她，你躲都躲不起

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文/何志華

?????如果你打開(kāi)我的博客，走馬看看都會(huì)知道我的博客充滿(mǎn)了正能量，散發(fā)出滿(mǎn)滿(mǎn)善意?？墒?，今天我通過(guò)對(duì)中國(guó)電信號(hào)的咨詢(xún)，使我對(duì)這個(gè)國(guó)有企業(yè)怎樣也褒獎(jiǎng)不起來(lái)，我也設(shè)身處地?fù)Q位思考，怎么也說(shuō)不出她的業(yè)務(wù)套餐合理合情的理由。也許我這夕陽(yáng)老人學(xué)習(xí)法律不夠，鉆研字里行間的某些法律的字眼不夠深透，希望從這篇小文中得到業(yè)內(nèi)人或法律人的指點(diǎn)、教誨、批評(píng)。

?????事情還得從今天咨詢(xún)中國(guó)電信號(hào)（蕪湖）說(shuō)起，下午時(shí)分我撥通了人工服務(wù)臺(tái)，詢(xún)問(wèn)我蕪湖的家寬帶己經(jīng)被你們停了一個(gè)月了，現(xiàn)在我回到蕪湖使用需要交多少錢(qián)？她說(shuō)“上月你欠129元，把上月欠費(fèi)交清才能開(kāi)通”。我卻納悶，并說(shuō)上個(gè)月你們己經(jīng)停止了我的寬帶服務(wù)，以及捆綁的500分鐘話(huà)費(fèi)和一個(gè)G的流量，為何還要我承擔(dān)補(bǔ)交上個(gè)月的129元寬帶等費(fèi)用呢？這種情況從二0一五年開(kāi)始至現(xiàn)在我至少多交了一、二千元。

????我是個(gè)蕪湖人，在杭州置房也安裝了電信寬帶，由于孫子尚小還得我們照顧，所以回蕪湖一年居住多則二、三個(gè)月，按這樣計(jì)算我使用中國(guó)電信的寬帶網(wǎng)，兩地每年必須交費(fèi)3096元，無(wú)論怎的，一年得多交納寬帶費(fèi)用1548元，我覺(jué)得不甚合理。?

?????我提出疑義詢(xún)問(wèn)號(hào)服務(wù)員，這寬帶網(wǎng)是不是租給我的，她未作出說(shuō)明。但是該服務(wù)員說(shuō)：“你辦的是套餐消費(fèi)使用業(yè)務(wù)，每天得付費(fèi)四元三角”。我也在想，如果中國(guó)電信是租賃給我的寬帶網(wǎng)，無(wú)論我使用還是不使用，租賃費(fèi)每個(gè)月得付129元，這補(bǔ)交費(fèi)用也是無(wú)可厚非。就象租房子一樣，房東把鑰匙交給你房客，你住還是不住都得付租金，這是不可爭(zhēng)辯的。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

?????當(dāng)我打開(kāi)類(lèi)似合同的《中國(guó)電信業(yè)務(wù)回執(zhí)單》和《中國(guó)電信股份有限公司蕪湖分公司業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》，仔仔細(xì)細(xì)的逐條尋找，其未見(jiàn)寬帶租賃內(nèi)容，老伴說(shuō)：“如果是寬帶租賃業(yè)務(wù)，那應(yīng)該是租賃合同啊，說(shuō)的也是。我在該《業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》中找到了第四條“業(yè)務(wù)使用”的第4.4款中有“客戶(hù)選擇預(yù)付套餐時(shí)，若帳戶(hù)可用余額小于0，帳戶(hù)下的所有預(yù)付費(fèi)電信產(chǎn)品均會(huì)被暫停服務(wù)”。我百思不解其意，既然是電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)，并非租賃業(yè)務(wù)，消費(fèi)者就有權(quán)利選擇消費(fèi)或者不消費(fèi)，不消費(fèi)你電信部門(mén)已經(jīng)斷網(wǎng)停止了我使用寬帶等服務(wù)?？墒?，我提出再使用時(shí)，你電信部門(mén)怎么能把我沒(méi)消費(fèi)、停止使用的月份129元，一分錢(qián)不少的還要我客戶(hù)補(bǔ)交呢？我對(duì)電信服務(wù)員說(shuō)“補(bǔ)交也不要緊，那你把斷網(wǎng)停止服務(wù)的時(shí)間給補(bǔ)回來(lái)”，該服務(wù)員說(shuō)：“那可不行，要不然你可以辦理拆機(jī)”。我說(shuō)這件事，你也作不了主，你把你主管的電話(huà)告訴我，我來(lái)與他理論，她說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)是不能對(duì)外的”。國(guó)有老大的口吻顯得有些霸氣。之后我在想：這二年不合理的寬帶套餐，我躲是躲不起來(lái)的。以后我可以選擇回避。但是作為央企應(yīng)明事理，在制定合同時(shí)，首先要講究公平合理，而不應(yīng)絞盡腦汁在“套”字上下功夫，作為央企的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)做到既合法，又要做到合理，讓商業(yè)生態(tài)回歸到公平、誠(chéng)信。如果合法而不合理那不應(yīng)該是央企的風(fēng)格。

昨天，我在新聞里看到《關(guān)于推動(dòng)國(guó)有文化企業(yè)把社會(huì)效益放在首位、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的指導(dǎo)意見(jiàn)》，中央欲將文化改革進(jìn)一步推向縱深。這使我想起作為電視、電腦、手機(jī)傳媒的中國(guó)電信寬帶平臺(tái)，理應(yīng)把社會(huì)效益放在首位，讓人民群眾共享文化改革的豐碩成果，如果國(guó)有企業(yè)這樣與人民群眾爭(zhēng)利，談何社會(huì)效益呢？我也算了一筆細(xì)賬，我老伴退休的月工資為2457.56元，每月要支付兩地的寬帶費(fèi)約258元，僅這項(xiàng)文化消費(fèi)就占工資的10.5%，這個(gè)數(shù)目對(duì)一個(gè)低收入家庭而言是不可忽略的，人民群眾無(wú)大事，居家過(guò)日子就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴算起。我相信中央已經(jīng)注意到“國(guó)有文化企業(yè)把社會(huì)效益放在首位”，這或遲或早的會(huì)給我們帶來(lái)福音。

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?二0一七年七月二十三日于蕪湖

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