我分管公司下屬的17家分支零售藥店工作一年來，作為主管經理與藥店店長和一線員工們直接接觸比較多了，一起處理日常管理事物，親身感受他們在終端銷售上的業(yè)務能力和推銷方法，尤其他們在工作中表現出來的敬業(yè)精神、奉獻精神常常讓我感動不已。

第一零售藥房是我們公司分支藥店的先進集體，常店長是一位善于學習、敢于管理、業(yè)務精湛、豁達干練的年輕靚女，她把僅有的6名女員工鍛造成了一支紀律嚴明、業(yè)務精湛、團結協(xié)作、戰(zhàn)斗力很強的隊伍。她們每月的銷售額平均在16萬元左右，最高的銷售紀錄是18萬元，這個銷售額也是坐落在我們小縣城所有藥店最高的。為了使這個藥店的銷售實現新的突破，我分管零售藥店不久，在店長工作會上，向第一零售藥房提出了月銷售額突破20萬元的目標要求，給常店長著實“將了一軍”，當時有人說我“鞭打快牛”。因為終端銷售如果不搞有獎促銷活動，這個增長幅度就不切合實際。其它藥店也有些想看這個“老先進”的笑話。

常店長卻很認真的把我提出的任務目標當成了攻堅戰(zhàn)，與店員們積極研究制定了工作落實方案，她們結合藥師制定了治療鼻炎、感冒、婦科炎癥、前列腺、風濕類風濕等各種病癥的藥品配伍方案，明確提出了OTC品種的促銷措施，對“食字”、“鍵字”以及減肥、瘦身、美容品種加大推介力度，在服務態(tài)度上提出更高的要求，更大程度的強調了藥學知識的服務力度。同時，按照店員的工作個性化和業(yè)務能力，進行優(yōu)勢互補的班次調整。在那一個月中，6名員工沒有一人請過假，都自動放棄了休班時間，倒班回家的店員都是吃完飯就立刻返崗，店長和另外一名店員兩天發(fā)燒感冒都堅持上崗。常店長每天在店里工作10小時以上，每當有一天銷售額超過1萬元，她都會打電話向我及時匯報，頗有一番“士為知己者死”的蘊含。我從中也感受到了她的欣慰她的快樂。常店長每周末的晚上都要召開全體店員會，總結本周銷售情況，分析突破20萬元的進度完成了多少？剩下的時間每天平均還需要完成多少？總結經驗、查找不足、對下周的銷售方案及時完善和修訂。功夫不負有心人，那一個月她們的銷售額一舉突破20萬元大關，達到22．5萬元，比上個月的16．8萬元，一下子增長了34%。通過這一個月的攻堅，更進一步的鍛煉了這一支隊伍，從此第一零售藥房的銷售額月平均保持在20萬元，最高紀錄達到24．5萬元。

那個月底，我用我的獎金請第一零售藥店的全體員工到飯店吃飯，為她們慶功。與她們總結、交流了對這一個月的工作感受，常店長流著眼淚感謝大家的配合和支持。我說，我看重的并不僅僅是你們突破了20萬元的目標，我更看重的是你們團結協(xié)作的合作精神、爭先上進的敬業(yè)精神、體現個人價值的奉獻精神，你們這種精神就是我們企業(yè)發(fā)展的希望。因為我理解突破是一個勵志的過程，首先經歷心智的拘禁，繼而是行動的惶惑，最后是成功的喜悅。

一年來，這樣令我感動的事例比比皆是。比如公司下屬的榆陽藥房的薛店長從早7點開店上班，直到10點才來了第一位顧客，要買兩盒腰疼寧，這個品種公司定價一盒13．5元，而這位顧客固執(zhí)地說按一盒13元就買，否則就不買了。因為我們藥店藥品都是內部調撥，薛店長不舍得丟掉兩盒腰疼寧的銷售額，自己悄悄地替這位顧客墊付了1元錢；還有一個郝店長定期給一位長期吃拜糖平的老顧客送藥到家，一盒拜糖平賣68元，10天的用量，每10天郝主任就會把藥品送去，老顧客很是感激；因為分支藥店都是非法人單位，有的都遠離公司總部，個別顧客索要正式稅務發(fā)票，我們都是顧客買藥的次日由公司藥品配送員把發(fā)票捎帶給藥店。一天一個買了400元藥品的顧客需要外出要求必須當天索要發(fā)票，史店長為了不讓顧客因為不能當天拿到發(fā)票而退貨，她寧可自己搭車票費做了36公里客車來公司為那位顧客開了稅務機打發(fā)票••••••一年來，先后有一零、二零、下堡寺、老管寨、榆陽、大世界、運河路7家分支藥店刷新銷售記錄，創(chuàng)歷史最高水平。今年我提議讓第一零售藥房的5名店員分別到其它藥房輪崗任一個月的代理店長，她們積極發(fā)揮模范帶頭作用，努力使當月的銷售推向了一個新的高度；其它藥房的店長到第一零售藥房輪崗做一個月的店員，虛心學習、親身感受先進單位的經驗。店員店長換位交流，相得益彰，活動開展的有聲有色有效。

海爾集團董事長張瑞敏說，人活著就應該有一種精神。我為有這樣敬業(yè)和奉獻精神的員工而感動，他們更激勵著我對工作盡職盡責、盡心盡力。( 文章閱讀網：www.sanwen.net )

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