒng)?因素和 資歷?因素構(gòu)成。

7、領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力由 品格?因素、知識因素、能力?因素和感情因素構(gòu)成。 ??????????

8、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求包括政治思想素質(zhì)、文化?素質(zhì)、業(yè)務(wù)?素質(zhì)、智能素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)多個(gè)方面。

9、領(lǐng)導(dǎo)的作用包括指揮作用、協(xié)調(diào)作用、溝通?作用和 激勵(lì)?作用。

10、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有 領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)效率和領(lǐng)導(dǎo)效益。

11、領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括時(shí)間效能、用人效能、辦事決策?效能和 組織整體貢獻(xiàn)?效能。

12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能的層次劃分可以將領(lǐng)導(dǎo)效能分為 宏觀領(lǐng)導(dǎo)?效能和 微觀領(lǐng)導(dǎo)?效能。

13、領(lǐng)導(dǎo)效能測評內(nèi)容通常包括領(lǐng)導(dǎo)者的德、能、勤、績?四個(gè)方面。

14、領(lǐng)導(dǎo)效能測評過程中需要遵循 實(shí)事求是?的總原則。

15、領(lǐng)導(dǎo)理論按照其發(fā)展階段可分為特征領(lǐng)導(dǎo)理論、行為領(lǐng)導(dǎo)?理論和 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)?理論三種類型。

16、吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)特征分為個(gè)性特征、能力?特征和 激勵(lì)?特征三方面。

17、領(lǐng)導(dǎo)方式理論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括 獨(dú)裁式、民主式?和放任式領(lǐng)導(dǎo)。

18、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)行為主要有 任務(wù)?型領(lǐng)導(dǎo)和 關(guān)心?型領(lǐng)導(dǎo)。

19、管理方格理論中的管理方格圖橫坐標(biāo)表示管理者對生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示管理者對人的關(guān)心程度。

20、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素有上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)?和 領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。

21、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，下屬的成熟度包括 工作?成熟度和 心理?成熟度兩個(gè)方面。

22、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有 下屬的個(gè)人特點(diǎn)?和 工作場所環(huán)境特點(diǎn)。

23、有效授權(quán)的步驟包括確定授權(quán)對象、明確授權(quán)內(nèi)容?和 選擇授權(quán)方式。

24、創(chuàng)新內(nèi)容包括 制度?創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場?創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。

25、組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權(quán)制度、組織?制度、領(lǐng)導(dǎo)?制度三方面入手。

26、常用的創(chuàng)新技術(shù)有 頭腦風(fēng)暴?法、形態(tài)方格?法和綜攝法。

27、按照決策的主體劃分可將決策分為 個(gè)人?決策和 集體?決策。

28、最優(yōu)化的決策需要符合 全局性?標(biāo)準(zhǔn)、適宜性?標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)。

29、項(xiàng)目管理的基本要素包括項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)人 資源、目標(biāo)、需求。 ???????????????????????

30、工作壓力的來源主要有 工作內(nèi)在因素、組織的作用、組織的特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部的關(guān)系。

?1、需要?是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

?2、激勵(lì)的基本模式為需要----動機(jī)----行為----目標(biāo)----需要被滿足，并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。

?3、激勵(lì)的原則有引導(dǎo)性原則，按需激勵(lì)原則，合理性原則，時(shí)效性原則，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。

?4、激勵(lì)的合理性原則包括了 激勵(lì)要適度?和 激勵(lì)要公平?兩個(gè)方面。 ?????????????????????????

?5、麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要?和成就的需要。

?6、赫茨伯格的雙因素理論中的兩個(gè)因素指的是 保健因素?和 激勵(lì)因素?。 ?????????????????????

?7、歸因理論中，人們在解釋成功或失敗時(shí)知覺到的四種主要原因分別是能力、努力、任務(wù)難度?和 機(jī)遇。

8、行為改造型理論包括了 強(qiáng)化理論?和 歸因理論?。

?9、強(qiáng)化指能使 個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加?的一切刺激。

?10、所謂歸因，指對他人或自己的行為過程所進(jìn)行的 因果解釋?和 推論?。

?1、溝通的特點(diǎn)可概括為四個(gè)方面：一是 具有積極的信息交流。二是具有相互影響作用。三是溝通者之間的 溝通工具?必須一致。四是可能會產(chǎn)生社會性和心理性等特殊的溝通障礙。

?2、“傾聽”技巧可歸納為以下具體行為：專注、移情、接受?和對完整性負(fù)責(zé)。

?3、有效溝通的原則可概括為：信息明確、組織結(jié)構(gòu)完整、及時(shí)、非正式溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。

?4、談話具有監(jiān)督、參與、熟悉人?和 指示?的作用。

?5、談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級談話的愿望，善于抓住重要問題，善于 克制自己，善于 表達(dá)對談話的興趣和熱情?，善于對付談話中的停頓。

6、沖突的基本過程經(jīng)歷：潛在 對立、認(rèn)知與個(gè)人介入、行為和結(jié)果四個(gè)階段。

?7、兩維方式解決沖突常?？紤]：強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。

?8、信息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：信息發(fā)出者表達(dá)能力不足、傳遞形式障礙、信息傳送不全、信息傳遞不適時(shí)、社會環(huán)境與知識局限等障礙。 ??????????????????????????????????????

?9、信息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過濾、理解能力的障礙、選擇性知覺、情緒、語言等障礙。

?10、信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、傳遞形式?和 有了改變。

五、名詞解釋：

1、管理：管理就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過程。 ????????????

2、計(jì)劃：計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織管理既定目標(biāo)而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。

3、組織：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對人員角色安排和任務(wù)分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織規(guī)劃與變動、組織授權(quán)等。

4、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動過程。

5、人事或人員配備：是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所進(jìn)行的人力資源招聘和選拔，培訓(xùn)與發(fā)展，計(jì)劃、預(yù)測和控制。配置與保障，工作分析與設(shè)計(jì)，考評與激勵(lì)等一系列活動或過程。

6、控制：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。

7、護(hù)士合理配置：關(guān)于護(hù)士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。專家認(rèn)為護(hù)士合理配置主要與護(hù)理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護(hù)士，以滿足患者在不同情境下的復(fù)雜需求。

8、角色的概念：“角色”是社會學(xué)、社會心理學(xué)中的專門術(shù)語，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和?！敖巧币部梢允巧鐣Y(jié)構(gòu)中或社會制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。一個(gè)人常擔(dān)負(fù)有多種角色，一種角色也可以由許多不同的社會個(gè)體來承擔(dān)。

9、循證護(hù)理：以臨床護(hù)理實(shí)踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)，做出護(hù)理計(jì)劃；實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合起來，參照病人的愿望，在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護(hù)理實(shí)踐。

10、全方位管理模式：全方位管理模式(overall every control and clear) ?簡稱OEC管理模式，是指全方位對每個(gè)人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人，把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士，需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。

1、學(xué)習(xí)型組織：指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。

2、企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善。

3、管理原理：對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。

4、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

5、熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達(dá)到的最后狀態(tài)

1、計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動過程。

?2、目標(biāo)：在任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動要達(dá)到的最終的、可測量的具體成果。

?3、政策：組織為達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限定活動范圍的計(jì)劃。

4、目標(biāo)管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。

5、時(shí)間管理：指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列管理活動。

6、策略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動方針。

?1、工作分析：又叫職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務(wù)性質(zhì)的全面評價(jià)獲得確切信息的過程。 ????????

?2、臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。 ????????

3、職業(yè)錨：人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。 ??????????

?4、績效評價(jià)：組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進(jìn)行考查評價(jià)的過程。 ????????

?5、關(guān)鍵事件法：將組織人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評價(jià)依據(jù)的方法。 ??????

?6、護(hù)理人力資源規(guī)劃：是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范圍評估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過程。

7、360°績效評價(jià)：是由被評價(jià)者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)以及被評價(jià)者本人從多個(gè)角度對被評價(jià)者工作業(yè)績進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。

8、護(hù)理職業(yè)路徑：是組織為本單位護(hù)理人員設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長通道的管理方案。

9、職業(yè)期望：是一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動的內(nèi)在動力。

10、薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。

1、領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。

2、領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。

3、影響力：是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。

4、權(quán)力性影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力。

5、非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。 ???

6、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的、在領(lǐng)導(dǎo)活動中起作用的基本條件和內(nèi)在因素。 ?????

7、現(xiàn)代意識：是能夠適當(dāng)推進(jìn)現(xiàn)代社會發(fā)展的社會思想、知識修養(yǎng)、倫理道德和文化素質(zhì)的總和。 ?????????

8、領(lǐng)導(dǎo)效能：是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。 ????????

9、成熟度：是指個(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。 ???????????

10、工作成熟度：是指一個(gè)人從事工作所具備的知識和技術(shù)水平。 ??????

11、心理成熟度：是指從事工作的動機(jī)和意愿。

12、組織管理能力：是指為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種資源合理地組織和有效協(xié)調(diào)的能力，包括協(xié)調(diào)關(guān)系能力，善于用人能力等。

13、授權(quán)：是指在不影響個(gè)人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。

14、創(chuàng)新：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。

15、決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。

16、項(xiàng)目管理：就是通過項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。

17、工作壓力：是指人們在工作過程中，在應(yīng)對自認(rèn)為難以應(yīng)對的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。

?1、激勵(lì)：是指利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。從護(hù)理管理的角度來理解，激勵(lì)就是調(diào)動護(hù)士的積極性，以提高其工作績效。 ???????????????????

?2、雙因素理論中保健因素：又稱為維持因素，屬于外在因素，能維持職工安心工作，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。 ???

?3、雙因素理論中激勵(lì)因素：屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。如工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感、工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉悅等。

?4、強(qiáng)化：指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組織所需要的行為并使之固化的過程。 ??????????????????

?5、正強(qiáng)化：是對某種行為給予肯定和獎勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過程。

?6、負(fù)強(qiáng)化：對出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激(即負(fù)強(qiáng)化物)，而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。

?7、懲罰：對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。

?8、消退：指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價(jià)值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。

?9、歸因：歸因是指觀察者為了預(yù)測和評價(jià)人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制，而對他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。

?1、溝通：是指在管理活動中溝通主體(溝通者)將特定的信息或思想、觀點(diǎn)態(tài)度傳遞給客體(溝通對象)，以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

?2、垂直溝通：是指團(tuán)體或組織中在高、中、低各管理結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的信息傳遞。

?3、下行溝通：是指說話者以團(tuán)體或組織中某個(gè)層次管理者身份向其下屬單位層次進(jìn)行的信息傳遞叫下行溝通。

?4、上行溝通：是由說話者向上級進(jìn)行的信息傳遞過程叫上行溝通。

?5、橫向溝通：是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的部門或人員之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流。 ????????????

?6、溝通網(wǎng)絡(luò)：即信息傳遞的通路。

?7、正式溝通網(wǎng)絡(luò)：是指組織內(nèi)由管理層次或工作關(guān)系形成的信息傳遞渠道。常見的正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)型、Y刑、全通道式幾種。

?8、非正式溝通：指不按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式進(jìn)行的信息傳遞活動。分為兩類：一是具有補(bǔ)充正式溝通不足的作用的非正式溝通-談心。這種溝通多是積極的。二是對正式溝通和組織有一定的副作用的非正式溝通-傳言。

?9、沖突：是群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。

?10、建沒性沖突：指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。對小組工作效績具有積極的建設(shè)意義。

?11、非建設(shè)性沖突：是指沖突各方目標(biāo)不同造成的沖突，往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組效績具有破壞意義的沖突。

六、簡答題

?1、何謂管理?

?答：所謂管理，就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2、科學(xué)管理的基本特征是什么?

答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。

(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)。使員工能準(zhǔn)確把握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評價(jià)員工的貢獻(xiàn)。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

4、如何體現(xiàn)管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求。

5、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的哪些條件?

答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。1、韋伯的組織管理思想是什么?

答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對事不對人的原則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會，其升遷由上級決定。

2、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?

答：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)互補(bǔ)的技能。(3)共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任。

3、行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?

答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

4、簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

答：學(xué)習(xí)型組織的特征：(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師。

5、“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種?

答：“ERG”理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。

1、簡述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。

?答：計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義有：(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對突發(fā)事件 (3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

2、簡述計(jì)劃的步驟。

?答：計(jì)劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標(biāo)，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。

3、簡述目標(biāo)的作用。

?答：目標(biāo)的作用有：(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵(lì)作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。

4、簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件。

?答：目標(biāo)應(yīng)滿足的條件有：(1)目標(biāo)的陳述方式正確。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。(5)目標(biāo)必須可以測量或評價(jià)。

5、簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

?答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強(qiáng)調(diào)自主管理。(3)強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)。(4)強(qiáng)調(diào)整體性管理。 (5)具有目標(biāo)特定性。

6、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。

?答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：(1)明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。(2)調(diào)動各級人員的積極性。(3)提高各階層工作效率(4)提高管理效率。(5)提高生產(chǎn)力。(6)啟發(fā)員工自覺性。(7)目標(biāo)管理有利于控制。

?1、簡述作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求。

?答：作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求有：

①臨床和管理經(jīng)驗(yàn)； ?????②具備相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域的知識和研究。

如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護(hù)彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，健康照顧經(jīng)濟(jì)，健康和公共衛(wèi)生政策，財(cái)政管理知識等基本知識等。

2、簡述護(hù)理人員的排班原則。

答：護(hù)理人員的排班原則有：①滿足需求； ?②結(jié)構(gòu)合理③效率；④公平； ??⑤按職上崗。

3、簡述護(hù)士培訓(xùn)原則。

答：護(hù)士培訓(xùn)原則有①按需施教，學(xué)用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)；③綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培圳相結(jié)合；

④重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合；⑤長期性與急用性相結(jié)合。

?4、護(hù)理人員如何進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)?

?答：護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)應(yīng)：①提高個(gè)人適應(yīng)性，做好本職工作②借助組織的職業(yè)計(jì)劃選定職業(yè)目標(biāo)；③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。

?5、護(hù)士長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些?

?答：護(hù)士長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有：①對本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位；②根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會：③對護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；④促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。

1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為哪此類型?各自的構(gòu)成因素是什么?

答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。

權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力，其構(gòu)成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力，其構(gòu)成要素包括品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。

2、領(lǐng)導(dǎo)效能具有哪些特點(diǎn)?

答：領(lǐng)導(dǎo)效能具有以下特點(diǎn)：

①綜合性：領(lǐng)導(dǎo)效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結(jié)果；

②社會性：領(lǐng)導(dǎo)活動是社會活動的組成部分，受到各種社會因素的影響和制約，為促進(jìn)社會的發(fā)展服務(wù)；

③歷史繼承性：領(lǐng)導(dǎo)活動吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并不斷提高；

④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實(shí)施結(jié)果；

⑤動態(tài)變化件：領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)體的績效隨時(shí)間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對社會發(fā)展的作用需要一定的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來；

⑥形式多樣性：領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同，其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也不同。

3、簡述費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么?

答：費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對環(huán)境控制影響最大的是上下級關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。根據(jù)三個(gè)主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三個(gè)條件都具備是最有利的環(huán)境，三個(gè)條件都不具備則是最不利的環(huán)境。

4、授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)是什么?

答：授權(quán)時(shí)應(yīng)注意：

①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化．既保持相對穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；

②充分調(diào)動下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性；

③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法；

④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些?

答：決策過程中需要的遵循的原則有

????①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；

②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；

③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；

④對比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；

⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

2、簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。

?答：赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動機(jī)相關(guān)的因素有兩類，其一：保健因素，其二：激勵(lì)因素。這是一個(gè)從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程，也是一個(gè)從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。

雙因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。

保健因素，又稱為維持因素，屬于外在因素，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。

激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這此因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉悅等。

赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有重視員工的成功感、責(zé)任感、對他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵(lì)他們的工作熱情。

?3、什么是強(qiáng)化理論中的“懲罰”?簡單分析“懲罰”措施的利弊。

?答：懲罰是對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。例如對于年服務(wù)態(tài)度差而引起投訴的護(hù)士給予批評和扣除獎金的處理，從而杜絕護(hù)士服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。

懲罰屬于消極的行為改變手段，容易使員工產(chǎn)生抵觸情緒，從長遠(yuǎn)來講不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者要擅長運(yùn)用正強(qiáng)化，引導(dǎo)員工的正性情緒，以激勵(lì)員工的行為朝向組織目標(biāo)。

?

?4、簡要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。

?答：聯(lián)系：都是通過強(qiáng)化期望達(dá)到行為改造目的方法。

?????區(qū)別：負(fù)強(qiáng)化：對出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激(即負(fù)強(qiáng)化物)，而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。即是不良刺激一直都存在，然后好行為出現(xiàn)，不良行為消失。

懲罰：對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。

?

5、簡要闡述期望理論的主要觀點(diǎn)。

答：期望理論由美國心理學(xué)家弗魯姆(V．H．Vroom)提出，

認(rèn)為：預(yù)測一個(gè)人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個(gè)變量。

第一，期望值，指個(gè)體對自己行為和努力能否使自己達(dá)到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個(gè)人期望值的因素有個(gè)體過去的經(jīng)歷、自信心、對面臨任務(wù)難易程度的估計(jì)等。

第二，關(guān)聯(lián)性，是個(gè)體對于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報(bào)的信念，即工作成績與報(bào)酬的關(guān)系。

第三，效價(jià)，指獎勵(lì)對個(gè)人的吸引程度，即個(gè)人在主觀上對獎勵(lì)價(jià)值大小的判斷。

由此看出，激勵(lì)水平的高低可以由以下公式表達(dá)：

???????????????激勵(lì)水平(M)=期望(E)×關(guān)聯(lián)性(I)×效價(jià)(V)。

從公式可以看出，激勵(lì)水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)乘積的大小。

只有當(dāng)這三者都高時(shí)，才能真正達(dá)到高激勵(lì)水平。

1、如何克服溝通中的障礙?

答：認(rèn)識溝通的重要性，正確對待溝通；要學(xué)會“聽”；創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強(qiáng)上下級的溝通；職工代表大會；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

?2、如何處理沖突?

?答：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。

?3、什么情況下適合使用雙向溝通?

?答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。

它比較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要；

下屬能對解決問題提供有價(jià)值的信息和建議；上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。

?4、什么情況下適合使用單向溝通?

?答：單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：問題較簡單，但時(shí)間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽；上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事

七、論述題：

1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。

管理的自然屬性，是指管理過程對人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。

管理的社會屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟(jì)制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會屬性。

????管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平。

而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。

2、要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對于實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義?

答：對員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對行動計(jì)劃有準(zhǔn)備，對自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工我實(shí)現(xiàn)意識，在護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。

???對管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級要做的事情。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作，對下級給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見，確定新的目標(biāo)。

1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?

答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

泰勒對工人工作的工時(shí)和動作進(jìn)行詳細(xì)的分析，

科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。

??(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，

實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。

??(3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動生產(chǎn)率。

(4)實(shí)行獎勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對工時(shí)和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度“差別工資制”。

(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。

泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。

(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(7)實(shí)行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。

(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)?

答：從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：

(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程。

正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確。

同時(shí)。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。

(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。

從別人的行為的研究擴(kuò)展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴(kuò)展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對管理的文化的研究，從對單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。

(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。

早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。

現(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。

管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，

因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點(diǎn)。

(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。

在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢頭。

現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善

?2、你認(rèn)為作為護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，做好工作壓力管理?

?答案要點(diǎn)：首先應(yīng)識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評估護(hù)理組織中是否存在增加護(hù)理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個(gè)人工作績效的影響。當(dāng)工作壓力過大時(shí)，員工可能出現(xiàn)個(gè)性、工作習(xí)慣或行為方式改變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯(cuò)的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個(gè)人的錯(cuò)誤和失敗等。

其次要個(gè)人和組織共同努力，有效應(yīng)對工作中的壓力。

個(gè)人面對較大的工作壓力時(shí)，可以采取的措施有：

①明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權(quán)：管理人員的工作壓力過大時(shí)，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)；③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；

④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實(shí)、不追求過分完美；⑤增強(qiáng)對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)；⑦調(diào)動工作：必要時(shí)放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機(jī)構(gòu)可以采取的方法有：①培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任務(wù)，還要教會員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設(shè)計(jì)：進(jìn)行人員調(diào)整和工作設(shè)計(jì)，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務(wù)的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個(gè)適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、生理的不平衡。

?1、簡要回答激勵(lì)的 1、如果你是護(hù)士長，請闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論?

?答題要點(diǎn)：(1)了解分析護(hù)士的需要。 (2)采用多種方法滿足護(hù)士的需要。(3)滿足護(hù)士需要時(shí)注重需要的序列性和潛在性。

?2、請根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認(rèn)為怎樣的激勵(lì)措施才可以對你起作用。

答題要點(diǎn)：權(quán)力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。

情誼需要：這是指對良好人際關(guān)系與真摯深厚情感的追求。

成就需要：它是一種人追求卓越、爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。具有成就需要的人，經(jīng)?？紤]個(gè)人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對工作的勝任感和成功有強(qiáng)烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。

麥克利蘭認(rèn)為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時(shí)發(fā)揮激勵(lì)作用。只不過在不同的人身上會有不同的強(qiáng)度組合，從而形成每個(gè)人獨(dú)特的需要結(jié)構(gòu)，影響人的追求與行為。

???????????學(xué)生的自我分析，閱卷老師根據(jù)情況給分。

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