職場中的友誼，初看似乎微不足道，好像與生產(chǎn)力、效率和盈利能力等傳統(tǒng)的組織目標(biāo)毫無干系。但事實(shí)絕非如此。大量研究表明，工作場所里有意義的人際聯(lián)系，可以激發(fā)人類對歸屬感的基本心理需求，是高績效團(tuán)隊(duì)許多核心成果的驅(qū)動要素。那么，該如何建立職場友誼？??

在工作中擁有密切人際聯(lián)系的員工，效率、創(chuàng)造性和協(xié)作性更高。他們報(bào)告的工作滿意度也更高，不容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，離職尋求其他發(fā)展的可能性較低。換言之，這樣的員工不僅能做出更多貢獻(xiàn)，而且在團(tuán)隊(duì)里更穩(wěn)定。

相反，如果員工感到與團(tuán)隊(duì)毫無聯(lián)系，或在工作中感到孤獨(dú)，表現(xiàn)就會直線下降。他們的專注力會下降，合作意愿驟減。更糟糕的是，他們會耗費(fèi)寶貴的認(rèn)知資源掩飾自己的孤獨(dú)，導(dǎo)致用于完成項(xiàng)目的精神力減少。簡言之，這些員工的工作能力下降了。

從邏輯上認(rèn)識到親密聯(lián)系的價值是一回事，知道如何去做又是另一回事了。歸根結(jié)底，要讓員工之間締結(jié)緊密的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者究竟能做些什么呢？

能做的事情很多。研究表明，工作場所的友誼并不是偶然出現(xiàn)的，而是需要特定的條件。很多條件可以由領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略性地構(gòu)建，即使是遠(yuǎn)程或混合工作環(huán)境也可以達(dá)成。以下三種基于實(shí)證的策略，包含了關(guān)于密切人際關(guān)系的科學(xué)研究成果，供領(lǐng)導(dǎo)者參考。

用共同點(diǎn)作為友誼的起點(diǎn)

研究表明，友誼的一大驅(qū)動力是相似性。員工之間有共同點(diǎn)，比如最喜歡的電視節(jié)目、業(yè)余愛好乃至生日是同一天，就可能產(chǎn)生共鳴。一項(xiàng)精彩的研究關(guān)注保持親密關(guān)系近20年的好友，研究人員發(fā)現(xiàn)，預(yù)測長期關(guān)系的最強(qiáng)因素就是第一次見面時的相似程度。

管理者可以利用這一點(diǎn)，設(shè)法讓員工更容易看到彼此之間的共同點(diǎn)。入職培訓(xùn)就是很好的機(jī)會。與其簡單地介紹新員工的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不如考慮問他們一些問題，涵蓋關(guān)于個人興趣的具體細(xì)節(jié)，并在歡迎致辭中引出這些細(xì)節(jié)。

介紹新成員的個人興趣，可以迅速凸顯他們的個人特質(zhì)，并讓原本的團(tuán)隊(duì)成員找到彼此的共同點(diǎn)、締結(jié)良好的關(guān)系。此外，詢問個人興趣會讓新員工感到你關(guān)心他們、重視他們的個性。這也是一個讓公司區(qū)別于其他企業(yè)的要素。現(xiàn)在有88%的員工認(rèn)為自己所在公司的入職流程可以改進(jìn)，為新員工設(shè)計(jì)有利于發(fā)展友誼的入職介紹，不僅能使組織顯得與眾不同，也能為更有效的合作打下基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)者容易理所當(dāng)然地以為，向同一位管理者匯報(bào)的員工自然會覺得彼此是一個團(tuán)隊(duì)。其實(shí)并不總是這樣的。因此，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一個重點(diǎn)就是確保員工把彼此當(dāng)作隊(duì)友，不只是同事。問題是，該怎么做？

社會心理學(xué)家一直推崇“共同目標(biāo)”，即朝著同一個目標(biāo)努力的經(jīng)歷，有助于發(fā)展友誼。有研究表明，認(rèn)為同事對于自己的成功不可或缺的員工，建立起了更密切的關(guān)系，分歧較少，而且感到工作更有意義。

許多組織面臨的難題是，共同目標(biāo)太難找了，特別是同一團(tuán)隊(duì)的成員各自在做不同項(xiàng)目的時候更是找不到。如果員工覺得自己的目標(biāo)跟同事不一致，就容易出現(xiàn)派系、孤島和沖突。

共同目標(biāo)還能為領(lǐng)導(dǎo)者提供寶貴的機(jī)會，即使協(xié)作有限也能以此打造團(tuán)隊(duì)感。舉例來說，管理者可以提醒員工注意項(xiàng)目是如何需要團(tuán)隊(duì)合作的，比如簡單地強(qiáng)調(diào)某項(xiàng)重要的合作，或者公開感謝某個工作內(nèi)容對于團(tuán)隊(duì)成功至關(guān)重要卻容易被忽略的成員。另一個選項(xiàng)是強(qiáng)調(diào)只能靠團(tuán)結(jié)協(xié)作才能完成的OKR。

共同目標(biāo)還能在公司以外的休閑娛樂活動中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。設(shè)計(jì)完善的社交活動不僅能讓人們有一段愉快的體驗(yàn)，還能創(chuàng)造條件讓員工向著共同的目標(biāo)一起努力。換言之，別在辦公室里搞派對活動了，花點(diǎn)錢讓員工參加合作烹飪課吧。

將矛盾化為聯(lián)結(jié)

研究表明，工作場所的分歧往往出現(xiàn)在員工之間沒有聯(lián)結(jié)感的時候——他們會感到自己被輕視、得不到賞識或尊重。聯(lián)結(jié)感越低，員工就越可能將觀點(diǎn)不同理解為對自己個人的輕視。

不過，若能妥善引導(dǎo)，分歧也能發(fā)揮很大的價值。工作場所的分歧并非預(yù)示著辦公室內(nèi)部關(guān)系失衡，反而可以催生更有創(chuàng)意的解決方案，以及更好的決策和工作表現(xiàn)。

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者不只會緩和沖突，還會利用“人際關(guān)系陳述”，將劍拔弩張的時刻化為締造深厚聯(lián)結(jié)的機(jī)會?？梢灾厣昊锇殛P(guān)系（“我敢說我們肯定能解決”）、認(rèn)可伙伴的貢獻(xiàn)（“你付出了很多，我都看在眼里”）或者重視伙伴的專業(yè)知識（“我一直很欣賞你對客戶的洞察力”）。這種技巧可以迅速讓同事感受到，你的不同意見不會影響兩人之間的關(guān)系，只是為了尋找最佳解決方案。

倘若使用得當(dāng)，人際關(guān)系陳述不僅能化解人際關(guān)系危機(jī)，還能作為至關(guān)重要的交流工具，用于實(shí)現(xiàn)合作、表達(dá)感激并讓貢獻(xiàn)者感到自己受到了重視。

長期以來，職場友誼一直被當(dāng)作是順其自然的事。可是研究表明，與同事有聯(lián)結(jié)感，能提高工作效率、降低員工流失率并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。員工之間交好，是建立高績效團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)力工具，卻未能得到充分利用。

所幸，研究還表明領(lǐng)導(dǎo)者可以采取各種措施協(xié)助員工發(fā)展友誼。運(yùn)用相應(yīng)的科學(xué)研究成果，提升聯(lián)結(jié)感、團(tuán)隊(duì)感并促進(jìn)有效合作，領(lǐng)導(dǎo)者就能滿足團(tuán)隊(duì)成員對聯(lián)結(jié)的需求，從而提升表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：職場

羅恩·弗里德曼（Ron Friedman）|文

羅恩·弗里德曼博士是一名心理學(xué)家，ignite80公司創(chuàng)始人。這家學(xué)習(xí)與發(fā)展公司教授領(lǐng)導(dǎo)者基于科學(xué)研究的高績效團(tuán)隊(duì)策略。他著有《The Best Place to Work: The Art and Science of Creating an Extraordinary Workplace》。

朔間|譯? ? ?周強(qiáng)|編校

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