融洽醫(yī)患關(guān)系輕而易舉，記住一個(gè)字 □ 牧群

近年來， “醫(yī)鬧”，醫(yī)療糾紛事件頻頻發(fā)生，引起社會關(guān)注。我國醫(yī)療衛(wèi)生改革取得了明顯進(jìn)展，功不可沒。我們用不到3%的衛(wèi)生資源，維護(hù)著世界近1/5人口的健康，人均期望壽命已經(jīng)達(dá)到76歲，這一成就凝聚了千萬醫(yī)務(wù)人員的汗水與奉獻(xiàn)。然而，醫(yī)患關(guān)系緊張已既成事實(shí)。

一個(gè)巴掌拍不響，首先融洽醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該省思些什么呢？

醫(yī)療衛(wèi)生工作涉及百姓身家性命。革命的人道主義精神及工作性質(zhì)要求醫(yī)務(wù)人員需要樹立高尚的信仰，美好的人生理想，健康的價(jià)值觀，其核心是為了造福社會，比其他人犧牲更多的個(gè)人利益，廣大醫(yī)務(wù)人員對此需要有充分的心理準(zhǔn)備，并有意識加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修為。

說起來并不抽象，社會主義社會，人際交往的準(zhǔn)則是“人人為我，我為人人”而不是“人人坑我，我坑人人”。我們的社會應(yīng)該是人人向善，善向人人的社會。作為白衣天使，首先應(yīng)該善良，悉知“與人為善就是與己為善”。善待她人，就等于善待自己。無論世事如何變遷，無論世態(tài)炎涼，人情冷暖如何滄桑，人類心底那一份善良是永恒的。

人性本善。醫(yī)務(wù)人員若能多花上一分鐘，和患者溝通，哪怕是一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一絲不經(jīng)意的微笑，對患者來說可能會有起死回生的功力。交流是溝通的橋梁，理解是溫暖的陽光，真正的白衣天使是神，是傳播愛之神。即便是在世風(fēng)日下，人心不古的日子里，都可以堅(jiān)守一個(gè)善字。善良讓女士俊俏、讓男士陽剛、讓孩子清純、讓老人慈祥。記得嗎，送人玫瑰，手有余香。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

在思考、處理醫(yī)患關(guān)系時(shí)，雙方都應(yīng)該銘記：美的誘發(fā)更美的，丑的誘發(fā)更丑的，惡的誘發(fā)更惡的，善的誘發(fā)更善的。萬事不離此理，切不可沖動(dòng)。

那么廣大患者及其家屬應(yīng)該如何看待現(xiàn)下我國醫(yī)務(wù)人員的現(xiàn)狀呢？

首先，患者及其家屬應(yīng)該肯定廣大醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出的奉獻(xiàn)。對我國當(dāng)代醫(yī)務(wù)工作者的業(yè)務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)做出公正的評價(jià)。

以非典時(shí)期為例，關(guān)鍵時(shí)刻，大批優(yōu)秀的醫(yī)療工作者經(jīng)受住了考驗(yàn)，英雄事跡可歌可嘆。為了救治患者中山三院，傳染科的醫(yī)護(hù)人員無一幸免地染上了非典，病得最重的鄧練賢兩個(gè)多月后逝世。廣東省中醫(yī)院二沙分院急診科護(hù)士長葉欣永遠(yuǎn)沖在第一線，犧牲在她所熱愛的崗位上。她的口頭語是：“這里危險(xiǎn)，讓我來”。

32歲的北京大學(xué)人民醫(yī)院護(hù)士王晶，義無反顧地履行白衣天使的職責(zé)，明知山有虎，偏向虎山行，犧牲在崗位上。武警北京總隊(duì)醫(yī)院內(nèi)二科年僅28歲的主治醫(yī)師李曉紅，第一個(gè)犧牲在救治非典患者第一線。武警北京總隊(duì)為她追記一等功，批準(zhǔn)她為革命烈士。她曾說：“現(xiàn)在治療上是否找到新的辦法，如需要試驗(yàn)，就拿我做試驗(yàn)吧”。這是就是永遠(yuǎn)要弘揚(yáng)的高尚的人道主義精神。這就是我們醫(yī)療隊(duì)伍的主旋律。

現(xiàn)下我國醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，特別是惡性襲醫(yī)事件屢有發(fā)生，不得不引起我們的關(guān)注，醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)谝欢ǔ潭壬弦呀?jīng)既成事實(shí)。據(jù)計(jì)生委統(tǒng)計(jì)，2013年全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)患糾紛約7萬件。

很多問題聚焦到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上，職業(yè)道德與建設(shè)社會主義和諧社會，與踐行社會主義核心價(jià)值觀息息相關(guān)。其重要性無論如何強(qiáng)調(diào)都不會過分。解決醫(yī)患關(guān)系問題，首先要求醫(yī)患之間加強(qiáng)互相溝通，互相理解。要彰顯醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的優(yōu)秀人物，及其事跡，應(yīng)該把那些真正業(yè)務(wù)精湛、愛崗敬業(yè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚的白衣天使樹為樣板，充分獎(jiǎng)勵(lì)，大力宣傳。我為孩子治病求醫(yī)12年我知道，廣大醫(yī)務(wù)人員是多么敬業(yè)、多么辛苦、多么有學(xué)識。但是要讓廣大患者及其家屬都知道，當(dāng)醫(yī)生是多不容易。要悉知和平年代，醫(yī)務(wù)人員就是最可愛的人。他們和我們交談不多，確實(shí)是由于患者太多，理解萬歲。打擊極少數(shù)害群之馬。只有抑惡揚(yáng)善，才能讓革命的人道主義精神發(fā)揚(yáng)光大。

認(rèn)識問題的社會根源。必須承認(rèn)，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，市場經(jīng)濟(jì)越搞越深入，越來越完善，其負(fù)效應(yīng)也越來越明顯。優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，如“舍生取義”常被“見利忘義”取代。利欲熏心，私欲亂心的現(xiàn)象會影響到醫(yī)、患兩個(gè)社會群體。在“為富不仁”，“商場如戰(zhàn)場” 的麾下，極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員經(jīng)受不住物質(zhì)利益的誘惑，參與各種弄虛作假、貪贓枉法、傷天害理的事件也是事出有因。那么患者及其家屬有時(shí)以偏概全，用沒有代表性的一、二個(gè)例子來代表整個(gè)醫(yī)療隊(duì)伍現(xiàn)狀，顯然是錯(cuò)誤的。對網(wǎng)絡(luò)媒體的不客觀的炒作要有鑒別能力，不要人云亦云。

國家有關(guān)部門對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的害群之馬，不能聽之任之，姑息，會讓少數(shù)幾條臭魚壞了一鍋好湯。加強(qiáng)監(jiān)管力度，前些年在我國南方出現(xiàn)的官商勾結(jié)，制造假藥，導(dǎo)致患者躺在手術(shù)臺上血流不止，注射止血?jiǎng)o效。 結(jié)果是經(jīng)某衛(wèi)生廳批準(zhǔn)的某單位參與販假，制造假止血?jiǎng)┰斐?。其影響極壞。四川某地方醫(yī)院，一位醫(yī)生玩忽職守導(dǎo)致8名教師，147名無辜的學(xué)生感染乙肝，醫(yī)生雖被判刑，可是后果苦不堪言。

手術(shù)割錯(cuò)器官的有報(bào)道，用藥過量，特別是麻醉藥，死在手術(shù)臺上， 之類事故也有報(bào)道。去醫(yī)院看病，小病治成大病，例子也有。個(gè)別醫(yī)生兜售黑藥、謀取黑利。據(jù)報(bào)，假診斷欺詐患者，無辜的少婦被誤診患了性病，導(dǎo)致一場離婚訴訟，美好的家庭破鏡難圓，少婦精神、肉體遭受了極大摧殘。據(jù)統(tǒng)計(jì)醫(yī)療誤診率高達(dá)30%。老百姓對醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、責(zé)任感，憂心忡忡，也是情有可原。

有關(guān)部門對基層小醫(yī)院，私人診所這類所謂醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度不夠。在這里，注射室，處置室，時(shí)常管理不善、不遵守操作程序，進(jìn)藥的渠道比較亂，輸血、輸液、牙鉆、胃鏡、等等醫(yī)療器械、消毒不規(guī)范，感染上病毒的事故常見，其危害有滯后性、病例管理存在混亂，難以追查感染根源。無知加上陋習(xí)、缺乏預(yù)防手段、規(guī)章制度又不健全。缺乏法律制約，出現(xiàn)問題處理不善。違法亂紀(jì)，卻能逍遙法外，縱容一些人肆無忌憚。給我國醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍摸黑、添亂。

少數(shù)人看別人做了壞事，違法亂紀(jì)，不受懲罰，逍遙法外，自己再做壞事，就特別坦然，理得心安，沒有絲毫的內(nèi)疚感。膽大妄為的巫醫(yī)挺而走險(xiǎn)。處理害群之馬絕不能手軟。

醫(yī)鬧頻頻發(fā)生，絕非偶然。醫(yī)療隊(duì)伍必須任人唯賢。整頓醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍迫在眉睫，專業(yè)能力差，又確有劣跡，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)卑劣的害群之馬，必須取消行醫(yī)資格，依法懲辦。確保人民生命健康、安全。

想想，白求恩，諾爾曼，一個(gè)加拿大人，為了中國人民的解放事業(yè)，把手術(shù)室建在離炮火最近的地方，為了爭取搶救八路軍傷員的時(shí)間。還把自己的血輸給傷員。不顧自身危安，為了準(zhǔn)確定位，不戴手套，將自己手指插入傷口摸彈片，造成病毒感染，導(dǎo)致敗血癥。我們?yōu)榱俗约旱囊荒掏?，多一份善心，多一份愛心，并不是非難。

同志們！醫(yī)德修為應(yīng)該從踐行社會主義核心價(jià)值觀起步，“善”字當(dāng)頭，“愛”字領(lǐng)先。

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