*本翻譯文本僅供學(xué)習(xí)、交流用途（原書出自：Creating a Lean Culture_ Tools to Sustain Lean Conversions (2014, CRC Press)，by Mann, David）?

第十一章、人是可預(yù)見的干擾，也是想法的來源

生產(chǎn)線班組長的精益培訓(xùn)

個(gè)人在組織中的級(jí)別，對(duì)他或她如何學(xué)習(xí)成為精益思維者和實(shí)施者并沒有什么影響。從書本、課堂或演講中學(xué)習(xí)有一些好處，但任何職位的人都是通過親身參與和一對(duì)一的輔導(dǎo)來真正學(xué)習(xí)精益的。

這既是有用的，也是不方便的。這意味著，大規(guī)模的精益原則課堂培訓(xùn)雖然高效，但并不能完成全部工作。不幸的是，我們不能指望僅靠精益培訓(xùn)課就能將一線主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和一線人員轉(zhuǎn)變?yōu)榫嫠季S者。

如第七章所述，組織的初始精益培訓(xùn)來自外部，來自精益顧問或老師，這并不罕見。老師可能會(huì)做一些有限的課堂培訓(xùn)，但主要是老師與高管、工廠經(jīng)理，也許還有二級(jí)生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)、選定的工程師和專家進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)。老師的一對(duì)一輔導(dǎo)可能非常有效，但它進(jìn)展緩慢，而且成本很高。(事實(shí)上，這是豐田所經(jīng)歷的一個(gè)限制因素；輔導(dǎo)需求的增長速度已經(jīng)超過了導(dǎo)師資源。） 因此，導(dǎo)師與組織其他成員的接觸是有限的，即使是最初的精選小組，通常也不會(huì)持續(xù)超過一年。

關(guān)鍵是，親身體驗(yàn)和輔導(dǎo)是人們學(xué)習(xí)精益的方式。這就提出了重要的問題。組織如何將個(gè)人輔導(dǎo)帶給大量的班組長和主管？除了昂貴的外部導(dǎo)師之外，還有什么替代方法？

傳統(tǒng)訓(xùn)練的作用

傳統(tǒng)的培訓(xùn)在提高精益知識(shí)和應(yīng)用方面確實(shí)起到了一定作用。我更傾向于由精益實(shí)施者來提供精益培訓(xùn)。畢竟，導(dǎo)師的意思是“老師”，或者說是前人的經(jīng)驗(yàn)。與專業(yè)培訓(xùn)師相比，有經(jīng)驗(yàn)的精益實(shí)施者的培訓(xùn)方式可能并不完美。但風(fēng)格上的缺陷通常會(huì)被來自個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)性所克服，特別是來自組織內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)。許多咨詢公司和大學(xué)提供為期一周或更長的精益培訓(xùn)項(xiàng)目。如果你沒有機(jī)會(huì)獲得內(nèi)部資源，這些可以作為起點(diǎn)。但是，請(qǐng)記住這個(gè)精益建議：少量多次，并送到使用點(diǎn)。如同案例研究11.2，在你能做到的情況下，在需要的時(shí)候和地點(diǎn)提供，有關(guān)工具、技能或原理的精益化培訓(xùn)。在可能的情況下，避免將所有的工具和原則捆綁在一起的培訓(xùn)；換句話說，就像在其他地方一樣，在培訓(xùn)中避免過度生產(chǎn)。?

案例研究11.2：通過書本、還是通過實(shí)踐培訓(xùn)?

一位新上任的制造業(yè)副總裁認(rèn)為更多的精益培訓(xùn)是提高業(yè)績的答案，并要求企業(yè)培訓(xùn)組提供幫助。一年后，企業(yè)培訓(xùn)部提供了裝滿3英寸厚夾子的課程。內(nèi)容按模塊組織，每個(gè)模塊涵蓋單獨(dú)的主題，如價(jià)值流圖、為每個(gè)零件做計(jì)劃、看板拉動(dòng)系統(tǒng)、班組長啟動(dòng)會(huì)議和標(biāo)準(zhǔn)化工作。這些模塊很冗長，每個(gè)模塊至少有半天的時(shí)間，還包括課堂測試和評(píng)估表，以便對(duì)現(xiàn)場的應(yīng)用進(jìn)行評(píng)分。

一些工廠忽視了這些材料；另一些工廠則在努力學(xué)習(xí)這些材料。在公司最先進(jìn)的精益工廠里，工廠經(jīng)理和精益領(lǐng)導(dǎo)知道，他們需要一種更好的方式來發(fā)展班組長和主管的精益技能。他們決定使用活頁夾中的內(nèi)容。

第一階段：培訓(xùn)。在工廠培訓(xùn)師的幫助下，他們修改并縮短了每個(gè)模塊，使其不超過兩個(gè)課時(shí)。工廠經(jīng)理告訴工廠的支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和主管，要想繼續(xù)擔(dān)任這些職務(wù)，他希望他們能完成所有（修訂后的）模塊并通過每項(xiàng)測試。該廠制定了靈活的課程報(bào)名時(shí)間表，并將這些模塊放在網(wǎng)上。有幾個(gè)班組長選擇不去完成該系列課程，而是回到了生產(chǎn)崗位。工廠的員工和其余的組長和主管完成了這些模塊并通過了測試。到目前為止，進(jìn)展順利。

第二階段：在工作中進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束幾個(gè)月后，工廠經(jīng)理和精益領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，精益培訓(xùn)只是部分成功。一些“畢業(yè)生”能夠有效地在日常工作中使用這些技能和工具，而另一些則不能。于是，工廠再次修改了培訓(xùn)手冊(cè)中的材料以適應(yīng)其需求。這一次，它將每個(gè)培訓(xùn)模塊的評(píng)估重新修改為發(fā)展計(jì)劃，將通用的數(shù)字量表擴(kuò)展為對(duì)每個(gè)模塊做法的描述性評(píng)論，分為三類：低于預(yù)期、符合預(yù)期、超出預(yù)期。在沒有發(fā)展計(jì)劃的情況下，他們與自己所在區(qū)域的班組長單獨(dú)會(huì)面，評(píng)估適用培訓(xùn)模塊中的做法。試點(diǎn)結(jié)果顯示，由于各種原因造成了不同的績效差距。一些領(lǐng)導(dǎo)者理解了概念，但不知道如何應(yīng)用它。在其他情況下，特定的模塊并不直接適用于特定的工作領(lǐng)域，例如，在逐批制造區(qū)域的流程設(shè)計(jì)。有些人缺乏創(chuàng)建或更新表格或跟蹤圖表的計(jì)算機(jī)技能，或者需要在主持會(huì)議或人際交往技能方面得到輔導(dǎo)。

第三階段：教練團(tuán)隊(duì)。評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃的差距揭示了，量身定做后續(xù)行動(dòng)的需求。工廠決定利用自己的資源進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)。它組建了由具有解決發(fā)展計(jì)劃所需技能的個(gè)人組成的教練團(tuán)隊(duì)。其中一名教練擁有深厚的精益技術(shù)專業(yè)知識(shí)，一名教練擅長電子表格程序，另一名教練則指導(dǎo)人際交往技能，以及如何準(zhǔn)備和主持站立會(huì)議。每位班組長可能每周有20到30分鐘的教練課程，由一個(gè)、兩個(gè)或三個(gè)教練在他或她的工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行輔導(dǎo)。

第四階段：推廣發(fā)展計(jì)劃。試點(diǎn)班組長在接受輔導(dǎo)四至八周后被重新評(píng)估。所有的人都縮小了他們發(fā)展計(jì)劃中的差距。在這一成功的基礎(chǔ)上，工廠將這一方法擴(kuò)展到所有的班組長，每次都是少量的，以配合其教練團(tuán)隊(duì)的能力。在這個(gè)過程中，很明顯，一些主管的發(fā)展需求與向他們報(bào)告的班組長的發(fā)展需求相似，所以工廠也開始包括對(duì)主管的發(fā)展評(píng)估和輔導(dǎo)，特別是在幫助班組長成為更有效的教練所需的技能方面。

結(jié)果：總的來說，大多數(shù)通過培訓(xùn)模塊測試的人都能關(guān)閉個(gè)人發(fā)展計(jì)劃中識(shí)別的差距，但有些人沒有做到。該工廠經(jīng)理，反思了該流程和工廠領(lǐng)導(dǎo)中精益技能的提高。他稱培訓(xùn)、評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃，以及輔導(dǎo)的多階段方法是該廠持續(xù)的精益進(jìn)步和改善運(yùn)營結(jié)果的關(guān)鍵因素。

在你能做到的情況下，理解對(duì)特定精益工具或概念的需求，然后將培訓(xùn)重點(diǎn)放在它上面?？紤]這樣的需求：解決根源問題的能力，以消除流程中斷，知道如何使用機(jī)器平衡圖來計(jì)算看板數(shù)量，或?qū)W會(huì)觀察，以平衡工作，使其在工作組中的人員之間流動(dòng)。這種方法比讓大家參考從一周的培訓(xùn)課程中，帶回來的活頁夾中的第11頁更有效。在使用這種模塊化的培訓(xùn)方法時(shí)，你可以通過立即指派學(xué)員在他們的工作領(lǐng)域中，應(yīng)用他們?cè)谡n堂上所學(xué)到的知識(shí)來提高其有效性。然后，通過評(píng)估應(yīng)用情況進(jìn)行跟進(jìn)，并對(duì)哪些地方做得好，哪些地方可以改進(jìn)給予反饋。概念和實(shí)際應(yīng)用的緊密聯(lián)系可以是非常有力的。

翻譯的過程也是再創(chuàng)作的過程，每篇文章的翻譯都結(jié)合了我個(gè)人二十余年的精益學(xué)習(xí)、實(shí)踐和理解。如果你覺得本翻譯版本值得推薦，請(qǐng)注明出處，并使用本文鏈接。同時(shí)，如有不足之處，也非常歡迎大家批評(píng)指正。

如果你在閱讀本文章后，有所收獲或心得，歡迎大家在評(píng)論區(qū)，與大家分享。