SIPOC圖叫SupplierInputProcessOutputCustomer，代表流程的五個(gè)要素。它主要用在定義階段，六西格瑪綠帶黑帶在項(xiàng)目定義階段鎖定項(xiàng)目的范圍這樣一個(gè)工具。為什么要鎖定項(xiàng)目范圍，比如說(shuō)我們?nèi)メ烎~，我們拿一張漁網(wǎng)，需要先鎖定哪些水域有魚，然后在那里下馬捕魚，否則就是南轅北轍。如果我們?nèi)メ烎~，然后拿著網(wǎng)吭哧吭哧跑到一個(gè)池塘，池塘里面根本沒(méi)有魚，你的釣魚技術(shù)再高，也釣不到魚。六西格瑪項(xiàng)目也是一樣，他有兩個(gè)支柱，一個(gè)抓流程，另一個(gè)抓住數(shù)據(jù)。

流程是什么呢？流程就是我們需要解決的問(wèn)題，我們把任何業(yè)務(wù)都看成一個(gè)流程，問(wèn)題是流程的輸出，要解決這個(gè)問(wèn)題，首先要找出這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程在哪里，所以SIPOC圖的定位就是在定義階段快速鎖定項(xiàng)目的邊界，并給它定位。

現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)勅绾萎嬤@張圖，首先是流程的輸入點(diǎn)在哪里，從哪里開(kāi)始，到哪里結(jié)束，這是核心。就像是給流程拍快照，咔嚓一下把這個(gè)范圍鎖定，至于里面的流程，不需要太詳細(xì)，不管過(guò)程有多復(fù)雜，我們通常用十個(gè)以內(nèi)的框圖就可以把這個(gè)最復(fù)雜的流程表現(xiàn)出來(lái)。不需要細(xì)節(jié)，只需要把核心的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)列出來(lái)，沒(méi)有判斷，沒(méi)有決定，因?yàn)樗皇菫榱嗽敿?xì)的分析流程而鎖定范圍。讓我們畫出這個(gè)過(guò)程的節(jié)點(diǎn)，P就完成了。

流程有了，那么輸出是什么？我們通常有很多輸出的過(guò)程，但在SIPOC圖之中，我們可以最多畫三個(gè)輸出，但是最重要的輸出是我們項(xiàng)目的關(guān)鍵指標(biāo)，比如說(shuō)你要解決這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，要提高合格率，那么合格率一定是一個(gè)過(guò)程的輸出之一。除了合格率，一般的輸出里面，我們還有質(zhì)量指標(biāo)、效率指標(biāo)、成本指標(biāo)，這三個(gè)都是必須的，把這三個(gè)指標(biāo)列出來(lái)輸出給客戶。

SIPOC圖里面的客戶是誰(shuí)？客戶是接受我們過(guò)程輸出的個(gè)人或組織，它可以是下一道工序，也可以是內(nèi)部流程，也可以是外部的客戶。列出最重要的客戶名單，然后輸入。比如我們要做一臺(tái)電視機(jī)，投入往往是海量的，有很多零部件，人機(jī)材料法環(huán)等等。這時(shí)在一張圖紙上畫不完，怎么辦？在SIPOC圖上列的都是最核心的輸入，什么叫核心輸入呢？比如我們提供酒店服務(wù)，客戶的需求是核心，客戶需求的要求是核心輸入。例如，處理一件事情，被處理的對(duì)象，這個(gè)就是核心輸入。

綜上所述，SIPOC圖的目的是鎖定目標(biāo)范圍，核心是標(biāo)定流程的輸入點(diǎn)和流程起點(diǎn)和終點(diǎn)。然后我們會(huì)在流程里面進(jìn)行研究和考察，然后輸出是三個(gè)以內(nèi)的核心輸出，而輸入是流程最核心的部分，也就是SIPOC圖。

張馳課堂致力為在職工程師突破競(jìng)爭(zhēng)障礙，專幫工程師解難題！業(yè)務(wù)包含錄播課、直播課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制、線下公開(kāi)課等多元形式，課程由中國(guó)六西格瑪?shù)旎酥坏膹堮Y老師領(lǐng)銜開(kāi)發(fā)，授課講師均具備20多年世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。張馳課堂開(kāi)創(chuàng)【六西格瑪資格考試題庫(kù)】，為會(huì)員免費(fèi)提供在線刷題；直播間每天提供難題解答、題庫(kù)解題、中質(zhì)協(xié)/美質(zhì)協(xié)項(xiàng)目認(rèn)證答疑等服務(wù)。

原創(chuàng)聲明：不可轉(zhuǎn)載，違者必究。