CRM軟件是目前增較快的行業(yè)之一，預(yù)計(jì)從2020年到2027年將以14.27%的速度增長(zhǎng)。隨著當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向與遠(yuǎn)程處理工作，客戶關(guān)系管理軟件已成為各種規(guī)模企業(yè)的重要工具。?那么客戶關(guān)系管理軟件是如何幫助企業(yè)增長(zhǎng)，不妨一起看下文的相關(guān)介紹：

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一、高效化管理客戶

客戶關(guān)系管理軟件可以幫助您存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，例如客戶的檔案、行為軌跡、訂單記錄和銷售互動(dòng)。您可以使用這些數(shù)據(jù)優(yōu)化您的銷售和營(yíng)銷流程，并改善整個(gè)組織的客戶服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是一套工具、技術(shù)和技巧，幫助銷售和營(yíng)銷專業(yè)人員更好地了解他們的客戶?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）軟件有很多功能，但它是為了改善企業(yè)和客戶之間的關(guān)系而創(chuàng)建的，這仍然是它的主要優(yōu)勢(shì)。

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二、標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程

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客戶關(guān)系管理軟件可以幫助您簡(jiǎn)化銷售流程、建立銷售渠道、自動(dòng)化關(guān)鍵任務(wù)，并在一個(gè)集中的位置分析所有銷售數(shù)據(jù)，從而潛在地提高銷售和生產(chǎn)效率。CRM可以幫助您建立一個(gè)循序漸進(jìn)的銷售流程，您的員工每次都可以依賴該流程，并且您可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)輕松調(diào)整 一旦您獲得并轉(zhuǎn)換了潛在客戶，您必須努力將他們保留為客戶，并提高客戶忠誠(chéng)度。

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三、商業(yè)智能分析

客戶關(guān)系管理軟件將提供客戶畫像分析、銷售分析、自動(dòng)化和用戶行為跟蹤，以幫助您發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速解決客戶問(wèn)題，擁有大量客戶數(shù)據(jù)是一回事，但您更需要知道如何使用它來(lái)創(chuàng)造更大價(jià)值。CRM軟件通常具有內(nèi)置的分析功能，可以將數(shù)據(jù)分解為可操作的項(xiàng)目和易于理解的指標(biāo)。

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四、銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管控

客戶關(guān)系管理軟件還可以幫助您的團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估他們的績(jī)效，跟蹤他們的配額和目標(biāo)，并一目了然地檢查每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度 對(duì)于任何業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，您都需要能夠回顧過(guò)去的績(jī)效，并為未來(lái)制定戰(zhàn)略計(jì)劃。使用CRM軟件中的自動(dòng)銷售報(bào)告，您可以識(shí)別關(guān)鍵趨勢(shì)，了解對(duì)未來(lái)銷售周期績(jī)效的預(yù)期，并調(diào)整目標(biāo)和指標(biāo)以適應(yīng)這些預(yù)測(cè) 除了促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的溝通。

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客戶關(guān)系管理軟件的功能雖然已經(jīng)很強(qiáng)大了，但是隨著企業(yè)微信的快速發(fā)展，把企業(yè)微信跟客戶關(guān)系管理軟件融合一起就成為一個(gè)重要方向，近幾年，企業(yè)微信把端口開發(fā)了服務(wù)商，于是就出現(xiàn)具有crm系統(tǒng)功能的scrm管理系統(tǒng)。目前在市場(chǎng)上流通很廣的便是點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)。

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這款系統(tǒng)在具有crm的功能后，還具有下列的的功能：

高效溝通，精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)

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借助企業(yè)微信可擴(kuò)展的聊天側(cè)邊欄，快鯨SCRM為用戶提供客戶CRM、內(nèi)容引擎、發(fā)紅包等眾多便捷易用的營(yíng)銷工具，讓商家在與客戶的聊天過(guò)程中，就可以為客戶提供個(gè)性化且完善的服務(wù)

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安全合規(guī)的企業(yè)風(fēng)控管理工具

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會(huì)話存檔，隨時(shí)調(diào)取，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)；

自定義違規(guī)關(guān)鍵詞，自動(dòng)提醒上報(bào)違規(guī)內(nèi)容，規(guī)范員工工作行為；

客戶流失提醒、員工刪除客戶預(yù)警，企業(yè)內(nèi)部可控管理