未來(lái)的企業(yè)廣義上都是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。從IT到企業(yè)戰(zhàn)略再到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CIO正在從傳統(tǒng)的技術(shù)建設(shè)者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)數(shù)字化引路人，越來(lái)越多的企業(yè)利用生產(chǎn)、銷(xiāo)售等過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)與探索，推進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化。

10月29日，實(shí)在智能在杭州舉辦「AI驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理」數(shù)智化轉(zhuǎn)型CIO研討會(huì)，實(shí)在智能聯(lián)合張小泉、頂新國(guó)際、九陽(yáng)、貝因美、德意智家、諾貝爾、凱喜雅、匯德隆、康恩貝、益海嘉里、梅子熟了等三十余位知名零售企業(yè)CIO、數(shù)字化負(fù)責(zé)人共同探討企業(yè)如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升業(yè)務(wù)效率和成本優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)效雙增長(zhǎng)。

會(huì)上，實(shí)在智能聯(lián)合創(chuàng)始人、CMO張俊九，張小泉數(shù)字化負(fù)責(zé)人陳良，貝因美CIO包偉華、梅子熟了電商負(fù)責(zé)人張慶，分別結(jié)合企業(yè)自身痛點(diǎn)需求及數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路進(jìn)行討論分享。

用戶(hù)在哪，產(chǎn)品就在哪

張小泉品牌創(chuàng)立已有400年歷史，為順應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)，提高品牌核心價(jià)值和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，張小泉不斷豐富企業(yè)高端化、年輕化、數(shù)字化的品牌內(nèi)涵。在企業(yè)痛點(diǎn)剖析環(huán)節(jié)，張小泉數(shù)字化負(fù)責(zé)人陳良分享到，跟許多企業(yè)一樣，復(fù)購(gòu)是張小泉最大的難題。為了留住用戶(hù)，企業(yè)就需要不斷擴(kuò)充品類(lèi)，讓用戶(hù)來(lái)復(fù)購(gòu)其他產(chǎn)品，以達(dá)到留住用戶(hù)的目的。

獲取用戶(hù)信息困難，菜刀的用戶(hù)一般是中年人居多，為了讓品牌年輕化，張小泉積極布局網(wǎng)紅產(chǎn)品，占領(lǐng)更多年輕用戶(hù)心智，但企業(yè)現(xiàn)在是全渠道營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)的數(shù)據(jù)分散在各個(gè)平臺(tái)，獲取用戶(hù)信息的難度極大；分析用戶(hù)信息困難，企業(yè)店鋪sku較多，供應(yīng)鏈備貨壓力大，無(wú)法分析用戶(hù)信息、用戶(hù)評(píng)價(jià)就無(wú)法提前預(yù)測(cè)產(chǎn)品趨勢(shì)與銷(xiāo)售備貨，導(dǎo)致前端引流成本高，后端sku缺貨的窘境。

面對(duì)這些問(wèn)題，梅子熟了電商市場(chǎng)負(fù)責(zé)人張慶分享了自己的觀(guān)點(diǎn)，他認(rèn)為，后疫情時(shí)代，電商處在不確定性中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈都面臨著巨大挑戰(zhàn)，梅子熟了通過(guò)部署實(shí)在RPA·數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)對(duì)跨平臺(tái)多店鋪數(shù)據(jù)的高效、自動(dòng)收集與分析，進(jìn)一步提升人貨場(chǎng)全面數(shù)據(jù)分析能力，在原先人員相對(duì)有所減少的情況下，業(yè)績(jī)還在持續(xù)增長(zhǎng)。

評(píng)價(jià)在哪，用戶(hù)就在哪

評(píng)價(jià)，是掌握用戶(hù)信息、組建私域流量的重要陣地。在案例分享環(huán)節(jié)，實(shí)在智能聯(lián)合創(chuàng)始人、CMO張俊九分享了《從AI+RPA到IPA，數(shù)字員工奠定企業(yè)的未來(lái)》案例。張俊九提到，當(dāng)企業(yè)有足夠的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)時(shí)，就要對(duì)自己?jiǎn)纹吩u(píng)價(jià)進(jìn)行分析，與通過(guò)客服了解產(chǎn)品評(píng)價(jià)的區(qū)別是，不能容忍的問(wèn)題才找客服，能容忍的問(wèn)題都在客戶(hù)評(píng)價(jià)里。

通過(guò)評(píng)價(jià)分析了解客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的一些想法、建議、吐槽等，反饋好的點(diǎn)繼續(xù)保留和優(yōu)化，而反饋差的一定要做改變，然后再繼續(xù)關(guān)注后續(xù)顧客的評(píng)價(jià)反饋。實(shí)在RPA·數(shù)字員工可將淘寶、天貓、京東全渠道評(píng)價(jià)信息進(jìn)行采集并統(tǒng)一匯總，根據(jù)產(chǎn)品特性、使用體驗(yàn)、消費(fèi)者反饋焦點(diǎn)等維度，結(jié)合企業(yè)需求及業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景，搭建涵蓋上百個(gè)觀(guān)點(diǎn)標(biāo)簽的客戶(hù)體驗(yàn)分析體系。

以某化妝品品牌為例，在商家授權(quán)后，實(shí)在RPA·數(shù)字員工可自動(dòng)登錄多平臺(tái)獲取經(jīng)營(yíng)店鋪評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)清洗歸類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)邏輯加工，根據(jù)商品屬性，提煉出氣味，價(jià)格、包裝等11個(gè)大標(biāo)簽，近百個(gè)小標(biāo)簽，全方位覆蓋產(chǎn)品特性與企業(yè)調(diào)研需求。

除了評(píng)價(jià)分析場(chǎng)景，實(shí)在智能還為零售電商企業(yè)打造了物流攔截、價(jià)格監(jiān)控、全域生參、直播分犀師等多款自動(dòng)化解決方案，憑借優(yōu)秀的交付服務(wù)和高效的落地實(shí)施，實(shí)在智能服務(wù)了美的、海爾、雪花、珀萊雅、周黑鴨等1500余家企業(yè)，贏(yíng)得了用戶(hù)口碑。

作為RPA向IPA發(fā)展的引領(lǐng)者和推動(dòng)者，實(shí)在智能將繼續(xù)發(fā)揮全國(guó)產(chǎn)全自研的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造真正人人可用的超自動(dòng)化平臺(tái)，讓數(shù)字員工深入走進(jìn)各行各業(yè)、各個(gè)職能中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、智能化，為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力，添加新動(dòng)能！