數(shù)字酋長eBay ERP建議賣家及時處理，完成退貨、退款等流程，盡可能避免影響不良交易率及賣家表現(xiàn)。尤其是收到買家的退換貨要求，無論哪個站點，要在3個工作日內(nèi)給予回應(yīng)！

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在eBay平臺，相信很多賣家都會遇到過糾紛，eBay 糾紛有哪些，在之前的文章中已經(jīng)為大家介紹過了，本篇文章數(shù)字酋長將會帶各位賣家一起學(xué)習(xí)eBay糾紛和投訴的正確處理方法。

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一、物品與描述不符糾紛SNAD和非物品與描述不符糾紛

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eBay買家可在付款后1-60天內(nèi)發(fā)起退換貨要求，不同的退換貨原因在處理流程和對不良交易率的影響上有所不同。

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1、非物品與描述不符糾紛（SNAD），不算賣家責(zé)任，所以是否接受退換貨要求和退貨產(chǎn)生的物流費用，都由賣家事先設(shè)置的退換貨政策決定，提醒各位賣家要注意選擇選擇合適的退換貨政策，并遵守承諾。

2、物品與描述不符糾紛（SNAD），屬于賣家責(zé)任，建議建議賣家及時處理，完成退貨、退款等流程，盡可能避免影響不良交易率及賣家表現(xiàn)。

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二 、賣家回應(yīng)的選項

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收到買家退換貨的要求，賣家應(yīng)在各站點規(guī)定的期限內(nèi)回應(yīng)買家的請求，數(shù)字酋長糾紛處理流程建議各位賣家無論哪個站點，都要在3個工作日內(nèi)給予回應(yīng)。

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賣家有接受退貨、退全款 seller、部分退款 seller、拒絕退貨 seller、發(fā)送消息聯(lián)系買家這5種回應(yīng)的選項。賣家們要特別注意，拒絕退貨流程只有在以下情況才可見：非SNAD理由, 并且已經(jīng)超出賣家承諾退貨周期，且超出買家保護(hù)周期 (EDD + 30 days)。

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1.買家如果選擇接受退貨，則流程如下：

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2.如果賣家選擇退全款，且不要求買家寄回物品，一旦退款完成，退貨請求的這個糾紛將自動關(guān)閉。

提醒：對于價值較低的產(chǎn)品，遇到糾紛直接全額退款關(guān)掉糾紛是最佳選擇。

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3.如果賣家選擇部分退款，且不要求買家寄回物品，則流程如下：

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三、eBay糾紛的申訴及處理方法

當(dāng)買賣雙方就退換貨糾紛在溝通后仍無法達(dá)成一致時，買賣雙方均可將個案上訴至eBay客服處，由eBay進(jìn)行處理。各種判決結(jié)果對賣家的影響如下：

特別注意，經(jīng)eBay判決后，賣家可在判決結(jié)果后30個工作日申請復(fù)議，過期后將不能再復(fù)議。

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以上是整個退還貨的流程，數(shù)字酋長eBay ERP糾紛處理流程總結(jié)如下：

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1.針對開的return request，一定要及時回復(fù)買家。

2.溝通不成，一定要在3天工作日內(nèi)點擊 accept return。（不管你們是否達(dá)成退貨協(xié)商一致意見）

3.在return request 3個工作日內(nèi)，和買家在return request 那里的message前面的第一句話是“i will accept the return and i will refund to you after i receive the item to be shipped back” 然后加上和買家的協(xié)商退貨的理由和退貨運費等問題（理由的前面寫上這句英文，后續(xù)如果買家升級case，eBay 客服可能不會直接判賣家輸，會再給賣家5天時間和買家溝通，否則可能很快就會判定賣家輸。）

4.在點擊接受退回請求之前，最后一次在return request 里的message說一句話：after we accept the return, we will use eBay message to continue the communication, please pay attention to M2M message. ?這里可以更好的和買家協(xié)商好退貨的問題。（也就是可以有充足的時間去溝通好這個問題）

5.當(dāng)賣家收到 eBay 郵件內(nèi)容為 the item should have been delivered, please refund if you receive the item，當(dāng)收到eBay的催促郵件時，不要急于退款，應(yīng)該要先聯(lián)系買家詢問物品的退回狀態(tài)，同時也不要升級糾紛。沒有收到貨物，可以不用退款的，或者買家沒有回復(fù)，糾紛會自動過期的。

6、當(dāng)糾紛升級后，eBay客服會通過message to message和郵件發(fā)送消息，和買賣雙方進(jìn)行溝通。賣家如果需要回復(fù)eBay 客服的消息，請登錄eBay 站點后，在message to message 中回復(fù)，不能直接通過郵箱回復(fù)郵件，否則eBay 客服是收不到的。

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數(shù)字酋長糾紛處理板塊，支持糾紛自動處理和發(fā)信功能，詳情如下：

圖片來源：數(shù)字酋長數(shù)字酋長eBay erp刊登工具——eBay糾紛處理

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eBay賣家遇見糾紛怎么辦？eBay case處理的正確方式有哪些？針對于eBay 糾紛，數(shù)字酋長erp可直接處理 eBay case、eBay Return、eBay dispute 等多種類型的糾紛，還可以實現(xiàn)糾紛自動退款、糾紛結(jié)束自動發(fā)信等功能。數(shù)字酋長針對于 eBay 平臺，數(shù)字酋長erp、數(shù)字酋長刊登工具、數(shù)字酋長eBay運營系統(tǒng)（eBay 數(shù)據(jù)分析工具）全部都有得到 eBay 官方認(rèn)可，其中數(shù)字酋長 erp 支持處理eBay 平臺多店鋪的訂單，幫助賣家智能自動化處理訂單；數(shù)字酋長刊登工具可以一鍵刊登多個 SKU 產(chǎn)品到 eBay 平臺多店鋪多站點，幫助賣家實現(xiàn)快速鋪貨；數(shù)字酋長 eBay 運營系統(tǒng)可以查看店鋪里每個 SKU、Listing、賬號、站點、類目等維度的數(shù)據(jù)，幫助賣家實現(xiàn)店鋪的精細(xì)化運營。還有更多高級營銷功能，幫助 eBay 賣家獲取更多流量曝光，提升成交轉(zhuǎn)化！還有更多功能，可訪問數(shù)字酋長客服板塊了解詳情（酋長官網(wǎng)快捷訪問地址：w.data.ci）

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最后一句話來總結(jié)下，數(shù)字酋長eBay ERP對于eBay 糾紛處理流程提醒各位賣家，遇到糾紛和投訴，不要著急，一定要優(yōu)先積極處理，避免糾紛升級，一旦糾紛升級，立即為買家退款，可完美解決這個糾紛，避免影響賬戶。