培訓(xùn)學(xué)校的持續(xù)經(jīng)營取決于學(xué)校的聲譽(yù)和服務(wù)，服務(wù)和聲譽(yù)更重要，培訓(xùn)學(xué)校學(xué)生和家長兩個客戶群體，包括家長付費(fèi)學(xué)生接受服務(wù)，學(xué)校在客戶管理過程中如何協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化服務(wù)體系，完善客戶管理體系對培訓(xùn)學(xué)校的發(fā)展更為重要。此外，意向客戶管理在培訓(xùn)學(xué)校的招生和營銷中也起著重要的作用。

教育培訓(xùn)市場在品牌學(xué)校打造精品課程、名師課堂等頗具吸引力的產(chǎn)品形成競爭力時，對于一家中小機(jī)構(gòu)而言，要把客戶服務(wù)放在第一位，把客戶服務(wù)放在第一位。培養(yǎng)時為服務(wù)性行業(yè)，而一家培訓(xùn)學(xué)校輻射到的生源有限，因此在有限的資源內(nèi)強(qiáng)化軟實(shí)力就顯得更為重要。在這一點(diǎn)上， CRM的管理就越來越重要。因此， CRM能在用戶體驗(yàn)成為關(guān)鍵的時代對學(xué)校品牌有什么幫助呢？怎樣做好 CRM的運(yùn)營管理？

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CRM是企業(yè)用來對待重要客戶的一種管理理念和運(yùn)作方式，利用信息技術(shù)幫助企業(yè)識別、發(fā)展和維護(hù)客戶，從而提高顧客滿意度和忠誠度，增加企業(yè)收益。按照實(shí)訓(xùn)中心的運(yùn)作特點(diǎn)我們將學(xué)?？蛻艄芾矸譃閮纱蟛糠郑?strong>一是意向客戶管理促進(jìn)轉(zhuǎn)化，二是家校服務(wù)管理，旨在塑造學(xué)?？诒?，促進(jìn)學(xué)員續(xù)費(fèi)。

三個核心實(shí)質(zhì)是：獲得潛在客戶，轉(zhuǎn)換成交客戶，維持舊客戶，再促成交易。CRM系統(tǒng)能把客戶資料詳細(xì)記錄下來，根據(jù)客戶的資料信息了解每個客戶的消費(fèi)特征。按照消費(fèi)者的需求再進(jìn)行一對一的個性化營銷。因此，基于顧客的社會性與生活、消費(fèi)習(xí)慣營銷，更能讓顧客感受到企業(yè)對自己內(nèi)心的認(rèn)同，營銷效果必將事半功倍。

對家庭服務(wù)和售后服務(wù)，關(guān)注用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，重視售后對顧客的評價和滿意是非常重要的。一是完善家校服務(wù)體系，使學(xué)校能實(shí)現(xiàn)與家長之間的順暢溝通，二是教師工作效率借助管理系統(tǒng)得以提升，三是要做到對家長進(jìn)行個性化服務(wù)，如課后作業(yè)、一對一課堂反饋、家校反饋等，讓家長真正感到滿意。

建立客戶管體系對培訓(xùn)學(xué)校有何作用？

CRM的核心理念是客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心。我們的目標(biāo)是與選定的客戶建立長期、有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，更接近客戶，理解客戶，盡可能增加利潤和利潤份額。在實(shí)際工作中，CRM通常被認(rèn)為是一種無聊、數(shù)據(jù)化、功能化的用戶體驗(yàn)關(guān)系，但沒有它，品牌就無法真正理解用戶，實(shí)現(xiàn)真正的體驗(yàn)第一。

計(jì)劃客戶管理通常具有哪些特征呢？了解顧客興趣點(diǎn)，在多元社交方式上尋找符合消費(fèi)者需求的對話語境。從品牌信息和內(nèi)容兩個角度，了解用戶對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知和評價。對用戶行為活動進(jìn)行梳理，數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)用戶動態(tài)和需求方向，減少不必要的工作量。對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷用戶需求，進(jìn)行個性化推薦。能及時回應(yīng)企業(yè)相關(guān)信息，與用戶進(jìn)行互動交流，更好地提高客戶粘性。

總體而言， 愛耕云教務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助學(xué)校更好地對潛在客戶進(jìn)行管理分析，提高潛在客戶的轉(zhuǎn)換率。與此同時， 愛耕云CRM客戶管理系統(tǒng)也可以幫助學(xué)校做好老客戶關(guān)系維護(hù)，精細(xì)化管理可以提升用戶體驗(yàn)，從而提高學(xué)校顧客滿意度，做好口碑。