本文梳理了張小龍在微信發(fā)展過程中的55條思考，包括對微信公眾號、小程序、企業(yè)微信與視頻號等多個關鍵功能的認識，這一定程度上解釋了為什么做出微信的是張小龍，而非他人。

為什么是張小龍做出了微信？360創(chuàng)始人周鴻祎曾提出的這個疑問，至今也是很多人在思考的一個問題。

答案千千萬，不過著名傳記作家沃爾特·艾薩克森在《創(chuàng)新者》里倒是提供了一個有些底層意義的解釋，“數(shù)字時代的真正創(chuàng)新來自能夠?qū)⑷宋暮涂茖W聯(lián)系在一起的人”。張小龍就是這樣的人。

1、堅持好的產(chǎn)品價值觀

張小龍有人文思維，懂人性。他甚至認為，“產(chǎn)品經(jīng)理永遠都應該是文藝青年，而非理性青年”。他表現(xiàn)出了與人們傳統(tǒng)眼光中IT技術人員所格格不入的文藝格調(diào)。他喜歡加拿大詩人兼歌手萊昂納德科恩，崇拜邁克爾·杰克遜，表現(xiàn)出迥異于傳統(tǒng)意義上的IT技術人員的文藝格調(diào)。他喜歡《藍蓮花》，就買下許巍的版權(quán)，掛在QQ郵箱入口。

他的這種人文思維投射到產(chǎn)品中，就成為了他始終強調(diào)的“用戶價值為核心”、“用戶體驗第一”等價值觀，而非商業(yè)先行。這在他做過的三個產(chǎn)品中貫穿始終，從未變過。

1994年，張小龍從華中科技大學電信系畢業(yè)，放棄了體制內(nèi)的鐵飯碗，跑到廣州從事軟件開發(fā)。當時是PC時代，電子郵件開始盛行，但國內(nèi)沒有一款好用的電子郵件軟件。張小龍決定做一款簡單好用的郵箱軟件。他利用業(yè)余時間，花了幾個月寫了一萬多條代碼，開發(fā)出了免費共享郵件客戶端軟件Foxmail，1997年1月正式上線。

Foxmail被譽為能與微軟Outlook對抗的郵件軟件，好用且免費，4年時間其用戶量就達到了200萬。自此，在產(chǎn)品圈內(nèi)，張小龍一戰(zhàn)封神。多玩網(wǎng)創(chuàng)始人李學凌曾這樣形容張小龍的地位，“只要你站在海淀黃莊路口，大喊一聲‘我是Foxmail張小龍’，一定會有一大群人圍上來，讓你簽名?！?/p>

但是Foxmail在產(chǎn)品上的成功并沒有為張小龍帶來商業(yè)上的成功。Foxmail是免費的，張小龍又不愿意通過推廣告等方式來獲利，因為他認為這是有損于用戶體驗的。用戶體驗是他的第一產(chǎn)品價值觀。為了更好的用戶體驗，張小龍不惜辭職、全心全意維護軟件，即使是沒有收入。張小龍被看作優(yōu)秀而落魄的程序員，“不合時宜的理想主義者”。當時去找張小龍談合作的周鴻祎無法理解，為什么他把用戶體驗放到第一而忽視商業(yè)。

一個產(chǎn)品，即使再優(yōu)秀卓越、極簡完美，如果沒有合理的商業(yè)收入來支撐，只靠一個人的理想主義，是走不遠的。這是張小龍在Foxmail學到的教訓。

2000年4月18日，張小龍以1200萬元的價格把Foxmail賣給了博大公司。2005年3月16日，騰訊收購Foxmail軟件，張小龍隨之加盟騰訊，擔任廣州研發(fā)部總經(jīng)理。張小龍遇到了同樣是產(chǎn)品經(jīng)理出身的馬化騰。

此時騰訊在通訊和社交領域面臨MSN的強勢競爭，馬化騰希望有辦法可以使QQ郵箱能打垮Hotmail以及國內(nèi)的網(wǎng)易郵箱等競爭對手，做出過Foxmail的張小龍開始帶隊QQ郵箱。2005年底，QQ郵箱的用戶不到100萬。

崇尚極簡的張小龍很頭疼QQ郵箱呈現(xiàn)出的“臃腫樣子”，功能繁多，但大多不是用戶痛點。張小龍決定放棄之前的繁復路線，轉(zhuǎn)型做一個輕便的極簡版，而且極簡版保持了一個極快速的迭代節(jié)奏，每兩周，最多三周會發(fā)布一個新的版本。

他定下一個基調(diào)：踏踏實實追蹤用戶的需求，看看用戶到底需要什么。張小龍給郵箱團隊制定了“1000/100/10”的法則，要求每個產(chǎn)品經(jīng)理每個月要去論壇看1000個用戶體驗反饋并回復、關注100個用戶博客、做10個用戶調(diào)查。如今“1000/100/10”被奉為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的“寶典”。

為了體驗和改進產(chǎn)品，張小龍讓騰訊廣研員工全部使用QQ郵箱。喜歡打磨產(chǎn)品的馬化騰也加入了其中，他經(jīng)常半夜12點登錄QQ郵箱，把發(fā)現(xiàn)的問題和Bug轉(zhuǎn)給張小龍，然后張小龍通知各個技術骨干。

張小龍帶領團隊用了兩年時間找到并解決了一個用戶痛點：讓QQ郵箱能夠發(fā)送1G超大附件，激活了大量休眠的QQ賬戶。當時其他郵箱通常只能發(fā)送5M左右的附件。2008年，QQ郵箱成為騰訊七星級產(chǎn)品。2009年，活躍用戶達5000萬。

QQ郵箱成功之后，張小龍開始試驗更多的產(chǎn)品功能，打磨作品。他還推出了閱讀空間、郵箱廣播等等功能。2010年，QQ郵箱上線了推動陌生人社交的“漂流瓶”功能，活躍用戶數(shù)一舉突破1億。這些功能都在后來的微信上有所延續(xù)和體現(xiàn)。

通過Foxmail和QQ郵箱這兩個產(chǎn)品，張小龍形成了自己成熟的產(chǎn)品價值觀，并融入了有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基因的騰訊氛圍，贏得了產(chǎn)品經(jīng)理出身的馬化騰的賞識。再之后，微信上線。

微信集中體現(xiàn)了張小龍此前建立的產(chǎn)品價值觀，包括用戶價值、極簡功能等等，也補足了張小龍不擅長的商業(yè)化方面。2016年，張小龍?zhí)岢隽宋⑿诺乃膫€價值觀：

• 一切以用戶價值為依歸；

• 讓創(chuàng)造發(fā)揮價值；

• 好的產(chǎn)品應該是用完即走的；

• 讓商業(yè)化存在于無形之中。

在這四個價值觀的導向下，微信從一個移動互聯(lián)網(wǎng)的工具成長為如今日活用戶12.8億的平臺和生態(tài)。

三個產(chǎn)品都能取得產(chǎn)品意義上的成功，張小龍認為要歸功于好的產(chǎn)品價值觀。他說，“我很感謝自己的經(jīng)歷，從PC時代自己一個人做Foxmail，到做QQ郵箱，到手機時代做微信，因為經(jīng)歷了太多的產(chǎn)品，以至于從骨子里知道什么是好的產(chǎn)品什么是不好的產(chǎn)品，因此能直覺上遵守一些底線?！?/p>

2、追求極簡的工具

張小龍是理性的。這點體現(xiàn)在他對一個優(yōu)秀工具的不懈追求上。

他說“做一個優(yōu)秀的工具，對我來說是值得癡迷的。由于我對工具產(chǎn)品熱愛，我甚至會親自動手寫代碼來打造出一個Foxmail這樣的產(chǎn)品來滿足自己的制造欲望”。

微信的基礎點就是成為一個優(yōu)秀的工具。2011年1月，微信作為一個移動互聯(lián)網(wǎng)的即時通信工具上線，通過語音聊天這一個極簡功能獲得了第一個快速增長點；通過朋友圈功能升級為一個社交工具。2012年，微信推出公眾號，成為商家、自媒體等內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者觸達用戶的工具和內(nèi)容平臺。2016年，微信推出企業(yè)微信，成為企業(yè)提高協(xié)同管理效率的工具。2017年，微信推出小程序，成為商家為顧客提供服務的工具。如今，微信成為融入近13億人日常生活的工具。

所以，在2021年微信上線十周年之際，張小龍總結(jié)微信的原動力是“堅持做一個好的、與時俱進的工具”。

同時，深受喬布斯的極簡產(chǎn)品觀影響的張小龍，認為“極簡方不被超越”，所以他一直追求極簡。

Foxmail的產(chǎn)品界面就十分簡單明了，微信發(fā)展了11年依舊保持早期的極簡風設計界面，后期衍生出現(xiàn)的功能如小程序、視頻號、看一看、微信支付等都是以組合插件的形式融入其中，以不打擾用戶體驗為前提，并且用戶用的時候才會看到，用戶用完即走。

極簡是一種能力，“簡單的目標是一個最高的目標，特別難做到”。張小龍說過，“工程里面我們實現(xiàn)一個目標可能有一千種方法，只有最簡單這種方法可能是最好的，正是因為有一千種方法存在，你要從一千種方法里面找到最好的方法，是最困難也是最難的一點。”

他以前在“飯否”上寫道，“一個產(chǎn)品要加多少功能才能成為一個垃圾產(chǎn)品”。如今做了微信，他要做到“一個產(chǎn)品要加多少功能才能還不是一個垃圾產(chǎn)品”。因為“10億人用它的時候，簡單的東西才最好用”。所以，現(xiàn)在的微信和十年前一眼看上去沒有什么變化。

3、渴望溝通的孤獨者

微信的成功或多或少跟張小龍本身的性格特質(zhì)有關。他是孤獨的，不善溝通的，但又渴望溝通，所以需要借助工具完成溝通。

張小龍說，“這么多年了，我還在做通訊工具。這讓我相信一個宿命，每一個不善溝通的孩子都有強大的幫助別人溝通的內(nèi)在力量”。

他做QQ郵箱時，就嘗試了很多社交功能，包括漂流瓶、閱讀空間等等，當時在QQ郵箱的閱讀空間里面，就有基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來評論。后來，這些產(chǎn)品功能被搬到了微信上，成為了搖一搖、朋友圈等功能。

微信的起源也是因為他想做一個溝通的工具，“我意識到這里是一個機會，這個機會不是因為kik的產(chǎn)品本身，而是我自己當時開始用智能手機，而很多基于PC的產(chǎn)品或者短信都不能實現(xiàn)很好的溝通體驗。當時想法很簡單，希望給我自己或者少數(shù)人做一個溝通的工具”。

“我們剛好有一個團隊在做QQ郵箱手機客戶端，所以剛好湊了十個人的團隊開始做微信。包括后臺開發(fā)，三個手機平臺的前端開發(fā)，還有UI，加我自己帶了一個產(chǎn)品畢業(yè)生，就十個人。經(jīng)過兩個月的時間，做出了第一個版本”。

微信至今使用的開屏頁就是張小龍親自選定的，是他內(nèi)心渴望的最好說明?！爱敃rUI給出了好幾個方案，其中一個是月球表面圖，有很浩瀚的宇宙感，我建議改成地球。上面是站一個人、兩個人還是很多人，（團隊）也討論了一陣，最終決定只站一個人”。

當然，張小龍能做成微信的另一個關鍵因素是背后的騰訊支持，尤其是馬化騰的支持。有人總結(jié)，“就公司哲學而言，微信的成功，仍然是馬化騰式的勝利”。張小龍遇到了合適的人、合適的公司，兩者互相成就。

在產(chǎn)品層面上，張小龍與馬化騰有點“英雄所見略同”的感覺。他們同是產(chǎn)品經(jīng)理出身，同樣堅持用戶價值導向，同樣對產(chǎn)品構(gòu)建和細節(jié)打磨有著近乎偏執(zhí)的愛好，同樣是極簡主義者和直覺主義者。所以，張小龍做微信，馬化騰大力支持。在早期微信快速增長階段，張小龍不喜歡蜂擁而至的媒體采訪，這時候同樣不喜歡面對媒體的馬化騰親自出馬，“還是我替小龍去吧，讓他專心做產(chǎn)品”。張小龍的微信也幫助騰訊抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)的時代機遇。

在商業(yè)化策略上，張小龍和馬化騰是同頻的，堅持“讓商業(yè)化存在于無形之中”。微信成長于騰訊轉(zhuǎn)向開放的階段，馬化騰提出了向合作伙伴開放流量和資金的戰(zhàn)略，這些促進了微信公眾號、小程序、企業(yè)微信等功能的推出和發(fā)展，推動著微信從產(chǎn)品工具走向一個生態(tài)，成為各行各業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，讓騰訊實現(xiàn)了“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略目標。

微信的成功讓張小龍被推上了“中國第一產(chǎn)品經(jīng)理”的位置，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人開始了“拜神”的追逐。但是，張小龍覺得自己只是很幸運，“是被上帝選中的那個人，光靠個人努力做不到這一點。”

“作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，能帶領團隊做出一款十億級的產(chǎn)品，當然是很大的成就感。但是，我更覺得幸運的是，我可以在過程中將自己對這個世界的認知，體現(xiàn)在產(chǎn)品中，并成為產(chǎn)品的價值觀。這是更難得的事情?！?/p>

張小龍做產(chǎn)品的經(jīng)歷證明了，在追求快速變化、盲目求新以及崇尚流量變現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大環(huán)境下，真正好的產(chǎn)品不在于多么快、多么新或者多么聰明，而在于始終堅持好的產(chǎn)品價值觀。微信的成功，很容易讓人忽略張小龍此前在產(chǎn)品領域超過1萬小時的錘煉。24年前，他在毫無商業(yè)回報的情況下，一個人寫代碼完成了Foxmail的三個版本迭代。Foxmail受到國內(nèi)外用戶的歡迎，甚至被很多粉絲翻譯成十幾種語言版本。如今看，又有幾人為了做好一個產(chǎn)品可以做到如此程度。

本文梳理了張小龍開發(fā)微信過程中的55條思考，包括對微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、視頻號等多個關鍵功能的認識，這一定程度上解釋了為什么做出微信的是張小龍，而非他人。

一、關于微信的產(chǎn)品觀

1.產(chǎn)品是進化出來的，而非規(guī)劃出來的。有DNA的產(chǎn)品才會進化。DNA到底是什么？DNA是產(chǎn)品的價值觀和認知。（2012年騰訊內(nèi)部演講“微信背后的產(chǎn)品觀”）

2.極簡方能不被超越。為了保持微信的簡單，在微信里面，除了核心功能，大部分的功能都做成插件的形式，這個方向很早就定了下來。（2012年騰訊內(nèi)部演講“微信背后的產(chǎn)品觀”）

3.微信十年，我用兩個詞來表達，一個是“連接”，一個是“簡單”，這就是微信最核心的東西。

做連接，我們的重心不是做內(nèi)容，而是做底層的連接，這也是為什么我們以去中心化為前提。我們做好連接，基于這個連接產(chǎn)生出非常豐富的結(jié)果出來。公眾號、小程序都是連接，微信支付是貨幣的連接，視頻號也會變成很多的基礎設施。

簡單是很美的，一個物品往往都是最簡單最美?，F(xiàn)在的微信和十年前一眼看上去沒有什么變化，10億人用它的時候，簡單的東西才最好用，簡單的目標是一個最高的目標，特別難做到。我們追求這種簡單，因為有一部分人知道產(chǎn)品簡單背后的美感，他會認同這一點，這個也是挺重要的。（2021年1月微信公開課的演講）

4.（2021年1月微信公開課的演講）我希望微信一直保持自己的風格，一直像一個小而美的產(chǎn)品一樣，它有自己的靈魂，有自己的審美，自己的創(chuàng)意，自己的光亮，不僅僅是一個數(shù)字目標的奴隸，這是我對微信十年進行的總結(jié)。

5.從人出發(fā)，改變商業(yè)模式。商業(yè)模式的改變，是讓用戶能夠動起來，然后才會產(chǎn)生新的商業(yè)模式，而不是我們先計劃好一個商業(yè)模式，用戶就跟著計劃動了。這只是一廂情愿而已。我們做產(chǎn)品的時候，常常會思考：到底這只是我們自己一廂情愿地認為可以，還是用戶的意愿。這里的區(qū)別會非常大。

6.做平臺，需要有原動力。當一個平臺只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時候，它是短視的，不長久的。當一個平臺可以造福人的時候，它才是有生命力的。

7.（2021年1月微信公開課的演講）微信的原動力總結(jié)為兩點：第一，堅持做一個好的、與時俱進的工具；第二，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價值。

微信的很多創(chuàng)新其實都來自這兩個原動力。從專業(yè)的角度來說，大家可能會認為這是對未來的一種洞察。但是所有專業(yè)洞察的背后，我覺得原動力是第一位的，一個好的產(chǎn)品是有自己的使命的。我很慶幸，這么些年過去了，微信的原動力從來沒有變過。

8.微信有一句slogan：微信是一個生活方式。為什么是一個而不是一種？其實我解釋不清楚，但我知道，如果是“一種”的話，它就是一句普通的話，起不到一個slogan的作用，也不能讓人記下來。它必須是一個生活方式，這只屬于微信的，它是一句獨特的話。我腦袋里面是有一個念頭的，微信會介入到每一個人的日常生活里面去。當時微信并沒有覆蓋到那么多生活的方方面面，甚至連微信支付都還沒有。但現(xiàn)在（2019年1月）回過頭來看，微信確實代表了一個生活方式，它應該緊隨時代的潮流，甚至引導時代的潮流。

9.（2014年12月微信公開課PRO上的演講）我們是希望建造一個森林，而不是說我們要建造一個自己的宮殿出來。我們希望整個森林是去培育它的一個環(huán)境，我們讓所有的生物或者動植物能夠在森林里面自由生長出來，而不是說我們自己去把它建造出來。

10.（2019年1月微信公開課PRO演講）微信從來不做節(jié)日運營或者logo的變化，很多人會說微信很“克制”。其實這不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是微信一直在遵循一種好的設計原則，使得我們不會去做很多影響設計美感的事情。

11.（2016年12月微信公開課PRO的演講）很多人認為我們在微信產(chǎn)品里很克制，但我聽到這樣的評論時有一點點驚訝，因為克制這個詞從來沒有在我的腦袋里面出現(xiàn)過。我們做很多決定的時候，要去判斷什么樣的東西是最合理的，合理性才是這里面要考慮的一個最重要的因素。

12.（2018年1月微信公開課PRO的演講）對微信來說，做選擇都遵循一個標準，這個事情是對的還是錯的，而不是說它是不是利益最大化的。很多人會說微信很克制，微信很有情懷，但是我們從來沒有說過“情懷”兩個字，也從來沒有說過我們要克制自己的欲望。因為做一個好的事情并不是克制什么，而是要判斷什么樣的事情是該做的，什么是對的，什么是錯的，這樣一系列的判斷很理性的過程，而不是靠一個感覺我這樣很有情懷就好了。

13.（2020年1月微信公開課PRO的演講）推送改變世界，因為用戶更懶了，包括微信，也是基于推送的。推送什么信息，決定了用戶會看什么信息，決定了他在一個什么樣的世界里。這是一個我們要經(jīng)常思考的問題，也是我們在努力的方向。我很少說分發(fā)這個詞，我覺得推薦可能更尊重一些。

14.（2020年1月微信公開課PRO的演講）我記得附近的人上線時，我自己其實都有隱隱的不安，因為從前我們和附近的人的界限將被打破，我不知道它是好是壞。這種思考，其實會一直貫穿在微信的進化里面。就像我們擴大5000好友這個限定非常容易，但是對于它帶來的影響，說實話誠惶誠恐，我們會反復思考。

15.（2016年1月微信公開課PRO的演講）微信對于產(chǎn)品和平臺的四個價值觀：

一切以用戶價值為依歸；

讓創(chuàng)造發(fā)揮價值；

好的產(chǎn)品應該是用完即走的；

讓商業(yè)化存在于無形之中。

16.（2019年1月微信公開課PRO演講）一個新產(chǎn)品沒有獲得一個自然的增長曲線，我們就不應該去推廣它。所以，在前五個月里面，我們基本上沒有推廣，我們想看看微信對于用戶有沒有構(gòu)成吸引力，用戶是否愿意自發(fā)傳播它。如果用戶不愿意，我們怎么樣去推廣它也是沒有意義的。

我們特別慶幸當時做了兩個很正確的決定：第一，我們沒有批量導入某一批好友，而是通過用戶手動一個一個挑選；第二，在一個產(chǎn)品還沒有被驗證、只能夠產(chǎn)生自然增長的時候，我們沒有去推廣它。把這兩個事情做對，雖然這個時間會花得長一點，但是這樣使得它真正開始起飛的時候，它是很健康的。

從微信2.0開始的時候，我們看到了曲線，有了一個增長，雖然還不是很快增長，但是自然往上走的。這個時候我們就知道，我們可以去推它了。

17.（2019年1月微信公開課PRO演講）很多想法是突如其來的，或者說，是上帝編好程序，在合適的時候放到你的腦袋中的，但也不是完全無跡可尋。我們后來的很多產(chǎn)品，都有QQ郵箱的影子在里面，比如訂閱號、朋友圈。在微信上線之前的一年里，我們把QQ郵箱做到了國內(nèi)第一名，做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多時間折騰的郵箱里面的閱讀空間。在閱讀空間里面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來評論。

18.（2021年1月微信公開課的演講）做產(chǎn)品是異想天開的過程，你先有一個想法去驗證它99%都不靠譜，如果最終有一兩個做下來能夠靠譜，就會非常有樂趣。如果拍下一個人的頭像會怎么樣，拍一拍，有人跟你聊天，你扔一個炸彈把他的屏幕炸碎了，看起來真的碎了，會怎么樣？聽一首歌的時候你能看到跟你一起聽歌的還有誰，還有畫面，你在某一種狀態(tài)里面，你失眠了發(fā)現(xiàn)還有一些人也在失眠，甚至你跟他們一起數(shù)羊，這也是很有意思。

19.（2016年12月微信公開課的演講）我在朋友圈發(fā)過一個朋友圈，時間挺早的，是2012年5月23日，當時我在朋友圈里發(fā)了這樣一條消息，PC互聯(lián)網(wǎng)的入口在搜索框，移動互聯(lián)網(wǎng)的入口在二維碼。這個反映了PC時代和智能手機時代的很大區(qū)別。PC時代我們通過網(wǎng)站來獲取服務，我們要先找到這個網(wǎng)站，所以搜索框在當時特別重要。在智能手機時代，我們要獲取服務的話，更多的是跟線下有關，就目前手機技術的實現(xiàn)來說，可能掃二維碼這樣的一個方式是最簡易的一種方式。所以二維碼在微信里面的重要性一直都很高，從我們添加好友到訂閱公眾號等等，它都是微信里面的一個基礎入口，掃一掃也是微信里面的一個非常非?；A的功能，掃一掃甚至變成了微信去觸達周邊的一個最基本的方式。

20.（2019年1月微信公開課PRO演講）最近我們發(fā)布了微信7.0版本，又有5億人吐槽，有1億人教我怎樣做產(chǎn)品了，還有8億人看不懂我們的一句話，“因你看見，所以存在”，到底是什么意思。這一句話可以從很多的層面理解，我不想做一個解釋，有一個神秘感特別好，每個人有自己的解讀是特別好的。

就像這么多年以來，微信的啟動頁面總是一個人站在地球前面，剛發(fā)布的時候，很多人問我為什么是一個人站在地球前面，更早的版本是一個人站在月球前面，那個時候也是很有想象力。對于這個點，我相信每個人都有自己的理解，因為我們沒有標準答案。我覺得它是一個特別好的啟動頁面，因為它把想象空間留給了用戶自己，10億用戶有10個億的理解，他會找到打動他的點。

21.（2016年12月微信公開課的演講）關于用戶價值，我有一天分享過亞馬遜CEO的一個文章，文章標題叫做《善良比聰明更重要》。我相信在座的人都是很聰明的人，因為大家會想到很多很多的方法去欺騙用戶，欺騙用戶是最容易做的事情，因為只需要聰明就可以了，但這是不對的，因為欺騙用戶雖然很容易獲得流量，可以獲得用戶的點擊，但是最終會把用戶給趕跑了。善良比聰明更重要，怎么樣對用戶是好的，這個聰明會更重要一些。

22.（2021年1月19日微信公開課的演講）我們對用戶的態(tài)度必須是一種善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。這種善良是一種基于理性之上的善良。只有我們對待用戶有一種真正的理性的善良，才會使用戶更長久地使用我們的產(chǎn)品。如果這是一種非理性上的善良，我認為它是一種愚昧的善良。所以，我認為善良本質(zhì)上是一種能力。

23.（2018年1月微信公開課的演講）在微信里，我們說不能對用戶稱“您”，而是“你”。我們不需要用一個很尊敬的態(tài)度稱呼用戶，而是應該當朋友一樣稱呼，是一種很平等的關系，這個已經(jīng)寫進我們的產(chǎn)品條約里了。我們一旦對用戶過于尊敬，說明我們可能懷有目的，可能需要騙一點什么東西過來。

尊重用戶和尊重每一個個人，意味著我們可能把用戶當做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務，當然也意味著別的什么——也意味著我們不會去看用戶的聊天記錄，從微信第一個版本的時候，它的系統(tǒng)就是這樣設計的。

在尊重用戶的層面來說，我覺得我們算是業(yè)界做得最好的一個產(chǎn)品，這體現(xiàn)到每一個小點里面，包括我們不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，我們不去做任何誘導的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導用戶的行為，甚至包括我們不想做太多的活動去感動用戶，然后帶來一些流量。

24.（2019年1月微信公開課PRO演講）我很喜歡一句電影臺詞，“萬物之中，希望至美”。如果微信不能給用戶帶來哪怕多一點點希望，我們就沒有辦法去判斷我們做的事情到底是對的還是錯的，所以它也是我們衡量的準則。

25.（2019年1月微信公開課PRO演講）朋友圈承載了中國人的線上社交，可能是中國最高效的社交工具。現(xiàn)在每天有這么多人這么多次（每天7.5億人進去朋友圈，平均每個人要看十幾次，每天的總量是100億次）地頻繁進入朋友圈，用戶每天要通過做這個功課完成一個普通人一天的社交，這一天他可能沒有出門，并不妨礙他完成社交。即使你可能不發(fā)朋友圈，但是你會去看，你通過點贊評論還是會參與到社交里面，就像完成了一個社交任務。

26.（2019年1月微信公開課PRO演講）朋友圈本質(zhì)上是一個社交化環(huán)境，是一個對自我人設進行強化的一個地方，而閱讀只是朋友圈的一個輔助性的副產(chǎn)品。人們在朋友圈里面推薦文章，其實更多是推一些符合自己的觀點或者人設的文章，而不是說這個文章的內(nèi)容有多好，更多是通過一個文章來展示自己屬于哪一種人。

27.（2019年1月微信公開課PRO演講）我一直很相信通過社交推薦來獲取信息是最符合人性的。因為在現(xiàn)實里面，我們接納新的信息，并不是我們主動到圖書館或者到網(wǎng)上去找的信息。大部分情況都是聽到周邊的人的推薦而獲得的。

我認為，要做一個讓所有人閱讀的大眾化閱讀產(chǎn)品，似乎只有基于社交推薦，才有機會。本質(zhì)上，我們不是在做閱讀，而是每一個人在幫助其他人閱讀，是一種社交性的閱讀。好看功能上線，跟之前看一看的機器推薦比起來，數(shù)據(jù)增長得特別快，明顯看到用戶對這個功能的興趣更大。

28.（2021年微信公開課PRO演講）我們一直在尋找所有領域的事情的最基本元素，我們做的不至于太多，但是又非做不可的東西。表情是我們在表達方式里面一個最基本的元素，跟所有別的方式都不同，模擬人在現(xiàn)實里面身體行為動作，而不是通過發(fā)一個信息。微信表情已經(jīng)很多年沒有做大升級了，用戶貢獻了非常多的自定義表情，使得它能夠一直有最新的表情在里面運轉(zhuǎn)。我們觀察了一些比較小的數(shù)據(jù)量，能反映出一些趨勢，比如說人們表達出來的情緒越來越強烈了，裂開這個表情非常受歡迎，以前沒有這么多比較強烈的東西。

29.（2021年微信公開課PRO演講）對一個內(nèi)容形態(tài)的產(chǎn)品而言，一定量級的用戶和活躍度才意味著走過了生死線，就是它的流量循環(huán)已經(jīng)起來了。否則的話，你一直要為它的生存去找到方法才行。這是典型的微信方式的產(chǎn)品方法，我們找到事情的撬動點，用產(chǎn)品規(guī)則的方法讓整個事情流轉(zhuǎn)起來。

30.（2021年1月微信公開課PRO演講）如果我們不花錢去買，內(nèi)容創(chuàng)作者還愿意進來，才說明我們真的建立起了一個可以運轉(zhuǎn)起來的生態(tài)，因此在微信歷史上我們一直不太強調(diào)（運營）也是這個原因，如果我們在系統(tǒng)和規(guī)則方面的效率做得好，反而會比運營效率高很多。

31.（2019年1月微信公開課PRO演講）很多產(chǎn)品經(jīng)理會被自己所在的公司誤導，因為公司的目的是要流量要變現(xiàn)，所以大家的KPI就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個目標，工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。這并不是我們倡導的原則，我們更多倡導的是利用微信做出好產(chǎn)品、分享給用戶。

32.（2021年1月微信公開課PRO演講）微信很大的價值在于它的身份或者說它的ID價值。有了這個身份我們可以做很多事情，比如說微信支付，因為我們來做支付是最方便的，所有支付都是和身份相關聯(lián)。ID是基于社交和通信領域，是私密的，并不是公開領域的。

33.（2021年1月微信公開課PRO演講）ID還有一個特別重要的作用，不是針對個人，而是針對機構(gòu)。PC時代，每一個公司機構(gòu)都會建立自己的網(wǎng)站、注冊一個域名，域名是它最重要的ID。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，建立一個網(wǎng)站已經(jīng)沒有意義了，微信始終想著怎么樣去幫助機構(gòu)建立官網(wǎng)。我們做公眾號的時候，公眾號就是每一個機構(gòu)的官網(wǎng)；做小程序的時候，小程序是你的官網(wǎng)，可以把服務放在里面。做視頻號的時候，視頻號就是你真正的官網(wǎng)。

34.（2019年1月，微信8周年，日活用戶突破10億）微信團隊從開始成立到現(xiàn)在從來沒有瞄準KPI去奮斗過，但并不妨礙團隊能夠越做越好。就像小程序，如果圍繞KPI去做，我們不知道怎么制定KPI，因為它沒有這個東西，沒有辦法制訂它的KPI，如果圍繞一個KPI，大家可能不會做這個事情。

對于團隊來說，大家養(yǎng)成了一個習慣：我們做每個功能、每個服務背后的意義，或者說一個夢想在里面到底是什么？產(chǎn)品和功能背后我們所思考的意義，這是支撐起我們整個團隊走到今天一個很強的理由，并且?guī)椭覀冏龀鲆粋€正確的選擇。

35.（2019年1月微信公開課PRO演講）微信的夢想是什么？從個人角度，成為人最好的一個工具朋友；從平臺角度，建立一個市場，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價值。在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會限制你，如果你剛起步，微信會扶持你。

36.（2019年1月微信公開課PRO演講）微信沒有競爭對手。如果有競爭對手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時代的變化。微信也沒有焦慮，不必微信做個什么就說微信又焦慮了，所以不必把自己的焦慮投射到微信里。

37.有一位德國的產(chǎn)品設計師總結(jié)過好的產(chǎn)品設計的十個原則，大家可以對照微信來思考一下。

好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個創(chuàng)新的東西；

好的產(chǎn)品是有用的；

好的產(chǎn)品是美的；

好的產(chǎn)品是容易使用的；

好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的；

好的產(chǎn)品是誠實的；

好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會隨著時間而過時；

好的產(chǎn)品不會放過任何細節(jié)；

好的產(chǎn)品是環(huán)保的，不浪費任何資源的；

好的產(chǎn)品是盡可能少的設計，或者說少即是多。

我在這里偷換了一個概念，將設計替換為通用的產(chǎn)品。很多人會認為這是針對蘋果這樣的硬件產(chǎn)品的設計原則，但其本質(zhì)上，不管是硬件產(chǎn)品還是軟件產(chǎn)品，都是工具。對于工具設計的原則，都是適用的我認為業(yè)界很多產(chǎn)品并不注重產(chǎn)品設計，或者說不把它作為一個自己追求的目標，還只是一種功能的堆砌或者對用戶價值的榨取。

38.這兩年業(yè)界的目標變成了所有APP應該盡可能多地去抓住用戶的停留時長，這跟我對互聯(lián)網(wǎng)的初心的認知是背離的。每個人一天只有24個小時。互聯(lián)網(wǎng)人的使命不應該是讓所有人除了吃喝拉撒之外，把時間都花在看手機上面。技術的使命應該是幫助人類提高效率。

39.微信永遠都不會把用戶停留時長作為一個目標。相反，微信可能關心的是一個人在這里發(fā)一個照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。

二、關于微信公眾號

40.（2014年12月微信公開課的演講）對于公眾平臺，就像訂閱號一樣，這里面有非常多的閱讀量來自于朋友圈，這是符合2/8原理的：20%的用戶到訂閱號里面去挑選內(nèi)容，然后80%的用戶在朋友圈里去閱讀這些內(nèi)容。我們很高興這個流量能夠發(fā)生作用，但一切都是在用戶認可的情況之下發(fā)生的。

41.（2019年1月微信公開課的演講）在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺（2012年2月上線），這也是微信的一個創(chuàng)新。從公眾平臺開始，從連接人到連接服務去擴展以后，微信開始體現(xiàn)平臺化的優(yōu)勢。

42.微信公眾平臺的原動力是讓創(chuàng)造價值的人體現(xiàn)價值。做公眾平臺的時候，我們就會想要幫助人們解決什么問題。當然是通過信息觸達來替換掉信息不對稱帶來的弊端，這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。我們要幫那些真正有好的服務的人和集體，去觸達潛在的用戶，讓客戶更容易連接到他們。所以，當時定下來公眾號的slogan是“再小的個體，也有自己的品牌”。公眾號就是品牌，并且品牌是基于關注和認可的。

三、關于小程序

43.（2019年1月微信公開課PRO上的演講）小程序是我們，或者說，也是我個人職業(yè)生涯里面最大的一個挑戰(zhàn)。因為我們從來沒有試過還沒做一個事情就先宣布出來了。之所以這樣做，是為了給自己一個壓力，給團隊一個壓力，這個事情我們非做不可，而且一定要做到。

在微信公開課里面說我們要推出小程序這樣一個服務的時候，當天晚上我跟我們的團隊就坐在一起討論一個主題，我們小程序會有哪幾種死法會掛掉？我記得特別清楚，因為當天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來，而是說它有多難。我們會遇到哪一些障礙是跨不過去的，我們并不是對它樂觀去做的，而是我們覺得這個事情很難、我們一定要做到而去公布這個事情。為什么非要做這個事情？因為我認為這就是一個未來必然的趨勢，因為APP還要下載安裝，網(wǎng)頁的體驗又太糟糕。

44.（2016年12月微信公開課PRO上的演講）一個好的軟件，一個好的工具應該讓用戶用完即走的。

45.（2018年1月微信公開課PRO上的演講）用完即走和用戶再回來，其實并不矛盾。只有當一個用戶在一個工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會下一次回過頭來使用這個工具。小程序是這樣的。

46.（2019年1月微信公開課PRO上的演講）小程序的使命是讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價值和回報，一切都是圍繞這點展開。不能因為擁有流量，我們就要分發(fā)流量，要讓小程序來體現(xiàn)這個流量價值，這跟我們的原動力是完全不一樣的。

47.（2019年1月微信公開課PRO上的演講）很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話，騰訊自己壟斷了頭部幾個小程序，那就沒有外部的開發(fā)者什么事了。看起來騰訊可以短期獲利，但這個生態(tài)就沒有了。哪怕是騰訊投資的公司，也應該一樣地遵循平臺的規(guī)則，否則也會破壞平臺的公正性，我們更看重的是平臺的健康。

48.（2018年1月微信公開課PRO上的演講）“去中心化”與其說是平臺的策略，還不如說是一個觀念，這個觀念代表著我們?nèi)タ创@個世界的方式。在一個“去中心化”的世界里，每個獨立的個體都有自己的思考，都有自己的大腦，我們認為這樣一種系統(tǒng)的健壯度，可能會遠遠超過只有一個大腦來驅(qū)動的系統(tǒng)。

49.小游戲做到現(xiàn)在（2019年1月），其實如果從商業(yè)的角度，發(fā)展挺好的。但我并不滿意。小游戲的原動力是什么？不是公司的一個盈利渠道。公司也沒有要求微信要做游戲。一切盈利都是做好產(chǎn)品做好服務后的自然而來的副產(chǎn)品。

小游戲的原動力是，它應該是一個關于創(chuàng)意的平臺。并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價值。

所謂創(chuàng)意的平臺是，小游戲是一個載體，它可以承載各式各樣的創(chuàng)意。我們經(jīng)常用一個案例來說，可能一個小學生用很少課外的時間掌握了小游戲的開發(fā)，他來開發(fā)一個小游戲給班級的同學來用。這個小游戲是他自己想象出來的，創(chuàng)造出來的。是他的同學特別喜歡玩的智力類型或者是好玩類型的。所以，它不應該是傳統(tǒng)意義上的那種小塊頭游戲的翻版。

四、關于企業(yè)微信

50.（2018年1月微信公開課PRO上的演講）很多企業(yè)會提一個需求，怎么樣通過企業(yè)微信接觸到企業(yè)之外的客戶，這些企業(yè)之外的客戶目前都是在用微信。我們最近正在做這樣一個事情，就是讓微信和企業(yè)微信之間的消息可以互通，希望通過這一點能幫助企業(yè)員工，給他們更強的能力，使得他不必再用個人微信號去添加一些微信的顧客、客戶，而是用企業(yè)微信就可以做這樣一個事情，這是關于企業(yè)微信下一步的展望。

51.（2019年1月微信公開課PRO上的演講）如果企業(yè)微信定位為公司內(nèi)部的一個溝通工具的話，它的場景和意義會小很多。當企業(yè)微信延伸到企業(yè)外部的時候，它會產(chǎn)生更大的價值。企業(yè)微信后續(xù)的新變化是基于一個新的理念：每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務的窗口，人就是服務，而且是認證的服務。

五、關于視頻號和直播

52.（2020年1月微信公開課PRO演講）在微信的起步階段，我們基于手機來做APP，不基于PC來做，PC端只是輔助?；剡^頭來看，當年有兩個失誤，一是公眾平臺在很長時間里只有PC Web版，這限制了內(nèi)容創(chuàng)作者的范圍；二是公眾平臺最終成為以文章為內(nèi)容的載體，但是其他的短內(nèi)容形式?jīng)]有呈現(xiàn)出來。這也是為什么之前我說公眾號本身并不是為媒體準備的這樣一個原因。相對公眾號而言，我們?nèi)鄙倭艘粋€人人可以創(chuàng)作的載體，因為不能要求每個人都能天天寫文章。

53.（2021年1月微信公開課PRO的演講）理解了公眾號對文章的價值，大家就可以理解視頻號對視頻的價值，我覺得這兩個是非常類似的。

公眾號是文章的載體，因為文章存在的價值是被分享出去有人看到，如果沒有公眾號這樣一個載體，我們只能傳一些文件出去是很費勁的。

視頻號更多的意義在于，它是一個視頻內(nèi)容的載體。我們不是做這個內(nèi)容，我們也不會去生產(chǎn)內(nèi)容，不會去買內(nèi)容，我們并不關注具體的內(nèi)容到底是什么，載體的意思是我們只做內(nèi)容的承載和傳遞。

54.視頻化表達應該是下一個十年（2021-2030）內(nèi)容領域的一個主題。雖然我們并不清楚，文字還是視頻才代表了人類文明的進步，但從個人表達以及消費程度來說，時代正在往視頻化表達方向發(fā)展。

55.（2021年1月微信公開課PRO的演講）視頻號的意義，視頻還是其次，更重要的意義是有一個賬號在這里，通過這個號每個人都有了一個可以公開發(fā)聲的身份，將來他發(fā)聲的內(nèi)容可能是視頻，也有可能是直播的一些東西。擁有視頻號這個ID之后，微信直播才變成一種公開領域的事情。