福州的潘女士反映，今年9月份，她的愛(ài)車(chē)因臺(tái)風(fēng)暴雨受損。而如今都過(guò)去兩個(gè)月了，保險(xiǎn)沒(méi)理賠，車(chē)子還停在4S店里沒(méi)有進(jìn)行維修。

車(chē)輛進(jìn)水后報(bào)保險(xiǎn) 許久仍未得到處理

潘女士說(shuō)，事發(fā)后她立刻聯(lián)系了當(dāng)初投保的太平洋保險(xiǎn)公司，泡了水的車(chē)就被拖到福州永力通大眾4S店，之后便沒(méi)了動(dòng)靜。

記者看到潘女士的車(chē)子還停在4S店外，泡水的痕跡依然清晰可見(jiàn)。潘女士說(shuō)，這段時(shí)間她沒(méi)少催促4S店和保險(xiǎn)公司，可還是沒(méi)有得到一個(gè)解決方案。

潘女士

4S店說(shuō)“快了快了”，然后就一天拖一天。

4S店：泡水車(chē)太多 現(xiàn)在已經(jīng)在處理

永力通大眾4S店的工作人員表示，9月份泡水車(chē)輛太多，所以直到10月中旬才開(kāi)始與保險(xiǎn)公司著手處理潘女士的理賠事宜，已經(jīng)進(jìn)入事故車(chē)殘值評(píng)估的流程。

潘女士指出質(zhì)疑：這個(gè)評(píng)估過(guò)程已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月了，為何還沒(méi)有一個(gè)結(jié)果。4S店工作人員表示，關(guān)于這點(diǎn)得向保險(xiǎn)公司了解。

永力通大眾4S店工作人員

快的話(huà)一周，慢的話(huà)一個(gè)月都有搞過(guò)。

保險(xiǎn)公司：查勘時(shí)車(chē)已經(jīng)被拆 定損有爭(zhēng)議

太平洋保險(xiǎn)公司的工作人員透露，此前確實(shí)是因?yàn)樾枰S修的車(chē)輛多導(dǎo)致理賠被耽擱了，但是十月份他們介入評(píng)估車(chē)輛殘值的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

太平洋保險(xiǎn)公司工作人員

發(fā)現(xiàn)這個(gè)車(chē)子已經(jīng)被人保公司的查勘員拆解掉了，這就造成我們后續(xù)對(duì)于一些配件的損失項(xiàng)目有一定的爭(zhēng)議。

按照工作人員的說(shuō)法，4S店搞混了車(chē)輛，提前拆解了潘女士的車(chē)，所以理賠工作也被延遲了。對(duì)于這點(diǎn)，記者也從4S店工作人員那里得到了證實(shí)。

永力通大眾4S店工作人員

因?yàn)楫?dāng)時(shí)不是很亂嘛，很多保險(xiǎn)公司過(guò)來(lái)拍照。正常保險(xiǎn)公司拍完，我們就可以進(jìn)行拆解了，后來(lái)定損定到一半發(fā)現(xiàn)不是他們公司的。

得知這一情況后，潘女士有些難以接受。對(duì)此，法律人士認(rèn)為，4S店一方存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)對(duì)車(chē)主進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。

律師 蔡思斌

這個(gè)事件當(dāng)中，保險(xiǎn)公司超過(guò)了定損的時(shí)間，但由于他這個(gè)定損的時(shí)間是由兩個(gè)事件引起，一個(gè)是由于全城大面積積水導(dǎo)致的報(bào)損的事故車(chē)非 常 多，再一個(gè)的話(huà)就是說(shuō)由于這個(gè)4S店誤將這個(gè)車(chē)輛交由其它保險(xiǎn)公司進(jìn)行勘察，導(dǎo)致再次增加了這個(gè)勘察的一個(gè)難度，延誤了時(shí)間。所以我覺(jué)得這里面主要責(zé)任，應(yīng)該是4S店這一方存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該由4S店這邊對(duì)車(chē)主進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。

采訪(fǎng)當(dāng)天，太平洋保險(xiǎn)公司工作人員表示，目前車(chē)損評(píng)估已經(jīng)初步完成，他們將會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)給出具體方案。

太平洋保險(xiǎn)公司工作人員

損失比較清晰，那我們?cè)儦埖臍堉狄埠屯饷娴牡谌皆诖_認(rèn)。

當(dāng)晚就賠付事宜已達(dá)成一致

截稿前，記者也收到了潘女士的反饋，目前就賠付事宜已經(jīng)與保險(xiǎn)公司達(dá)成一致。

潘女士

全損金額是做到三萬(wàn)三千元，我也挺滿(mǎn)意的。

幫忙手記

希望4S店和保險(xiǎn)公司能夠通過(guò)此事理清責(zé)任，同時(shí)保險(xiǎn)公司能夠加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，避免類(lèi)似情況再發(fā)生。