導讀：

本期，我們重點關注一下用戶運營閉環(huán)體系搭建全流程SOP。

一般而言，圍繞用戶的成長周期，從引入用戶，到培育用戶，再到經營用戶， 完成價值交付之后的服務用戶， 是我們在用戶運營過程中必須重視的4個方面， 也是用戶運營體系建設的完整閉環(huán)。相信此篇文章能夠幫助到你，我是程Sir學長，歡迎來到程Sir運營社~

溫馨提示：

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正文

作者：程Sir學長

公眾號ID：CGchengsir0101

還沒關注我的小伙伴，記得第一時間關注我昂，可以實時了解到最新的互聯(lián)網產品運營干貨。為了方便各位運營愛好者對用戶運營體系有一個清晰、明確的認知。??程Sir，特地就用戶運營各單元知識模塊（注：這里的用戶運營泛指To c方向），匯總整理一份完整版的用戶運營工作思維導圖，特別貢獻給大家，以方便你在工作和學習中參考使用，如你需要源文件，在線私信我打賞領取昂。

目前，用戶運營體系之「認知篇」、「技能篇」地圖筆記已更新發(fā)布。

往期文章訪問地址：

干貨 | 2023·用戶運營工作思維導圖（認知篇）：

干貨 | 2023·用戶運營工作思維導圖（技能篇）：

本期，我們重點關注一下在用戶運營中，完整的用戶運營閉環(huán)體系是怎樣搭建的。

一般而言，圍繞用戶的成長周期，從引入用戶，到培育用戶，再到經營用戶，再回歸到產品價值交付之后的服務用戶，是我們在用戶運營過程中必須重視的4個方面，也是用戶運營體系搭建的完整閉環(huán)。而從社群運營的實操場景下來看，完整的用戶運營流程可拆解細分為“獲客期、促活期、留存期、轉化期、增長期”。以下是用戶運營【運營篇/實操部分】體系搭建SOP，僅供參考學習，讓我們一起看一下：?

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干?貨「地圖」

1.）用戶「引入」期：

對于一款新產品，破局冷啟動時，首先要做的事就是獲取到有效精準種子用戶，在公域場景里，通過各種拓客渠道，營銷推廣等手段帶來新用戶流量。根據(jù)我的理解，如何有效獲取到用戶，可以從以下四個方面，根據(jù)自己的運營手段和獲客預算進行選擇。

1.通過內容輸出、域外引流帶來新用戶（媒介內容輸出方向）

內容引流這一塊兒，需要我們根據(jù)自身產品特性、受眾群體，匹配合適的引流渠道、平臺，找到有價值的合作對象，選對合適的內容輸出呈現(xiàn)形式，無論是以PGC軟文投放合作的形式實現(xiàn)，還是以UGC內容共創(chuàng)的模式實現(xiàn)增長，都要求我們做好相關平臺及用戶數(shù)據(jù)的篩選。

2.通過活動策劃、推廣拉新帶來新用戶（品牌活動策劃方向）

通過活動策劃，實現(xiàn)引流或是拉新，我們可以從兩個方向進行考量，來驗證質量有效性和獲客周期性。

3.通過市場拓展、渠道商務帶來新用戶（市場資源渠道方向）

這里的市場推廣渠道，指的是我們根據(jù)產品推廣預算，增長指標要求，通過市場商業(yè)廣告投放宣傳這一形式實現(xiàn)品牌營銷價值最大化，或是我們依托于第三方各類渠道，無論是商務渠道，還是銷售渠道、地推渠道等開展CPA、CPS等類型的渠道異業(yè)合作。以下，我們分別來看一下：

4.通過自有資源、部門員工貢獻、或客戶推薦帶來新用戶（初創(chuàng)型產品/品牌內推）

作為一家初創(chuàng)型企業(yè)、或是產品新上線，缺乏原始用戶，或是前期用戶體量特別少的情況下，除了以上三種常規(guī)性獲客手段，通過員工內推、或是掛職位招聘具有相關經驗、擁有此類行業(yè)資源的候選人加入公司部門也是一種途徑。如有少量用戶流量，可以嘗試粉絲IP建設活動，以品牌代言人或是產品推薦官的人設老帶新轉介紹、推薦新用戶。

2.）用戶「培育期」：

在我們獲取到一定體量的用戶之后，如何有效、高效地培育和管理用戶呢。

這里，就不得不提到私域場景下的精細化運營。用戶運營，是一個系統(tǒng)性的工程，本環(huán)節(jié)，從廣義的角度，也就是用戶成長路徑上進行設計，其中涉及到基礎性的用戶畫像搭建、用戶標簽體系設計、用戶分層下的群矩陣運營，小伙伴可通過上期“技能篇”學習到具體操作思路。傳送地址：干貨 | 2023·To c-用戶運營工作思維導圖（技能篇）；關于私域社群具體操作上，建議各位小伙伴，瀏覽往期“社群運營”專題介紹，同時，我也會在下期就私域流量整體操盤層面，展開系統(tǒng)分享，敬請關注程Sir學長。

3.）用戶「成交」期：

在我們經過對用戶的統(tǒng)籌運營之后，用戶對我們的品牌產生一定的認同度，有親身的產品體驗，這一階段的核心工作內容就是進行產品價值交付，引導用戶付費購買，從而實現(xiàn)我們的產品盈利，獲得利潤。在用戶成交轉化中，有哪些可用的成交技巧、或是轉化玩法呢。本環(huán)節(jié)“成交”地圖請閱：

在這里呢，給各位小伙伴分享一下，降低轉化成交的兩種操作思路：

4.）用戶「服務」期：

恭喜你，到了這一步，你已經有了一批付費用戶了。

在這個環(huán)節(jié)中，我們除了進行產品交付，給付費用戶提供服務外，維護好跟客戶之間的關系，更重要的是，我們怎么樣讓用戶能夠持續(xù)性地使用我們的產品，能夠產生復購，甚至可以通過老帶新、轉介紹的形式帶來更多的精準用戶。

在對用戶的服務上，程Sir學長認為，我們要能給到用戶好的體驗感以及期待...?讓用戶覺得被尊重和重視，從而對品牌或者產品有更深刻認知和好感；在用戶服務期內，對品牌或者公司最大的要求就是服務團隊的素質和應變能力，這對于培養(yǎng)自己的忠實用戶非常有用。這里就復購層面，給出幾點建議。

歷史文章

1.干貨 | 2023·社群運營工作思維導圖（認知篇）?

2.干貨 | 2023·社群運營工作思維導圖（實操篇）?

3.干貨 | 2023·社群運營工作思維導圖（策略篇）?

4.干貨 | 2023·社群運營工作思維導圖（矩陣篇）?

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