IT運(yùn)維？IT運(yùn)營(yíng)？

都是 IT Operations，有什么區(qū)別？

IT運(yùn)維管理？IT運(yùn)營(yíng)管理？

都是 ITSOM，有什么區(qū)別？

一字之差，只是翻譯不同，還是另有玄機(jī)？

IT運(yùn)維是“活著”，IT運(yùn)營(yíng)是“活得好”；

IT運(yùn)維更多是被動(dòng)式“維持”，IT運(yùn)營(yíng)更多是主動(dòng)式“經(jīng)營(yíng)”；

IT運(yùn)維更多是面向基礎(chǔ)設(shè)施面向軟硬件，IT運(yùn)營(yíng)更多是面向業(yè)務(wù)面向服務(wù)面向人；

IT運(yùn)維的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”；IT運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵詞是“體驗(yàn)”、“效率”、“效益”；

IT運(yùn)維管理工具更多是關(guān)注故障防范和修復(fù)的“監(jiān)管控”，IT運(yùn)營(yíng)管理工具開(kāi)始更多應(yīng)用性能、用戶(hù)感知、快速交付、數(shù)據(jù)分析和可視化……

企業(yè)IT正站在這樣一個(gè)拐點(diǎn)上，要么從運(yùn)維走向運(yùn)營(yíng)，要么從運(yùn)維走向被代維。

IT運(yùn)維和 IT運(yùn)營(yíng)都非常重要，運(yùn)維是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，任何一個(gè)組織，首先是要活著，之后才要追求活得好，是 IT Operations的不同發(fā)展階段，今天的 IT運(yùn)維部門(mén)的工作內(nèi)容其實(shí)包括本文所說(shuō)的 IT運(yùn)營(yíng)。

大多數(shù)ITOM領(lǐng)域的從業(yè)者，一直以來(lái)都約定俗成地把ITOM（IT Operation Management）翻譯成IT運(yùn)維管理，相應(yīng)的也把IT Operations叫做IT運(yùn)維。近兩年來(lái)，開(kāi)始有越來(lái)越多的人使用“IT運(yùn)營(yíng)管理”和“IT運(yùn)營(yíng)”這樣的說(shuō)法，對(duì)應(yīng)的英文是一樣的，但這里“運(yùn)維”和“運(yùn)營(yíng)”是同樣的意思嗎？?jī)烧咧g有什么異同？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。有人認(rèn)為其實(shí)運(yùn)維就是運(yùn)營(yíng)，用個(gè)新名詞只是嘩眾取寵的噱頭而已；有人認(rèn)為運(yùn)維是面向IT設(shè)施的，運(yùn)營(yíng)是面向業(yè)務(wù)服務(wù)的；有人認(rèn)為運(yùn)維是關(guān)注IT指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)是關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)的；甚至有人說(shuō)，運(yùn)維是“眼前的茍且”，運(yùn)營(yíng)是“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。

總體來(lái)看，大多數(shù)人認(rèn)為兩者含義并不完全一樣，很多人都認(rèn)為IT運(yùn)營(yíng)比IT運(yùn)維的層次更高，有些成熟度較高的大型IT組織已經(jīng)提出并在執(zhí)行“從IT運(yùn)維到IT運(yùn)營(yíng)”的發(fā)展規(guī)劃。

但即使在提出這類(lèi)理念和計(jì)劃的組織內(nèi)部，對(duì)于究竟什么是IT運(yùn)維管理，什么是IT運(yùn)營(yíng)管理，也還沒(méi)有非常清晰的分析和定義，更多的是將傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理領(lǐng)域之外的一些新內(nèi)容籠統(tǒng)的歸到IT運(yùn)營(yíng)管理的部分里去。我在和某個(gè)正在執(zhí)行此規(guī)劃的IT組織中的某位高管交流時(shí)，他就提到：“From Operations to Operations？連定義都沒(méi)搞清楚，怎么能成為指導(dǎo)方向和發(fā)展目標(biāo)？”

他的問(wèn)題讓我這個(gè)ITOM的老兵也開(kāi)始思考“IT運(yùn)營(yíng)”這個(gè)新“翻譯”的真正含義，以及近幾年來(lái)它日益流行的真實(shí)原因，在和許多同業(yè)交流之后，筆者在此分享一下我關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的一些想法和心得，作引玉之磚，希望能帶來(lái)更多同業(yè)的討論和指教。

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