1、評(píng)價(jià)的影響

　　影響買家購(gòu)物決策

　　95%的買家購(gòu)物之前都會(huì)參考評(píng)價(jià)。好評(píng)會(huì)增加買家購(gòu)買信心，差評(píng)會(huì)讓買家放棄這個(gè)商品。

　　影響商品的綜合排名

　　評(píng)價(jià)會(huì)影響店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、店鋪領(lǐng)航員，進(jìn)而影響到店鋪權(quán)重、商品排名和流量。

　　影響活動(dòng)報(bào)名

　　每個(gè)活動(dòng)對(duì)商品和店鋪的要求各不相同，但對(duì)于有效評(píng)價(jià)數(shù)和綜合評(píng)分都有要求。評(píng)分越高，優(yōu)勢(shì)越大。

　　2、獲取好評(píng)的技巧

　　0.1 提高產(chǎn)品品質(zhì)

　　當(dāng)買家精挑細(xì)選選擇了商家的產(chǎn)品，收到后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意以致給差評(píng)，因此商家要做好產(chǎn)品品質(zhì)，不要讓買家期望越高失望越大。

　　0.2 商品描述詳細(xì)

　　不僅商品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)盡可能凸顯，商品實(shí)際存在的情況也一定要標(biāo)明(比如衣服的材質(zhì)成分、商品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、尺寸大小、厚薄程度、適應(yīng)季節(jié)等);此外，圖片拍攝勿失真，拍攝導(dǎo)致顏色不一致建議在商品詳情頁(yè)說(shuō)明。

　　0.3 服務(wù)熱心、耐心

　　在同樣的商品面前，客戶更愿意選擇客服態(tài)度好的店鋪。商家朋友們一定要耐心細(xì)心地回復(fù)，服務(wù)做好了，買家是能感受到的，也能有效促進(jìn)詢單轉(zhuǎn)化。

　　0.4 選擇優(yōu)質(zhì)快遞

　　商品從攬件到買家簽收，之后所有您跟買家之間的交集就會(huì)受到快遞的影響，所以選擇的快遞公司要在運(yùn)輸、派件及包裹保管上服務(wù)過(guò)關(guān)，確保商品完好無(wú)損交到買家手中，不要因?yàn)榭爝f問(wèn)題影響到您店鋪在買家心中的印象，給出差評(píng)。

　　0.5 配合解決售后

　　商品、快遞和服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題一定要及時(shí)有效的解決，不要因?yàn)樽非箐N量而得到一個(gè)差評(píng)，影響很大。

　　3、好評(píng)tips

　　0.1 超出預(yù)期的驚喜：小贈(zèng)品

　　巧用小禮物，提升消費(fèi)者滿意度。讓買家感受到商家的真誠(chéng)與善意，從而減少買家差評(píng)和讓買家產(chǎn)生好評(píng)。

　　0.2 客戶關(guān)懷

　　放置手寫的卡片、信等做客戶關(guān)懷，提醒買家在收到貨后給予評(píng)價(jià)。如對(duì)商品不滿意及時(shí)聯(lián)系客服處理，減少差評(píng)。

　　0.3 售后回訪

　　想要獲得更多優(yōu)質(zhì)好評(píng)，最有效的方法還是要堅(jiān)持售后回訪。畢竟現(xiàn)在會(huì)主動(dòng)給好評(píng)的買家少之又少，反而冷不丁一個(gè)差評(píng)就會(huì)置頂，影響轉(zhuǎn)化。