你在辦公室起草文案，有群眾進(jìn)來(lái)我領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)有事外出，并且說(shuō)沒(méi)有急事不要找他，但是群眾非要找領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)，你怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

1、明確工作目標(biāo)原則：

作為政府工作人員，以人民群眾的帯求為出發(fā)點(diǎn)，是我們應(yīng)該耒持的工作原則。面 對(duì)群眾突然到訪領(lǐng)導(dǎo)卻不在的情況，我會(huì)接待好群眾，詳細(xì)了解群眾訴求，幫助他解決 問(wèn)題。

1.?? 采取有效措施解決問(wèn)題：

(1 )熱情接待，耐心解釋。熱情邀請(qǐng)前來(lái)群眾落座，理解他著急解決問(wèn)題的心情， 同時(shí)和該位群眾耐心解釋領(lǐng)導(dǎo)今天外出去鄉(xiāng)里參加一項(xiàng)重要工作考察和會(huì)議，會(huì)議中不 方便接聽(tīng)電話，希望群眾可以理解，也請(qǐng)他不要著急，詳細(xì)說(shuō)明自己的情況，我會(huì)盡全 力幫他解決。

(2)????? 詳細(xì)詢問(wèn)，了解情況。對(duì)于群眾要辦理的事情詳細(xì)耐心詢問(wèn)，包括所辦事情、 之前是否辦理過(guò)、進(jìn)度如何、此次來(lái)要辦理的具體問(wèn)題等，做好細(xì)致的了解和詳細(xì)的記 錄。

(3)?????? 分情況解決。如果群眾所要解決的問(wèn)題在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我會(huì)立即著手幫 助群眾解決，同時(shí)表明我會(huì)及時(shí)處理，并且互留聯(lián)系方式，保持電話暢通，一旦解決好， 會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系他，期間有任何問(wèn)題，都可以跟我電話溝通。如果群眾反映的問(wèn)題確實(shí) 比較緊急，需要領(lǐng)導(dǎo)解決，那我也會(huì)立即聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)匯報(bào)情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排做 好配合工作。

(4)?????? 后續(xù)措施。問(wèn)題處理結(jié)束之后，我會(huì)把記錄的詳細(xì)情況和處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的后續(xù)處理意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給該位群眾，做好后續(xù)的群眾服務(wù)工作