請(qǐng)輸

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。

?

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù)、更高的安全性、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn)，提供日程管理、訂單管理、發(fā)票管理、知識(shí)庫(kù)管理等功能。

?

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)過程：CRM的管理思想就是很全面的記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過分析和統(tǒng)計(jì)，可以讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷售過程、銷售進(jìn)展、銷售結(jié)果，對(duì)客戶進(jìn)行分析，讓每個(gè)管理者從一頭霧水，到清澈見底，胸有成竹。管理思想促成使用CRM系統(tǒng)，而CRM促成管理思想變成貼切的手段和好用的工具。

?

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高業(yè)務(wù)效率：對(duì)于銷售人員：CRM可以幫助每一個(gè)銷售人員管理自己的日常工作，管理自己的商務(wù)，管理自己的效率。對(duì)于經(jīng)理人員：可以看到每一個(gè)銷售人員的客戶情況，可以知道所有的預(yù)期和所有的歷史。對(duì)于公司老板：可以通過CRM了解整個(gè)公司目前的運(yùn)營(yíng)狀況，需要什么資源補(bǔ)充和調(diào)節(jié)，隨時(shí)隨地查看數(shù)據(jù)。達(dá)到任何形式的遠(yuǎn)程管理和控制。

?

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)管理更加充分和科學(xué)：CRM是一個(gè)管理工具，確切的說是一種管理思想的具體體現(xiàn)，把中小企業(yè)的單一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的軌道上來，結(jié)束企業(yè)僅僅是幾張表格可以管理企業(yè)銷售的原始狀態(tài)。實(shí)施CRM，就應(yīng)該有相關(guān)配套的制度化的東西出來，通過制度來約束員工，更好利用CRM系統(tǒng)。CRM實(shí)施應(yīng)該提出用管理制度來明確CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中的重要性，有管理制度來保障CRM系統(tǒng)的正常運(yùn)行，才能完全發(fā)揮此系統(tǒng)的作用。同時(shí)，要有嚴(yán)格的管理制度要求銷售人員對(duì)CRM和自己的日常數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。要求準(zhǔn)確、全面地管理自己的銷售數(shù)據(jù)，才能發(fā)揮CRM的作用。

?

總的說來CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好處

1 防止客戶流失；

每個(gè)業(yè)務(wù)人員挖掘以及跟進(jìn)的客戶都永久留在平臺(tái)上（即留在公司），帶不走。

并且客戶跟蹤的過程詳細(xì)記錄，便于新業(yè)務(wù)人員及時(shí)接手。

2 掌握客戶跟進(jìn)的詳細(xì)過程，便于及時(shí)調(diào)整；挖掘有價(jià)值客戶，重點(diǎn)跟進(jìn)；

每個(gè)客戶的跟進(jìn)過程都有詳細(xì)的記錄，便于公司掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整。

通過系統(tǒng)的分析統(tǒng)計(jì)功能甄別出最優(yōu)價(jià)值客戶，根據(jù)2/8原理，重點(diǎn)跟進(jìn)。

?

3 客戶跟進(jìn)過程自動(dòng)提醒，防止跟蹤不及時(shí)而流失客戶；

設(shè)置客戶跟進(jìn)時(shí)間提醒，對(duì)超過時(shí)間的未跟蹤客戶自動(dòng)提醒，或者自動(dòng)發(fā)郵件關(guān)懷。

?

4 自動(dòng)營(yíng)銷；

通過自動(dòng)群發(fā)郵件，自動(dòng)執(zhí)行日常安排等工作，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)活動(dòng)管理、電子郵件營(yíng)銷、潛在客戶開發(fā)、管理營(yíng)銷聯(lián)系人等功能。

?

5 一站式的企業(yè)管理平臺(tái)；

以銷售管理為核心，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品管理、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、辦公自動(dòng)化等多方面功能，形成了一站式的企業(yè)管理平臺(tái)。

?

目前隨著企業(yè)微信的發(fā)展，把crm系統(tǒng)融合企業(yè)微信已經(jīng)成了目前市面上點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)就是把crm系統(tǒng)的功能都融合進(jìn)去企業(yè)微信里面。是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。