為了更好從理論與實(shí)踐結(jié)合引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。為了解決這一問(wèn)題，杭州電子商務(wù)研究院做出了深入研究與探討，通過(guò)對(duì)同樣在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷SaaS行業(yè)的研究，結(jié)合行業(yè)調(diào)研與企業(yè)實(shí)踐。

我院提出了的代表我院官方的關(guān)于“數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)”概念解釋，以便企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化過(guò)程中引用、參考。

什么是數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)？

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么需要營(yíng)銷中臺(tái)？

“中臺(tái)”的出現(xiàn)就是為了銜接前臺(tái)和后臺(tái)，它存在的目的就是：更好的服務(wù)前臺(tái)規(guī)?；瘎?chuàng)新，進(jìn)而更好的服務(wù)用戶，使企業(yè)真正做到自身能力與用戶需求的持續(xù)對(duì)接。

數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)：是一個(gè)具備四方面產(chǎn)品的系統(tǒng)能力的中臺(tái)：即“官網(wǎng)能力、鏈接能力、物料能力、數(shù)據(jù)能力”。

A、官網(wǎng)能力：

企業(yè)的官網(wǎng)需要具備全網(wǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)一管理、可視化編輯、可以完成社交傳播以及分銷推廣功能，官網(wǎng)中臺(tái)可鏈接小程序、智能名片，向用戶表達(dá)清楚“我是誰(shuí)”。

B、鏈接能力：

企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)需要能夠鏈接各大主流媒體，能夠做到營(yíng)銷內(nèi)容一鍵分發(fā)和統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)的多元化需求，讓企業(yè)做到生意內(nèi)容數(shù)字化，幫助企業(yè)找到更多的客戶。

C、物料能力：

官網(wǎng)中臺(tái)需要支持文章、海報(bào)、視頻多種物料形式，以適應(yīng)不同場(chǎng)景，并且統(tǒng)一進(jìn)行營(yíng)銷分析。營(yíng)銷物料社交化分享，全員參與，營(yíng)銷中臺(tái)記錄統(tǒng)計(jì)分享次數(shù)，提高物料分享效率。

D、數(shù)據(jù)能力：

一個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)必須要具備數(shù)據(jù)可視化的能力，實(shí)時(shí)收集官網(wǎng)訪客數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)、小程序訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)、智能名片訪客數(shù)據(jù)等線索數(shù)據(jù)，確保所中臺(tái)所鏈接的每一個(gè)“分支”中的數(shù)據(jù)都能反饋至中臺(tái)，及時(shí)確認(rèn)營(yíng)銷效果。

同時(shí)，還要遵循“一個(gè)中心、一個(gè)后臺(tái)、一份數(shù)據(jù)”的系統(tǒng)原則：

一個(gè)中心：所有分支全部鏈接在一個(gè)后臺(tái)中心，統(tǒng)一管理，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)效果，以便及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

一個(gè)后臺(tái)：一個(gè)后臺(tái)完成PC站、移動(dòng)端、公眾號(hào)、微信小程序、頭條小程序搭建，一次制作，全網(wǎng)發(fā)布。

一份數(shù)據(jù)：一份數(shù)據(jù)分發(fā)至微信、微博、頭條、百家號(hào)等主流媒體，確保數(shù)據(jù)能被有效復(fù)用，讓客戶更容易了解企業(yè)。

最后，數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)/機(jī)構(gòu)數(shù)字化的“三線一集”：即“業(yè)務(wù)在線、客戶在線、員工在線、數(shù)據(jù)歸集”。

業(yè)務(wù)在線：企業(yè)的生意不受時(shí)間空間的限制，多領(lǐng)域營(yíng)銷，不局限于線下，各大主流媒體均能看到企業(yè)的營(yíng)銷身影。同時(shí)也要支持移動(dòng)客戶端，確保業(yè)務(wù)隨時(shí)在線。

客戶在線：鏈接多媒體平臺(tái)，以社交化客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)推送數(shù)據(jù)，銷售線索。進(jìn)行線索分析、跟蹤，了解客戶喜好，建立標(biāo)簽。從而吸引客戶興趣，讓客戶始終保持“在線”狀態(tài)。

員工在線：利用中臺(tái)做到全員營(yíng)銷，進(jìn)行裂變分享，將資源有效利用，讓員工的責(zé)任感，參與感大大提升，保證營(yíng)銷過(guò)程中員工的“在線”。

數(shù)據(jù)歸集：數(shù)據(jù)應(yīng)該集中在一個(gè)中臺(tái)管理，官網(wǎng)、小程序、媒體平臺(tái)、智能名片的數(shù)據(jù)可視化，歸集到中臺(tái)，集中進(jìn)行分類管理，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，重點(diǎn)跟進(jìn)，不浪費(fèi)任何一條數(shù)據(jù)線索。

只有具備以上特征的中臺(tái)才能被稱作數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)，才可以幫助企業(yè)最終以達(dá)成“生意進(jìn)系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)字化、客戶來(lái)找你”的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)結(jié)果目標(biāo)。