客戶是一所企業(yè)最重要的資源，可以說客戶是企業(yè)利潤的來源、競爭的基礎、持續(xù)發(fā)展的根本?？蛻舻霓D(zhuǎn)化率與留存率，關系到企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)化客戶，必須要經(jīng)歷客戶的跟蹤、需求挖掘、客戶關系維護等一系列過程。而要做好這一系列工作，企業(yè)就需要借助客戶關系管理系統(tǒng)。

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一、客戶關系管理系統(tǒng)能夠精準記錄不同客戶來源

CRM實現(xiàn)客戶獲取與準入，高效轉(zhuǎn)化、多元管理、快速審批。來自不同部門、不同業(yè)務類型的客戶來源都能被明晰記錄，供后期查閱、分析、交接。團隊設定嚴格的權限控制，配合系統(tǒng)查重和客戶報備，嚴格區(qū)分不同途徑的客戶來源，快速報備審批保證客戶跟進效率。

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二、客戶關系管理系統(tǒng)能夠積累客戶資產(chǎn)

CRM在銷售人員跟進客戶過程中，實時記錄銷售情況，即使跟進人員變更，也可以通過查看前期溝通記錄，清楚了解客戶的需求和項目進程，最終銷售成功與否，客戶的有效信息都會被沉淀在系統(tǒng)里。此外，CRM將客戶全方面信息存留為公司財產(chǎn)，方便管理者對客戶資源統(tǒng)一分析與管理、科學銷售預測提供數(shù)據(jù)支持，做出更多戰(zhàn)略層面的及時應變。

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三、客戶關系管理系統(tǒng)能夠科學利用有效資源

根據(jù)CRM客戶池制度，企業(yè)可以將客戶資源分配實現(xiàn)最優(yōu)化，提升客戶資源利用率，實現(xiàn)客戶資源二次挖掘。同時，管理者可以通過觀察不同業(yè)務類型的銷售預計成交金額、任務進展情況等信息，幫助企業(yè)建立完善、科學的客戶跟進體系。

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四、客戶關系管理系統(tǒng)能夠維護好客戶關系

新用戶要轉(zhuǎn)化需要一定的時間，而企業(yè)做好老客戶的維護不能能夠為企業(yè)帶來更加可靠的客戶來源，也能夠降低企業(yè)的獲客成本。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠建立其有效的客戶關系維護體系，建立與客戶的友好合作關系，并及時地申報售后問題，了解到客戶的訴求并提供快速的售后服務。做好客戶關系維護，樹立良好的口碑。

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通過點鏡scrm客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠做好數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠建立并優(yōu)化企業(yè)的服務體系，幫助企業(yè)提升核心競爭力。要知道點鏡scrm客戶管理系統(tǒng)是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。其打通微信，企業(yè)微信已與微信打通，實現(xiàn)了企業(yè)微信和微信之間的消息互通、小程序互通、支付互通。企業(yè)微信也開放了朋友圈、大群等功能。

企業(yè)微信所添加的客戶成員、客戶群都歸屬于企業(yè)，即使員工離職也無法帶走客戶，可以將其對接的客戶資源轉(zhuǎn)移到其他的員工。另外，企業(yè)成員收款也會直接進入到企業(yè)賬戶。沉淀企業(yè)客戶資產(chǎn)的同時，保障對客戶服務的連續(xù)性