根據(jù)一組數(shù)據(jù)顯示，目前消費(fèi)者從單一渠道購物的情況較少，七成以上消費(fèi)者的購物渠道呈現(xiàn)多樣性。也就是說，消費(fèi)者們不再局限于線下超市購買商品，而是可能從線上各個(gè)平臺(tái)購買，同時(shí)也會(huì)通過線下渠道購買。對消費(fèi)者來說，哪里優(yōu)惠力度大，就哪里買；而對消費(fèi)品企業(yè)來說，消費(fèi)者使用的渠道越多，利用價(jià)值也就越大。因?yàn)橛醒芯繑?shù)據(jù)顯示，使用多個(gè)渠道購買商品的消費(fèi)者花費(fèi)金額要比從單一渠道購買商品的消費(fèi)者消費(fèi)金額大一成左右。

那么，全渠道營銷的大環(huán)境下，消費(fèi)品企業(yè)更應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長呢？

為不同類群的用戶提供個(gè)性化內(nèi)容和服務(wù)

分類很重要，好的營銷一定不是無差別群發(fā)的，現(xiàn)在的消費(fèi)者或者客戶跟以前不一樣，現(xiàn)在的消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)不僅僅是產(chǎn)品本身，更多的是關(guān)注品牌價(jià)值以及服務(wù)品質(zhì)，他們希望受到重視，希望自己是獨(dú)一無二的，所以，品牌方應(yīng)該盡可能讓他們感受到不同的個(gè)性化的服務(wù)。

在此之前，就需要龐大的數(shù)據(jù)量以及大量的數(shù)據(jù)分析，通過標(biāo)簽化客戶和用戶畫像，將會(huì)員進(jìn)行分類分群，針對不同喜好不同消費(fèi)行為的用戶發(fā)送不同的內(nèi)容和產(chǎn)品信息，總而言之，要發(fā)送他們感興趣的內(nèi)容，而不是統(tǒng)一的群發(fā)。

全渠道打通，線上線下統(tǒng)一管理

打通渠道才能獲得更詳細(xì)更全的數(shù)據(jù)，才能更深刻的認(rèn)識(shí)會(huì)員。比如，A會(huì)員，她在線上各個(gè)平臺(tái)以及線下實(shí)體門店都有過購買行為，在渠道數(shù)據(jù)沒有打通的情況下，企業(yè)只能分析其單一的一組數(shù)據(jù)，獲得的信息不夠詳細(xì)，分析出來的結(jié)果也就不夠準(zhǔn)確；或者各組數(shù)據(jù)都分析出來后再通過其他方式匯總再分析，可以獲得A會(huì)員全部的數(shù)據(jù)和信息，但花費(fèi)的時(shí)間和人力成本就相當(dāng)高了，很多企業(yè)在這方面做起來會(huì)覺得很吃力。

一旦數(shù)據(jù)打通，一套系統(tǒng)可以隨時(shí)調(diào)取A會(huì)員的任何數(shù)據(jù)，包括線上各個(gè)平臺(tái)和線下實(shí)體門店的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，以及在微信小程序、公眾號(hào)、朋友圈、粉絲群、抖音等等社群中分享互動(dòng)的各種數(shù)據(jù)，通過整合數(shù)據(jù)和精細(xì)化的分析，輕松獲得A會(huì)員受到各種優(yōu)惠券影響，喜歡在淘寶購買洗護(hù)用品；受到微信朋友圈及微信公眾號(hào)內(nèi)容影響，喜歡在微信小程序購買特價(jià)商品；因?yàn)榫徒憷年P(guān)系，喜歡在某社區(qū)線下實(shí)體門店購買零食小吃……

追蹤用戶全生命周期?抓住所有機(jī)會(huì)

客戶生命周期，每一個(gè)品牌可以根據(jù)自身情況自定義設(shè)置，比如：目標(biāo)客戶（還未互動(dòng)）-準(zhǔn)會(huì)員（已經(jīng)互動(dòng)但未進(jìn)入私域）-普通會(huì)員-活躍會(huì)員-忠實(shí)會(huì)員-沉睡會(huì)員。針對不同生命周期的會(huì)員，需要采取不同的營銷手段：目標(biāo)客戶，就需要先建立聯(lián)系；準(zhǔn)會(huì)員可以用一些激勵(lì)政策（優(yōu)惠券等）吸引入會(huì)，入會(huì)后就可以打標(biāo)簽，再根據(jù)其興趣和消費(fèi)行為進(jìn)行溝通，吸引再次消費(fèi)和持續(xù)互動(dòng)；活躍會(huì)員和忠實(shí)會(huì)員設(shè)置定期聯(lián)系，根據(jù)他們各自不同的喜好推送不同的內(nèi)容和優(yōu)惠券等；沉睡會(huì)員就要通過一些更有力的激勵(lì)手段吸引他們重新對我們的產(chǎn)品感興趣……

個(gè)性化智能化自動(dòng)化，是現(xiàn)在品牌商需要的會(huì)員營銷系統(tǒng)，通過這樣的方法可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。