人生在世，工作生活，在與人溝通、交流的同時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生摩擦、矛盾；如何減少和化解矛盾，這是一門藝術(shù)，不久前曾看到一篇文章，讀了頗受啟發(fā)，在此愿與大家共享。

文中說，在與人相處和交流時(shí)，要牢記幾個(gè)最重要的字，其中六個(gè)最重要的字是：“我承認(rèn)犯錯(cuò)誤”；五個(gè)最重要的字是：“你干得出色”；四個(gè)最重要的字是：“你的意見？”三個(gè)最重要的字是：“對(duì)不起”；兩個(gè)最重要的字是：“謝謝”；而最不重要的一個(gè)字是：“我”。

斯言信然。人天性自以為是，最難做到的就是勇敢地自擔(dān)責(zé)任，而稱譽(yù)別人、征求看法一向不是大多數(shù)人的首選，由于經(jīng)濟(jì)利益、有償服務(wù)的過多介入使我們最應(yīng)當(dāng)日常使用的禮貌語也逐漸稀少了；相對(duì)地自吹自擂、自高自大、自我辯解等以“我”為中心的言論充斥在工作、生活中。人與人之間職位、金錢、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系日益取代了自然人之間相互平等的關(guān)系，溫情在淡化，親情在疏遠(yuǎn)，這是每個(gè)人都不愿意看到的，所以描寫歌頌親情、友情的歌曲、影視作品才會(huì)深入人心。其實(shí)我們只要勇敢地敞開自己的心扉，真誠地伸出友愛的雙手，心口如一地講出這些最重要的字，那么，無論是個(gè)人生活還是社會(huì)工作，包括我們以人為本的企業(yè)管理，都一定會(huì)有一番新境界，于人于己受益無窮。

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