多面的業(yè)務

第三個沒想到是需要學習和掌握的業(yè)務知識真不少。

供銷社作為工業(yè)和農(nóng)業(yè)溝通的橋梁，其偏遠門市部營業(yè)員接觸的業(yè)務范圍很廣，幾乎涉及到縣商業(yè)系統(tǒng)的各大公司。我們門市部只有三個人，要承擔六個大隊、一所中學，一個國營磷礦、一個公社煤礦的生活資料和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應，還有農(nóng)副產(chǎn)品收購的任務。在生活資料供應方面，有百貨、棉布、文具、圖書、糖煙酒、醫(yī)藥、日用雜品等門類；在生產(chǎn)資料供應方面，有五金、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)具、機柴油等；在收購方面，涉及到造紙原料、肉禽蛋、土特產(chǎn)、中藥材、廢舊物品等種類。由于生產(chǎn)資料和生活資料的營業(yè)場所必須分開，所以就分設了兩個門市部，他們兩人各負責一個，我是三七開，生產(chǎn)資料供應的B角，約占30%的時間，其余時間以生活資料為主。

生活資料供應方面的業(yè)務難度不大，但要做到稱職，還是需要掌握一些基本技能的。如棉布柜臺的量布卷布，量布尺子的掌握要松緊適度，松了會造成損耗，布票也對不上；拉緊了顧客有意見。還有剪布，兩邊要一樣長，剪口要成直線，不能有鋸齒，并不容易。卷布更需要技術(shù)，雙手松緊要一致，不然會卷成喇叭形，影響商品的美觀。又如賣糕點，當年都是散裝的，出售時需要用紙包好，根據(jù)數(shù)量多少主要有三種包法：三兩以下的商品用“三角包”，不需捆綁，要求丟到柜臺上不散不漏。半斤左右的商品用“斧頭包”，用席草捆綁。七兩以上的就要用“草紙包”了，一般用于當作禮品送人，呈長方棱形，要求包的好看和牢固，棱角分明，春節(jié)期間基本上就是這種包。這幾種包是營業(yè)員的“臉面”，沒有包幾百斤商品的實踐，是不受顧客歡迎的。

營業(yè)員最基本的能力就是計算，要求珠算快捷熟練，心算準確。珠算還好，一般只有加、減、乘法，有空就練，從1順序加到100，又從1順序減到100，達到手指靈活、速度快、一遍準。心算的要求是“一口清”，顧客購物結(jié)束能立即報出總金額，難點在“一心兩用”。大部分的農(nóng)民十天半月來一次供銷社，需要購買多種商品，有的還要給鄰居帶一點，要時時記住顧客買了什么商品，累計金額多少，還要回答提問，介紹商品。最復雜的是賣棉布了，當時許多棉布的價格尾數(shù)定到了0.005元，購買的數(shù)量一般到寸，而農(nóng)村買布集中在兩個時間，端午節(jié)和春節(jié)前，大部分顧客一次要買幾種棉布，所以棉布柜臺的算盤是17檔的（常用的是13檔），心算就更難了，往往我報出金額后顧客是一臉的不信，當然，用算盤再復核一遍也是必經(jīng)程序。

在收購方面，難點在規(guī)格標準的掌握。比如中藥材，要鑒別真假、水分含量、規(guī)格大??；又如免毛，要能區(qū)分出是從哪一部位剪下的毛，長短粗細干凈程度，按等級收購，標準掌握松了，上級倉庫拒收，標準掌握緊了，農(nóng)民利益受損，做到上下認可不易。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

要當好一個營業(yè)員，良好的服務態(tài)度和基本的服務技能不可或缺，還要有豐富的商品使用知識和保管知識，這就需要不斷努力了。

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