9月15日，浙江杭州的劉女士稱，自己在天貓超市買了一箱礦泉水，收到后一拆箱，竟然發(fā)現(xiàn)兩只活的老鼠……此事引發(fā)公眾關(guān)注。

9月16日，天貓超市回應稱，平臺在消費者投訴當晚第一時間成立專項小組，趕赴消費者家中當面致歉，并已妥善解決問題，得到了該消費者的諒解。

劉女士稱，自己在天貓超市買了一箱礦泉水，收到后拆開箱子，發(fā)現(xiàn)一團黑東西，用手抓了一下，竟然是兩只活老鼠。

劉女士表示，她第一時間聯(lián)系了天貓超市的客服，客服稱可以退款退貨，另外補償20元消費卡。劉女士說，自己對于補償沒有多大要求，就是要一個說法，為什么號稱原包裝發(fā)貨，箱子里會出現(xiàn)老鼠？

送貨的快遞員王師傅表示，貨品都是封好的，自己也不知道里面有老鼠。他說：“紙箱子里面有老鼠，我怎么看得到？像正常的礦泉水（貨品）一樣，箱子都是膠帶封好的，貨到我們站點最多一個小時，貨下來我立馬就裝車走了?！?/p>

9月16日下午，@天貓超市 回應稱，非常重視杭州劉女士遇到的問題，昨晚第一時間上門致歉，并妥善解決問題，已同步展開倉儲體系的全面排查。

網(wǎng)友評論

網(wǎng)友1：還用手抓了一下……媽呀，這得留下多大的心理陰影

網(wǎng)友2：心里陰影面積有多大？如果是我，肯定嚇得這輩子不敢網(wǎng)購了……

網(wǎng)友3：啊啊啊啊啊啊~最擔心的事情發(fā)生了，我每次拆快遞都怕，感覺是拆盲盒。

網(wǎng)友4：估計是箱子有孔，倉庫老鼠多，進去下崽了。

網(wǎng)友5：這個裝箱衛(wèi)生環(huán)境合格嗎？還能進去兩只活老鼠，太可怕了

網(wǎng)友6：我覺得全自動生產(chǎn)線是不可能有老鼠進去的……

網(wǎng)友7：要看這個包裝是廠家包裝還是天貓超市包裝：如果廠家原包裝，包裝箱破損了，就是天貓超市的責任；如果包裝箱無破損無二次打包，就是廠家責任；如果是天貓超市的外包裝，就是天貓超市的責任。

網(wǎng)友8：太嚇人了！?。∫院笪也鹂爝f還是在外面拆好再進屋好了。