最近浙江寧波一名網(wǎng)友在乘坐網(wǎng)約車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了非常有意思的一幕。

這名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在座位上張貼了一張?zhí)崾九?，上面?xiě)道：

有事您說(shuō)話，我很好溝通

空調(diào)可以開(kāi)/關(guān)，暈車(chē)請(qǐng)?zhí)崆罢f(shuō)

不要跳車(chē)，不要捅我

饒我狗命，萬(wàn)分感謝

對(duì)此不少司機(jī)感慨，這是經(jīng)歷了多少次投訴才能悟出這樣的絕招?。∫欢慰此茲M滿求生欲的溫馨提示，呈現(xiàn)出來(lái)的是網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在司乘關(guān)系中處于弱勢(shì)地位的現(xiàn)實(shí)，而張貼溫馨提示的這名司機(jī)到底經(jīng)歷了什么，或許只有這名司機(jī)自己清楚。

透過(guò)這份溫馨提示來(lái)看，這或許只是網(wǎng)約車(chē)行業(yè)中司乘關(guān)系矛盾點(diǎn)的縮影之一，當(dāng)下正處于夏季炎熱時(shí)期，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與乘客之間因?yàn)榭照{(diào)問(wèn)題導(dǎo)致的矛盾逐漸攀升，雖然平臺(tái)方也在規(guī)范司機(jī)對(duì)于開(kāi)空調(diào)等問(wèn)題的要求，但是對(duì)于司機(jī)而言，每天面對(duì)那么多的乘客，總會(huì)遇到幾個(gè)“刺頭”，不能做到讓乘客百分百滿意。

據(jù)網(wǎng)約車(chē)觀察調(diào)研發(fā)現(xiàn)，司機(jī)與乘客之間的矛盾超過(guò)80%都是因?yàn)樗緳C(jī)與乘客之間的缺乏有效的溝通導(dǎo)致的。乘客有需求但是由于表達(dá)方式或者不愿意與司機(jī)溝通等是導(dǎo)致司乘矛盾的主要誘因。例如部分女乘客上車(chē)由于缺乏對(duì)司機(jī)的信任不太想與男司機(jī)溝通，而很多在司機(jī)看來(lái)是很正常的行為也會(huì)被乘客誤解。例如之前就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)司機(jī)看后視鏡被乘客投訴說(shuō)司機(jī)在偷看司機(jī)的情況。此外司乘矛盾的部分原因也與乘客以及司機(jī)當(dāng)天的精神狀態(tài)，心理環(huán)境等有關(guān)。例如遇到一些脾氣暴躁的乘客，發(fā)生司乘矛盾的幾率就會(huì)變大。像上面那位直接在車(chē)內(nèi)張貼溫馨提示的司機(jī)這種做法其實(shí)是不錯(cuò)的，通過(guò)張貼溫馨提示，讓乘客表達(dá)出自身的合理需求，同時(shí)司機(jī)進(jìn)行及時(shí)的配合，能夠極大增加乘客對(duì)司機(jī)的信任度。也能很好降低司乘矛盾發(fā)生的概率。對(duì)此你怎么看？歡迎在文末留言！