說明：本系列文章的作者是聯想集團全球IT運維總監(jiān)邱雯，共三篇，主要介紹了RPA在企業(yè)內落地和發(fā)展中的管理心得與經驗，希望該系列能為您的RPA管理提供借鑒價值，本文為第二篇。第一篇：RPA管理經驗分享系列文章（一），RPA在企業(yè)落地的管理體系

在管理體系和人才培養(yǎng)完成后，在實踐推廣和落地中同樣有一些經驗可以分享給企業(yè)的管理層。為了便于理解和記憶，把實踐經驗分為三個階段，包括需求階段、方案設計階段、運營維護階段。

第一部分 需求階段

1. 需求挖掘

RPA的需求不是自己擺在那里的，而是需要與業(yè)務用戶交流和挖掘中才能夠發(fā)現的。業(yè)務用戶通常不是很了解RPA的適用邊界。因為慣性思維，之前一直這么手工操做，并沒有意識到原來可以做不同，可以通過RPA技術完全釋放雙手。

因此在公司層面，用線上和線下結合的宣傳、培訓、點對點的溝通其實是非常必要的。

而且用容易理解的Demo給業(yè)務演示之后，非常容易引起業(yè)務用戶的共鳴，進而離真需求越來越近。

同時，數據驅動的挖掘自動化機會點，是高效發(fā)掘機會點的一個很有力的輸入。

2. ?價值驅動

剛開始不要追求大而全的需求，而是從小而美的見效快的入手，從ROI高的入手。

什么是ROI高的呢？通常是價值產出高、開發(fā)投入低的，建議放在第一優(yōu)先級來起步。

一方面是可以給團隊信心，同時給業(yè)務管理層以信心，未來就有更大需求范圍的擴充機會；

另外，不要忽視口碑推薦的力量，當幾個成功的case實施后，業(yè)務部門之間也會交流。

而且這種口碑推薦的力量非常強大。

第二部分 方案階段

1. 業(yè)務流程梳理

確認了需求不要忙于馬上開發(fā)，而是先和業(yè)務坐下來梳理操作流程， 先標準化。

再看哪些可以優(yōu)化甚至徹底改變， 再把優(yōu)化后的業(yè)務流程進行RPA流程文檔化，并且獲得業(yè)務管理層的確認，再進行開發(fā)；

所謂磨刀不誤砍柴工，會讓后面的成功上線事半功倍。

舉例，某大型制造企業(yè)的全球內審案例，原有的業(yè)務操作中，我們發(fā)現有一部分流程步驟是可以用現有的報表平臺的數據滿足的，而不用照搬業(yè)務的復雜操作來開發(fā)RPA，梳理優(yōu)化完流程后，開發(fā)量大幅的降低了。機器人的穩(wěn)定性也有了保障。

2. 整合的最優(yōu)解決方案

基于需求，提供整合的最優(yōu)解決方案， 不要神化RPA。

舉例，財務的一個需求，數量級500萬條，基于規(guī)則做邏輯清洗和加工， 單純用RPA是可以做，但是效率并不高，采用RPA結合大數據平臺來做，效果就非常好。

因此，在制定方案的時候要綜合全面的考慮，讓RPA成為超級自動化的粘合劑，把多種技術結合達到1+1遠大于2的效果。

第三部分 運維階段

1. 開發(fā)規(guī)范化

項目開發(fā)完成并不意味著結束，而是真正業(yè)務價值產出的開始。

而好的開發(fā)會讓接下來的運維更加順暢，因此在開發(fā)規(guī)范中，要求啟用開發(fā)框架。尤其是復雜流程的開發(fā)就特別有優(yōu)勢價值。另外命名規(guī)則和交付文檔標準化等等，都是對未來持續(xù)運維的一個保障。

如果不重視，未來運維就會遇到很多困難和挑戰(zhàn)， 進而影響到RPA運行的效果。

2. 監(jiān)控巡檢

監(jiān)控巡檢的保障，是另一種主動預防業(yè)務影響的方法。

每個機器人上線，都為其部署監(jiān)控功能，一旦有機器人異常中斷，在業(yè)務發(fā)現之前，監(jiān)控平臺就會自動報警，并且自動通知到負責運維這個機器人的工程師。

而且根據業(yè)務影響緊急度， 定制化報警形式，緊急的就觸發(fā)電話通知，不太緊急的自動觸發(fā)郵件和監(jiān)控單據報警。

這樣在業(yè)務感知之前，IT就把問題修復好了，機器人繼續(xù)運行，對于業(yè)務來說是完全沒有異常問題感知。