自從有了人類社會，社會管理便產(chǎn)生了。為了加強社會管理，從古代社會開始，就有了百官吏治制度。從三公九卿到三省六部，從總督道臺再到今天的部局處科，我國官制經(jīng)歷漫長的歷史演變，終于形成現(xiàn)在這個龐大官僚系統(tǒng)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。大致可以這么說，社會管理就是政治。有個政治家曾經(jīng)這樣說過，政治就是管理眾人之事。不同歷史時代的官制是不同的，而不同歷史時代的社會管理方式也是不盡相同的，但社會管理的目的都是相同的，那就是實現(xiàn)國家社會的穩(wěn)定興旺，人民百姓的幸福安康。

我國古代社會主要依靠人治，而人治社會的運行效率是非常低的，因為人治社會的管理模式是很不科學(xué)的。歷史發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，社會管理遇到了許多新情況、新問題，因而網(wǎng)絡(luò)信息時代的社會管理也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

國際互聯(lián)網(wǎng)大概從上個世紀(jì)八九十年代就開始了，其發(fā)展速度之快真的出乎人的意料。國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是科學(xué)發(fā)展的結(jié)果，既然互聯(lián)網(wǎng)是科學(xué)文明的產(chǎn)物，那么我們?nèi)魏稳硕紤?yīng)該去享受科學(xué)文明帶來的好處，而不可以異樣的眼光去打量它，更不應(yīng)該去懷疑拒絕它。互聯(lián)網(wǎng)給人類社會帶來的變化是革命性的，它使人類生活的各個領(lǐng)域都發(fā)生了翻天覆地的變化：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、自動化生產(chǎn)、多媒體教學(xué)等都以高效率促進(jìn)著這個社會的快速進(jìn)步。

我們?nèi)祟惿鐣呀?jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時代，我們各級政府官員應(yīng)該以怎樣的姿態(tài)來適用這個時代呢？恐懼、排斥、拒絕都不是我們的應(yīng)有態(tài)度，我們只有順應(yīng)這個時代的變化，以熱烈歡迎的態(tài)度去擁抱她才是正確的選擇。

哲學(xué)科學(xué)告訴我們，只要是人存在的地方就會有矛盾產(chǎn)生。矛盾論也告訴我們 ，矛盾有大有小，矛盾有多有少，矛盾不能消滅，但矛盾雙方是可以轉(zhuǎn)化的。人既有社會性，也有生物性。作為任何一個具有這兩種特性的人，都有維護自己利益的本能天性，因此眾人聚集之處就難免會有矛盾產(chǎn)生。面對這種社會現(xiàn)象，我們各級政府官員如何化解矛盾、如何解決問題就顯得格外重要。

誰也無法否認(rèn)當(dāng)前中國社會存在很多矛盾，誰如果否認(rèn)特色社會主義中國有矛盾，那他就是一個不懂任何哲學(xué)常識的文盲。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

當(dāng)前我們的社會生活中存在的主要矛盾有：非法征用土地或強拆強遷而引起的大大小小的糾紛、因環(huán)境污染而造成的群體事件、因各種民事糾紛處理不當(dāng)而造成的各種更大糾紛、因各種刑事犯罪而得不到懲處或懲處不當(dāng)造成更大的犯罪現(xiàn)象出現(xiàn)、因意見不一致而引發(fā)的一方打壓另一方的報復(fù)現(xiàn)象、各種冤假錯案引起的各種形式的上訪等。各種錯綜復(fù)雜的糾紛發(fā)生了，我們的各級官員只有積極面對，并以妥當(dāng)?shù)霓k法解決才是正確做法。而那種回避矛盾問題“捂蓋子”的做法只能適得其反，這種做法甚至?xí)a(chǎn)生意想不到的嚴(yán)重后果。

在各級政法機關(guān)和其他跟人民群眾利益息息相關(guān)的各個部門的工作人員必須學(xué)會在網(wǎng)絡(luò)信息時代如何處理問題、化解矛盾，否則，你們就會“栽跟頭”，甚至就會成為人民群眾的“死對頭”。因為你們已經(jīng)失去在這樣一個時代如何管理社會的最起碼的能力，你們已經(jīng)不能贏得人民群眾的高度信任和衷心擁護。

網(wǎng)絡(luò)信息時代做群眾工作的各級官員，你們應(yīng)該怎樣去面對處于矛盾糾紛中的群眾？你們應(yīng)該怎樣去處理群體突發(fā)事件？你們具備化解矛盾、解決問題的應(yīng)有素質(zhì)和能力嗎？通觀今年我國社會發(fā)生的幾起群體事件或某些事故，我可以這么說，你們某些人至少目前還不具備化解矛盾處理問題的起碼素質(zhì)和能力。如果你們說你們具有這方面的素質(zhì)和能力，那我可以根據(jù)每起事件或事故的后續(xù)發(fā)展判斷你們對人民群眾沒有絲毫感情，或者你們壓根兒就不想為人民群眾說話辦事、解決問題。

從廣東中山的沙溪事件到四川什邡群體事件，再到天津薊縣火災(zāi)事故，你們那些承擔(dān)化解社會矛盾維護社會秩序的基層干部真的有愧于那些源自人民辛勤勞動的俸祿。上述事件或事故無論在國內(nèi)社會還是國際社會都產(chǎn)生了非常惡劣的影響。究其原因，我認(rèn)為主要有以下幾個方面：

一、我們的某些官員和相關(guān)工作人員沒有一點敏感性。

任何矛盾的激化都有一個原因和過程。沙溪事件緣于四川的一個少年和當(dāng)?shù)氐囊粋€少年之間的小小爭執(zhí)，這本來是一個很好解決的問題，結(jié)果問題迅速升級乃至最后“炸鍋”，這就是不善處理問題造成的結(jié)果。我們?nèi)绻茉诘谝?a target="_blank">時間了解真相，并能不偏不倚把問題處理好，如果我們在處理好問題后在第一時間把處理結(jié)果于相關(guān)的新聞媒體上發(fā)布，那么還會有后面的群體事件發(fā)生嗎？

廣東是大量外來人口聚集的地方，我們的社會管理人員在面對涉及外來人口的矛盾糾紛時絕對不能偏袒己方，否則，矛盾更易激化。所以，在涉及族群宗教矛盾時，我們必須掌握具體情況具體分析的處理方法，把握好政策分寸，同時還要充分運用媒體把相關(guān)真相及時向社會公布，這樣，才不會使簡單問題復(fù)雜化，才會收到處理問題的理想效果。

二、網(wǎng)絡(luò)信息時代我們要特別尊重民眾對法律法規(guī)、政策措施及相關(guān)事情的知情權(quán)。

各級政府官員在重大事情上，必須要學(xué)會尊重民眾。要尊重民眾，就必須讓民眾了解政策實質(zhì)及事情真相。企業(yè)的開辦，工程的上馬，政策的出臺，我們都要讓民眾有充分的知情權(quán)。什邡事件是由于老百姓在不知情的情況下，擔(dān)心一家有污染企業(yè)開辦后會對當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境造成破壞乃至進(jìn)一步影響人們的身體健康而釀成的。有些事情看起來是小事，但處理不得法，涉及群眾利益的事情就會釀成大事。

現(xiàn)在，有的官員眼里只有GDP而全然不顧人們的生命健康，你這不是與人民為敵嗎？一個國家或地區(qū)的老百姓總是生活在痛苦之中，這個國家或地區(qū)會穩(wěn)定嗎？老百姓的生命健康都沒有了，這個國家或地區(qū)又怎么能進(jìn)一步發(fā)展呢？我們的官員連這個簡單道理都不懂，難道你們當(dāng)官越當(dāng)越糊涂了？我們的各級官員不能只是把“民生”二字掛在嘴上，而應(yīng)把它裝在心中，這樣，你的為政才不會迷失方向而誤入歧途。

如果什邡鉬銅冶煉項目上馬之前，官方能與當(dāng)?shù)孛癖姶磉M(jìn)行善意的溝通和交流，并能充分考慮到老百姓的內(nèi)心感受，什邡群體事件還會發(fā)生嗎？

三、我們不能低估老百姓的集體智慧，網(wǎng)絡(luò)信息時代老百姓獲取信息的手段和能力都是非同一般的。

6.30天津薊縣萊德商廈大火后，當(dāng)?shù)毓俜讲恢鲇谑裁茨康?，想方設(shè)法封閉火災(zāi)現(xiàn)腸，封鎖有關(guān)火災(zāi)的重大信息，連外地新聞媒體都不能進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場采訪報道。其悖情逆理的作為真是令人發(fā)指?。∵@種做法只能適得其反，那就是欲蓋彌彰的行為只能招來人們越高越大的質(zhì)疑之聲，而謠言——“遙遙領(lǐng)先的預(yù)言”——也會不脛而走，并會越傳越寬，越傳越神。我認(rèn)為，政府與其事后竭力辟謠，不如及時讓新聞媒體在事發(fā)之時公開進(jìn)行新聞采訪報道，因為這樣的火災(zāi)事故又不是國家的政治外交、軍事國防、經(jīng)濟科技等方面的核心機密，我們的地方政府為什么會有風(fēng)聲鶴唳、杯弓蛇影的變態(tài)心理呢？新聞媒體介入報道采訪越深入越全面，那么事故事件的來龍去脈就越接近事實真相，那些心術(shù)不正、心懷不軌、別有用心的人就是想造謠傳謠都沒有市場。謠言止于智者，但隱瞞封鎖信息就無異于在人為地制造謠言，因為信息封鎖后的“官方新聞”往往就是滋生謠言的肥沃土壤。

網(wǎng)絡(luò)信息時代人們獲取信息的途徑多種多樣，我們的官方信息往往滯后民間信息，這樣容易造成社會的疑慮、人心的浮動，反而影響社會穩(wěn)定。信息技術(shù)是科學(xué)，網(wǎng)絡(luò)信息就是一種先進(jìn)的生產(chǎn)力。在這個網(wǎng)絡(luò)信息時代，誰能阻擋信息的傳播？移動電話，手機短信、視頻錄像、網(wǎng)絡(luò)博客、微博、論壇、空間、貼吧、網(wǎng)聊······你說以上哪一種途徑不能傳播信息？那種認(rèn)為只要隱瞞事情真相后老百姓就什么都不知道了的想法只不過是掩耳盜鈴者那種天真幼稚愚蠢思想的反應(yīng)罷了，掩耳盜鈴者除了自欺欺人，還能給人們留下什么？掩耳盜鈴者除了被人恥笑，還會招來鈴子主人的辱罵痛打，這無疑也是那些妄想通過封鎖信息而能求得社會安定的“盜鈴官員”的可悲遭遇和下場。

按理說，網(wǎng)絡(luò)信息時代的社會管理比起傳統(tǒng)時代的社會管理應(yīng)該更加方面，更加有效。我們的官員不知是什么原因，總是害怕民眾，總是不敢面對民眾，這不是天大的笑話嗎？網(wǎng)絡(luò)信息是推動社會前進(jìn)的強大動力，網(wǎng)絡(luò)信息時代的民眾不應(yīng)該成為官員眼中的洪水猛獸。我們的民眾誰也不希望社會動蕩不安，只希望自己的合法權(quán)益不被侵害，只希望自己的合理訴求能得到相應(yīng)的答復(fù)滿足，只希望我們的官員能克己奉公、忠于職守、依法施政。他們或許有個天真浪漫的想法——能夠利用無遠(yuǎn)弗屆的網(wǎng)絡(luò)信息來表達(dá)民意、揭露真相、監(jiān)督官員、申訴冤情······但是， 網(wǎng)絡(luò)信息時代下的官員們，你們能答應(yīng)他們嗎？

大大小小的官員們，我希望你們能充分利用網(wǎng)絡(luò)信息這個有用工具，去巧妙治國，去巧妙安民，去巧妙“維穩(wěn)”，去巧妙“御敵”，只有這樣，中國才能迎來萬紫千紅、生機勃勃的春天，中國才能成為一個五彩繽紛、繁花似錦的大花園。否則，你們?nèi)绻胍归_你們的“螳臂”，去阻擋這個網(wǎng)絡(luò)信息時代的前進(jìn)，那只能是妄想癡幻而已。

【作者簡介：天涯望海樓主人，本名何濟民，筆名端木、云水鶴，籍貫湖南衡陽；中學(xué)語文高級教師，中國散文網(wǎng)正式創(chuàng)作會員，曾為“鳳凰博報廣告分享計劃”簽約撰稿人 。優(yōu)秀作品廣為網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載。明月濯心，仗劍天涯——慕獨立學(xué)者風(fēng)骨，法先賢為人準(zhǔn)則。愿以云水胸襟、公正立場為草根階層立言，為民主進(jìn)步添薪?！?/p>

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