面對近期黑龍江地區(qū)疫情防控形勢復雜，陽光人壽黑龍江分公司時刻把客戶和員工的安危冷暖放在心上，統(tǒng)籌做好服務保障工作，踐行“愛與責任”和“一切為了客戶”的陽光理念，履行企業(yè)社會責任，落實落細各項防控舉措。

線上服務，保障客戶權益

陽光人壽黑龍江分公司推出“網上辦、掌上辦”遠程、高效、貼心服務，制作線上服務操作指引圖，“一張紙”說明簽收回執(zhí)、回訪、保全、理賠等線上服務操作流程。全省客服人員通過電話、網絡方式主動與客戶溝通，了解客戶需求，引導客戶下載并使用“我家陽光”APP辦理業(yè)務，縮短等待時間，減少感染風險，簡化紙張單證手續(xù)，保障客戶權益。

為方便客戶辦理理賠業(yè)務，客服中心提供7X24小時電話、線上報案受理及理賠咨詢服務、開通理賠綠色通道，簡化理賠材料和理賠手續(xù)，一對一線上指導客戶掌上業(yè)務辦理，理賠案件當日受理當日結案。組建代理人服務指導微信工作群，及時解答代理人提出的理賠問題，每日提示代理人及時報案及時受理理賠，并在群中告知理賠處理進度及付費情況。不出戶、不臨柜、不聚集、不排隊，為客戶降低風險，為疫情防控貢獻力量。

筑牢疫情防線，確保客戶和員工安全

此次疫情復發(fā)，陽光人壽黑龍江分公司第一時間落實當?shù)卣酪咭?，爭分奪秒織密織牢疫情防護網。分公司疫情防控辦公室迅速制定疫情防控應急預案，建立每日疫情反饋、線上辦公、職場消殺、重大事項報告等工作制度，同時將會議室臨時調整為防疫核酸檢測室，安全有序組織400余名現(xiàn)場辦公人員進行核酸檢測，并為全員配發(fā)防疫物資，保障員工和現(xiàn)場辦理業(yè)務的客戶安全。

在符合疫情防控要求的前提下，分公司黨委、工會還以視頻連線方式對疫情中高風險地區(qū)的員工進行慰問，勉勵大家團結一心、戰(zhàn)勝疫情；同時為全省范圍內的困難員工送去了來自上級工會和陽光工會的慰問金、慰問信，讓當?shù)貑T工在這個嚴寒冬季真切感受到來自公司的溫暖關愛。

勇?lián)熑?，彰顯陽光人使命擔當

綏化市疫情爆發(fā)，風險等級迅速攀升至中高風險地區(qū)，當?shù)卣笕珕T居家隔離，當?shù)匾虿№毲巴t(yī)院就醫(yī)的患者面臨出行難題。在此期間，陽光人勇?lián)熑?，積極參與疫情防控及社區(qū)服務，用實際行動彰顯陽光人的愛與責任。

陽光人壽綏化中支客經部王雪健，作為綏化市志愿者服務隊的理事長、隊長，倡議組建“愛心傳遞公益車隊”，承接了綏化市第一醫(yī)院每天300名透析患者的免費接送重任；綏化中支一區(qū)楊洪晶經理，響應市民政局抗疫防控號召加入志愿者服務隊，被推選為疫情防控志愿者服務隊秘書長，每天忙碌在抗疫一線；綏化一區(qū)的薛洪梅、王文學、任天慧三位伙伴也紛紛加入了志愿者服務隊行列，不畏風險、不辭辛苦沖鋒在前，為抗疫做著積極的貢獻。

勇?lián)ｋU人的使命和職責，踐行“愛與責任”，陽光人壽黑龍江分公司將用最快的速度和最好的服務，助力龍江打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。