你永遠(yuǎn)也不知道，這屆年輕人從象牙塔出來(lái)后，會(huì)遭受多少頓來(lái)自社會(huì)的毒打。

租房遇上黑中介，外賣吃出頭發(fā)絲，理發(fā)碰上亂收費(fèi)，買東西貨不對(duì)板......這些坑，99% 缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的年輕人都逃不掉。

是可忍孰不可忍，為了不當(dāng)大冤種，越來(lái)越多年輕人們開(kāi)始跟維權(quán)這件事較上勁了。但當(dāng)大多數(shù)人走上維權(quán)之路后，才意識(shí)到這件事遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜漫長(zhǎng)且心累。

在無(wú)數(shù)網(wǎng)友們的維權(quán)經(jīng)歷中，你能看見(jiàn)當(dāng)代年輕人被裹挾著被迫成熟的模樣。

年輕人，還有哪個(gè)沒(méi)吃過(guò)虧

年輕人的第一堂社會(huì)課，從踩坑開(kāi)始。

在豆瓣「法盲互助協(xié)會(huì)小組」里，超過(guò) 13 萬(wàn)人熱火朝天地討論哪里有坑以及分享維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。我們統(tǒng)計(jì)了組內(nèi)八千多篇正文和小紅書(shū)上有關(guān)維權(quán)、投訴的一千多條筆記，試圖整理一份年輕人避坑手冊(cè)與維權(quán)指南。

年輕人都避不開(kāi)的圈套，分布在哪里？

租房和買房，是年輕人最常掉坑的地方。

年輕人第一次直面社會(huì)殘酷，大概率是來(lái)自租房。低價(jià)房源往往可能是騙局。無(wú)良房東和黑心中介也很難避免，“簽合同時(shí)說(shuō)得好好的，但退房時(shí)卻突然翻臉不退押金”這種情況屢見(jiàn)不鮮。

而買房的水又有多深？根據(jù)《2022 中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察年度報(bào)告》，合同欺詐、爛尾、退款是一萬(wàn)多起合同相關(guān)投訴的前三大問(wèn)題 [1]。很多人花光半輩子積蓄買房，但卻因?yàn)槠飘a(chǎn)、爛尾、降價(jià)等原因準(zhǔn)備退房。

工作也是年輕人繞不開(kāi)的噩夢(mèng)。在 996 和 PUA 外，有人在求職期遭遇“試完不用”，有人因懷孕被強(qiáng)迫勸退，還有人被拖欠工資。

離婚是兩性關(guān)系最常出現(xiàn)的糾紛。在抽離這個(gè)泥潭的前夕，還有很多人在能不能離，怎么離中奮力掙扎。

購(gòu)物消費(fèi)產(chǎn)生的糾紛同樣難以避開(kāi)，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022 年共受理消費(fèi)者投訴 115 萬(wàn)件，解決 91 萬(wàn)件，食品和服裝是具體商品投訴量的前兩名 [2]。雖然有消費(fèi)者權(quán)益法的保護(hù)，但在和商家、客服們對(duì)線的過(guò)程中，年輕人也難免會(huì)感到精疲力竭。

陷入困境的年輕人，只能想辦法接招。

而很多人求學(xué)二十多年，想拿起法律武器反擊時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己竟是“法盲”。

豆瓣「法盲互助協(xié)會(huì)小組」分分鐘化身法律咨詢現(xiàn)場(chǎng)，而年輕人最常請(qǐng)教的是法律責(zé)任的認(rèn)定。

生活中的各種場(chǎng)景可能都會(huì)牽扯到一些責(zé)任的劃分——“快遞丟了，我應(yīng)該找快遞員還是門店”“房屋漏水，是我要負(fù)全責(zé)嗎”。

從婚前協(xié)議、離婚協(xié)議到競(jìng)業(yè)協(xié)議，協(xié)議成為咨詢中的高頻詞。很多人對(duì)協(xié)議內(nèi)容并不了解，就稀里糊涂簽了一堆，等出了問(wèn)題才后悔莫及。

仲裁、立案、訴訟這些法律程序相關(guān)的問(wèn)題也常常被年輕人咨詢?？催^(guò)再多普法貼，但親自開(kāi)始走法律程序時(shí)總會(huì)涌現(xiàn)一些難以預(yù)料的問(wèn)題。

而勞動(dòng)法、民法典和食安法是咨詢熱度前三的法律法規(guī)。網(wǎng)友們常常列出“XX法第X條”的規(guī)定來(lái)咨詢是否適用在各類場(chǎng)景中。

維權(quán)這條路，真的沒(méi)那么好走

借助法律保護(hù)自己的理想總是很豐滿，但現(xiàn)實(shí)往往很骨感，當(dāng)年輕人真正開(kāi)始捍衛(wèi)自己的權(quán)益時(shí)，仍然困難重重。

維權(quán)，是一個(gè)很容易讓人情緒耗竭的過(guò)程。決定維權(quán)前，很多人在焦灼的狀態(tài)中煎熬著：

持續(xù)一周的焦慮，從鬼使神差開(kāi)始，懊惱，自我懷疑，自我否定，羞愧，不安，忐忑，焦躁，患得患失，憤怒，無(wú)助，極度自我否定，接受，羞愧，不知道還要多久能徹底接受并走出來(lái)。

擔(dān)心是很多人會(huì)出現(xiàn)的情緒——擔(dān)心自己的權(quán)益能否被保障，也會(huì)擔(dān)心是否會(huì)被報(bào)復(fù)。

除了擔(dān)憂，碰上這些委屈事也讓很多人無(wú)法維持情緒穩(wěn)定：是不是不發(fā)火就把別人當(dāng)傻子呀，我是真的生氣啦！

維權(quán)這件事，不爭(zhēng)饅頭也得爭(zhēng)口氣。

然而，不懂如何維權(quán)是很多人面臨的首要難題。

騰訊財(cái)經(jīng) 2020 年發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，95 后、00 后作為新生一代，僅有不到三成在遭遇侵權(quán)問(wèn)題時(shí)會(huì)選擇維權(quán)，他們中的 31.8% 根本不知道在哪里維權(quán)，38.6% 認(rèn)為投訴是一個(gè)沒(méi)有回應(yīng)的過(guò)程 [3]。

艾媒咨詢 2022 年發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示， 48.4% 的消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)意識(shí)一般，還有 14.9 %的消費(fèi)者基本沒(méi)有維權(quán)意識(shí)或意識(shí)淡薄 [4]。

而在維權(quán)中令人窒息的問(wèn)題更是一環(huán)接一環(huán)。因?yàn)槿鄙偕鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)，很多人在被侵權(quán)時(shí)沒(méi)有保留證據(jù)，最后只能吃“啞巴虧”。

而對(duì)于當(dāng)代年輕人來(lái)說(shuō)，想增加維權(quán)經(jīng)驗(yàn)值都是件難事——因?yàn)閷?shí)在擠不出時(shí)間。如果你選擇維權(quán)，就要做好心理準(zhǔn)備——這很可能是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。

在豆瓣小組分享的經(jīng)歷中，如果通過(guò)投訴來(lái)維權(quán)，一般在一周到一個(gè)月左右，而如果進(jìn)入起訴階段，則需要等待幾個(gè)月甚至更久。面對(duì)維權(quán)，選擇放棄的網(wǎng)友感慨道——

人力、物力、財(cái)力，還有最主要的，就是時(shí)間，大部分的勞動(dòng)者都是耗不起的。即使真的耗到了結(jié)果，也是身心俱疲。

一位網(wǎng)友在小紅書(shū)發(fā)布了他歷時(shí)五個(gè)月維權(quán)的過(guò)程。他在發(fā)現(xiàn)買到的掃地機(jī)器人涉嫌虛假宣傳后，聯(lián)系商家，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》對(duì)欺詐行為的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者需要“退一賠三”。

然而商家遲遲不回復(fù)，他繼而兩度向購(gòu)物平臺(tái)客服溝通但未得到解釋，去 12315 投訴但商家仍在拖延推脫。在咨詢律師得知要付出較大的時(shí)間成本后，他仍選擇了起訴立案。

在付出大量的時(shí)間和精力時(shí)，維權(quán)也面臨著重重不確定性，作為一名普通人，我們無(wú)法預(yù)期何時(shí)才能以何種方式得到解決。

還有更扎心的情況是，即使在維權(quán)中勝訴，法院判決強(qiáng)制執(zhí)行，還可能面臨對(duì)方無(wú)賴或跑路的情形。

還有人顧慮到親屬未來(lái)放棄維權(quán)，選擇放棄維權(quán)，怕影響子女考公甘愿承受家暴也不起訴丈夫。

較真的年輕人，被逼成了全能型選手

想維權(quán)成功，真不亞于歷經(jīng)九九八十一難。

一個(gè)成功的維權(quán)，需要具備什么要素？

我們整理了一份網(wǎng)友分享的歷時(shí)七個(gè)月租房維權(quán)成功的經(jīng)歷。他按照程序退房后房東卻扣下了押金，在和房東協(xié)商失敗后，他整理了租房期間的各項(xiàng)證據(jù)，去基層法院立案。

在開(kāi)庭的過(guò)程中，對(duì)方先后拖延、反訴、上訴，但他完整保留了租房期間的合同、與房東的溝通記錄等證據(jù)，法院依法判決房東退還押金。除了這些環(huán)節(jié)，他還舉報(bào)了房東的偷漏稅問(wèn)題。

要想維權(quán)成功，需要天時(shí)地利人和這種絕佳 buff 嗎？我們從 13 萬(wàn)人的分享中，總結(jié)了年輕人的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。

要維權(quán)，先得捋清違法事實(shí)、違法依據(jù)、處罰依據(jù)、參考案例、管轄部門、投訴渠道這些部分 [5]。舉證充足是維權(quán)成功的關(guān)鍵要素，合同、照片、錄音等都可以成為維權(quán)憑證。

在維權(quán)途徑上，報(bào)警是最熱門的選擇，很多人也在積極尋求專業(yè)的律師援助。對(duì)于一些金額較小簡(jiǎn)單明了的案子，并不一定要請(qǐng)律師，當(dāng)事人可以自己進(jìn)行訴訟，畢竟律師費(fèi)也非常昂貴。

除此之外，一些投訴渠道也被頻繁提及，如 12315 熱線、黑貓投訴等。起訴、協(xié)商調(diào)解、投訴是年輕人常用的維權(quán)方式。

不到萬(wàn)不得已，年輕人也不會(huì)使出其他招數(shù)。

借助媒體曝光，用輿論為自己發(fā)聲，讓“熱搜”推進(jìn)維權(quán)進(jìn)展成為一些人的無(wú)奈之選。

很多人一提到《1818 黃金眼》的第一反應(yīng)就是“快樂(lè)源泉”、“業(yè)界泥石流”。這檔節(jié)目曾報(bào)道過(guò)推理作家紫金陳維權(quán)的新聞，陳先生被忽悠注射了針劑，醫(yī)生號(hào)稱“藥到病除”，結(jié)果他是越來(lái)越痛，腰都直不起來(lái) [6]。

節(jié)目一經(jīng)播出即上了熱搜，網(wǎng)友笑稱為“刺殺小說(shuō)家”。然而，連寫高智商犯罪小說(shuō)的作家遇上這種倒霉事也得借助媒體來(lái)維權(quán)，更別說(shuō)我們這些普通人。

把年輕人逼急了，“發(fā)瘋”也會(huì)成為一種策略。比如在豆瓣小組中，有人遇到無(wú)良商家逼不得已靠發(fā)瘋來(lái)維護(hù)權(quán)益——

樓主本來(lái)就膽子小，精神狀態(tài)不穩(wěn)定，又見(jiàn)到他們對(duì)媽媽的態(tài)度很不好，于是情緒崩潰大哭起來(lái)，手舞足蹈當(dāng)場(chǎng)發(fā)瘋。店里的人看樓主像個(gè)瘋子有點(diǎn)慌了，怕影響生意，最終松口退了很少的錢。

如果面對(duì)侵權(quán)的行為想著忍一忍算了，下一個(gè)倒霉蛋還會(huì)出現(xiàn)。而認(rèn)死理兒、硬剛死磕到底，則要忍受繁瑣的投訴流程、付出寶貴的時(shí)間精力。但只有反抗到底，不再溫和地走進(jìn)那個(gè)良夜，才能讓社會(huì)少一點(diǎn)套路，多一些正派氣象。

如果不是被欺負(fù)狠了，誰(shuí)愿意耗費(fèi)心力在維權(quán)上呢？

參考資料：

[1] 艾普思咨詢. (2023). 專題 | 艾普思咨詢：2022中國(guó)房地產(chǎn)投訴洞察年度報(bào)告（附下載）. Retrieved 13 March 2023 from https://www.ipscg.com/detail-365.html.

[2] 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì). (2023). 2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析. 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì). Retrieved 13 March 2023 from https://www.cca.cn/tsdh/detail/30582.html.

[3] 黃俊儀 & 鹿鳴. (2020). 3·15維權(quán)大數(shù)據(jù)：10個(gè)消費(fèi)者9個(gè)遇侵權(quán)，兩成維權(quán)需花1年. 騰訊財(cái)經(jīng). Retrieved 13 March 2023 from https://mp.weixin.qq.com/s/hsWfBdkTn8_XXmDlfALXBQ.

[4] 秋天. (2022). 3·15維權(quán)大數(shù)據(jù)：“3·15”前夕零售數(shù)據(jù)分析：13.7％消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄，64.5％買過(guò)假冒偽劣產(chǎn)品. 艾媒網(wǎng). Retrieved 13 March 2023 from https://www.iimedia.cn/c1061/83937.html.

[5] 程麗雯. (2022). 這條侮辱女性廣告被罰70萬(wàn)，她做出的維權(quán)范本. 三聯(lián)生活周刊. Retrieved 13 March 2023 from https://mp.weixin.qq.com/s/0EWu26I99bKFE4EE0V6RQA.

[6] 1818黃金眼. (2021). 1818黃金眼【號(hào)稱“藥到病除” 沒(méi)想“直不起腰”】. Retrieved 13 March 2023 from? https://www.bilibili.com/video/BV1EA41137Ec/.