文 | 曾響鈴

來(lái)源 | 科技向令說(shuō)（xiangling0815）

剛剛過(guò)去的中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE2021）有別樣的意義，一方面因?yàn)槿ツ晡茨苋缙谂e辦，廠商經(jīng)過(guò)兩年的沉淀，“拿出手”的東西普遍比較驚艷；另一方面過(guò)去兩年剛好是智能科技蓬勃發(fā)展的兩年，家電和消費(fèi)電子產(chǎn)品與科技創(chuàng)新的結(jié)合引發(fā)了更多關(guān)注。

這其中，區(qū)別于我們過(guò)去看到的展會(huì)廠商們以展示優(yōu)質(zhì)品牌和單品為主，本次AWE上“ 成套”概念大行其道，引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注。TCL、海信、海爾、長(zhǎng)虹、老板等企業(yè)紛紛展示了不同場(chǎng)景下的成套系家電，例如TCL就拿出了其不久之前發(fā)布的首個(gè)套系新品——靈悉C12全套系A(chǔ)I家電。

直觀感受下，這種“成套”長(zhǎng)這樣：

這種做法不再過(guò)分強(qiáng)調(diào)單品的凸顯，而把所有單品進(jìn)行整合突出整體感，很明顯，家電領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)指向了“成套智慧家電”，這會(huì)是下一個(gè)階段企業(yè)們的賽馬場(chǎng)。

智慧生活升級(jí)，頭部家電企業(yè)要靠“成套”來(lái)獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

關(guān)于企業(yè)為什么要做套系化的智慧家電，理由有很多，也有不少人專門(mén)進(jìn)行了分析，響鈴認(rèn)為，套系化競(jìng)爭(zhēng)打法的出現(xiàn)，直接原因在于頭部企業(yè)們的在“單品”之后需要找個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)路徑，根本原因則在于消費(fèi)者對(duì)新生活、新場(chǎng)景的需求。

按市場(chǎng)數(shù)據(jù)，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)以及其中的消費(fèi)級(jí)主角智慧家居未來(lái)還有很大發(fā)展?jié)摿?，這個(gè)巨量規(guī)模的市場(chǎng)上，雖然各企業(yè)動(dòng)作不斷、輿論好不熱鬧，但行業(yè)仍然只是處在“增長(zhǎng)藍(lán)海的發(fā)展前期”：

在這種背景下，企業(yè)們加大投入甚至傾其所有爭(zhēng)搶這塊可預(yù)期的大蛋糕是一種必然，但是，隨著競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)深入，一個(gè)問(wèn)題困擾著TCL等在智慧家居領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的企業(yè)：如果僅僅是圍繞單品深耕，在一個(gè)信息通達(dá)、“跟隨者眾”的時(shí)代，任何的積極主動(dòng)創(chuàng)新，都會(huì)很快被“友商”模仿，單品上的優(yōu)勢(shì)持續(xù)不長(zhǎng)的時(shí)間后，就有“被”陷入同質(zhì)化的風(fēng)險(xiǎn)。

在各種宣傳攻勢(shì)下，盡管TCL等企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，但消費(fèi)者端感受的是“好像差不多”的智慧家電產(chǎn)品認(rèn)知，TCL有智慧XX產(chǎn)品，后來(lái)者馬上也上馬一個(gè)，TCL弄出了某個(gè)AI功能，立刻就有跟隨者進(jìn)行類似的模仿，最終結(jié)果，是隨著參與的企業(yè)越來(lái)越多，水就被攪得越混。

此時(shí)，“成套”就成為T(mén)CL這類企業(yè)從另一條路博得市場(chǎng)認(rèn)知差異化的有效手段，一個(gè)套系的產(chǎn)品更容易以抱團(tuán)式的視覺(jué)和體驗(yàn)沖擊給消費(fèi)者留下更深刻的印象。而且，這種做法顯然更能展示出企業(yè)的“肌肉”，某些技術(shù)細(xì)節(jié)方面的領(lǐng)先，因?yàn)槟７抡咛喽趩纹飞媳憩F(xiàn)不夠突出，到了套系化的產(chǎn)品上就十分明顯。

可以說(shuō)，越是具備創(chuàng)新能力的企業(yè)將越傾向于打造、打磨成套智慧家電。

這是成套智慧家電風(fēng)靡的直接原因。而在根本上，套系化的做法則是TCL等企業(yè)為了匹配消費(fèi)者不斷發(fā)展變化的生活方式需要。

智慧家電至少當(dāng)前一段時(shí)間的消費(fèi)群體，屬于家電和電子產(chǎn)品消費(fèi)者群體中更年輕和潮流的一批，這些消費(fèi)者追求精致有格調(diào)的生活，擁有積極健康的生活態(tài)度，在消費(fèi)理念上追求顯性、品位消費(fèi)，要的就是“高級(jí)”、“大牌”，愛(ài)家、愛(ài)自己。

在這種情況下，這個(gè)消費(fèi)者群體越來(lái)越渴望場(chǎng)景化的智能家電，無(wú)論在家電帶來(lái)的整體感受上，還是“成套美學(xué)”方面，都有自己的潛在需求，但是，只是單品的購(gòu)置與搭配很多時(shí)候無(wú)法徹底滿足這樣的需求。

如此，不再糾結(jié)于簡(jiǎn)單的個(gè)體，以一體化的方式，在智慧互聯(lián)時(shí)代用成套智慧家電去滿足消費(fèi)者潛在的高品質(zhì)的特殊需求，逐步成為市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)，TCL等頭部企業(yè)紛紛加入其中。

在直接原因+根本原因的推動(dòng)下，市面上涌現(xiàn)大量套系化的智慧家電產(chǎn)品，較為典型的，包括：

TCL的靈悉C12全套AI家電，其中包括智屏、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、集成灶、智能鎖、Mini智屏開(kāi)關(guān)等產(chǎn)品，不同產(chǎn)品幾乎都配備了不同尺寸的屏幕，官方稱要“實(shí)現(xiàn)全套系信息的無(wú)縫連接”；海信的“璀璨系列”，覆蓋電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)四大品類；海爾智家的場(chǎng)景品牌“三翼鳥(niǎo)”，提供了陽(yáng)臺(tái)、廚房等場(chǎng)景解決方案；此外，在AWE2021上，西門(mén)子、COLMO、云米等品牌皆展示了自己的套系產(chǎn)品。

當(dāng)然，不同企業(yè)上馬各自的套系化產(chǎn)品也難免與它們過(guò)去做智慧家電的“調(diào)性”有某種契合。TCL的套系產(chǎn)品之所以以“靈悉”來(lái)命名，與TCL過(guò)去一貫在智慧家居中強(qiáng)調(diào)以人為中心的智慧場(chǎng)景生活有關(guān)，靈悉代表著套系化產(chǎn)品希望與用戶有心靈上的連接，塑造圍繞用戶內(nèi)在生活品質(zhì)感受的智慧體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)以人為中心的操控，而不是像其他競(jìng)品那樣僅僅是有著統(tǒng)一的外觀，或者只講場(chǎng)景化功能層面的完備。

總得看來(lái)，未來(lái)幾年智慧家庭一定是最好的“商業(yè)窗口、商業(yè)機(jī)會(huì)”，而這其中，成套智慧家電將占據(jù)重要位置，或是一片新的藍(lán)海。

服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)，“成套”從不只是單品的套裝組合？

如果套系化只是把過(guò)去的單品簡(jiǎn)單地疊加到一起，顯然不足以滿足特定消費(fèi)者的需求，也無(wú)法形成足夠的認(rèn)知差異和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

以TCL的靈悉C12全套系A(chǔ)I家電為例，可以發(fā)現(xiàn)，至少在三個(gè)方面，“成套”有著自己的內(nèi)在做法要求。

1、除了設(shè)計(jì)語(yǔ)言的統(tǒng)一，還有全屋體驗(yàn)的融合

“成套”帶給人最直接的感受一定是設(shè)計(jì)語(yǔ)言上的統(tǒng)一，一方面這種統(tǒng)一是視覺(jué)上的，另一方面則要表達(dá)出套系化產(chǎn)品的想要表達(dá)的品質(zhì)感、生活態(tài)度等感性要素。

這一點(diǎn)，在TCL靈悉C12全套系A(chǔ)I家電表現(xiàn)得尤為明顯，該套系的統(tǒng)一設(shè)計(jì)語(yǔ)言即所謂的“HORIZON地平線”，從開(kāi)篇的圖中可以看出，其外觀用直線條的地平線設(shè)計(jì)元素進(jìn)行了統(tǒng)一，統(tǒng)一的線條還成為功能分區(qū)界限，營(yíng)造了恰當(dāng)?shù)恼w分割比例；而在顏色上，灰色系石質(zhì)顏色加上發(fā)絲紋處理工藝，提升了產(chǎn)品的品質(zhì)感、契合了寵己族的品味生活需要。

不止于此，在操作方面，人機(jī)交互的燈光被融合到各產(chǎn)品的關(guān)鍵功能區(qū)展示產(chǎn)品狀態(tài)，且操作界面與地平線設(shè)計(jì)語(yǔ)言進(jìn)行了無(wú)縫融合，直觀感受上不再有通常家電那種“特意留一塊”成為操作區(qū)的突兀感，如圖，這是冰箱產(chǎn)品的操作面板：

如果說(shuō)統(tǒng)一的美學(xué)是外在，那么擁有全屋體驗(yàn)的融合，則必定是成套智慧家電的內(nèi)在。

可惜的是，當(dāng)前市面上很多套系化的產(chǎn)品，主要聚焦在單一功能點(diǎn)，要么是科技要么是美學(xué)，在整體體驗(yàn)上與傳統(tǒng)家電單品組合起來(lái)沒(méi)有較大差異。

這方面，多年智慧家電產(chǎn)品能力沉淀的基礎(chǔ)上，TCL的優(yōu)勢(shì)顯露出來(lái)。

通過(guò)AI家電的極大化互聯(lián)互通，TCL的靈悉C12支持全屋多點(diǎn)智控，這種“分布式”全屋智控讓每個(gè)產(chǎn)品都可以成為智慧家庭的中控中心，不再有傳統(tǒng)意義上一個(gè)充當(dāng)“中心”、“入口”的設(shè)備，其價(jià)值，在于消費(fèi)者可以藉由套系化的產(chǎn)品，真正感受到智慧化的家居生活，而不是反過(guò)來(lái)被一個(gè)所謂的入口、中心設(shè)備所束縛。

而不止于此，由于屏幕成為T(mén)CL靈悉C12套系產(chǎn)品的核心配置，在各種屏幕之間，C12支持信息的跨屏流轉(zhuǎn)，不同產(chǎn)品不再有信息城墻，視頻通話、影音內(nèi)容、家庭消息、訪客交互、食品管理、遠(yuǎn)程家電監(jiān)控等都成為可以跨產(chǎn)品流動(dòng)的信息。

最終結(jié)果，以C12的急冷智屏冰箱產(chǎn)品的使用過(guò)程為例來(lái)直觀感受：

用戶除了在冰箱屏幕上管理食物、購(gòu)買食材等，甚至還可以在冰箱上追劇、看洗衣進(jìn)度、關(guān)臥室空調(diào)、開(kāi)門(mén)迎客……由此也可以發(fā)現(xiàn)，以智慧顯示為核心，套系化的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相互打通后，體驗(yàn)的可探索空間被打開(kāi)，大量的創(chuàng)新體驗(yàn)涌現(xiàn)。

2、除了體系化智慧家電打造，還有單品配套式升級(jí)

有美學(xué)設(shè)計(jì)、有全屋體驗(yàn)融合，但只把過(guò)去已有的家電產(chǎn)品“弄到一起”，也不能算是成套。

當(dāng)智慧家電以“成套”的方式進(jìn)擊市場(chǎng)時(shí)，有技術(shù)和產(chǎn)品能力的企業(yè)往往還進(jìn)行了一個(gè)配套動(dòng)作，即把單品也進(jìn)行了匹配式升級(jí)。

從TCL靈悉C12全套系A(chǔ)I家電來(lái)看，這種升級(jí)，往往是一次性全部升級(jí)，且每個(gè)單品都必須體現(xiàn)出獨(dú)特的價(jià)值，比過(guò)去那種單品更新、博取市場(chǎng)的打法更需要資源的投入。

TCL官方為C12制定的升級(jí)策略是“越級(jí)高配”，即所有產(chǎn)品都進(jìn)行了各種在單品時(shí)代需要很高的產(chǎn)品等級(jí)才會(huì)進(jìn)行的配置：

C12智屏，配備了Mini LED/量子點(diǎn)Pro技術(shù)的屏幕，這是所謂的“奢侈貨”上才能看到的顯像技術(shù)；

C12冰箱，配備了新研發(fā)的極速制冷引擎，從AWE2021現(xiàn)場(chǎng)展示來(lái)看，可以真正實(shí)現(xiàn)“滴水成冰”的效果；

C12空調(diào)掛機(jī)，擁有提供恒溫新風(fēng)的能力，C12空調(diào)柜機(jī)，則能以智能化能力，實(shí)現(xiàn)同一家庭場(chǎng)景下的雙溫區(qū)能力；

C12集成灶，配備了TCL自主研發(fā)的T-kitchen智慧烹飪系統(tǒng)，融合了油煙機(jī)、燃?xì)庠?、蒸箱、烤箱的功能，四合一疊加；此外，還有帶AI智慧偵測(cè)能力的C12智能鎖，以及支持全屋家電智控的C12 Mini智屏開(kāi)關(guān)等。

典型的產(chǎn)品，這里尤以C12復(fù)式分類洗衣機(jī)為例，上下分區(qū)的復(fù)式雙筒創(chuàng)新，讓衣服可以做到分開(kāi)洗滌，上筒的洗滌方式精致、輕柔，可用于童裝、內(nèi)衣、輕薄衣物等，而下筒超大容量則主要用于全家衣物、大件窗簾、四件套等的洗滌需求，這使得家庭壞境下不同種類衣服的洗滌需求可以被同時(shí)照顧，用戶不再需要分兩次洗滌而浪費(fèi)時(shí)間。

如果用通俗的話來(lái)形容企業(yè)這種成套家電的單品升級(jí)行為，即“只有每個(gè)人都優(yōu)秀，才會(huì)出現(xiàn)有戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)?！?/strong>