在模具企業(yè)中，模具項目的完成能達標的相對來說是較少的。因為，眾所周知模具是單一產品，不像其它產品一樣可以批量生產，這給模具結構設計與制造工藝、管理方面帶來一定的難度。

模具項目完成能否達標同項目經理的能力水平有很大關系。所以，這就需要項目經理是具有一定能力水平的人來擔任。模具行業(yè)在市場競爭（模具制造周期、價格、質量、售后服務）越來越激烈的今天，筆者覺得目前模具行業(yè)的項目管理，在很大程度上會影響著模具企業(yè)的發(fā)展。因為，企業(yè)的發(fā)展空間決定于模具項目完成能否達標、有否回頭客戶和忠誠型的合作伙伴，特別是對于模具企業(yè)來說更為重要，訂單的多少決定了模具企業(yè)前景。

關于如何做好模具項目工作，詳細的具體內容探討如下：模具項目經理的職能要求、項目經理需要具備的基本素質、模具項目經理需要具備的能力、模具項目經理需要的專業(yè)知識、模具項目經理需要的管理知識、模具項目經理的管理職責、模具項目必須做到有效溝通、模具項目工作結構內容、項目經理需要考慮的問題、解決問題的七個步驟、項目經理要對項目監(jiān)視和控制、模具項目管理團隊建設、模具項目的績效考核。

1.1模具項目經理的職能要求

對于大多數(shù)模具企業(yè)來說模具項目完成的理想不多。其主要原因，模具企業(yè)中有經驗的項目經理很少，技術型的項目經理就更加少了。大多數(shù)模具企業(yè)市場銷售人員在搞項目較多，能說會道善于溝通的較多，但對于模具結構設計及制造的專業(yè)知識就相對來說薄弱一點。這樣，很多模具企業(yè)存在著以行政手段代替技術管理，可以說是司空見慣的現(xiàn)象。

因此，模具企業(yè)最好由既懂得模具結構設計，又做過模具鉗工擔當?shù)?，對模具設計、制造全過程非常熟悉的人來擔任項目經理。這樣的模具項目經理，所掌握的注塑模具專業(yè)知識就較全面、既懂得模具結構設計原理、又熟悉模具制造工藝及流程，知道注塑成型工藝和模具質量要求，并具有一定的工作經驗、較強的溝通和領導能力。

然而，對于模具企業(yè)來說，綜合型的管理人才實在太少了，企業(yè)需要加強和重視這方面人才的培養(yǎng)。

1.1.1項目經理需要具備的基本素質

項目經理須具備以敬業(yè)為導向的職業(yè)觀念，以生存為導向的心理素質，扛得住壓力、經得住起挫折，才能勝任項目經理，使模具項目順利完成，達到顧客的期望值。

項目經理需要懂得注塑模具結構設計制造和具有一定的工作經驗、溝通能力的人來擔任，而不是靠項目經理的權力來發(fā)號施令。

1)準確定位恰當把握自己在溝通中扮演的角色。一個人的角色每時每刻都在變化，在老板面前是下級，在員工面前是領導，剛在客戶面前扮演基督徒，轉身就得在供應商面前當上帝。因此，一個項目經理在與人交往中，必須具備迅速轉換角色、準確定位的能力，否則角色錯位將構成致命的錯誤，可以使溝通的效果變成災難性的負值。如果你在需要傾聽的時候，喋喋不休地扮演解釋者，在需要仲裁的時候卻在左右逢源地扮演談判者，溝通效果可想而知。

2)清晰表述 這是一個管理者需要具備的基礎素質。一個人是否有資格當管理者，不取決于他的專業(yè)能力，而更多地取決于他的表達能力。領導的作用，就是要讓員工把各自的作用力集中在統(tǒng)一的目標和計劃上。如果一個管理者無法清晰表述項目的目標和計劃，員工怎么可能形成合力?一個表達能力差的管理者所領導的團隊，必將是一個缺乏執(zhí)行力的團隊。表達能力不但對下屬時重要，對上級時更重要，如果你不能向老板清晰地闡述自己的思路，怎么可能指望從他那里獲得資源和支持，怎么可能保住你頭頂上的烏紗帽?

3)有效聆聽 既是獲取信息的手段，也是鼓勵有效溝通的潤滑劑。溝通是人際間的互動行為，需要說聽雙方的共同努力，一個巴掌拍不響。若一個項目經理只善表達不善聆聽，就好比一個光呼氣不吸氣的肺，不可能完整實現(xiàn)管理溝通的使命。關于如何糾正聆聽中的問題和提高聆聽技巧，我們將延后進行詳細探討。

4)應付沖突這也是項目經理溝通能力的基本功。同樣一個事情，有的人去溝通就會制造矛盾，有的人去溝通就可以解決矛盾。其中奧妙全在溝通技巧。關于如何在溝通中解決沖突，我們將延后給予詳細探討。

5)項目工程師必須具備的素質,如表1-1。

表1-1項目工程師必備的素質

1.1.2模具項目經理需要具備的能力

如果企業(yè)能有一個既懂模具結構設計、制造工藝又懂模具及注塑成型工藝和模具驗收要求的，知識面較全面的資深專家把關，有問題的模具流入客戶手中就會極少。

目前，模具行業(yè)的現(xiàn)狀是項目的綜合型人才實在太少。大多數(shù)模具企業(yè)的項目都是市場營銷人員在負責管理，安排技術型的人才來管理的企業(yè)極少。

懂管理的不懂技術，夸夸其談很容易在技術環(huán)節(jié)出問題；懂技術的不擅長管理，不會做文件，不善于與客戶溝通。這種現(xiàn)象筆者認為不宜長期存在，需要大量的技術型的人才充實到項目管理崗位，才能使企業(yè)做大做強。

項目經理不但需要具備綜合能力，而且要有滿足客戶的期望值的質量理念，并且以本人的理念和能力來影響、促使企業(yè)的質量文化的提升,帶領團隊順利完成項目。

一名優(yōu)秀的模具項目工程師要勝任這些工作：客戶溝通及服務、進度掌控、試模修整、改善方案、加工工藝、質量分析，有處理問題的能力，有成本、時間、質量理念，使模具項目達標順利完成。

1)項目經理要讓懂得模具結構、工藝流程、成本管理的人來擔任

模具項目工作是技術性很強，工作內容卻非常復雜與廣泛，所以模具項目經理必須具備十八般武藝；需要讓懂得模具結構設計原理、懂得模具制造技術、能應對解決模具開發(fā)過程中發(fā)生的問題的人來擔任；如果知識不足，就很難勝任。模具企業(yè)切忌以行政手段替代技術來管理項目；如果項目經理是個技術不懂的，那就沒有辦法控制模具的制造進度和質量。在設計與生產過程中很可能會出現(xiàn)這樣那樣的問題，需要項目經理面對問題考慮輕重緩急做出決定。特別是面對突發(fā)事情，應采取果斷措施，需要把問題及時解決，否則會使模具項目時間延誤或質量達不到要求。

2)具有較強的組織協(xié)調能力和規(guī)劃技能的管理能力

模具項目經理需要有一定的經驗、一定的組織能力、有較強的判斷和決策能力，讓善于管理和用人的人來擔任，這在一定程度上可以降低項目的風險。模具的設計、制造狀態(tài)直接反應了管理者的能力，這同項目經理的工作安排不當有關。所以，項目經理必須是懂得模具生產流程，這樣才能夠領導好與這副項目相關的有關人員，并順利地完成模具制造。

3)領導技能

項目經理要有自己的魅力，才能帶領團隊全體成員跟著你走，有管理沖突技能、有編制預算與管理預算能力、面對問題的分析應變技能、稽查核實技能、協(xié)商與影響技能等。

4)要有良好的技術溝通能力

項目經理需要懂得注塑模具設計與制造的相關的專業(yè)知識，對企業(yè)的模具設計標準、客戶標準、制造設備等相當了解，才能與客戶進行技術溝通。

6)環(huán)境適應能力 對項目所處的社會文化背景、環(huán)境、自然環(huán)境具有較強的理解能力，并能迅速適應環(huán)境，為自己的角色準確定位。這種能力往往建立在本人學歷、閱歷、工作經驗、綜合背景和廣泛知識的基礎之上，這樣才會具備快速解決問題的決策力。

7)人際關系能力 具體表現(xiàn)為與人溝通的能力，包括表達能力、理解能力、領導力、說服力、影響力、感染力、洞察力、判斷力、決策能力、談判能力、解決問題和處理沖突的能力。在某種程度上，上述能力是天生的，未必可以通過培訓獲得。培訓可以挖掘一個人尚未發(fā)現(xiàn)或尚未開發(fā)的潛力，但很難憑空賦予他這種能力。因此從這個意義上說，并非所有的人都適合當管理者，也不是所有的人都可以當好管理者。

8)項目經理對項目的進度時間有計劃管理能力，制訂詳細的時間工作計劃進行管理，對模具項目做到輕重緩急，優(yōu)先排序。

9）項目經理要有強烈的責任心，良好的心里素質，懂得輕重緩急，具遇事快速反響，果斷做出決定的解決問題的能力。項目經理就是需要舉一反三的學習能力和觸類旁通的領悟能力。一個只能舉一反三的人，也許可以當好一個設備操作人員，但絕沒有可能當好一個管理人員。然而當具備了舉一反三的消化能力，通過努力工作,隨著經驗的積累,掌握管理原則和方法,也許未來能做一個好的項目經理。

1.1.3模具項目經理需要的專業(yè)知識

作為一名合格的項目經理，需要具備注塑模具的相關專業(yè)知識和模具設計制造的管理知識，需要軟、硬技術，才能做好項目管理工作。

在這些專業(yè)知識領域，項目經理不一定要是模具專家，但需要熟悉和了解以下的專業(yè)知識。所以模具項目經理更不能是不懂模具的外行來擔任，至少是有一個具有一定的設計經驗的設計師或優(yōu)秀的鉗工師傅來擔任；工作閱歷至少在八年以上。然而現(xiàn)在用工緊張、人才缺乏的情況下，有些工作不到3年的人員也擔任項目經理，可以說是企業(yè)饑不擇食，除非是天才。

1)處理形形色色的人際關系、互動、協(xié)調、沖突化解、利害關系人應對、領導藝術。并具有對外溝通談判能力以及技巧；有能力應對來自不同背景下的各種各樣的客戶，發(fā)揮個人的主觀能動性和解決問題的能力；

2)會使用UG和CAD等軟件查閱零件的尺寸，報表作業(yè)的管理技術；

3)熟悉合同法，知道風險管理的相關知識。

4)了解并掌握客戶的產品（塑件）使用和對模具的要求，知道向客戶索要有關模具設計的具體資料；

5）熟悉了解企業(yè)的模具設計、生產、裝配、試模、驗收等流程；熟悉模具項目操作流程，有相關的模具項目管理的經驗和項目開發(fā)經驗；

6）能看懂注塑模具的零件圖和總裝圖，熟悉了解模具結構設計的專業(yè)知識，能看懂CAE模流分析，判斷澆注系統(tǒng)設計的合理性,能判斷模具結構是否優(yōu)化；

7）具有注塑模具、機械制造的專業(yè)知識及制造工藝，知道成本分析及控制；

8）能制訂模具項目規(guī)劃，掌握設計、制造的進度控制，具有突發(fā)事情的應變能力。

9）熟悉塑料制品零件的成型工藝知識；能判斷塑件成型缺陷的原因和模具試模后的修整結論；

10）熟悉模具質量標準及塑件質量驗收條件和要求；

11）國外模具訂單的企業(yè)，要求項目經理具有一定的英語水平，懂得模具技術術語。這樣，能與客戶直接交談，避免因翻譯不懂技術術語，翻譯不到位或譯錯，同時可贏得時間、提高效率、降低成本；

12)熟悉國內外汽車內外飾件的注塑模具制造有關標準、技術要領和規(guī)范；

1.1.4模具項目經理需要的管理知識

模具企業(yè)的項目與質量管理是技術性較強的技術管理，所以模具項目經理、質量管理者需要具備應有的綜合知識。既要具有質量管理知識，又要懂得模具結構設計原理、制造知識、模具設計標準，加工工藝、成型工藝、制品成型缺陷原因及排除、模具驗收標準及要求、還要求懂得優(yōu)秀模具的技術條件等知識。

1)通用管理知識 需要具備五方面的知識，如圖1所示:通用管理知識指管理中的一般性常識，如管理中涉及的財務知識、法律知識、營銷技能、人事管理方法等。這就是為什么項目管理資質考試需要具備4500個小時(約三年)管理經驗作為前提條件。

2)項目負責人需要廣泛的知識面，項目管理知識的十大知識領域如下：整合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理、干系人管理。

項目管理知識即以PMBOK為基礎的項目管理知識體系，包括項目管理專有的概念術語，管理工具和方法。整個項目管理知識體系，如圖2所示。

圖1 項目經理的知識結構?

圖2 項目經理知識體系

3）關于項目干系人的管理知識

項目干系人的管理的主要目的是：項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持，從而能夠確保項目取得成功。

A.識別項目的所有潛在用戶來確保完成需求分析B.通過制訂對已知的項目干系人反應列表來關注對項目的批評C.避免項目干系人在項目管理中的嚴重分歧D.在進度和成本超越限度的情況下建立良好的客戶關系

1.1.5模具項目經理的管理職責

項目經理是負責該項目達成目標的人，其最終的使命是，在實現(xiàn)目標的過程中，要始終克服時間期限、成本（資源供給）和質量標準的制約，負責模具項目的目標、計劃、時間、質量、風險、成本的管理，如圖3。

圖3 項目經理的目標

1)項目經理要做好模具立項的有關工作，做好與客戶關于制品前期評審的溝通工作（包括所需要的資料、塑件的設計合理性、接受客戶修改產品設計的要求、反映需要與客戶協(xié)商才能解決的問題等）。

2)審閱客戶提供的設計資料，如有問題負責與企業(yè)部門之間和客戶的溝通工作；

3)正確處理項目中的三要素：時間，成本和質量：

項目中的三要素關系經常是三角關系，密不可分。三個要素在一個項目進行中也經常發(fā)生沖突。一般來講，人們總希望在非常短的時間內，以盡可能低的成本獲得最好的質量結果。然而，這三種要素中的任何一個都可能成為重中之重，一旦確定其中一點，那么另外兩點就需要相應進行調整。大部分項目都被迫要服從至少一個要素，所以必須知道模具項目的重點；

4)負責完成模具結構設計評審，優(yōu)化模具結構和審查工藝編制，堵絕返工和出錯。

5)制定具體的項目進度計劃，控制好模具生產進度。隨時掌控項目進度并提出改善行動。

6)項目經理要建立項目的變更系統(tǒng)。要及時解決模具項目實施過程中出現(xiàn)的問題。正確找出問題存在的原因，指導、協(xié)同各職能部門研究解決問題的方法，提高解決問題的能力。并及時做好試模后的整修工作?？朔┌l(fā)現(xiàn)、漏改、修整不到位，避免反復不必的試模。

7)項目經理是唯一在做整合的人，調動、利用一切資源及工具為模具項目服務。

8)按公司指定的項目費用，嚴格控制零件內部或外協(xié)加工的各類相關費用，在不影響時間節(jié)點的情況下，做好成本控制工作。

9)主導與指導項目計劃的方向，負責制訂本項目管理工作和計劃的實施，對公司在制和潛在項目進行統(tǒng)籌調度，合理安排各項目工作，對項目進程中出現(xiàn)的疑難問題制定解決方案，并督促各方完成；

10)定期召開項目協(xié)調會議及項目匯報會議，負責公司所有項目的進度的前期計劃、過程跟蹤、結果跟蹤、監(jiān)控、成本監(jiān)控、質量監(jiān)控和各部門之間的所有項目協(xié)調，對模具整個結果負責。

11)負責組內成員的工作分配、培訓及考核和激勵，為項目成員未來鋪路；

12)應是主動而不是被動工作，負項目成敗之責，也對組內成員的過失行為負責；

13)負責項目的全過程、全方位的質量控制、熟悉模具質量控制點。負責進度跟蹤及內外協(xié)調工作。

14)做好項目的掃尾工作，做好模具項目的設計總結，督促有關人員做好一模一檔工作。

15)及時做好項目的售后服務及信息反饋工作，達到客戶滿意。

16)負責該模具項目的評估工作，協(xié)助文控做好一模一檔工作。

17)職、責、權匹配原則：項目經理應被授予適當?shù)臋嗔Γí剟?、懲罰、權威性的權力），擁有整合優(yōu)化流程、調配各種資源的權利，以利于完成項目的管理工作。同時有權拒絕項目以外的工作。