每天外貿(mào)業(yè)務(wù)員都會(huì)看到大量詢盤的潛在客戶，有了客戶線索就會(huì)想辦法培育線索做開發(fā)信、外呼電話回復(fù)詢盤，但忙來忙去更多的情況是沒有訂單成交。那么外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何跟進(jìn)客戶，才能提高成交率呢？無疑CRM就是不二的選擇。

客戶跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)

當(dāng)客戶前來詢盤時(shí)不用著急給報(bào)價(jià)，可以預(yù)先給出一些專業(yè)的建議，用交朋友的方式和潛在客戶建立信任。時(shí)間、精力總會(huì)有不夠用的時(shí)候，要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)了解哪類客戶是優(yōu)質(zhì)易成交客戶、哪類是無效客戶有一個(gè)跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，積極去回答優(yōu)質(zhì)客戶問題，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，最大化客戶成單率。

當(dāng)然不是所有的人都是經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)老鳥，這樣的外貿(mào)人也不缺客戶。對(duì)于新手團(tuán)隊(duì)可以運(yùn)用Zoho CRM鑒別優(yōu)質(zhì)和無效客戶。通過系統(tǒng)中過往的消費(fèi)記錄、金額大小、產(chǎn)品喜好、公司性質(zhì)找出容易成交的客戶，放棄無效跟進(jìn)。

自動(dòng)化流程

通常時(shí)候一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)效率不高是因?yàn)闆]有按照規(guī)范的流程去跟進(jìn)客戶，比如撞單事件經(jīng)常發(fā)生、遺忘了很重要的商機(jī)信息、沒有在合適的階段報(bào)價(jià)導(dǎo)致客戶流失、沒有在參加完展會(huì)后第一時(shí)間發(fā)送企業(yè)產(chǎn)品介紹郵件。

規(guī)范流程很難從行為準(zhǔn)則上去做限制，最好的方式依舊是借助Zoho CRM系統(tǒng)將“行為規(guī)范”、銷售流程落到實(shí)處，如小王負(fù)責(zé)華北區(qū)域線索、小李負(fù)責(zé)華東區(qū)域線索，每一個(gè)帶有地域?qū)傩缘木€索都會(huì)按照條件直接劃分給合適的業(yè)務(wù)員。另一方面參加會(huì)展的業(yè)務(wù)員通過移動(dòng)端即可實(shí)時(shí)錄入聯(lián)系人信息，CRM系統(tǒng)會(huì)同步到云端，自動(dòng)發(fā)出營銷郵件到潛在客戶郵箱，快人一步與客戶建立聯(lián)系。

在最佳的時(shí)間聯(lián)系客戶

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的一大難點(diǎn)就是越來越多的人電話接不通。很多時(shí)候我們并不清楚每一位客戶在什么時(shí)間段有時(shí)間，貿(mào)然撥打電話反而引起反感導(dǎo)致客戶的丟失。

有了Zoho CRM則完全不同，人工智能助手會(huì)追蹤客戶行為，如目標(biāo)客戶正在瀏覽你發(fā)出的營銷郵件、正在網(wǎng)站填寫表單，提醒外貿(mào)業(yè)務(wù)員這些最佳溝通時(shí)間，讓溝通效率顯著提升。