光大銀行信用卡營銷套路：以“提額”為由讓客戶辦理簽證業(yè)務(wù)

核心提示：

1、用戶爆料光大銀行信用卡中心以提升、返還消費(fèi)款項(xiàng)或免除年費(fèi)等為由推銷北京易簽單位出入境服務(wù)有限公司簽證業(yè)務(wù)。

2、光大銀行信用卡中心欺騙客戶、虛假宣傳的真相。

3、光大銀行客服證實(shí)：光大銀行信用卡中心對以三個月提升臨時額度，六個月提升固定額度、返額、免除年費(fèi)等為由套路客戶辦理北京易簽出入境服務(wù)有限公司簽證業(yè)務(wù)的行為知情。

4、律師表示：光大銀行此舉涉嫌違法違規(guī)。

什么？只需辦理一項(xiàng)簽證業(yè)務(wù)就能實(shí)現(xiàn)信用卡等額返還甚至是年費(fèi)免除，還可以額外獲得一個新秀麗拉桿箱！

近日， 光大銀行客服主動投稿百家號《夢夢商貿(mào)談》通過梳理稿件發(fā)現(xiàn)，光大銀行信用卡中心客服人員致電客戶并向其拋出“橄欖枝”，客服人員明確承諾客戶辦理一項(xiàng)簽證業(yè)務(wù)(附贈拉桿箱)后可實(shí)現(xiàn)信用卡額度提升、返還辦理業(yè)務(wù)款項(xiàng)或年費(fèi)免除。與此同時，有光大銀行信用卡中心的客服人員爆料稱“通過辦理簽證業(yè)務(wù)以提升額度、返還購買本業(yè)務(wù)款項(xiàng)、或年費(fèi)撤銷的活動完全是虛假宣傳，即使有個別客戶的信用卡額度確有提升，這也和簽證業(yè)務(wù)的辦理沒有任何關(guān)系。”

那么，此次營銷事件背后的真相究竟是什么？

1、以提額、返還消費(fèi)款項(xiàng)、免年費(fèi)等為由推銷北京易簽出入境服務(wù)有限公司簽證業(yè)務(wù)

8 月 23 日下午，王先生 (化名) 接到一通來電顯示為“95595 光大銀行客戶服務(wù)中心”的電話。電話接通后客服先對王先生的個人基本信息進(jìn)行了核對，確認(rèn)信息無誤后，緊接著便向王先生介紹了一項(xiàng)“辦理簽證業(yè)務(wù)(附贈新秀麗拉桿箱)?”的活動，王先生在電話中向客服再三確認(rèn)“辦理簽證業(yè)務(wù)是否真的會提額”？對此客服表示只要正常使用信用卡即可，多和銀行建立業(yè)務(wù)上的往來，三個月提升臨時額度， 六個月提升固定額度，具體提升到多少，以系統(tǒng)審核為準(zhǔn)(但是以系統(tǒng)審核為準(zhǔn)客服會以極快的速度說過去，客戶聽不清) 這讓王先生非常開心，客服還提到“會一次性從您卡片扣除 2799 (2599，2199.4398.5598 等) 分為12個月來返還，這個您不要誤會，這不是您的錢，這是信用卡的額度，每個月您只需要根據(jù)您的賬單還您自己的賬單就可以了，比如說您賬單金額是1000，賬單還1000 就好了，刨去您自己還的，銀行會額外恢復(fù)您卡片的額度 233.25，總的來說就是把這2799 分為12 個月返還到您卡里，通過這樣一種方式來審核您的賬單，因?yàn)槟?一旦出現(xiàn)違約記錄，都會影響您額度的提升，而且您這張卡是白金卡，辦理了之后我這邊特別給您開通一個用20萬積分抵扣年費(fèi)的特權(quán)，以后您就不需要再直接交1188的年費(fèi)了，直接抵扣即可”最終王先生以為不花錢，成功讓王先生刷信用卡支付 2799元辦理了這項(xiàng)簽證業(yè)務(wù)，但是扣款時王先生注意到，扣款信息不是來自光大銀行，而是來自一家名為“北京易簽出入境服務(wù)有限公司”。

(成功參與活動的短信通知)

(成功參與活動的短信通知)

王先生察覺到不對勁后立馬展開查詢，這才發(fā)現(xiàn)有很多人都在網(wǎng)上投訴他剛剛辦理的簽證業(yè)務(wù)，于是便致電光大銀行信用卡中心進(jìn)行咨詢，但是客服人員卻表示辦理簽證業(yè)務(wù)(附贈拉桿箱)與信用卡提額、返還消費(fèi)款項(xiàng)及年費(fèi)免除沒有任何關(guān)系。

2、光大銀行信用卡中心被投訴欺騙客戶、虛假宣傳

《夢夢商貿(mào)談》在搜索資料過程中發(fā)現(xiàn)，針對光大銀行信用卡中心“辦理簽證業(yè)務(wù)(附贈新秀麗拉桿箱) 提升、返還消費(fèi)款項(xiàng)及取消信用卡年費(fèi)”的活動，有一部分客戶都在網(wǎng)上對此發(fā)起了投訴。

(客戶投訴截圖)

由于在相關(guān)投訴平臺上光大銀行信用卡中心對投訴人的回復(fù)都是隱藏狀態(tài)，所以目前無法得知光大銀行具體是如何答復(fù)用戶的。但從處理結(jié)果來看，大部分客戶都已經(jīng)成功退款。

多位網(wǎng)友與前文王先生的經(jīng)歷如出一轍，都是接到光大銀行以信用卡提額、返還消費(fèi)款項(xiàng)、年費(fèi)免除等為由推銷簽證業(yè)務(wù)(附贈拉桿箱) 的營銷電話，復(fù)雜的營銷話術(shù)讓客戶以為不僅“免費(fèi)”辦理簽證業(yè)務(wù)，還可以得到一個新秀麗拉桿箱，但當(dāng)客戶真的辦理簽證業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)并沒有提升、返還信用卡額度或者免除信用卡年費(fèi)等“抵扣”簽證業(yè)務(wù)花銷的權(quán)益，實(shí)際上還是羊毛出在羊身上， 自掏腰包花2799元辦理了簽證業(yè)務(wù)，通過各種營銷話術(shù)忽悠客戶進(jìn)行簽證拉桿箱的售賣。

3、光大銀行客服證實(shí)：光大銀行信用卡中心對以提額、返還消費(fèi)款項(xiàng)、 免除年費(fèi)等為由哄騙客戶辦理北京易簽單位出入境服務(wù)有限公司簽證業(yè)務(wù)的行為知情。

除客戶投訴之外，最近多名光大銀行信用卡中心的內(nèi)部工作人員也向 《夢夢商貿(mào)談》證實(shí)光大銀行以信用卡提額、返還消費(fèi)款項(xiàng)、年費(fèi)免除等為名銷售北京易簽單位出入境公司簽證業(yè)務(wù)和新秀麗拉桿箱，“就算客戶辦理了簽證業(yè)務(wù)，信用卡額度也不會提升、也不會返還消費(fèi)款項(xiàng)，信用卡年費(fèi)也不會撤銷”。

小貝 (化名) 是光大銀行信用卡中心的一名客服，他表示自己所在的光大銀行信用卡中心外呼客服團(tuán)隊(duì)是“外包”的。據(jù) 《夢夢商貿(mào)談》了解， 光大銀行信用卡中心“外包”客服人員為勞務(wù)派遣制員工，均與“北京百思特捷訊科技有限公司”簽署勞動合同，并被這家公司派遣到光大銀行工作，但小貝表示，實(shí)際上是在一家名為“北京易簽出入境服務(wù)有限公司”的公司工作，而簽證、拉桿箱產(chǎn)品的提供方為“北京易簽出入境服務(wù)有限公司”。那么，打著提額、返還消費(fèi)款項(xiàng)、年費(fèi)免除的名義推銷簽證業(yè)務(wù) (新秀麗拉桿箱) 的欺詐行為，光大銀行是否知情呢？

小貝向《夢夢商貿(mào)談》透露，“外包”團(tuán)隊(duì)的工作人員登錄光大銀行的外呼系統(tǒng)，通過 95595 官方客服電話去聯(lián)系該行的信用卡客戶。銀行每天會在系統(tǒng)里給他們分配 80-120個客戶，她們的工作就是給這些客戶打電話，“借提升額度和返還消費(fèi)款項(xiàng)、免除年費(fèi)之名去哄騙客戶，實(shí)則是推銷易簽公司的簽證業(yè)務(wù)和新秀麗拉桿箱”。小貝等人表示，光大銀行信用卡中心對“以提額、返還消費(fèi)款項(xiàng)、免除年費(fèi)等為由推銷簽證業(yè)務(wù)(新秀麗拉桿箱)”事件知情。

海泰大廈光大信用卡多元行銷部

據(jù)小貝等人透露，客服大多打著“提額”、“返還消費(fèi)款項(xiàng)”、“ 免除年費(fèi)”等名號，為北京易簽單位出入境公司推銷簽證業(yè)務(wù)。

4、信用卡提額為由套路客戶辦理易簽公司簽證業(yè)務(wù)

據(jù)小貝等人爆料，客服通常會謊稱辦理簽證業(yè)務(wù)后客戶即可享受信用卡提額，一年共有 6 次提額機(jī)會，其中包括 3 個月的臨時額度提升 4 次和6 個月的固定額度提升 2 次，這情況均不屬實(shí)。

若客戶還是猶豫不決，客服這時常采用“增加合作”、“提升關(guān)系”、 “增加用卡量”、“返還消費(fèi)款項(xiàng)”、“白金卡開通特權(quán)免除卡年費(fèi)”等詞語進(jìn)行虛假宣傳。假如銀行禁止了某些詞語的字眼，客服就會轉(zhuǎn)變詞語，比如“返還”會改為“還給”，“額度”不讓說就改說“刷卡消費(fèi)空間”等，其實(shí)就是混淆視聽，欺騙客戶，但傳達(dá)給客戶的意思并沒有發(fā)生改變，讓客戶以為辦理簽證業(yè)務(wù)不但提升信用卡額度，不花錢，還免費(fèi)得一個拉桿箱，實(shí)則是掉入了銀行的營銷圈套，辦理簽證業(yè)務(wù)和拉桿箱的 2799 元還是自己花的錢。

5、信用卡返額為由套路客戶辦理易簽公司簽證業(yè)務(wù)

客服一般通過“還一期釋放一期”等說辭套路客戶。信用卡消費(fèi)了固然是還一期釋放一期額度沒錯，但是客服常常會在這個地方偷換概念，聲稱一次性從客戶信用卡扣除 2799 元(或 2599、2199、4398 、5598不等) 用于辦理簽證業(yè)務(wù)，這 2799 元分12 個月償還，那么客戶只需每月往信用卡存入233.25元，銀行就會返還額度 233.25元， 償還一期釋放一期額度，十二期都還完后2799元就又回到您信用卡額度里邊去了。美其名曰等額返還，聽上去讓客戶以為不用花錢就可以吃下簽證業(yè)務(wù)和拉桿箱這塊“蛋糕”，實(shí)則就是花2799元分期購買拉桿箱和簽證業(yè)務(wù)，花的還是自己的錢。

小貝表示一旦客戶出現(xiàn)違約記錄，將會影響信用卡額度返還，而且客服會聲稱只要客戶辦理簽證業(yè)務(wù)，就可以額外得到一個拉桿箱，從來不會出現(xiàn)贈送等詞語，會說“給到”、“給”等一些不是免費(fèi)意思的詞語混淆試聽

6、以取消信用卡年費(fèi)為由套路客戶辦理易簽公司簽證業(yè)務(wù)

據(jù)小貝等人透露，客服通常以年費(fèi)“撤銷”、“取消”等為由套路客戶辦理簽證業(yè)務(wù)(附贈拉桿箱)。如光大銀行白金卡年費(fèi)是1188 元， 客服會告知客戶辦理簽證業(yè)務(wù)后，會直接開通一個“特權(quán)”，以后每年都會以20 萬的積分抵扣年費(fèi)，但是一部分客服會以極快的速度說20 萬的積分抵扣，有的甚至不說，因?yàn)槁牪磺遄尶蛻粽`以為辦理此項(xiàng)簽證業(yè)務(wù)不但可免除信用卡年費(fèi)，還可以得到一個拉桿箱，采取掛羊頭賣狗肉的方式專門哄騙那些沒有意識的客戶辦理簽證業(yè)務(wù)。

7、律師表示：光大銀行此舉涉嫌違法違規(guī)

光大銀行客服人員通過電話營銷，讓客戶“辦理簽證業(yè)務(wù) (拉桿箱) 從而實(shí)現(xiàn)信用卡提額、返額、年費(fèi)免除”是否涉嫌違規(guī)?

北京某知名金融律師表示，光大銀行此種營銷行為涉嫌違法違規(guī)，或?qū)⒚媾R一定的行政責(zé)任和民事責(zé)任。

行政責(zé)任方面，根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡監(jiān)督管理辦法》和《中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》規(guī)定，光大銀行應(yīng)當(dāng)建立健全信用卡營銷管理制度，對營銷人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和管理，在沒有經(jīng)過光大銀行內(nèi)部統(tǒng)一資格認(rèn)定的情況下，任何人不得從事光大銀行的信用卡營銷活動。因此，光大銀行首先應(yīng)當(dāng)對派遣到本行的員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，以確保其具備一定的資質(zhì)后，才能允許其開展信用卡營銷業(yè)務(wù)，否則將被視為違規(guī)行為。

同時，光大銀行若開展信用卡授信提額業(yè)務(wù)，需要對還款人信用、 收入及財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行充分盡調(diào)，并履行嚴(yán)格的授信審批，此外，光大銀行應(yīng)當(dāng)實(shí)施嚴(yán)格的信用卡營銷行為管理，不得承諾給予客戶高額授信，不得采取捆綁銷售等方式營銷信用卡。因此，若光大銀行未結(jié)合客戶還款能力而擅自通過捆綁銷售簽證業(yè)務(wù)來提升、返還信用卡額度或減免信用卡年費(fèi)這一行為背離了銀行審慎經(jīng)營原則，涉嫌違法違規(guī)。

針對光大銀行涉嫌虛假宣傳問題，客服承諾辦理簽證業(yè)務(wù)可以獲得信用卡提額、返額或年費(fèi)免除實(shí)際卻沒有的情況。律師表示，“欺詐、虛假宣傳更是不允許的?！甭蓭熤赋觯?dāng)光大銀行知曉內(nèi)部出現(xiàn)“承諾授信提額、返額、年費(fèi)免除”等虛假宣傳情況時，應(yīng)當(dāng)立即停止相關(guān)違規(guī)操作。若光大銀行不糾正，中國銀保監(jiān)會及其相關(guān)派出機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，責(zé)令光大銀行限期改正，并對光大銀行采 取相關(guān)監(jiān)管措施或者實(shí)施行政處罰。

民事責(zé)任方面，律師表示，客戶信用卡額度的提升、返還需要發(fā)卡行嚴(yán)格履行授信審批義務(wù)，客戶無需通過購買商品實(shí)現(xiàn)信用卡額度提升、返還。因此，無論辦理簽證業(yè)務(wù)的客戶是否享受到信用卡提額、 返額或年費(fèi)免除等服務(wù)，都可以向光大銀行主張退款、賠償?shù)让袷仑?zé)任。