優(yōu)思學(xué)院｜什么是業(yè)務(wù)流程重組（BPR）？與六西格瑪管理之比較
BPR的全稱是Business Process Reengineering，意思是業(yè)務(wù)流程重組。
BPR是一種挑戰(zhàn)當(dāng)前流程然后推倒重來的一種改善方法，這種方法其實(shí)和精益管理的思想是一脈相連的。
BPR和精益管理的典型例子是來自銀行業(yè)，在20世紀(jì)80年代末和90年代末，如果我們想從我們的銀行賬戶中取錢，需要經(jīng)過以下一些步驟，如果我們套用精益思想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多步驟都是不增值的。
上述過程有很多缺點(diǎn)。我們只能在銀行的營業(yè)時(shí)間去銀行。某些銀行沒有很多分行，因此，我們不得不去銀行所在地。我們必須填寫提款申請(qǐng)單。我們不得不排隊(duì)等候，其他人也在等待取錢，等等。
銀行業(yè)做了什么？他們從根本上改變了整個(gè)過程，并在21世紀(jì)初安裝了ATM機(jī)。我們現(xiàn)在還一定需要到銀行去嗎？我們必須排隊(duì)等候嗎？我們需要填寫任何提款單嗎？一切都改變了，因此這種流程改進(jìn)方法被稱為 "業(yè)務(wù)流程重組"。
很多人問到BPR和六西格瑪?shù)年P(guān)系為何？其實(shí)六西格瑪與BPR不同之處在于，六西格瑪是一種專注于減少流程中的變異（或不確定性）的方法，它是目前唯一的方法論，是以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的流程改進(jìn)方法，而BPR則比較和精益思想中的價(jià)值流概念相似。
當(dāng)然，六西格瑪使用DMAIC五步法來識(shí)別根本原因并提供世界級(jí)的解決方案，六西格瑪不一定像BPR那樣涉及對(duì)流程的徹底改造。然而，它需要發(fā)散性思維和對(duì)現(xiàn)狀的質(zhì)疑來確定和實(shí)施解決方案。
另一個(gè)銀行流程的例子如下。
考慮到你正在申請(qǐng)一個(gè)銀行的開戶流程，你將需要經(jīng)歷以下步驟。
與銀行代表見面并填寫開戶表格
提供詳細(xì)信息，并提交身份證明
進(jìn)行電話驗(yàn)證
進(jìn)行實(shí)際家庭地址驗(yàn)證
開設(shè)賬戶，將支票簿和ATM卡寄到客戶地址
上述過程可能有一個(gè)48小時(shí)的開戶時(shí)間表目標(biāo)，該過程的平均表現(xiàn)可能是40小時(shí)，然而，變異（Variation）可能高達(dá)8天，即可能有某種情況下，開戶時(shí)間會(huì)晚至8天。這是一個(gè)很長的時(shí)間，足以讓客戶產(chǎn)生不滿。而客戶并不看重平均業(yè)績(jī)，而是看重發(fā)生在他身上的這個(gè)具體的變化。
當(dāng)六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)用于上述過程時(shí)，它的重點(diǎn)是減少這種變異和精簡(jiǎn)過程，以達(dá)到客戶的滿意，而它不一定會(huì)像BPR那樣改變整個(gè)過程的流程。這就是六西格瑪和BPR的關(guān)鍵區(qū)別。
