作者：堯木

來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）

9月16日，《消費者報道》稱收到消費者投訴，在貓眼、大麥、票星球等平臺購買上海國潮音樂嘉年華門票，上述三家平臺卻同時出現(xiàn)了系統(tǒng)“跳票”的問題，明明購買10月3日688元的票，付款后卻變成了10月1日或2日的票，不僅如此，平臺還拒絕消費者的退票要求。

圖源：貓眼

上海國潮音樂嘉年華的演出時間為10月1日至10月3日，消費者選擇購買的是10月3日的門票，但是支付成功后卻自動跳成10月1日或者10月2日的門票。因為這3天內(nèi)每日演出的嘉賓都不一樣，如果沒有自己想看的嘉賓，或者是不在自己的空閑時間內(nèi)，那么肯定想要退票。

圖源：《消費者報道》

針對此事，三家平臺之一的貓眼回應(yīng)了GPLP犀牛財經(jīng)，表示經(jīng)自查后，未發(fā)現(xiàn)購票系統(tǒng)穩(wěn)定性出現(xiàn)問題。

平臺不退票？若退票需承擔(dān)10%手續(xù)費

據(jù)報道，該消費者在聯(lián)系到三家平臺之一的貓眼客服要求退票后，得到的回復(fù)卻是演出票購買成功后一概不退。并且，購票時所填寫的實名信息不能修改，所以票也不能轉(zhuǎn)讓給別人。在正常情況下，有價票券確實不支持退換，但是該消費者認為，若是系統(tǒng)“bug”，客服還不讓退票，不免有“霸王條款”的嫌疑。

圖源：貓眼

經(jīng)過溝通，貓眼給出的解決方案是，要想退票需要承擔(dān)10%的手續(xù)費，據(jù)了解，這一做法與大麥、票星球等平臺一致。退票過程中，貓眼客服仍然表示，貓眼系統(tǒng)在售票期間一直很穩(wěn)定，未出現(xiàn)日期改變的情況。

圖源：《消費者報道》

傳3家平臺同時出現(xiàn)同一個bug，受害者達二三百人？

對于貓眼回復(fù)的“自查沒有問題”，這些消費者并不認賬，在黑貓投訴上，有一名用戶稱有二三百人都出現(xiàn)跳票的情況，質(zhì)疑貓眼故意敲詐消費者。

圖源：黑貓投訴

如果真有這么多人都出現(xiàn)跳票的問題，那么貓眼的自查便沒有什么說服力。據(jù)1818黃金眼報道，有消費者成立了貓眼維權(quán)群，群成員也已經(jīng)達到118人。

不過也有業(yè)內(nèi)人士分析說，大麥、貓眼、票星球各自的票務(wù)系統(tǒng)都是獨立開發(fā)的，在同一天同一個項目同時出現(xiàn)同一個bug的概率，真的不大。

圖源：微博@1818黃金眼

貓眼回應(yīng)：投訴內(nèi)容或與真實情況不符

對于這些消費者所反映的情況，GPLP犀牛財經(jīng)向貓眼發(fā)送了求證函。

貓眼方面表示，針對網(wǎng)傳包括大麥、貓眼、票星球都出現(xiàn)下單日期和實際購票日期不符合的現(xiàn)象，進行了自查，但是無論是實時監(jiān)測還是事后回溯，均未發(fā)現(xiàn)購票系統(tǒng)穩(wěn)定性出現(xiàn)問題。

并且表示，部分媒體報道中展示的頁面實為兩個訂單，分別是購買了10月3日的488元的票，只下單未支付，以及買了10月1日688元的票并成功支付，與舉報用戶所說的購買了10月3日的票被自動改為10月1日的說法，存在出入。貓眼表示，相關(guān)證據(jù)均有保留，并可隨時配合監(jiān)管部門的調(diào)查取證需求。

值得注意的是，GPLP犀牛財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在微博上維權(quán)的絕大多數(shù)用戶都為NINE PERCENT組合成員王琳凱的粉絲，而王琳凱也參與了上海國潮音樂嘉年華的演出，就在10月3日的場次。

圖源：微博截圖

所以，事實到底是貓眼、大麥、票星球等平臺系統(tǒng)跳票卻不承認“套用戶錢”，還是粉絲買不到票“自導(dǎo)自演”的鬧劇呢？真相尚不明確。