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很多品牌包括當(dāng)下流行的網(wǎng)紅行業(yè)能做成功都是有一定的忠實(shí)粉絲數(shù)量的，這些忠實(shí)粉也能起到裂變?cè)鲩L(zhǎng)和宣傳的作用。那么品牌”忠實(shí)用戶“是什么？企業(yè)如何使用企業(yè)微信培養(yǎng)忠實(shí)客戶？今天語鸚企服帶你一探究竟把～

品牌“忠實(shí)用戶”是什么？ ?

“忠實(shí)用戶”指的是那些喜愛品牌產(chǎn)品，對(duì)即將要出的產(chǎn)品有期待度，且對(duì)該產(chǎn)品有穩(wěn)健的消費(fèi)頻率。私域運(yùn)營(yíng)中對(duì)此類“忠實(shí)客戶”也稱為“種子客戶”，這類客戶能對(duì)產(chǎn)品保持忠誠(chéng)的同時(shí)還能起到很大的傳播功能。

比如在淘寶購(gòu)物平臺(tái)上，在對(duì)品牌產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)里經(jīng)常會(huì)有忠實(shí)客戶的影子。

這類客戶的特點(diǎn)一般就是，回購(gòu)次數(shù)多、使用時(shí)間長(zhǎng)、主動(dòng)對(duì)品牌發(fā)起正面評(píng)價(jià)，因此這類客戶在評(píng)論區(qū)也能對(duì)其他觀望客戶起到促進(jìn)消費(fèi)、傳播產(chǎn)品感受的作用。很多企業(yè)都會(huì)運(yùn)用“忠實(shí)客戶”進(jìn)行品牌宣傳，因?yàn)檫@類客戶是站在消費(fèi)者的角度，能拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的距離。
如今很多品牌的私域運(yùn)營(yíng)都會(huì)把培養(yǎng)“忠實(shí)客戶”作為營(yíng)銷手段，而企業(yè)微信就成了培養(yǎng)“忠實(shí)客戶”的載體。

企業(yè)如何使用企業(yè)微信培養(yǎng)忠實(shí)客戶？ ?

1、成立社區(qū)群，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

企業(yè)通常都會(huì)建立很多社群，每個(gè)社群最好都根據(jù)客戶所在位置位置而建。因?yàn)槠放崎T店可能遍布在不同的城市和區(qū)域，不同的區(qū)域不一樣的福利政策，因此對(duì)客戶要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能促進(jìn)最大的消費(fèi)。比如瑞幸咖啡的私域群，掃「員工活碼」就能加入社群，社群位置可以手動(dòng)查找。

語鸚企服的「員工活碼」和「定位進(jìn)群」功能能實(shí)現(xiàn)客戶掃碼則自動(dòng)進(jìn)入附近社群的功能，對(duì)于不同渠道的客戶還會(huì)進(jìn)行不同的自動(dòng)標(biāo)簽備注。

2、定期發(fā)送福利，喚醒客戶需求

每個(gè)品牌的社群都要配備專業(yè)的社群運(yùn)營(yíng)成員，要對(duì)社群進(jìn)行定期福利發(fā)送，比如周幾的幾點(diǎn)要開展秒殺、拼團(tuán)、零元購(gòu)福利，周幾要開展社群游戲等等。同時(shí)要對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行海報(bào)宣傳和提前預(yù)告。比如立白的社群每周結(jié)束都會(huì)對(duì)下周的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行羅列并提前預(yù)告。

這種簡(jiǎn)單的活動(dòng)提前預(yù)告會(huì)喚醒客戶，幫助用戶創(chuàng)造了需求就會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品銷售量。這里不得不提到語鸚企服的「定時(shí)群發(fā)」和「營(yíng)銷日歷」功能，在企業(yè)社群多的情況下，設(shè)立大量的成員去管理社群是不明智的做法。首先語鸚的「營(yíng)銷日歷」可以對(duì)群發(fā)任務(wù)提前規(guī)劃，以免時(shí)間到了手忙腳亂，同時(shí)也能在復(fù)盤的時(shí)候有數(shù)據(jù)支撐。

企業(yè)把需要群發(fā)的信息統(tǒng)一編輯好，像語鸚的「定時(shí)群發(fā)」內(nèi)容支持圖片、視頻、鏈接、小程序等多種形式的附加多媒體。指定群發(fā)時(shí)間和員工，到了群發(fā)時(shí)間系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒員工。

「定時(shí)群發(fā)」和「營(yíng)銷日歷」能很大程度上避免員工漏發(fā)福利信息、推送重要內(nèi)容，提高社群質(zhì)量，起到培養(yǎng)和喚醒忠實(shí)客戶的作用。
3、加強(qiáng)客戶參與感
其實(shí)很多客戶對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)度緣于產(chǎn)品帶給他的服務(wù)感，因此對(duì)使用完產(chǎn)品的客戶要定期溝通，采納客戶意見。這個(gè)流程會(huì)放大客戶對(duì)品牌成長(zhǎng)的參與感，也是培養(yǎng)忠實(shí)客戶的重要環(huán)節(jié)。在收到客戶的表單后可以進(jìn)行福利獎(jiǎng)勵(lì)或者其他獎(jiǎng)勵(lì)。

語鸚企服的「留資表單」功能，可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度和改進(jìn)建議放在表單內(nèi)，讓客戶進(jìn)行填寫。在填寫某些重要字段的時(shí)候會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽備注，比如滿意/不滿意，回購(gòu)幾次等等。

以上就是關(guān)于《品牌“忠實(shí)客戶”是什么？企業(yè)如何使用企業(yè)微信培養(yǎng)忠實(shí)客戶？》的全部?jī)?nèi)容，忠實(shí)客戶是企業(yè)營(yíng)銷最不能忽略的一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)橹覍?shí)客戶代表著客戶群體，在對(duì)品牌產(chǎn)品消費(fèi)的同時(shí)也能起到帶動(dòng)消費(fèi)的作用。想要了解更多，歡迎大家到語鸚企服官網(wǎng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)！更多企業(yè)微信玩法，歡迎關(guān)注語鸚企服！

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